よくあるご質問
■商品について |
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■Q1、届いた商品に間違いがあった | |
商品ご到着後は、すぐ開封しご注文の商品をお確かめ下さい。 数量不足、カットの不足、または生地のお間違い等ございました場合には、 ご到着から7日以内に、メールでご連絡をください。 お電話ですとお客様を特定するのに時間がかかりますので、メールで詳細をお書きの上 ご連絡頂けましたら助かります。 |
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■Q2、生地のカットについて | |
当店の生地は、50単位でカットしております。 お値段は50p×生地巾でのお値段になります。 数量1=50cm×生地巾(生地巾はほとんどが約110cmです) 数量2=100×生地巾(1m×生地巾) 数量3=150×生地巾(1m50p×生地巾) 数量4=200×生地巾(2m×生地巾) たとえば、1m50pご注文の場合、1mと50pに分けてカットして下さい、でしたら カットさせて頂きますので、お気軽にお申し付けください。 但し、23×45にカットして下さい、などのご要望には残念ながらお答えできません。 |
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■Q3、生地の不備(傷・ごみ)について3> | |
生地は、お値段の安い生地ですと、生地の傷があったりします。 多少の傷はお許し頂けましたら幸いです。 また、生地に違うお色の糸が織り込まれることがございます。 針の先などで、慎重にとれば、ほとんどがとれます。 生地に傷をつけないよう慎重に取り除いて下さい。 ラミネート生地は、生地をラミネート加工してもらうので、加工上どうしても、 ほこりやごみが入ることがございます。 ご了承の上、お買い求めください。 |
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■Q4、ラミネート生地について | |
ラミネート生地は、生地をラミネート加工してもらうので、加工上どうしても、 ほこりやごみが入ることがございます。 ご了承の上、お買い求めください。 また、生地はB5、またはA4サイズの封筒に折りたたんでの発送となります。 折りじわが気になるお客様はご注意ください。 丸めて発送すると110cm巾なので、120サイズ用の宅配便となり、送料が高くなります。 ご希望の場合は応じますが、全額送料を頂きますので何卒ご了承ください。 【つや消しラミネートについて】 つや消しのラミネートは、つやありに比べて、張り付きにくく、通常のミシンでも 縫いやすくなっております。針も通常の針で大丈夫なそうです(試してません・・)。 ぜひお試しあれ。 |
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■Q5、生地巾について | |
記載のない商品があることがございます(修正中)。 当店のほとんどの生地は、約110cm巾となっております。 ニット生地や、特殊な生地巾の生地は、必ずタイトルに生地巾が入っておりますので、 ご参考にされて下さい。 |
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■Q6、キャンセル・返品・交換について | |
基本的に、ご注文頂いた生地のキャンセルは承っておりません。 通常の店舗の生地屋さんと同じように、カットしてしまった生地はご返品できません。 ご入金待ちのお客様によくキャンセルをとメールを頂きますが、 生地や封筒、納品書等すべて発送準備を終えてありますので、何卒ご了承下さい。 また、天気やカメラ、パソコンによってカラーの色具合が異なります。 お客様のイメージと違った場合にも、キャンセルやご返品は承れません。 どうしても、の場合には、送料はお客様持ちになります。 生地に不備があった場合には、送料は当店で全額持ちますので、ご安心ください。 |
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■Q7、生地の商用利用について | |
当店の生地で商用利用が禁止されている生地は、ポケモンの生地と、 ホールマークコレクションの生地になります。 このふたつの生地のみ、製品化して販売することが禁じられています。 オークションや、委託、ショップでの販売も禁止です。 USAコットン、松山敦子さん、その他の生地については販売OKと把握しておりますが、 もしもこのページをご覧になり、この生地は商用利用禁止だよ!という生地が ございましたら、ぜひメールでお知らせ下さい。m(_ _"m)ペコリ |
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■8、タバコの臭いについて | |
よくお客様にタバコの臭いがする!とご指摘を受けたことがございますが、 私は一切タバコは吸いません。 一切タバコの臭いが付く事も御座いません。 但し、生地を包装する透明な袋と、生地は新反が多いので、染料が合わさって、 若干タバコに似た臭いが発生することがございます。 お洗濯をしたり袋から出しておくことをおすすめ致します。 タバコではございませんので、お子様にも安心してお使い頂けます。 臭いでのご返品の場合は、送料は一切持ちませんのでご了承ください。 気になるお客様は、お気を付け下さい。 |
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■発送について |
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■Q9、何日ぐらいで発送になりますか? | |
発送は、ご注文の込み具合や、ご注文頂いた内容や、時間帯にもよりますが、 15:00ぐらいまでのご注文でしたらでしたら当日〜翌日発送になります。 なるべく早く、お客様のつくりたい!の気持ちが冷めないうちにお届けしたいので、 精一杯、早く発送できるよう努めております! ショップが込んでいたり、用事があるときには、どうしても急ぎのご注文に対応できなく 成ってしまいますが、土日、祝日もお休みなく運営しておりますので、 遅くとも3日後までには発送出来ております。 |
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■Q10、以前とご住所が異なる場合のご注文について | |
ご住所は、メール便の場合、一度発送すると登録されます。 そのためご住所変更を楽天でしていても、こちらで変更しておりませんので、 配達先を間違えてしまうことがございます。 ひとこと、住所が変わりました!と頂けましたら助かります!! 私も注意します!σ(^_^;)アセアセ... |
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■Q11、発送の時間帯について | |
発送は、夕方の発送になります。 ヤマト運輸と佐川急便が集荷に来ますので、特に日曜日は早めです。 個人的に用事があった場合は、午前中だけで発送準備を終わらせることも御座います。 その場合は、午後の発送になったりもします。 発送後に、荷物お問い合わせ番号をお知らせしております。 このメールは翌朝のお知らせになる場合がございます。 また、集荷のタイミングが合わず、朝になっても荷物が残っていることがございます。 その場合は翌日の発送分となりますので、何卒ご了承くださいませ。 |
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■その他 | |
■Q12、ご返信のメールが届きません! | |
ご返信は、ほとんどが当日〜翌日送信しております。 大変混み合っている時でも3日以内にはメールを送信しております。 携帯電話のお客様は、パソコンからのメールを受信しないよう設定している場合がございます。 受信できるよう、ご設定頂いてからご注文頂けましたら助かります。 また、パソコンのお客様でも迷惑メールフォルダへ入ってしまい事がございますので、 迷惑メールフォルダもご確認いただけましたら幸いです。 (ご請求を促すようなメールは特に迷惑メールに分類されやすいそうです・・・) それでもご連絡がとれなかった場合は、お電話をしたり、メールのコピーを郵送致します。 cute@redbutterfly.bizまでご連絡頂けましたら幸いです。 |
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■Q13、送料をお得にするアドバイス | |
一番安いのは、メール便です。 A4サイズの厚さ2pで160円のメール便でお送りすることが出来ます。 また、2通(320円)、3通(480円)でも発送することが出来ます。 当店では、B4サイズ(B52枚分の大きさ)のメール便も受け付けております。 240円になります。 但し、メール便はご家庭のポストへ投函となるのですが、B4サイズはご家庭のポストに 入らないため、ドアノブにかけられたり、不在通知を入れられたりします。 盗難の危険性も御座いますので、ご利用の際はご注意ください。 お客様からのご希望がない限り、B4サイズは使用いたしません。 メール便速達をご利用頂きますと、安く早く届きます。 岩手県〜東京あたりまでですと、プラス100円で翌日到着です。 また、九州でも北海道でも2日後にはご到着できます(地域にもよります)。 宅配便530円は地域により佐川とヤマトを使い分けております。 翌日〜3日後ぐらいにご到着できます。 税抜5000円以上で、送料むりょうになりますので、お得です。 離島・沖縄の場合は追加料金がかかりますのでご注意ください。 なお、沖縄や離島のかたのみ、レターパック500で発送することができます。 レターパック500の封筒に入るぐらいでしたら、5000円以上で1通分が 送料無料になります(厚さ5cm程度)! |
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■Q14、生地の入荷サイクル | |
生地の入荷サイクルはとても速いです。 入荷した!と思えば、数時間で完売してしまう生地も御座います。 再入荷しようと思っても、メーカーで完売だったり、製造中だったり、 または、もう生産されておりません、ということも御座います。 したがって、絶対に新柄をGETしたい!というお客様は、メルマガ購読をおすすめ致します。 メルマガも毎回流すわけではないので、1番は、トップページをまめにチェック頂く事です。 トップページには、必ず新しい生地の画像を載せております。 迷っているうちに完売!となりますので、お早めにご注文下さいね♪ また、USAコットンは、輸入品になりますので、船便で入荷するのに数カ月かかったりします。 すぐには再入荷できません。 また、USAコットンはなぜか、反物の最後の2mぐらいがぐちゃぐちゃに巻かれており、 しわしわのじょうたいになります。ひもで縛ったような跡も付きます・・・ そのような場合は、水通しして、アイロンをかけて整えて下さい。 |
ご質問はお気軽に何度でもどうぞ♪
お返事がない場合には、催促下さい!!
ご注文に精一杯で手が回らないことがございますので、
どうぞ、しっかりご催促下さい!!(v_v*)ポッ
(調べ中の場合も御座います)
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