こちらでは、お客様よりよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
商品から配送の事まで、わかりやすくQ&A形式でお答えします。

最近多いご質問

配送方法について

配送方法について教えてください
運送業者は西濃運輸または佐川急便などの配送会社、
またはその他の地域密着型や大型商品専用運送業者となります。

※配送コストを可能な限り削減するため、ご注文品の梱包サイズ、お届け地域などから、
最安の配送会社を選定した価格設定としております。このため、
お客様からの配送会社の指定は受け付けできかねますので、予めご了承下さい。

また、お届け地域によりましては、上記配送会社の関係会社でのお届けとなる場合もございます。

【ご注文から商品お受け取りまでに関する注意事項】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/grazia-doris/shipping_info.html

商品の配送はすべて 『玄関先での受渡し』 となっております。
(メゾネットタイプの建物の場合は共用玄関先でのお受渡しとなります)

ご注文の際には、商品梱包が玄関・階段の幅・踊り場・部屋の間口等を通るかどうかをあらかじめご確認ください。
詳しくは【コチラ】をご参照下さい。

【家具搬入経路ご確認のお願い】
https://item.rakuten.co.jp/remembrance-doris/c/0000000225/

なお一部商品を除き、開梱や組立・設置等の対応はできませんので予めご了承下さい。

また、エレベーターなしで3階建て以上の物件の場合は階段経路での搬入に追加料金が発生する場合もございます。

大型の商品をお届けの際は、配送ドライバーから搬入時にお客様へのご協力をお願いする場合がございます。
ご迷惑おかけしますが、何卒よろしくお願いします。
※梱包材及びダンボールの引き上げは行っておりません。予めご了承ください。

領収書について

領収書・納品書が欲しいのですが?
当店ではエコ(ECO)活動の一環として、お買上げ頂いた際の納品書・明細書等は同封しておりません。

■領収書の発行について
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。
なお、下記の内容は税務署で認められている会計法規上正式な領収書の形式となっておりますので予めご了承くださいませ。

【クレジットカード】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【銀行振込・郵便振替】
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

【代金引換】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

【各種コンビニ支払い】
店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)をもって
領収書に代えさせていただきます。

【ケータイ支払い】
お客様ご契約の携帯電話会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【弊社発行の領収書をご希望の場合】
上記の各お支払い方法による領収書発行で対応が出来ない場合、
またはご注文者名(会員登録のお名前)と領収書の宛名が相違する場合は別途領収証の発行が可能です。
ご希望の際は、ご注文後に弊社よりお送りいたしますメールへご返信くださいませ。

なお、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

また、ご注文者様とご名義が異なる場合、送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。

その他の「よくある質問と回答」はこちら

当店の営業時間は平日10:00~17:00となっております。

お電話でのお問合せも受け付けておりますが、混み合っております場合はメールにてお問合せをお願い致します。

また、土・日・祝祭日・当社指定日につきましては休業とさせて頂きます。

休業中もサイトからのご注文は常時受け付けておりますが、当店でのご注文内容確認、
メール返信、出荷業務などにつきましては翌営業日以降から順次対応させていただきます。

当店ではエコ(ECO)活動の一環として、お買上げ頂いた際の納品書・明細書等は同封しておりません。

■領収書の発行について
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。
なお、下記の内容は税務署で認められている会計法規上正式な領収書の形式となっておりますので予めご了承くださいませ。

【クレジットカード】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【銀行振込・郵便振替】
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

【代金引換】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

【各種コンビニ支払い】
店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)をもって
領収書に代えさせていただきます。

【ケータイ支払い】
お客様ご契約の携帯電話会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

【弊社発行の領収書をご希望の場合】
上記の各お支払い方法による領収書発行で対応が出来ない場合、
またはご注文者名(会員登録のお名前)と領収書の宛名が相違する場合は別途領収証の発行が可能です。
ご希望の際は、ご注文後に弊社よりお送りいたしますメールへご返信くださいませ。

なお、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

また、ご注文者様とご名義が異なる場合、送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。

運送業者は西濃運輸または佐川急便などの配送会社、
またはその他の地域密着型や大型商品専用運送業者となります。

※配送コストを可能な限り削減するため、ご注文品の梱包サイズ、お届け地域などから、
最安の配送会社を選定した価格設定としております。このため、
お客様からの配送会社の指定は受け付けできかねますので、予めご了承下さい。

また、お届け地域によりましては、上記配送会社の関係会社でのお届けとなる場合もございます。

【ご注文から商品お受け取りまでに関する注意事項】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/grazia-doris/shipping_info.html

商品の配送はすべて 『玄関先での受渡し』 となっております。
(メゾネットタイプの建物の場合は共用玄関先でのお受渡しとなります)

ご注文の際には、商品梱包が玄関・階段の幅・踊り場・部屋の間口等を通るかどうかをあらかじめご確認ください。
詳しくは【コチラ】をご参照下さい。

【家具搬入経路ご確認のお願い】
https://item.rakuten.co.jp/remembrance-doris/c/0000000225/

なお一部商品を除き、開梱や組立・設置等の対応はできませんので予めご了承下さい。

また、エレベーターなしで3階建て以上の物件の場合は階段経路での搬入に追加料金が発生する場合もございます。

大型の商品をお届けの際は、配送ドライバーから搬入時にお客様へのご協力をお願いする場合がございます。
ご迷惑おかけしますが、何卒よろしくお願いします。
※梱包材及びダンボールの引き上げは行っておりません。予めご了承ください。

※送料は商品ごとに異なる為、各商品ページに記載しております。
※送料無料の場合は、商品代に送料が含まれております。
(北海道・沖縄・離島・一部地域は別途費用が必要となる場合がございます。)

商品は各お荷物毎に配送の手配がされるため、複数点ご注文いただきましてもそれぞれの送料が発生いたします。

また、ご注文品の梱包サイズ、お届け地域などから、最安の配送会社選定を行いますので、
異なる種類の商品をまとめてご注文の場合は、配送会社・お届け日が異なる場合がございます。

北海道・沖縄・離島・一部地域までの別途送料が必要な場合には追加料金をご了承いただいてからの発送となります。

※離島地域によっては最寄の港までお受取いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文後、当店からの送料確認メールにて金額をお知らせしますので、ご確認とご返信をよろしくお願い致します。

また、事前に送料を確認される場合はお手数ですが、「お届け先住所の郵便番号」「商品名」を記載の上、
メールにてお問い合わせください。 

当店では、注文確定(前払いの場合は入金確認後)2~4営業日(土日祝日除く)以内の九州からの出荷手配としております。

また、出荷後の到着までのお日にち目安ですが、地域や商品サイズによって異なります。
詳細は【コチラ】をご確認下さい。

※年末年始・ゴールデンウィーク等の連休期間の前後は配送業者が込み合う為、到着までお時間を頂く場合がございます。

※商品交換時の配送日数に関しても上記と同じ日数となります。

※離島地域によっては最寄の港までお受取いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

自社商品の場合 ⇒ 商品出荷準備完了前でしたら、可能です。
メーカー直送品の場合 ⇒ メーカー発注前でしたら可能です。※メーカーへの発注タイミングはメールでお知らせします。

追加取り付け用として単品で販売しているソファーカバーを除き、スペアカバー類の販売はしておりません。
また、最初からつけられているカバーは取り外し不可となっております。

商品についているチャック・ジッパーは製造工程上必要に応じて取付けされております。
カバーが外せる目的の物ではございませんので、予めご了承下さい。

商品の配送はすべて 『玄関先での受渡し』 となっております。
(メゾネットタイプの建物の場合は共用玄関先でのお受渡しとなります)
※離島地域によっては最寄の港までお受取いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文の際には、商品が共用通路や階段、並びに玄関や部屋の間口等を通るかどうかをあらかじめご確認ください。

※梱包個数や梱包サイズについては、各商品ページに記載がございます。
※搬入経路確認の注意点は【コチラ】をご参照下さい。事前の十分な確認をお願いします。

なお、開梱や組立・設置等の対応、及び古い家具の引取サービスなどはご提供しておりませんので予めご了承下さい。
※エレベーターなしの3階以上物件の場合、配送時に追加送料が発生する可能性がございます。

出荷後に搬入経路が確保できないなどの状況が判明し、商品の配達が完了できなかった場合は、
往復の実送料をご負担頂きます。予めご了承くださいませ。

<配送先住所変更の場合>
変更先の住所を郵便番号からご記入の上、メールにて当店にお知らせください。
※商品出荷後は基本的に配送先住所変更はできかねます。

<決済方法変更の場合>
ご変更希望のご決済方法を記入の上、メールよりお問い合わせください。
※決済方法によっては、一旦キャンセルし「再注文」をお願いする場合がございます。
予めご了承ください。

部品販売は行っておりません。予めご了承ください。

廃番決定商品を除き、全ての商品は定期的に入荷いたしております。

※廃番決定の場合は商品ページに記載致します。

また、休業日以外は毎日、在庫調整を行っておりますので、
ご注文のキャンセル等にて僅かながら販売在庫が確保できる場合もございますので、
日を改めて、商品ページにてご確認いただければ幸いです。

また、追加生産品につきましては、入荷の目途が立ち次第予約販売の開始をしております。

「メーカー直送商品」など一部商品ついて代金引換をご利用いただけない場合がございます。
対象商品の場合は、各商品ページに記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。

また、下記の条件に合致する場合も代金引換での決済はご利用頂けません。

・ご購入の合計金額(商品価格+送料)が5万円以上の場合
・または、5個以上同時注文の場合
※代金引換可能金額/個数を超過しているため恐れ入りますが代金引換でのご注文をお断りしております。

楽天のシステム上、お支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。

代金引換不可の条件を満たすご注文で、代金引換を選択してご注文いただいた場合は、
誠に勝手ではございますがご注文のキャンセルとさせて頂き、その旨メールでご案内しております。

ご確認いただきますようお願い申し上げます。

弊社より注文確定メール、お問い合わせ、変更等のメールにつきましては
必ずご返信をさせて頂いております。

土日祝日や、弊社指定休業日を除き、2営業日以上経っても連絡がない場合は、
ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、 改めて弊社までご連絡ください。 

なお、Yahoo、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様は
フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、
迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。

また携帯電話ドメインのメールアドレスですと意図せぬドメイン制限が掛かっていることがございます。
当店のドメインは【@doris-japan.co.jp】となりますので、左記のドメインからのメールが受信できるよう、
あらかじめ制限の解除をお願いします。

お客様都合によるキャンセルにつきましては、お受けすることが出来ません。
また、出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
※代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。

なお、下記の理由による商品出荷後のお客様都合、
またはご連絡がつかない場合の返送キャンセルは基本的に不可とさせて頂きます。

    ・お受け取りご辞退
    ・転送料未入金
    ・長期ご不在
    ・送付先ご住所不明

※配送会社の保管期限切れとなり、返送となりました際は、
往復実送料をご負担頂き、残額をご返金とさせて頂きます。
※昨今の配送費高騰に伴い、往復実送料が高額となってきています。往復実送料が商品代金を超えて返金額が残らなかったり、返金額が僅かとなる場合もございますので、あらかじめご承知おきください。

商品出荷後は、基本的にお届け先住所を変更することは出来ません。

※転送料をご負担頂くことで転送できる場合もございますので、万一そのような事態になりましたら、当店までご相談ください。

お届け先住所相違により受取ができず、保管期間を過ぎて商品返送となった場合は往復の実送料をご負担頂きます。

※昨今の配送費高騰に伴い、往復実送料が高額となってきています。
 往復実送料が商品代金を超えて返金額が残らなかったり、
 返金額が僅かとなる場合もございますのであらかじめご承知おきください。

※代金引換のご注文はいかなる場合でも出荷後の住所変更はできません。

ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
また、ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損している場合、
または、ご注文と異なる商品がお客様の手元へ届いてしまった場合には、
迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に
下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)

交換品の出荷につきましては、可能な限り迅速にご対応をさせて頂きますが
商品や検品内容により、出荷までお日にちを要する場合がございます。予めご了承下さいませ。

■■ お問い合わせ先 ■■
【TEL】 093-953-7964 【営業時間】 10:00~17:00
(※土日祝日・弊社指定定休日は翌営業日以降から順次対応させていただきます。)
【メール】 メールアドレス:rakuten@doris-japan.co.jp

※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※完売商品、在庫切れなど交換の商品をご用意できない場合は、
誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
予めご了承ください。

返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、
スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
※交換にかかる、組立・解体・梱包などはお客様でのご対応をお願いしております。
 ご迷惑をお掛けしますが、ご協力をどうぞよろしくお願い致します。

いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。
また、着払いでのご返品はお受付できません。

返品・交換を希望される理由が、製品の特性である場合は対応をお断りする場合がございます。

※商品の特性や組立方により商品サイズに数mmから数cmの個体差が生じるケースもございます。
※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。
※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
 (商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良が、初期の段階でみられる場合などは除きます)

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については
返品・交換をお受付できない場合があります。

誤注文(個数・カラー)・イメージ違い・色がモニターと違う・サイズが部屋に合わない、
サイズを間違えた等の理由での返品は基本的にお受けすることが出来ません。

また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、
同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承下さい。

返品・交換を希望される理由が、製品の特性である場合は対応をお断りする場合がございます。

※商品の特性や組立方により商品サイズに数mmから数cmの個体差が生じるケースもございます。
※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。
※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
 (商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良が、初期の段階でみられる場合などは除きます)

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、
返品・交換をお受付できない場合があります。

通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。

クーリング・オフは、「訪問販売」や「電話勧誘販売」など、
不意打ち性があり、購入意思が不確定な状態になりがちで、契約条件を理解しないまま契約する可能性がある販売方法において
冷静に考え直すため、一定期間、契約を無条件に解除できるという制度です。

よって、カタログやインターネットサイト等で、前もって商品を検討し、
ご自分で確認した上で契約できる通信販売には、クーリング・オフ制度がありません。

弊社の返品規約をよくご覧いただき、何卒ご理解ください。

次回入荷予定のある商品及び在庫切れ商品を入荷予定前にお買い上げいただくことができる注文方法です。

入荷予定が固まった商品・カラーについては各商品ページに次回入荷時期を記載しております。
※入荷時期は材料入荷状況、生産速度、天候により遅れる場合がございます。予めご了承ください。

申し訳ございません。弊社はインターネット通販専門ですので、カタログはご用意しておりません。予めご了承くださいませ。

申し訳ございません。弊社では「引取サービス」等は行っておりません。

古い家具を処分する際は、お住まいの各自治体または粗大ごみ回収センター等にご連絡いただき
回収・処分についてご相談ください。

また、引っ越しの場合は、引越業者により「引取サービス」を行っていることがあります。
詳細は各引越業者様にご相談ください。

申し訳ございません。弊社はインターネット通販専門ですので、展示ルーム等はご用意しておりません。予めご了承ください。

商品により別々の倉庫で保管している場合もあり、またセキュリティ面からも保管倉庫への
一般のお客様の立ち入りが出来かねます為、直接の引取などは受け付けておりません。

ドリスのアウトレット商品とは、主に撮影に使用した試作品・サンプル品が該当します。

これらをドリスでは通常よりもお得な価格で販売させて頂いています。
品質や強度は通常販売の商品と変わりありません。

多少の汚れやキズがある場合がございます。
また、組立品につきましては、ネジの取り付け跡などがございます。予めご了承をお願いいたします。

撮影使用品の一点物でございますので売り切り次第、完売となります。
その為、到着時点で配送中に起きたと思われる破損等につきましてはご返品・返金にてご対応させていただきます。
※弊社3カ月保証の対象外となります。

当店が使用する配送会社は、当店専用ではございません為、商品は他の荷主さまのお荷物と混積されて輸送されます。

このため商品到着時に外装のダンボールの汚れ・すれ傷等がございましても内部の商品に問題がなければ、
返品・交換の対象にならないことをご理解下さいませ。

また、出荷手配を効率化のため、商品は1点ごとに梱包された状態で倉庫に保管し直接出荷致します。
プレゼント品などのラッピングサービス等は承れませんので予めご了承下さい。

■【株式会社ドリスの3ヶ月保証】
到着時点、および商品到着後3ヶ月以内に不具合が発生した場合は、新しい商品や部品と交換させて頂きます。

<保証範囲>
例1)組み立て家具の部品紛失
例2)商品到着時での問題(キズ・汚れ・破損)
例3)機能面での不具合(リクライニング故障など)

<保証交換の流れ>

1)対象となる場合はお電話・Eメールのいずれかで当店までご連絡下さい。
  その場合、故障箇所をデジカメ・スマートフォン等で撮影して頂きメールに画像を添付して送信頂けますようご協力をお願いします。

2)対応箇所を確認後、ご交換商品の手配を行います。
※在庫が無い場合は入荷後の交換またはご返金で対応させていただく場合もございます。

3)最短にて、交換品を出荷いたします。

4)商品をお受けになり、お手元の不良品を配達員にお渡しください。

※交換・返品につきましては必ず弊社にご連絡後、ご案内する交換・返品手順にお従いください。
 当店より配送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。
 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。

<保証内容>
●在庫がある場合は新しい商品/部品とご交換いたします。
※在庫が無い場合は入荷後の交換またはご返金で対応させていただく場合もございます。
●保証書は発行しておりません。補償期間は商品到着後、当日を含めてから90日間となります。
 ※商品が到着した当日から90日間となります。開梱の有無ではございません。
●商品交換に関する「往復の送料」及び、その他の費用も弊社が負担いたします。

【保証による交換・返品対応のご注意点】
・ご購入頂いた商品と異なるカラーや別商品への交換は出来かねます。
・商品生産終了により交換商品がない場合や完売商品などで代替品をご用意できない場合、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合もございますのでご了承ください。
・商品交換・返品等にかかる梱包などのお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦のほど、宜しくお願い致します。
・商品のイメージ違い・カラー間違い・サイズ間違い・個数の間違い等、お客様起因による交換・返品は受け付けできかねます。
・返品・交換を希望される理由が、下記のような製品の特性である場合は返品、交換をお断りさせて頂く場合がございます。
 ※圧縮梱包でお届けする商品につきまして、復元するまでにお時間がかかる場合がございます。
 ※布製品について、糸の継ぎ目などに多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
  (商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良が、初期の段階でみられる場合などは除きます)
 上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
 あらかじめご了承ください。
・入荷時期により商品の仕様が変更されている場合がございます。予めご了承ください。
・保証は商品不具合の保証であり、商品の不具合により生じた「2次損害等」の保証ではございません。

※下記項目のいずれかに当てはまる場合は保証対象外となります。
1)仕様書・取扱説明書等に記載されている以外の不適切な使用条件・環境・取扱い・使用方法・用途、およびお客様の不注意や過失等に起因する故障
2)使用していて起こりうる商品の問題(キズ・汚れ・ソファのヘタリ・経年劣化による変色など)
3)店舗・施設に設置して使用するなど不特定多数の方が使用する場合
4)その他、当ショップが不適当とみなした場合
■交換・返品連絡先
電話番号:093-953-7964
メールアドレス:rakuten@doris-japan.co.jp
返送先住所:商品によって異なります。

当店の商品は、ほとんどがお客様での組立商品となっております。
※一部開梱設置サービスが付属の商品はございます。該当商品はページ内で【開梱設置サービス付き】を表示しております。

尚、当店では、商品の組み立てサービスや、古い家具の引取サービスなどのご提供はございません。予めご了承下さい。
また、万一不良部品などがあって交換対応を行う際も、パーツの取付け取り外しはお客様にてご負担を頂くこととなりますので、恐れ入りますがご了承下さいませ。

商品は随時改善を行っており、製造・入荷時期によってデザインや素材の変更といった各種仕様の変更が行われる場合がございます。
その為、一定期間を経過してから再度同じお品をご注文頂く際は、商品ページの内容を十分ご確認頂くようにお願いします。

弊社ではより良い物をお安くお客様へご提供するために、海外工場での生産品につきましては、大型コンテナにて入荷した在庫の中から、一定数の在庫のみ抜き取り検品を行い、販売を開始しております。

万が一、お届けした商品に不具合がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、ご連絡をお願い致します。

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