レンタル安心パック無料キャンペーン

貸出⇔返却 往復送料無料

着用後クリーニング不要

平日13時まで即日出荷

全アイテム靴付き
※一部商品を除く

よくあるご質問

みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介します。
よくあるご質問を読んでも解決されない場合は、お気軽にお問い合わせフォームから、
あるいは直接お電話にてお問い合わせください。

レンタルについて

Q.レンタル期間は?

A. レンタル期間は通常、【お届け日を含め3泊4日】となります。 ご使用後のレンタル商品は、使用日当日またはレンタル最終日までに出荷(またはお持ち込み)をお願いいたします。(帰路でのコンビニ持込や、ご宿泊ホテルでの集荷依頼がお勧めです。

Q.電話で注文できますか?

A.大変申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。サイトよりご注文をお願いいたします。

        

Q.後払いはできますか?

A.可能でございます。ご注文お手続きの際にお支払い方法をご指定ください。

        

Q.届け先住所(配送時間)の変更はできますか?

A.可能でございます。ご住所をお電話かメールにてお知らせくださいませ。なお、出荷準備の都合によりなるべくお早目にご連絡いただけますと幸いです。(目安⇒ご使用日の10日前まで)

Q.今後引っ越し予定ですが、引越し先の住所がまだわかりません。使用日は引っ越した後なのですが、引っ越し前に注文をしても大丈夫でしょうか。

A.問題ありません。引っ越し前のご住所でご注文をいただけましたら商品確保致します。引越し先の住所がわかりましたらご連絡をお願いします。当店側で発送先住所を変更のうえご使用日にあわせて発送致します。

        

Q.結婚式場(ホテル)あて直接配送してもらえますか?

A.可能でございます。ご注文時に配送先ご住所をご指示ください。ご指示いただいたご住所宛に直送の手配をいたします。
式場やホテルのよってはお客様からの荷物の受け取りに関して決まりがあるところもございます。お客様ご自身にて事前にお届先に確認をいただけますと安心かと思います。
また、2日前にお衣裳が到着することを、お客様から式場宛ご連絡いただけますと、大変幸いでございます。

Q.卒業式(入学式)スーツはいつから予約できますか?

A.3月小学校卒業式・3月卒園・4月小学校入学式向けのスーツは、前年の10月1日22:00〜受付開始となります。
詳しいご案内は受付開始前にサイト内でも告知いたしますのであわせてご確認くださいませ。

        

Q.同梱はできますか?(後から追加注文したものを一緒に送ってもらえますか?)

A.大変恐れ入りますが、受注システムの都合により同梱はできかねております。追加でご注文いただいた商品は先にご注文の商品と別送となります。

            

※スーツやドレスなどと一緒にご注文いただくと送料無料となる商品(靴・羽織ものなどの小物類)は、全て同時にカートに入れてご注文をいただいた場合に適用になります。追加でのご注文は同梱もできず、送料もかかりますので予めご注意ください。

Q.レンタルした衣装は写真撮影以外に、お出かけにも利用して良いでしょうか?

A.もちろん問題ありません。各種フォーマルな場面でのご着用はもちろん、七五三でのご利用についてもお写真撮影のほか神社へのお出かけや会食など含めてご利用いただけます。

        

Q.子どもが使うので、汚してしまうのではないか心配です。

A.お子さまがご使用になるものです。通常のご利用で自然についてしまう汚れや傷は想定しております。どうぞお気になさらずにご使用ください。
その際、食べこぼしや皮脂汚れ、ちいさなツレなど、ご使用中に汚れた部分が分かる場合は、ご返送時に指定の用紙にご記入のうえお知らせください。

また、「予測不可能な汚れ」や「破損」などには、「あんしんパック」のご利用をおすすめしております。
※ただいま無料キャンペーン実施中!追加費用なしでご加入いただけます。
⇒あんしんパックについて ( https://item.rakuten.co.jp/rentaldress/c/0000000110/

レンタルというシステムは、みなさまの「思いやり」で成り立っております。
全てのかたに今後も気持ちよくご利用いただけまるように、お洋服のお取扱いは丁寧にしていただけますようご協力をお願いいたします。

        

Q.「あんしんパック」が適用されない時はどんな場合ですか?

A.以下の状態の時には「あんしんパック」は適用されません。
 1:故意による著しい汚れ・破損
 2:紛失の場合
 3:商品として修復不可能な場合

※修復不可能な場合の一例※
・ズボンの裾にアイロンでしっかりと折り目がついてしまっている
・嘔吐やおもらしなどの臭いが取れない
・タバコの焦げあと
・直径10センチ以上の傷や破れなどで、修理に出しても修復できなかったもの
・ペンのインク染みが洋服の目立つ部分に飛び散るようについてしまい、クリーニングでも落ちない
・草木のしみやエレベーターのオイルしみが、クリーニングでも落ちない

Q.【お届け後】レンタル期間を1(○日)日延長したい。

A.お届け後にレンタルの延長をご希望の場合には、まずは必ず当店までご連絡ください。

※次にご予約のお客様がいらっしゃる場合は延長を承る事ができかねる場合もございます。
※連絡なき延滞は固くお断りいたします。(別途延滞料を頂戴いたします。)
延長料金は以下の通りです。

■連絡ありの場合:
一日につきご注文商品金額(税込)の25%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。

■連絡なしの場合:
一日につきご注文商品金額(税込)の50%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。

        

Q.同じ商品を2点(またはそれ以上)借りたいのですが。

A.恐れ入りますがシステムの都合上「同商品の同サイズ」は同時に2点以上買い物かごに入れられない仕様になっております。
(実際の商品在庫数は、1点しか在庫が無いものから複数着在庫しているものなど様々なパターンがございます)
双子や企業様でのご利用の場合など、同商品の同サイズを2点以上ご希望の場合には対応可能な場合もございますので、ご注文前にお問い合わせくださいませ。

Q.店舗はありますか?直接取りにいけますか?

A.恐れ入りますが、当店はインターネット専門のレンタル店となっておりますため、ご来店用の店舗はございません。ご対応が出来かねますので直接の引き渡し/受け取りもご遠慮いただいております。

Q.注文ができたのに、後から予約不可(Wブッキング)の連絡が来ました。なぜですか?

A.大変恐れ入ります。ショッピングモール(楽天市場)のシステム上、すでにご予約ずみでレンタル不可の場合でもご注文ができてしまいます。
よろしければ別の商品をご検討いただけますと幸いです。

また、予め商品のレンタル予約状況をご確認いただける「レンタル空き状況カレンダー」をご確認いただいた上でお申込み頂く事をお願いしております。
レンタル空き状況カレンダーは、各商品ページ内にございます。
サイズ展開のある商品は、サイズごとに空き状況カレンダーがございますのでカレンダー内のご希望サイズをクリックしてご確認ください。
※カレンダーは別ページに切り替わります。

【空き状況カレンダーの見方】

■ご予約希望日が○の場合⇒ご予約が可能です

!ご注意!カレンダーは常に変動しております。できる限りお早目にご予約いただくことをおすすめします。
カレンダー上でレンタル可能でも同じタイミングでご予約のお客様がいらっしゃった場合はご予約不可となる場合があります。
(その場合はご注文日時の早い順となります)
楽天市場のシステム上、すでにご予約済みでレンタル不可でもご予約はできてしまいます。
最終的なレンタル可否はご注文後のメールにてご連絡差し上げますので、必ず当店からのメールを受け取れる状態にしておいてください。

■ご予約希望日が×の場合⇒ご予約できません

Q.クレジットカードの決済タイミングはいつですか?

A.当店ではご注文時に金額確保処理をさせて頂き、商品発送のタイミングで本決済処理をさせて頂いております。
ご指定のカードでの受付が出来なかった場合は、当店よりご連絡をさせていただきますので、決済方法のご変更をお願い致します。

なお、デビットカードをご利用の場合には、受注時に即時引き落としとなりますのでご注意ください。

Q.どの商品が空いていますか?予約状況を知りたいです。

A.各商品ページ内に、予め商品のレンタル予約状況をご確認いただける「レンタル空き状況カレンダー」を掲載しております。
こちらのカレンダーをご確認いただいた上でお申込み頂く事をお願いしております。

サイズ展開のある商品は、サイズごとに空き状況カレンダーがございますのでカレンダー内のご希望サイズをクリックしてご確認ください。
※カレンダーは別ページに切り替わります。

【空き状況カレンダーの見方】

■ご予約希望日が○の場合⇒ご予約が可能です

!ご注意!カレンダーは常に変動しております。できる限りお早目にご予約いただくことをおすすめします。
カレンダー上でレンタル可能でも同じタイミングでご予約のお客様がいらっしゃった場合はご予約不可となる場合があります。
(その場合はご注文日時の早い順となります)
楽天市場のシステム上、すでにご予約済みでレンタル不可でもご予約はできてしまいます。
最終的なレンタル可否はご注文後のメールにてご連絡差し上げますので、必ず当店からのメールを受け取れる状態にしておいてください。

■ご予約希望日が×の場合⇒ご予約できません

Q.返却方法を教えてください。

A.当店ではヤマト運輸での返却をお願いしております。

同封の着払い伝票をご利用の上、ご利用日の翌日中(レンタル最終日)までに発送頂ますようお願い致します。

◆ヤマト運輸での返却方法◆
・ヤマト運輸集荷サービス(電話またはWEBで集荷を依頼する)
・ヤマト運輸営業所へ持ち込み
・ヤマト運輸提携コンビニへの持ち込み(セブンイレブン・ファミリーマートなど)

※当日集荷へに間に合うように、夕方頃までの集荷依頼・持ち込みにご協力ください。
※ヤマト運輸着払い以外でのご返却の場合、送料実費をご請求いたしますのでご注意ください。
また、元払いでご返却された場合も差額送料は返金いたしません。
※ホテルや式場から直接ご返却いただく場合、必ず「即日出荷」するようにご指示ください。

Q.バタバタしていて期日までに返送手配ができませんでした。どうすればいいですか?延滞料は?

A.次にご予約のお客様へレンタルが出来ずご迷惑となりますので、至急当店までご連絡のうえご返送ください。
※連絡なき延滞は固くお断りいたします。

延滞料は以下の通りです。

■連絡ありの場合:
一日につきご注文商品金額(税込)の25%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。

■連絡なしの場合:
一日につきご注文商品金額(税込)の50%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。

また、以下のお客様は当店の判断にてレンタルをお断りする場合がございますので予めご了承ください。
・過去当店をご利用いただいた際に複数回の延滞をした事がある場合
・過去当店とのお約束をお守りいただけなかった事がある場合(お支払いや返却期日についてなど)
・いたずら注文と判断した場合
・当店からのご連絡が全く取れない状態になってしまった場合
・過去当店をご利用いただいた際に故意による商品破損や汚損をされた場合
・その他、当店がレンタルをお受けできないと判断した場合

Q.お店に連絡をしたい時にはどうすればいいですか?

メール、電話にて受け付けております。

 【メール】 rentaldress@shop.rakuten.co.jp
 ※ご注文後のお問い合わせは、必ず受注番号、ご注文者名の記入をお願い致します。

 【電話】 0120-372-332
 【定休日】 土曜日・日曜日・祝日
 【営業時間】 10:00−16:00
 ※その他の休みは、営業日カレンダーにてご確認下さい。

Q.ちゃんと届くか不安です・・・

A.ご注文をいただいたものをご使用日前には間違いなくお届けできるようにスタッフ一同細心の注意を払って準備を行っております。
商品の準備状況についてやその他のご案内は受注後からお届けまでメール(緊急の場合はお電話)にて随時ご案内を行っております。
もし、なんらかの問題が起きてご予約の商品がご用意できなくなった場合、お電話、メールにて衣装の変更をお願いする場合もございますので、必ず連絡のとれる電話番号をご登録ください。

出荷後にはお荷物追跡番号もお知らせいたしますので、お客様ご自身で配送状況を確認いただく事も可能です。

宅配業者都合(交通事情による遅延や配送ミス)や予測不可能な天災等、当店の力の及ばぬ部分でお届けが難しくなってしまう可能性も0ではございません。
万が一そのような事態が発生した場合は、当店でも可能なかぎり対応させていただきますが、どうしてもご不安に思う方は実店舗でのご購入をおすすめいたします。

予見できない交通障害や事故、台風・大雪・暴風雨・地震その他の自然災害などによる荷物の遅延や不着については、当店および運送会社には責任を負いかねますことご了承ください。

▼▼▼こちらのサービスのご利用もご検討ください!▼▼▼

【1週間前お届けサービス】お届けからの10泊11日ゆったりプラン
通常レンタル(3泊4日)より一週間早くお届けするサービスです。
ご希望の方は「1週間前お届けサービス」をご一緒にカートに入れてご購入お手続きをお願いします。
※詳細は各商品ページのカート近くのご案内からご覧ください。

キャンセルと返品交換について

Q.キャンセルできますか?

A.「ご使用日」の3週間前からキャンセル料がかかります。
商品発送手配に入った後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

【キャンセル料】 ご予約確定後(商品確保・決済確認後)は下記のとおりキャンセル料が発生します。
・「ご使用日」の3週間前〜「発送予定日」の4日前までのキャンセル…「ご注文商品金額(税込)」の50%
・「発送予定日」の3日前〜「発送日前日」までのキャンセル…「ご注文商品金額(税込)」の70%
・「発送日当日」のキャンセル…「ご注文商品金額(税込)」の100%
(商品発送手配に入った後のキャンセルはお受けできません)

        

Q.【お届け前】注文商品の変更はできますか?使用日を間違えて注文してしまった。

A.ご利用日に、ご希望の商品の在庫があればご変更対応可能でございます。

Q.【お届け後】届いた商品のサイズ交換はできますか?

A.使用日に間に合って、なおかつ在庫があれば対応可能でございます。
交換にかかる手数料や商品代金は頂戴しません。交換商品発送分の送料のみお客様ご負担となります(着払いでお支払い/およそ1,000円〜1,500円程度※地域と大きさにより異なります)

Q.【お届け後】事情があり着用しませんでしたが返金してもらえませんか?

A.恐れ入りますが、いかなる理由でも到着後の『未使用』についての返金は行っておりません。

        

商品について

Q.身長○○センチ、体重○○キロですが、どのサイズがいいですか?

A.お子さまの身長と体重からサイズの選択をすることは大変難しいため、商品ページに記載のサイズ表ご確認のうえ、実際にお子さまにメージャーをあててご確認ください。また、普段ご着用のお洋服のサイズと照らしあわせて計測いただく事もおすすめしております。
※ページに記載のサイズは、実際の商品を平置きで計測したサイズです。
当店ではドレスやスーツをこのように採寸しております。
https://item.rakuten.co.jp/rentaldress/c/0000000126/
レンタル商品は、普段着の購入と違い、成長を見越して大き目を購入するものではありません。
ぜひお子さまの実寸を計測し、「今のお子さまに一番ぴったりのサイズ」をお選びくださいませ。

<ドレスのサイズ選びのポイント>
特に、バストサイズをご確認ください。商品サイズよりもお子さまの実寸が小さくならないと、きつくて着る事ができません。ややゆとりがあるようなサイズをお選びください。
バストサイズに注意をすれば、全体的に小さ目サイズをお選びいただいたほうが、ジャストサイズで綺麗に見える場合は多いです。

<スーツのサイズ選びのポイント>
ジャケットがあるものは、肩幅と袖丈をご確認ください。(袖丈はサイズを詰める事ができません。お客様にて加工をすることもご遠慮ください)
ロングパンツは、当店からご希望の方にお送りする『裾上げ用マジックテープ』にてお客様ご自身で裾上げが可能です。
裾上げ用マジックテープをご希望の方は、ご注文時の選択肢にて「希望する」をお選びください。

Q.試着はできますか?

A.可能でございます。HPの商品検索欄に「試着」と入れていただき、検索していただきますと試着の説明のページがございますので詳細をご確認ください。
1着につき2,000円+送料1,500円(税抜き)にて承ります。試着をお申込みいただきますと本利用日もお取り置きになるので、
試着から本利用日まで3週間を切っている場合ですとキャンセル料が発生してくるタイミングになってしまいます。
ご試着をご希望の場合はご使用日まで3週間以上の余裕があることをお勧めします。

        

Q.靴のサイズについて、「.5」サイズはありますか?

A.大変恐れ入りますが、1cm刻みでのご用意となります。サイズがご不安な場合は、お客様にて中敷き(インソール)をご用意いただくか、当店にて販売しておりますインソールをご購入ください。

▼インソールの販売はこちら▼
【販売商品】【レンタルドレスと同時購入で送料お得に!】靴のインソール insole1※レンタルシューズのサイズにあうものを当店にて選んでお送りします

        

Q.普段○○サイズのスニーカーを履いているが、フォーマルシューズは何センチが合いますか?

A.シューズのサイズ選びは大変難しいのですが、基本的には普段履きシューズと同じ若しくは+0.5cm程度上のサイズをお選びください。

当店では様々なメーカーのシューズをご用意しており、メーカーによりサイズ感もまちまちです。大き目ですか?小さ目ですか?とのご質問にはご返答できかねます。
サイズ感に関しては、メーカー表記サイズ通りにレンタルしておりますが、普段履きのシューズと比べると履きなれない為『硬い』『小さい』とお感じになる場合もあるかと思います。
ご不安でしたら、大き目のサイズをお選びいただき、中敷きにてサイズ調整をされる事をおすすめいたします。

【こちらのサービスもご活用ください】

『中敷き(インソール)の販売』・・・【販売商品】【レンタルドレスと同時購入で送料お得に!】靴のインソール insole1※レンタルシューズのサイズにあうものを当店にて選んでお送りします。

『サイズ交換サービス』送料のみお客様ご負担・・・ご使用日に間に合い、ご希望サイズの在庫があればご交換可能です。交換をご希望の場合はお電話にてお問合せください。
交換にかかる手数料や商品代金は頂戴しません。交換商品発送分の送料のみお客様ご負担となります(着払いでお支払い/およそ1,000円〜1,500円程度)

                 

Q.【お届け後】ボタンが取れてしまいました。どうしたらよいですか?

A.大変申し訳ございません。補修が難しく着用も困難な場合はすぐに当店までご連絡ください。補修が可能な程度であればお手数をお掛けしますがお客様にてボタン付け直しをお願いします。着用にも問題が無い範囲でしたらそのままご着用いただき、取れたボタンはご返送時に一緒にお戻しください。返送の際に指定の用紙で補修の旨をご連絡いただけますと幸いです。

        

Q.【お届け後】明日使うのですが、商品に不備があり困っています。

A.この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
平日10時〜16時までが電話受付時間となっておりますのでお電話にてご連絡ください。
なお、電話受付時間外の場合には、お手元にて応急処置のご対応をお願い出来ますと幸いです。

・目立つ汚れがあった場合・・・汚れ部分をつまんで部分洗いをしてください。洗剤を使用する場合は、おしゃれ着用の中性洗剤をお使いください。
・付属品に不良があった場合・・・不良部分を安全ピンで止めていただく、仮止めで縫う等、いずれかの形でご着用に支障がないように補修をいただけますと幸いです。
・セット品が不足している場合・・・ご利用日が迫っている場合には不足分をお送りすることが難しい為、もしお客様側にてお手配が可能でしたらご購入いただく等でご対応いただけますと幸いです。ご購入の場合には領収書の取得をお願いいたします。

いずれにしましても、当店の責による不備につきましては、後ほどご連絡をいただけましたら、商品ご返却後にお値引きや補填等のご対応をさせていただきます。

          

Q.買おうか、レンタルにしようか、悩んでます・・

A.レンタル・購入どちらにもメリットとデメリットがありますが、一番のポイントは「その衣装は次に使う予定があるか?」という事かと思います。
成長の早いお子さまの衣装なので、一度の着用のためにお洋服から靴まで全身トータルで揃えるのは躊躇される方も多くいらっしゃいます。

着用後のクリーニングや保管についても「次にいつ使うかわからない・・」といった状況ですとお金はもちろん時間と場所の無駄になってしまう事も考えられます。

物を大切に無駄にしないように使い続けるというエコの観点からも、当店は自信をもって「レンタル」をおすすめいたします。

しかしお客様それぞれに事情や重要視する部分も異なりますので「レンタルと購入のそれぞれの代表的なメリット」を挙げてみましたので、お悩みの方はぜひご参考ください。

【レンタル】
〜メリット〜
・全身コーデが手頃な価格で揃う
・使ったあとのお洗濯やクリーニングが不要
・人気ブランドや高品質衣装がお安く着られる
・クローゼットに置いていかなくてよい。保管場所が不要
・一年中好きな時に注文できて使用日の数日前には届く
・往復送料無料で返却方法もかんたん
・無駄な消費を減らして環境にやさしくエコ

【購入のメリット】
・どうしても外せないこだわりを叶えられる
・兄弟や姉妹で使いまわせる
・事前準備は全て自分のペースでできる
・サイズ調整や破損汚損した場合でも自分で自由に直せる
・新品が着られる

Q.レンタル品の品質は大丈夫ですか?

A.当店では高品質なオリジナル日本製ドレスや百貨店ブランドのスーツ、人気ブランドのロングセラー商品など、生地・質感・デザインともに自信を持っておすすめできる商品を多数お取扱いしております。
当店のレンタル衣装だからこそ、市販の安価なドレスやスーツとの違いを感じていただけると思っております。どうぞご安心くださいませ。

実際にご利用いただいたお客様からも「レンタル品なのでもっと使用感があるかと思っていたのですが、予想よりもはるかに綺麗で素敵なドレスで、素敵なものをお借りできて助かりました。」
とのお声もいただいております。商品の品質がご不安なお客様は、ぜひ過去のレビューをご覧くださいませ。
こどもレンタルドレスワールドショップレビューへリンクします

当店では靴のレンタルも行っております。
靴は汚れやすく傷みやすい商品のため、どうしても小さなキズや薄い汚れが取れない場合がございます。
当店では(洗う/磨く/消臭)等の手入れをしておりますが、
大人の目線から1m離れたお子様の足元を見て問題ない程度の商品は、レンタル用として使用させていただいておりますので予めご了承ください。

当店をご利用いただく皆様が丁寧にお取り扱いしていただけるおかげで、いつも良い状態を保つ事ができています。
お客様のお手元で大切な場面を共に過ごしたお衣装を、当店にて次にご利用いただくお客様に気持ちよくご利用いただくため心を込めてメンテナンスをして、
また次のお客様にお渡ししてゆきます。
新品ではありませんが、小さな傷なども幸せの証として、様々なストーリーのあるお衣装を大切に着用していただけますと嬉しいです。

くあるご質問で解決できなかった場合は、直接お問い合わせください。

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