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  • ・2017/7/26 DRERICH楽天市場店OPENいたしました。
ABOUT DRERICH ドレリッチについて
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FAQ よくある質問

Q1 注文メールが届かない!

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。

届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

1.携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合

PCメールの受信拒否設定の解除をお願い致します。

2.パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合

迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。

3.メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合

不要なメールを削除してください。

お問合せ

rentaldress-drerich_2@shop.rakuten.co.jp

Q2 荷物が届かない!

お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認

まず、お客様が確かにご注文をしているか、また、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかを、ご確認いただきます。
ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。

お荷物の現在の位置を確認

上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。
「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載の「お問い合わせ番号」にしたがって、現在の場所をご確認ください。
※上記でも解決できない方は、該当のヤマト運輸の支店にお問い合わせ下さい。

Q3 商品を汚してしまった!

レンタル商品を汚してしまった場合等、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。

著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合があります。あらかじめご了承下さい。

このような場合に備え、安心パックをおすすめいたします。

※レンタル商品を紛失された場合は、商品代金の実費をご請求させていただきます。

※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりします。

Q4 返却期限に間に合わない!

お客様の都合によりご返却が遅れた場合は、一日につきレンタル料の20%を延滞料として別途ご請求させて頂きます。

※ご返却が遅れる場合は、次のレンタルされるお客様に影響が出てしまいます。必ずご連絡下さい。

TEL→045-294-9907

Q5 予約はいつからできるの?

ネットレンタル

24時間年中無休でご注文いただけます。
レンタルお申し込みはご利用日より2ヶ月前から4日前まで受け付けております。
※「急に必要になった」などお急ぎの場合はご相談を

TEL→045-294-9907

受付時間10:00~18:00(カレンダー定休日除く)

店舗連絡先

rentaldressdrerich_2@shop.rakuten.co.jp

休業日に頂いたメールは翌営業日に対応します。

Q6 実家/宿泊先等、自宅とは違う住所に配送してもらうことはできる?

(1)ご実家へのお届けについて

可能です。
「ご実家の住所」と「----様方」をご記入いただき、お名前の欄にはお客様ご自身のお名前をお書き下さい。

(2)ホテル・旅館などの宿泊先へのお届けについて

可能です。
ただし、大勢の人が集う場所では、受け取りの際、商品の紛失が起こる危険性が高く、責任の所在も定かではないため、十分にご注意下さい。
お届けやご返却の際、万一宿泊先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、補償金・弁償金等はお客様へ請求される形となります。
宿泊先の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。
住所の欄に、「宿泊先の住所」と「-月-日泊 ――ホテル気付 ――号室 ――様」とご 記入いただき、お名前の欄にはお客様ご自身のお名前をお書き下さい。

(3)お勤め先へのお届けについて

可能です。
ただし、大勢の人が集う場所では、受け取りの際、商品の紛失が起こる危険性が高く、責任の所在も定かではないため、十分にご注意下さい。
お届けやご返却の際、商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、補償金・弁償金等はお客様へ請求される形となります。

必ず「お届け予定日」に届くの?

いいえ、申し訳ありませんが、必ずしもそうとは限りません。
道路の混雑状況や天候・災害、お届けの地域によっては必ずしもお届け予定日につく保証は出来かねます。 混雑状況や天候・天災・災害
など、配送会社での遅延により「お届け予定日」に届かなかった場合には返金は一切出来兼ねます。
万が一、こちらの不手際によりお届けできなかった場合にはご返金させていただきます。

「お届け予定日」夜になったけど商品が届かない!

まずはお届け先のポストに、「不在配達票」が入っていないかご確認下さい。
入っていない場合は、「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載されてあるお問い合わせ番号にて、商品の配送状況をインターネットで追跡してください。
不在配達票が入っていたり、追跡で「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、すぐにお客様自身で再配達のお申し込みをして下さい。

Q7 電話やファックスでも注文できるの?

申し訳ございませんが、基本的にはできません。

ご相談はお電話にて承っておりますが、ご注文は楽天のサイトからのみとなっております。お電話やファックスでそういった情報をお伺いするのは危険であるため、ご注文は楽天からのみとなっております。

代替えドレスのご手配の場合にはお電話にて承ります。

TEL→045-294-9907

Q8 ドレスを事前に試着できるの?

申し訳ありませんがネットレンタルに関してはできません。常にクリーニングしたての綺麗な状態でお客様にお送りしたいため、ネットレンタルの場合には事前の試着サービスは行っておりません。

※サイズが合わない場合には代替えドレスを連絡頂いた即日に発送させて頂きます。

コーディネートでご不安がございましたら、どうぞお気軽にお電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

TEL→045-294-9907

Q9 ご相談したお電話にてそのまま注文できるの?

申し訳ありませんが、できません。

相談後に、必ず楽天のサイト上にてご注文をお願いいたします。お電話で、メールアドレスやご住所等の情報をお聞きするのは危険ですので、お電話が済んだ後、通常と同じように楽天ページからご注文していただく必要があります。

Q10 注文後にお届け先や時間を変更できる?

発送前でしたらメールやお電話にて変更が可能です。
お問い合わせ下さい。

メール→ rentaldressdrerich_2@shop.rakuten.co.jp
TEL→045-294-9907

Q11 返品・交換・キャンセルはできるの?

レンタル商品の当社発送後のキャンセル・返品は受け付けておりません。

※お届けされた商品がご注文いただいた商品と異なる場合、サイズが合わず、着用できない場合等、至急ご連絡いただきますようお願い致します。

即日、正しい商品または代替商品をお送りいたします。

着用前日の場合など発送できない事もございますので、その際はレンタル料金を全額ご返金致します。

それ以上の責務は負いかねますので予めご了承のうえ、お申し込み下さいませ。

※レンタル商品のため、商品そのものの多少のホツレや傷の不都合はご容赦願います。

※ご予約確定後~7日前から発送前日までのキャンセルにつきましてはキャンセル料が発生いたします。

キャンセル料金の詳細は レンタル規約をご覧ください。

Q12 返却期限はドレリッチへ返却される日までなの?

いいえ。返却期限は当店への到着日ではなく、お客様が「発送手続きをする期限」です。
したがって、返却期限が「5月10日(月)昼12時」の場合、昼12時までにコンビニに持ち込みを行えば大丈夫です。

Q13 配送日や時間は指定できるの?

基本的にはご利用日の【3日前】のお届けになります。

それ以外をご希望の場合には前日や2日前も指定可能ですが、その場合には代替えドレスのご対応はできません。

注文時のプルダウンリストより選択、ご注文下さい。

※ご注文確定メールにて配送日時はご確認ください。

お届け時間について
下記時間帯にて指定が可能です。

時間帯

※ただし指定された場合でも、天候・交通渋滞など諸事情により指定時間内に配達できない場合もございます。

●送料・代引手数料について
8,000円以上レンタルで往復送料無料!

※北海道・沖縄は別途往復送料1600円がかかります。

8,000円未満の送料は、
●本州・四国・九州:1000円(税込)
●北海道・沖縄:2000円(税込)

【ご返却について】同梱の元払い伝票を貼り、返却期限までにご返送下さい。

【代引手数料】代引決済は手数料がかかります。

代引き手数料について

代金引換

【業者】

ヤマト運輸「宅急便コレクト」※業者指定不可

【備考】

【代金引換お支払いについて】

●お支払いは基本【現金】になります。
代金引換は、現金払いのみとさせていただきます。

●代金は商品お受け取り時に配送員にお支払い下さい。

●お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料+代引手数料 代引手数料は下表をご参照ください。

※ポイントをご利用の場合等、楽天からの自動配信メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするご注文確認メールをご確認ください。

ご本人様以外がお受け取りされる会場・式場・ホテル配送は【代引不可】とさせていただきます。

【長期不在・受取拒否について】

商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合、ご注文のキャンセルならびに往復送料、代引手数料、商品梱包・配送に要した当店負担費用すべてをご請求させていただきます。

代引の受取拒否は、今後は代引でのご注文はお受けできませんのでご注意下さい。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 324円
10001-30000円 432円
30001-100000円 648円
100001-300000円 1080円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています。

【代引業者指定】

宅配便(その他)

【楽天バンク決済について】

●「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。

楽天バンク決済手数料 料金表

商品価格合計 代引手数料
-29999円 155円
30000円- 257円