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よくあるご質問

上記以外のお問い合わせ

〈 リンベルお問い合わせ係 〉

【リンベルサポートセンター】
フリーコール：　0120-378-877　　電話：03-3246-1133　　受付：10:00〜17:00（お盆・年末年始期間を除く）

ご注文について

Q1.複数の届先指定の方法がわかりません。

同一商品を複数ご購入の場合、
「注文内容確認」画面　→　送付先「新しい送付先に送る・複数送付先に送る」をクリック
お届け先様の情報をご入力・ご選択頂ければ、１回のご注文で複数のお届け先様への配送が可能です。
※複数種類の商品をご注文の場合やスマートフォンをご利用の場合は、お届け先は1ヶ所のみとなります。ご注意ください。

Q2.依頼主名やのしを連名にしたいのですが…

のし下欄で名前と名前の間に「・」をご入力ください。
結婚内祝い・結婚引出物のご注文は「新郎・新婦」の順にてのしを印字致します。

Q3.無地のしを指定した場合、水引はどのようになりますか。

無地のしをご指定の場合は、ご指示をいただかない限り水引を「蝶結び」にてお手配致します。

Q4.専用包装紙のカタログギフトで、他の包装紙を選びたいのですが…

専用包装紙のカタログギフトは、包装紙のご指定はお受け致しかねます。

Q5.まとめて包装はできますか？

一個ずつ個別に包装致します。まとめての包装はお受け出来ません。

Q6.定型文メッセージカードの文章の変更はできますか？

定型文メッセージカードは、文章の編集・追記は出来ません。
配送に関するご要望欄にオリジナルの文章を入れていただいてもご対応致しかねます。

Q7.メッセージカードはどのように同梱されていますか？

メッセージカードは化粧箱の中に同梱致します。

Q8.ご招待券・グルメ商品はのしやメッセージカードをつけられますか？

ご招待券はのし・メッセージカードはお付け出来ません。
グルメ商品は商品詳細ページをご確認ください。

Q9.カタログのサイズを教えてください。

■リンベルカタログギフト
（選べる体験ギフト、北海道七つ星ギフト、選べる国産和牛　含む）
幅約21�僉濆發橘�22�僉澹�さ約0.5〜1.3�僉⊇鼎橘�180g〜710g
※シリーズ、コースによって厚さや重さは変わります。
■プレゼンテージシリーズ、バリューチョイス、チャオ
幅約21�僉濆發橘�26�僉澹�さ約1.5�僉⊇鼎橘�650g〜880g
※シリーズ、コースによって厚さや重さは変わります。
■サライの贈り物、美味百撰、47CLUB
幅約18�僉濆發橘�26�僉澹�さ約0.5〜1.3�僉⊇鼎橘�260〜550g
※シリーズ、コースによって厚さや重さは変わります。
■婦人画報
幅約21�僉濆發橘�21�僉澹�さ約0.5〜1.2�僉⊇鼎橘�200g〜510g
※シリーズ、コースによって厚さや重さは変わります。

Q10.手提げ袋が欲しいのですが…

手提げ袋はカタログギフトにのみ同梱可能です。
手提げ袋をご希望の場合は商品と一緒に「まとめて購入」をお願いします。
グルメギフト、グッズギフトはお付け出来ません。
サイズに関しましては、下記をご参照ください。
手提げバッグ

Q11.注文商品の個数を変更したいです。

追加をご希望の場合は、別途同じ内容でご注文をしてください。
注文個数の減数の場合は、商品の出荷前であれば一回限りのみお受けしますので、お電話かお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q.12一括届けから個別宅配への変更はできますか？

個別宅配への変更はお受け出来ません。

Q13.カタログをたくさん注文したのだが、コースを見て分かるように区別して欲しいです。

ご注文時のカタログギフトのコースが複数の場合、包装紙の側面に「コースシール」をお貼りして区別ができるよう対応させていただいておりますのでご安心ください。

Q14.商品を相手の方に直接送りたいのですが、金額が分かるようなものは入っていませんか？

納品書や請求書など、金額が分かるものを商品に同梱することはありません。領収書につきましては、お客様ご自身で購入履歴から発行・印刷をお願いいたします。

詳細は楽天市場ヘルプページ「領収書について」をご確認ください。
楽天市場ヘルプページ：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

※お支払い方法にコンビニ払い・郵便局払いをご利用の場合、各コンビニ・郵便局が発行する領収書（お客様控え）が領収書となります。当社からの領収書発行は承れませんのでご了承ください。

お支払い方法について

Q1.支払い方法は何がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード

    お支払いには下記のカードをご利用いただけます。
    ご利用可能カード

  • 銀行振込（前払い）
  • 後払い決済
  • セブンイレブン（前払い）
  • ローソン、郵便局ATM等（前払い）

領収書の発行について

Q1.領収書が欲しいです。

楽天会員様は、「購入履歴」→「注文詳細」→「領収書を発行する」ボタンにて、PDFデータにて発行頂けます。
詳細は楽天市場ヘルプページ「領収書について」をご確認ください。
楽天市場ヘルプページ：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

非会員の方は下記URLより購入履歴が確認・領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
宛名欄は空欄で発行されますので、お客様ご自身でご記入頂けます。

■対象
楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
※ステータスが「お支払い確定」になっていない場合は、しばらくお待ちいただくか、当店にお問い合わせください。
・注文日から2年以内 ※2019年7月以前のご注文は除きます。

Q2.領収書の再発行はできますか。

発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。
ただし、2回目以降の発行は「（再発行）」と記載され、発行日も更新されます。

Q3.コンビニ等の前払いや後払い決済の場合でも領収書の発行はできますか。

・お支払い方法にコンビニ払い・郵便局払い・後払い決済をご利用の場合、各コンビニ・郵便局・金融機関が発行する収納印のある払込受領書が領収書となります。当店からの領収書発行は承れませんのでご了承ください。

送料について

Q1.送料はいくらかかりますか？

お届け先1ヵ所あたりの商品合計金額が3,980円（税込）以上の場合、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
ただし、お届け日・お届け時間帯が同一であることが条件になります。
お届け先1ヵ所あたりの商品合計金額が3,980円（税込）未満の場合、カタログギフト・ご招待券ギフトは1配送につき440円（税込）、カタログギフト・ご招待券ギフト以外の商品は常温便715円（税込）、冷蔵・冷凍便935円（税込）の送料をいただきます。

なお、カタログギフトの商品代金にはシステム料（ハガキ代・切手代等のツール代・商品送料）が含まれておりますので、贈り先様に別途費用をご負担いただくことはございません。

ご注文キャンセル・返品について

Q1.キャンセルしたいのですが…

キャンセルはお客様ご自身で行っていただけます。ご注文履歴より、キャンセルの手続きを行っていただきますようお願いいたします。
尚、お客様ご自身でキャンセルできなかった場合、お電話またはメールにて下記までご連絡ください。
指定配送でない場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
また、ご連絡のお時間によってはキャンセルをお受けしかねる場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。
リンベルサポートセンター：0120-378-877　受付時間　10:00〜17:00

Q2.商品の返品、交換はできますか？

お届け商品が万が一お申込み内容と異なる場合、汚損、破損があった場合のみ、返品・交換の対象とさせていただきます。
返送料は当社が負担いたします。交換の商品をお届け時に汚損・破損の商品をお引き取りいたします。
なお、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。
また、商品の到着より8日以内に「リンベルお問い合わせ係」までご連絡ください。

配送について

Q1.先様へ手渡しをしたいです。

ご自宅やご実家などにまとめてお届けすることができます。複数種類の商品の場合は、商品内容が分かるように品名シールを包装紙の外側に貼付してお届けいたします。

Q2.発送はいつになりますか？

ご注文商品毎に変わります。以下をご参照ください。

【カタログギフト・ご招待券ギフト】
お届け日指定なし：ご注文から最短3日でお届けいたします。
お届け日指定あり：ご注文から8日目以降のご希望日にお届けいたします。

【カタログギフト・ご招待券ギフト以外の商品】
原則として、ご注文から8〜10営業日目以降のご希望日にお届けいたします。各商品詳細ページにてご確認ください。
一部、お届け日時のご指定を承れない商品もございます。

※営業日につきましては、営業日カレンダーをご確認ください。
※年末年始などの連休期間は、お届けが通常より遅れる場合がございます。

Q3.のし、包装紙が希望のものと違いました。

ご指定の包装紙での包装がされていなかった場合、または、ご指定と異なるのしが添付されていた場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは下記のリンベルサポートセンターへお電話ください。
リンベルサポートセンター：0120-378-877

Q4.海外発送は出来ますか？

申し訳ございません。弊社では海外への発送は承っておりません。

Q5.不在時は宅配BOXに投函して欲しいです。

ご不在時、宅配BOXがあるご自宅へのお届けの場合は、宅配ボックスへお入れします。
お届けする商品が宅配ボックスに入らない場合は、不在票を投函し持ち戻ることがございます。予め、ご了承ください。

商品配送後について

Q1.先様へ商品が到着しているか、確認したい。

出荷日にご依頼主様宛へ発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載のリンク先よりご確認ください。
また到着確認に関しましては、お問合せをいただいた場合にのみ承っております。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、下記のリンベルサポートセンターへお電話ください。
リンベルサポートセンター：0120-378-877

Q2.内のしを希望なのですが念のため渡す前にのしを見たいのですが。

備考欄に「確認用のし希望」とご記入いただれば、お届けする商品に確認用のしを同梱いたします。

Q3.商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

長期不在や住所不明などの理由により商品が受け取られなかった場合は、ご依頼主様へメールにて再送・転送のご案内をさせていただきます。
なお、上記のご連絡が取れず、保管期限が過ぎた商品については、ご依頼主様のご住所へ転送させて頂きますので、予めご了承ください。

その他

Q1.カタログの有効期限はいつまでですか？

弊社発行のカタログギフトの有効期限は6か月以内ですが、販売店により異なる場合がございます。
「選べる体験ギフト」カタログよりご希望施設をお申し込みいただく期限は6ヶ月以内です。また、そのご希望施設のチケットが届いてから施設ご利用までの期限は6ヶ月以内です。
詳しくはお申し込みハガキに有効期限の記載がございますのでご確認ください。また、有効期限を過ぎますとお申し込みの権利が無効となり、商品をお届けできませんのであらかじめご了承ください。
不明な点などがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q2.変換できない漢字があるんですが…

変換をしたい漢字を備考でお知らせください。
例1：山崎の崎を立つ崎にしてください。
例2：濱は旧字でお願いします。

ご希望の漢字に変更してお手配を致します。

〈 リンベルお問い合わせ係 〉

フリーコール：　0120-378-877
電話：03-3246-1133　受付：10:00〜17:00（お盆・年末年始期間を除く）