よくある質問

Q.
注文の方法がわかりません。
A.
楽天市場の「楽天市場でのお買い物」をご確認ください。
Q.
リアップ公認ショップから送られるメールが届きません。
A.
「当店からのメールが届かない場合」のページをご覧ください。
Q.
注文をキャンセルしたいのですが？
A.
ご注文のキャンセルは以下を参照し、状況に合わせて手続きを行ってください。
キャンセルチャート

「●」のお客様

楽天会員登録を利用していて、かつご注文から30分以内であれば、楽天市場の「購入履歴」よりキャンセルが可能です。
購入履歴からのキャンセル手順に関してご不明な点がございましたら、楽天市場のヘルプページをご参照ください。
>>楽天市場のヘルプページを参照する

「▲」のお客様

当店の出荷準備が始まる前であれば「注文・お荷物確認システム」からキャンセルを承ることが可能です。
注文・お荷物確認システムへのアクセスには、注文番号と認証キーが必要となります。注文番号も認証キーも「受注確認メール」に記載されておりますので、注文確認メールをご確認ください。メールの件名とFromメールアドレスは下記の通りです。

メールの件名：【楽天：リアップ公認ショップ】ご注文受付確認いたしました。
Fromメールアドレス：riup_2@shop.rakuten.co.jp

※ご注意※
既に出荷準備が始まっている場合は、注文・お荷物確認システムにキャンセルボタンが表示されません。
この状態となっている場合は、キャンセルは承ることが出来ませんので何卒ご了承ください。

＜注文・お荷物確認システムの画面イメージ＞

注文・お荷物確認システムの画面イメージ
注文・お荷物確認システムの画面イメージ
Q.
商品を注文してどの位の日数で発送されますか？
A.
商品ページに記載しております、発送可能時期をご確認下さい。
複数の商品をご注文の場合、入荷や在庫状況により複数回に分けての発送になる場合があります。
メーカー欠品等で表示の時期よりお時間を頂く場合がございます。
発送完了時には、メールにてご連絡いたします。
Q.
複数商品をご注文時の発送目安について
A.
複数の商品を購入された場合、発送可能時期※１が長い商品に合わせて発送のご準備をいたします。
商品の発送目安については注文・お荷物確認システムにログイン後、注文情報のページに表示しております。

※１ 発送目安であり商品到着日の目安ではございません。
※２ 商品ページに記載している発送目安は日々の在庫状況により変動いたしますので、注文・お荷物確認システムの注文情報ページをご参照ください。
※３ 発送可能時期は注文日の翌日から数えた日数になります。

例）商品を3点購入された場合、発送目安が1週間~10日の商品に合わせて発送します。


発送目安は注文・お荷物確認システムにログイン後、注文情報のページから確認できます。

Q.
納品明細書が同梱されていません
A.
当店では、個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を同梱しておりません。
当店からの発送手続き完了後にお送りする発送完了メールを納品明細書としてご利用ください。
個別の発行は承っておりませんため、なにとぞご了承ください。
Q.
商品を返品したいのですが？
A.
商品には万全を期しておりますが万が一、配送中の破損や汚損、ご注文と違う商品が届いたなどございましたら
商品到着日から14日以内にご連絡をいただければ、交換または着払いにて返品をうけたまわります。
なお、サイズや分量違い、開封済み商品、注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
また、商品のパッケージが予告なしに変更される場合がございます。
パッケージ違いの理由による商品交換も同様に承ることが出来ませんのでご了承ください。

詳しくはお支払い・送料・返品の「返品・交換について 」をご確認下さい。
Q.
海外へのお届けはできますか？
A.
当店では、海外発送は行なっておりません
Q.
注文の際にポイント利用の入力を忘れてしまいました。ポイント利用に変更して下さい。
A.
注文確定後にお客様のご利用ポイントの変更は出来かねます。
Q.
置き配について知りたい
A.

当店では、ご注文画面より「置き配」指定が可能です。
ただし以下カテゴリに該当する商品については、置き配に対応しておりませんのでご了承ください。

・医薬品
・動物用医薬品
・高度管理医療機器

また、上記カテゴリの商品と置き配対象商品を一緒に注文した場合は、置き配の対象外となります。あらかじめご了承ください。

置き配指定は、ご注文時のみ選択可能です。
ご注文時に置き配指定をしていない場合、あとから置き配に変更することはできませんので、ご了承ください。

ご注文いただいた商品によってはゆうパケットでの配送となります。
その場合は、配送方法で置き配を選択いただいても、ポスト投函となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

置き配場所の気温や温度、直射日光などの環境によっては、商品の品質が劣化したり、破損したりする可能性がございます。
特に食品や精密機器など、温度変化に弱い商品を置き配指定される場合はご注意ください。

一部の商品は、配送用の外箱に直接送り状を貼付し、梱包せずに発送する場合がございます。
この場合、商品名や内容物が外から見える状態でお届けされます。ご了承ください。

置き配に関する楽天市場全体の説明は、こちらをご確認ください。

Q.
複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から送って欲しい。
A.
複数の商品をご注文の場合、入荷や在庫状況により複数回に分けての発送になる場合があります。
Q.
ポイントは買い物した時からどのくらい後で確認できますか。
A.
通常ポイントの場合は20日から30日後に確認で出来ます。my RakutenのURLよりご確認下さい。
但し楽天主催のポイントにつきましては各キャンペーンによって付与の時期が異なります。
Q.
営業時間について教えて下さい。
A.
●発送業務
営業日：月～土曜および祝日     定休日：日曜および年末年始
●カスタマーセンター
営業時間：10:00～17:00

なお、商品のご注文はサイト上で常時受け付けておりますが、システムメンテナンス等でご注文いただけない場合は、その旨をサイト上に表示いたします。
Q.
前払い（セブンイレブン・ローソン・郵便局ATM等）で支払手続きのメールの確認手順を知りたい
A.
支払い手続きのメールは、ご利用の受信メールBOXから次のメールを検索してください。
前払いに関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。

差出人アドレス：order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内

もしメールが見つからない場合は以下の可能性がございます。
●迷惑メールフォルダにメールが届いてないか確認
●迷惑メール、受信拒否に設定されていないか確認
上記の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
Q.
後払い決済で［お支払い用電子バーコード発行］メールの確認手順を知りたい
A.
ご注文の商品を受取済であることをご確認いただき、ご利用の受信メールBOXから以下のメールを検索してください。
後払い決済に関する詳細なお問い合わせは、当店ではなく楽天市場にご相談ください。

差出人アドレス： no-reply@netprotections.co.jp
件名： 【重要】お支払い用電子バーコード発行

もしメールが見つからない場合は以下の可能性がございます。
●迷惑メールフォルダにメールが届いてないか確認
●迷惑メール、受信拒否に設定されていないか確認
上記の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
Q.
キャンセル手続きができているか確認したい
A.
キャンセル手続きができているかの確認は注文・お荷物確認システムにてご確認頂けます。
下記の手順よりご確認ください。

■楽天アカウントをお持ちの方はこちら
■楽天アカウントをお持ちではない方はこちら
Q.
身に覚えのないキャンセルについて
A.
当店の都合によりご注文いただいた商品をキャンセルさせていただく場合がございます。
キャンセルになってしまった理由として、下記の理由などが考えられます。

・商品の在庫が無く、また入荷の見込みも無い
・医薬品を購入した場合、期間内に承諾されなかった
・住所等、ご注文時の情報に誤りがあった
・決済方法に問題があった
・高額・大量ご注文後、期間内に受取意思が確認できなかった
※上記以外の理由でも都合によりキャンセルになる場合もございます。

尚、キャンセルになった場合、当店からキャンセルに関するご連絡メールが届きますので、そちらをご確認ください。
Q.
配達時に不在のため荷物を受け取れなかった
A.
ご不在でお荷物を受け取れなかった場合、不在伝票が投函されますので、記載の配送業者までお早目にご連絡ください。
※配送業者の保管期限を過ぎますとご注文いただいた商品は自動的にキャンセルとなってしまいますのでご注意ください。
※購入方法によっては、返金手数料が発生する場合がございます。
Q.
医薬品の承諾について
A.
医薬品の承諾については以下の手順をご確認ください。

■楽天アカウントをお持ちの方はこちら
■楽天アカウントをお持ちではない方はこちら

薬剤師からのメールは、ご注文日の当日もしくは翌日までにお送りします。
注文・お荷物確認システムの承諾ボタンは薬剤師からのメール送信後に押せるようになります。
7日以内に承諾手続きの完了を確認できない場合は医薬品がキャンセルされますのでご注意ください。
Q.
商品の同梱について
A.
別々にご注文された商品を、1つにまとめて発送することは受け付けておりません。ご了承ください。
Q.
再配達について
A.
再配達のご希望につきましては、配送会社まで直接ご連絡ください。
※配送業者での保管期間は発送よりおよそ1週間ほどでございます。