ショッピングガイド

ご注文について

コメント欄の記載について

ご注文に関するご要望を記載いただける箇所となりますが、下記のような内容はお受けすることが出来かねます為そのまま発送処理させていただきます。何卒ご了承ください。
・「置き配希望」等配達員へのメッセージ
・ラッピング希望
・明細や領収書の同封
・別のご注文との同梱
※配達員へのご要望についてはご自身で配送会社へご連絡いただきますようお願い致します。
また、弊社ではコメント欄に記載がございますと一時的に発送を見合わせ、担当者が1件ずつ内容を確認しております。
記載が無い場合に比べて商品手配や商品出荷までお時間をいただきますので、お急ぎの際にはご記載をお控えください。

注文確定メールが届きません

当店は土日祝日休業とさせていただいております。 年末年始・夏期・冬季休暇もございますので、その都度HP内に記載させていただきますのでご確認下さい。
休業日にいただきましたご注文につきましては、営業日に順次確認メールを送信させていただいております。
ご注文混雑にて、ご注文確認メールが遅れる場合がございますので何卒ご了承お願い致します。
また、メールの設定により届かないケースもございますので、ドメイン指定の解除をお願い致します。
お問い合わせ先メールアドレス：redial@shop.rakuten.co.jp
上記のアドレスのドメイン設定の解除をしていない場合、弊社からのメールが一切届かない場合がございますのでご注意くださいませ。
また、迷惑設定メールに振り分けられる場合もございますので、ご確認お願い致します。

注文の確認はできますか？

弊社よりお送り致しました、ご注文確定メールよりご確認下さいませ。
楽天会員様でございましたら、ログイン後マイページ内のご購入履歴より注文詳細をご確認いただけます。
モバイル版：ご注文の商品に関しては、商品1点選択いただきましたら右上の3本線タブに【購入履歴】がございますので、マイページにログイン後、ご確認下さいませ。
PC版：商品1点選択していただきました後、右上に【購入履歴】がございますので、マイページにログイン後、ご確認下さいませ。
予約商品の注文履歴の見方につきましては、楽天市場サイト⇒注文履歴⇒定期購入・予約購入(申し込み履歴)にてご確認いただけますので、サイトをご確認下さいませ。

注文確定後に注文内容を変更したいのですが・・・

当店では即日出荷をモットーに、お客様へ速やかにご注文のお品物をお届けするべく、迅速な注文手続きを行っております。
つきましては、ご注文完了後の【ご注文内容変更（サイズ等）】や【キャンセル】は一切承ることが出来かねますので、ご注文完了前に今一度、ご注文内容の確認をお願い致します。

電話注文は可能ですか？

申し訳ございませんが、お電話・メール・Faxでのご注文は承る事が出来ません。
当店のお買い物ページよりご注文をお願い致します。

明細書が入ってないのですが・・・

当店では、環境保全活動の一環にともなうペーパーレス化により、お買い上げ明細書の発行・同封を控えております。
ご理解いただけますと共に、ご協力いただきますと幸いです。
受注番号及びご注文内容については、当店よりのご案内メールをご確認ください。
ご注文確認後、2営業日以内に『ご注文確認』メールを送信しております。
プロバイダの設定やフリーメールをご使用の場合、メールが受信できない場合がございます。設定をご確認ください。
当店でご注文いただいたお客さまはオンラインにて領収書の発行が可能です。
発送確定後に弊社より発送メールをお送り致しますので、
そちらに記載してあるURLより発行手続きをお願い致します。

お支払いについて

お支払い方法について

お支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・ApplePay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）・代金引換　がご利用いただけます。
＞楽天市場『リダイアル』ショッピングガイド【お支払について】
※詳細につきましては全て楽天市場管轄となりますので、楽天市場へお問い合わせ下さいませ。
＞楽天市場ヘルプ・お問い合わせ

配送について

注文してからどのくらいで届きますか？

特にご指定がない場合は、通常ご注文から3営業日以内に発送致します。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛にお荷物番号のご案内をお送りします。
（ご注文時に配達日時を指定された場合、指定日時に合わせて発送となります）
※但し楽天市場決済完了後の発送となります。（決済完了しましたら別途、楽天市場よりメールにてご案内がございます）
決済手続きにてご不明な点がありましたら楽天市場へお問い合わせ下さいませ。
＞楽天市場ヘルプ・お問い合わせ

商品の配送状況はわかりますか？

出荷後につきましては、各運送業者の伝票番号をご登録のメールアドレス宛にお送りしておりますので下記のお問い合わせシステムにて発送状況をご確認下さいませ。
※楽天会員様でございましたら、ログイン後マイページ内のご購入履歴より注文詳細をご確認いただけます。
・ゆうパケットの荷物お問い合わせシステム
→追跡サービス

注文商品が届かないのですが・・・

宅急便での発送で、通常ご注文から3営業日以内に発送致します。
土日祝日のお申し込みは翌月曜日以降の発送になります。

メール便とは？

A4サイズ・厚さ2～3センチまでの大きさのお荷物をポスト投函にてお届けする配送方法です。
※メール便にて発送可能な商品は当社の判断によりメール便にて配送致します。
※メール便発送につきましては、発送からお届けまでに3～7日お時間をいただきます。

商品について

サイズの選び方がわからない

基本的なトップスの測り方

バスト：
脇下の縫い目から直線の長さ、身幅×2
着丈：
背中側の襟ぐり下から裾までの直線の長さ（ネックリブ部分は含まない）
肩幅：
左右肩先の縫い目間の長さ
袖丈：
肩先縫い目から袖口までの直線の長さ
裾幅：
左右裾の端から端までの直線の長さ
身丈：
肩の付け根から裾までの直線の長さ（ネックリブ部分を含む）
裄丈：
背中中央線から袖口までの長さ

丈直しはしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、トラブルを未然に防ぐため、丈直しのサービスはいたしておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換について

返品するには？

ご返品の際は必ず事前にメールにてご連絡ください。
※返品の申請は、商品到着後1週間以内とさせていただきます。
※返品の承り後、1週間以内に商品のご返送を確認できない場合、返品の対応をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承下さいませ。
※返品については、必ず“元払い”でのご返送をお願い致します。
※着払いでご返送された場合、かかった着払い料金をいただきますので、ご注意下さい。

返品できるものは？

下記の場合につきましては返品ができませんのでご了承下さい。

（1）商品到着後、8日を経過した商品
（2）商品タグ(下げ札、シールタグ等)に紛失や破損がある場合
（3）すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品
（4）直接、肌に触れたインナー、靴下、サポーター類
（5）お客様にてお直し・クリーニングされた商品
（6）セット商品または組商品の一部※上記の返品不可商品を返送された場合、当店から“着払い”でお返し致しますのでご注意下さい。

・万が一、不良がありました場合も必ず事前にご連絡をいただき、“元払い”にてご返送をお願いする場合がございます。
不良状態を確認後、送料+商品代金をご返金しますので、予めご了承下さいませ。
※当店は土日祝日はお休みをいただいておりますので、お急ぎの方はご注意下さい。

ご返金について

ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。
決済については楽天市場が管理しておりますので、楽天からのメールをご確認ください。

不良品かもしれない

まずは当店にご連絡いただけますようお願い致します。
「redial@shop.rakuten.co.jp」
不良箇所が不明確な場合はメールにて不良箇所の画像をお送りいただきましたら、確認させていただき交換の対応をさせていただきます。
また当店にお客様元払いでお手元の不良の可能性のある商品をご返送いただきましたら、不良箇所を確認次第、ご返送時の送料のご返金をさせていただきまして交換商品を再発送させていただくお手続きとなります。
その際に着用済でタグの無い商品につきましては、承ることが出来ませんのでご注意下さい。

交換するには？

下記の場合につきましては交換ができませんのでご了承下さい。

（1）商品到着後、8日を経過した商品
（2）商品タグ(下げ札、シールタグ等)に紛失や破損がある場合
（3）すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品
（4）直接、肌に触れたインナー、靴下、サポーター類
（5）お客様にてお直し・クリーニングされた商品
（6）セット商品または組商品の一部※上記の返品不可商品を返送された場合、当店から“着払い”でお返し致しますのでご注意下さい。

ご了承いただきますようお願い申し上げます。

その他よくあるご質問

メールが届かないのはどうしてですか？

メールの設定により届かないケースもございますので、ドメイン指定の解除をお願い致します。
お問い合わせ先メールアドレス：redial@shop.rakuten.co.jp
上記のアドレスのドメイン設定の解除をしていない場合、弊社からのメールが一切届かない場合がございますのでご注意くださいませ。
また、迷惑設定メールに振り分けられる場合もございますので、ご確認をお願い致します。

プレゼント包装（ラッピング）をしてもらえますか？

恐れ入りますが、ラッピングサービスはいたしておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

メールマガジンを購読するにはどうしたらいいですか？

メールマガジンの登録・変更・停止をご希望の場合は、下記URLよりお願い致します。
https://www.rakuten.co.jp/redial/news.html