よくあるご質問（FAQ）｜リンネ・スノー・アンド・サーフ

A.
サイズ・イメージ違い・注文間違いなどお客様都合の場合

【返品】
商品同封の冊子にある「返品シート」に必要事項記入のうえ商品同封してお客様の送料負担で返送ください。事前のご連絡は不要です。
返品シートが見当たらない場合は、メモ用紙をご用意いただき下記内容をご記入ください。

「注文番号・ご注文者氏名・電話番号・返品理由」

当店に到着後、キャンセル及び返金手続きを行い詳細メールを送信します。

【交換】
ご都合にあわせて2種類の交換方法(A・B)からお選びいただけます。

【方法A】
事前連絡不要です。
最短到着はこちらの方法がおすすめ。
また、商品や価格が異なる交換の場合はこちらの方法をご利用ください。

1. 交換ご希望商品をショッピングサイトから再注文
　※当日～翌日発送します。

2. 手元の商品は元払いでショップへ返送
　※チラシ(冊子)裏面にある「返品シート」を同梱のうえ当店へご返送ください。

3. 返送品が到着後、返金手続きいたします。

【方法B】
再注文不要です。
ご使用いただいたポイントやクーポンの変更はございません。

1. 交換ご希望のカラー・サイズをご連絡ください。
　・ご連絡はメール・電話または購入履歴問い合わせをご利用ください。
　・同商品で在庫があるものに限ります。
　・ご希望商品の在庫確保後に交換手順をご案内いたします。

2. 返品到着後、交換品を発送いたします。

A.
はい、ご注文毎にご請求が発生します。返品された商品は返金になります。

A.
価格及び送料は変動することがあります。差額に関して値引きなどの対応はしておりません。

A.
下記に当てはまる場合は返品対応できません。

●到着から30日以上経過した商品
●セール品、マスク、大型商品
●商品ページに返品・交換・品質保証サービスの記載がない商品
●ご使用になられた商品(試着は可)。
使用後、品質保証に該当する商品はこの限りでございません
●お客様が汚損・破損された商品。洗濯・クリーニングした商品
●返送時に折りたたまず綺麗に梱包されていない場合。

A.
各運送会社の運賃表をご確認の上、ご検討ください。
返送方法の指定はございませんが、輸送トラブル回避のため追跡確認可能な方法での返送をお願いいたします。

・郵便はこちら

・佐川急便はこちら

・ヤマト運輸はこちら

A.
当店では返送品のご注文キャンセル処理を行います。
ご返金はお支払い方法により異なりますので詳細はこちらをご確認ください。

A.
[ポイントについて]

●すべて返品の場合：ご利用ポイントが返還されます(キャンセルした時点で有効期限を過ぎている場合は返還されません)
●一部返品の場合：残り購入分に優先して適用されます。残り購入分よりポイント額が上回った場合はその差額分が返還されます。

詳細に関しましては、楽天市場ヘルプページをご確認ください。

[クーポンについて]
有効期限内であれば再利用が可能です。ご注文のうち一部キャンセルによってクーポンの利用条件に満たない場合は、無効となり割引対象外のご請求に変更になります。

A.
大変申し訳ございません。お手数ですが「不良品・誤送　受付フォーム」よりご連絡ください。

内容を確認後、迅速に返品交換手順を返信させていただきます。
返品交換にかかる送料は当店が負担いたします。

フォームがご利用できないお客様は下記よりご連絡ください。
[メール] info@rinne.jp
[電　話] 0120-971-522（通話料無料）

返品交換について

商品返送先