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お買いものガイド

  • お支払いについて
  • 配送料金および発送について
  • 返品・交換について
  • 商品について
  • 注意事項

契約の成立時期について

お客さまのご注文受付後、当社の基準にて審査を行い、ご注文を受けた商品等を当社がお客さまに発送または実施した時に、お客さまと当社の契約が成立します。

お支払いについて

クレジットカード

【ご利用になれるクレジットカード】

楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners のカードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。有効期限切れやご利用限度額超過などによりクレジット決済ができなかった場合は、全てのご注文がキャンセルとなりますので
ご注意ください。
楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

お支払い回数
1回 リボ 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回 ボーナス
一括
VISA
MASTER
JCB
AMEX ×
Diners × × × × × × × × ×

※海外発行のカードをはじめ、一部ご利用いただけないカードがあります。

<ボーナス一括払い受付期間>
受付期間 12/16〜6/15 7/16〜11/15
  • ●お支払い総額は商品代金(税込)の合計+送料(税込)となります。
  • ●お支払いは1回払い、各クレジット会社別の指定回数での分割払いがお選びいただけます。
    お客様がご契約いただいているカード会社によっては分割払いがご利用できない場合がございます。
    その際はお支払い方法のご変更をお願いすることがあります。
  • ●クレジットカードにエラーが発生した場合は発送を止め、メールにてその旨をご連絡させていただきます。
    ご注文後はセキュリティ上の理由から、ご利用回数の変更以外のクレジットカード情報の変更はできかねますので、あらかじめ
    ご了承ください。
  • ●商品発送後、各クレジット会社の規約に基づき通常のカードご利用と同様にご指定口座から自動引き落としとなります。
    カード手数料などに関しては各クレジット会社にご確認ください。
  • ●ご利用のクレジットカード名義につきましては、ご注文者名と完全に一致する必要がございます。
    (注文者ご本人様以外はご利用になれません)
  • ●高額商品等につきましては、クレジットカードの所有者様に直接お電話にてご購入のご確認をさせていただく場合がございます。
    あらかじめご理解いただきますよう、お願い申し上げます
  • ※本ウェブサイトでは、お客さまの個人情報にかかわる情報をやり取りするページには、第三者にお客さまの重要な情報を読み取られたり改ざんされたりすることを防ぐためにSSLを使用しております。
    これによりお客さまの重要な情報は暗号化されて送受信されますので、安心してご利用いただくことができます。
  • ※電子決済を行っておりますのでセキュリティ上の関係からクレジットカードのお客様控え(領収書)はお送りしておりません。
    当店が発行する明細書を一緒にお届けしますのでお引き落としまで大切に保管ください。

銀行振込(前払い)の場合

  • ※楽天市場からの自動配信メールに記載された振込先口座番号に、お支払い総額をお振込ください。
  • ●お支払い総額は商品代金(税込)の合計+送料(税込)となります。
  • ●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
  • ●ご入金は楽天市場からの自動配信メールに記載されている期限内にお願いします。
    期限内にお振り込がない場合、ご注文が自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  • ●銀行休業日とその前日、又は当店営業時間外にご入金いただいた場合、入金確認までお時間を頂く場合がございます。
    あらかじめご了承ください。
  • ●お振込み名義がご注文者名と異なる場合はお振込み後、お早めにメールまたはお電話にてお知らせください。
  • ●ご入金確認後、3〜10営業日以内に商品を発送いたしております。
    金融機関の休業日などで入金確認に日数がかかる場合、発送が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ●お振込み時の控えは商品が到着するまで大切に保管ください。

代金引換

  • ●お支払い総額は商品代金(税込)の合計+送料(税込)+代金引換サービス手数料(税込)となります。
  • ●商品お届け時に、配達員に現金でお支払いいただく方法です。
  • ※お支払いは、現金のみとなります。電子マネー等でのお支払いはご利用いただけませんのでご了承ください。
  • ●ご本人様以外へのお届けはお受けできません。
  • ●1カ所のお届け先につき指定料金 300円(税抜)を申し受けます。
  • ※2個口以上でのお届けとなった場合でも指定料金は300円(税抜)です。
  • ●お届け地域によっては、一部お受けできない場合がございます。

セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。
セブンイレブンでのお支払い方法の詳細はこちら

  • ●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  • ●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • ●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • ●決済手数料は無料です
  • ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • ※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスで お支払いいただけます。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法の詳細はこちら

  • ●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • ●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • ●決済手数料は無料です。
  • ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。

後払い決済

商品到着後にお支払いいただけます。※手数料250円かかります。
後払い決済ご利用規約 及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

以下の手順をご確認の上、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。

  • 手数料250円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。
  • ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
  • ※沖縄・離島・一部地域のご注文にはご利用いただけません。
  • ※大型商品または、メーカー直送商品につきましては、ご利用いただけません。
    上記のご利用できない商品を後払い決済でご注文をいただいた場合は、 楽天市場の仕様上、店舗側よりお支払い方法の変更を承ることができかねます。 その為、受付確認メールにて前回のご注文をキャンセルし再度、決済が可能な支払方法にてご注文いただく旨をご案内致します。 誠に申し訳ございませんが、当店からお送りする受注確認メールを必ずご確認下さい。
  • ●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します
    (当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します) 請求書発行後14日以内にお支払いください。
  • ●お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
    その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • ●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • ●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
  • ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
  • ※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
  • ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

■後払い決済のお支払方法及び詳細につきましては、≫こちら≪をご確認ください。

消費税について

  • ●消費税は表示価格に含まれております。
  • ●お支払いの金額(消費税込み価格)は、商品詳細ページ、およびショッピングカートにてご確認いただけます。

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配送料金および発送について

宅配便

【配送業者】

ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸等
※商品の大きさ等によりこちらで設定させていただきます。

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
クレジット⇒ ご注文確認後、3〜10営業日以内に発送いたします。
銀行振込・各種前払⇒ ご入金確認後、3〜10営業日以内に発送いたします。

【配送時間帯】

配送時間帯のご指定も承ります。

[午前中][12:00〜14:00][14:00〜16:00][16:00〜18:00][18:00〜20:00][20:00〜21:00]

ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。あらかじめご了承ください。

【送料料金表】
高額購入割引特典 1配送先につき、合計5,000円(税抜)以上全国送料無料です。
2,000円(税抜)未満 配送料金760円(税込)を申し受けます。
5,000円(税抜)未満 配送料金560円(税込)を申し受けます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、
送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は別途、特別送料をいただく場合があります。
(追加送料発生の場合、当店よりメールにてお知らせさせていただきます。)
  • ※ご注文が集中した場合、一時的に在庫を切らしている場合、連休の前後などはお届けが遅れることがあります。
  • ●一部メーカー取寄せ品等の場合は時間を要するものもあります。
  • ●当店舗ではR.O.Uが運営致します他オンラインストア及び弊社実店舗と在庫を共有しておりますので、
    システム仕様上ご注文完了後に在庫切れが発生する場合がございます。
    この場合、ご注文はキャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
    ※キャンセルが発生した場合は別途メールにてご連絡差し上げます。
  • ●一部商品は時間帯指定を受けかねるものがございます。
  • ●10個以上または10万円以上のご注文の場合、念のため確認の上、発送させて頂きます。
    ご連絡が取れない場合は誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。
  • ●ご希望のお届け先をご指定ください。ご自宅、お勤め先以外へもお届けいたします。商品代金の請求書は、注文されたお客様へ
    お届けさせていただきます。
  • ●1回の注文につき、お届け先は1つしか指定できませんので、2カ所以上にお届けをご希望の場合はそれぞれ別にご注文ください。
  • ●商品お届け時に住所不明や長期不在等でご連絡がとれない場合は、当社に返送させていただきます。

※誠に恐縮ではございますが、下記地域は配送が不可能となります。

  • ・福島県南相馬市小高区(金谷地区)
  • ・福島県双葉郡の浪江町、双葉町、大熊町、富岡町、楢葉町、葛尾村(夏湯・大放・大笹・岩角・広谷地・野行地区)
  • ・福島県相馬郡飯館村(長泥・比曽・蕨平地区)

※海外への配送、営業所留めの発送は行っていません。
 海外転送サービスのご利用をお願いします。

コンビニ受取りサービス

【コンビニ受取りサービスとは】

お近くのファミリーマートで注文商品を受け取ることができるサービスです。
ご希望の場合は、購入時に「配送方法の変更」で「コンビニ受取」を選択の上、続けて表示される受取り場所を選択してください。
サービス料は無料(通常の配送料は必要)です。

※お支払い方法はクレジットカード払い、楽天Edy決済、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)のみとなります。

【受け取りが可能な商品】

お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)以内の場合

  • ※日付指定/時間帯指定はできません。
  • ※複数商品を同時にご注文される場合、受取可能な商品でも梱包サイズが大きくなる為、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • ※複数お届け先の指定はできません。
  • ※代金引換でのお支払いはできません。
  • ※メール便での配送は指定はできません。

上記以外の場合でも、コンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は、別途ご連絡をさせていただきます。

【商品の受け取り方法】

コンビ二受取の詳細はこちらをご確認ください。

【受け取りに関してのご注意】

到着日はメールでお知らせします。
・no-reply-rakuten-pickup@rakuten.co.jp のアドレスから商品のコンビニ到着時にメールが送られます。
・メールが迷惑フォルダに入ってしまう等、確認できない場合は購入履歴の注文詳細からご確認していただけます。
店舗保管期限までに、受取先ご指定店舗にて商品をお受け取りください。
商品発送後、受取先店舗および配送先の変更はお承りできません。あらかじめご了承ください。
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

【返品・返金・交換に関して】

商品お受け取り後の返品交換及び返金につきましては、コンビニ店舗ではお取り扱いできません。
交換商品のお受け取りは、コンビニ店舗ではできません。返品・交換の方法はお買いものガイド 返品・交換についてをご確認ください。

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返品・交換について

返品・交換は商品到着後9日以内にお願いします。
※万一、不良品が届いた場合6ヶ月間は返品をお受けいたします。

お届けした商品に問題があった場合

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急に交換または返金を
いたします。
アール・オー・ユーオンラインショップ楽天市場店カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ※配送料金は当社負担とさせていただきます。
  • ※交換をご希望される場合でも、同一の商品の在庫がない場合はご希望に添えないことがございます。その場合は返金対応とさせて
    いただきますので、あらかじめご了承ください。

お客さま都合による返品

お届けした商品がイメージと違う、サイズが合わなかった、ご注文間違いなど、お客さま都合により返品を希望される場合は
アール・オー・ユーオンラインショップ楽天市場店カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ※配送料金はお客さま負担とさせていただきます。
  • ※アール・オー・ユーオンラインショップ楽天市場店でご購入頂いた商品の各店舗及び専門店でのご返品・ご返金・交換については
    一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

返品を承る事が出来ない商品

次の商品は返品をお受けできません。

  • ・商品到着後、10日以上を経過した商品
  • ・食品及び開封後の商品
  • ・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
  • ・保証書・鑑別書等の付属品が同送されていない商品
  • ・納品書を紛失した場合
  • ・ギフト商品
  • ・セット商品・組み合わせ商品の一部のみ
  • ・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの
  • ・福袋・福箱・セール商品・予約商品、その他、返品受付に相当でないと当社が判断した場合
  • ・お客様のもとでのキズ・汚れ・臭いがある商品、及びクリーニングした商品
  • ・オーダー商品・名入れサービス等のお客さまのために特別加工した商品
  • ・日本国外からの返品交換

返品の際には、商品と一緒にお届けした納品書に返品理由をご記入いただき、必ず商品と一緒にご返送ください。

交換について

不良品、配送間違いなど、商品に問題があった場合以外は、商品の交換は承っておりません。
商品の交換を希望される場合は、アール・オー・ユーオンラインショップ楽天市場店カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

保証書について

メーカーの「保証書」にはアール・オー・ユーオンラインショップ楽天市場店印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいていますが、保証期間はお買い上げ日より保証書に表示されている期間となります。

  • ・保証期間中(保障範囲内)の修理は無料です。
  • ・アフターサービス(修理依頼・故障・商品に関するお問い合わせ)は各商品の「取扱説明書」に記載されています。お問い合わせ先に
    ご連絡ください。
【お願い】
  • ・「保証書」「納品書」は保証期間内の修理時に必要になりますので大切に保管してください。
  • ・天災などの不可抗力・お客さまのお取扱い上の不注意による故障・破損などは、保障の対象から外れる場合があります。
  • ・正しくお使いいただくために、ご使用前に必ず「取扱説明書」をよくお読みください。
  • ・改善のため、仕様及び外観は一部変更させていただくことがあります。

返金について

【クレジットカードでのお支払いの場合】

クレジットカードでのお支払いの場合は、ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。
クレジットカードにより、一旦口座より引き落としされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

【返金金額について】

お客さま都合による返品・返金の場合は、振込手数料・各種決済サービス手数料・配送料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)を
ご返金させていただきます。

  • ※ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。
  • ※お支払い時にポイントとその他のお支払いを併用された場合の返金につきましてはまずポイント以外(クレジット返金又は銀行振込)
    より返金をさせていただきます。

返品連絡先

電話番号:047−406−3234
営業時間:10:00〜17:00(土・日・祝日・年末年始などの長期休暇期間を除く)
メールアドレス:rou-rockourutopia@shop.rakuten.co.jp
ご返送先住所:〒275−0016  千葉県習志野市津田沼1−23−1
担当:アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンター

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