Q&A
リコメン堂によく頂くご質問をまとめました。お問い合わせを頂く前に、一度お目通しをいただけます様よろしくお願い申し上げます。

■ご注文前のお問い合わせについて
≪ご注文について≫
・商品について問い合わせたい。
・複数商品の注文方法
・商品の取り置きはしてもらえますか?
・注文確定はいつ?
・お問い合わせや注文確認メールなどが届かないのですが
≪配送について≫
・配達の日時指定はできますか?
・配送業者を選べますか?
・お届けまでにどのくらいかかりますか?
・ご予約商品について
・別途送料、個別送料って何ですか?
≪お支払いについて≫
・ご利用いただける決済方法
・領収書は発行できますか?
・納品書、保証書は商品に付属されますか?
・支払い手数料について
≪ギフトについて≫
・ギフト配送時の送り主、明細書はどうなっていますか?
・ギフト用のラッピングはできますか?
≪リコメン堂について≫
・営業時間はいつ?
・商品カタログはありますか?
・実際に商品を見に行くことは出来ますか?
・商品を引き取りに行きたいのですが。
・なかなか電話がつながりません。
■ご注文後のお問い合わせについて
≪ご注文について≫
・注文確定後、追加で注文できますか?
・注文した商品をキャンセル、変更したいのですが?
・届いた商品がイメージと違っていたので、返品できますか?
・届いた商品が不良品、または部品・部材が足りません。
・クーリングオフについて
・商品の価格に変更はあるのでしょうか?
≪配送について≫
・受け取り拒否・長期不在にて商品を受け取っていない/不在票が届いていない
≪お支払いについて≫
・支払いが遅くなり、お支払い期限が切れてしまった…。
・銀行振込み、コンビニ決済の振込用紙が届かないのですが?


■ご注文前のお問い合わせについて
≪ご注文について≫
商品について問い合わせたい。
商品に関するお問い合わせは、類似商品が複数ございますため、
【商品番号】と【商品ページURL】をご記載のうえ、 お問い合わせ頂けます様お願い致します。
※各商品ページにお問合せフォームを設けておりますのでそちらからでもお問い合わせいただけます。

■お問い合わせ連絡先 「 shopmaster@rcmdin.jp 」
※土日祝日は休業日となっておりますため営業日にご返答をさせていただきます。



複数商品の注文方法
1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「元の商品ページに戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。



商品の取り置きはしてもらえますか?
誠に恐れ入りますが、ご注文から出荷までを迅速に行っておりますため、商品の取り置きや確保のご希望にはお応えできかねます。



注文確定はいつ?
カートに入れる→ショッピングカート→ご注文手続き→.ご注文内容確認

上記の購入ステップのうち、「ご注文内容確認」ページの[ご注文を確定]というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。



お問い合わせや注文確認メールなどが届かないのですが
お客様にご注文をいただきましてから、休業日を除く3営業日以内に、「【リコメン堂】ご注文ありがとうございました」といった件名のご注文確認メールを必ず送信致しております。また、お問い合わせやその他のメールにつきましても必ずご返信をさせていただいておりますが、まれに弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。その際はご利用のサーバ側によって迷惑メールフォルダに振り分けられてしまってはいないか、または迷惑メールとして自動的に削除されていないかについてご確認をお願い申し上げます。また、ご面倒ではございますが、当店のメールアドレス「 shopmaster@rcmdin.jp 」を受信いただけるようご設定をお願いいたします。



≪配送について≫
配達の日時指定はできますか?
商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には、「ご希望日」という形で承っております。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいませ。



配送業者を選べますか?
商品によって配送会社が異なります。大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定はお受けできかねます。



お届けまでにどのくらいかかりますか?
商品ページに出荷までの目安を記載させて頂いております。記載のない商品につきましては通常5営業日前後での出荷となります。

お客様のもとには出荷日の翌日から翌々日程度での商品お届けとなります。

※メーカーより直送の商品などについては、ご注文のタイミングによって欠品、完売となる場合もございます。予めご了承くださいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。



ご予約商品について
ご予約商品に関しましては入荷次第の出荷手配となりますため、ご注文時に配達指定日を承ることが出来かねます。ご注文時にご希望配送日を入力された場合は無効となりますのでご注意くださいませ。出荷日に関しましては、入荷日などが決まりましたのちに、追ってご連絡させていただきます。

※ご予約商品と在庫のある商品を同時にご購入いただきました場合は、原則的に商品そろい次第の出荷となります。



別途送料、個別送料って何ですか?
別途送料に関しましては、北海道、沖縄及び一部の離島など、配送業者の定める特定地域への配送となりますため、通常送料とは別途頂戴する場合のある送料でございます。ご注文時に加算はされず、ご注文後にメールにて金額をご連絡させて頂いております。

※事前に送料の確認をご希望される場合は商品ページの「商品についての問合せ」よりご連絡くださいませ。その際、配送先の郵便番号も併せてお教えください。

個別送料とは、商品ページで個別に送料が設定されている商品がございます。そちらの商品に関しましては商品個数×送料を頂戴しております。



≪お支払いについて≫
ご利用いただける決済方法
下記の決済方法がご利用いただけます。
  ・ クレジットカード
  ・ 代金引換
  ・ 銀行振込み(前払い)
  ・ @後払い(コンビニ)

※商品名、商品ページ上に「代金引換不可」の記載がある商品に関しましては代金引換にて手配させていただくことができかねます。予めご確認くださいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

※@後払いサービスに関しましては、ご請求額が54,000円(税込)以内のご注文に限り、ご利用可能となっております。

詳しくはお買い物ガイドをご参照くださいませ。



領収書は発行できますか?
各種前払い、クレジット決済の場合に領収書発行が可能です。
代金引換でのご注文場合は、商品と代金引換時に運送会社さんより発行される領収書がございます。
また別名での領収書が必要な場合は、お手数ではございますが、事前にご連絡の上、代金引換の領収書を弊社までご送付ください。
尚、ポイントやクーポンをご利用の場合、領収書の金額は「値引き後の金額」での発行となります。
ポイントやクーポンを加算した金額での発行は承ることが出来かねます。
(全額ポイント利用時の場合は領収書は発行致しかねます)


納品書、保証書は商品に付属されますか?
当店では環境保護の観点から、ペーパーレスを実施しておりますため、出荷商品に納品書の同梱は致しておりません。
保証書に関しましては、商品により同梱させていただいておりますが、当方のご注文確認メールをもって商品ご購入の記録とさせていただいておりますため、メールの保管をお願いいたします。
万が一商品に不具合等があった場合は、商品到着後5日以内に当方までご連絡くださいませ。



支払い手数料について
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
◆ クレジットカードをお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。
◆ 銀行振込をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
◆ 後払い(コンビニ)をお選びの場合
全国一律、150円となります。
◆ 代金引換をお選びの場合
ご請求額ごとに手数料は異なります。315円〜となりますので商品ページ下部にございます「店舗情報」内にてご確認をお願い申し上げます。




≪ギフトについて≫
ギフト配送時の送り主、明細書はどうなっていますか?
送り状にはご注文者様のお名前が印字されて出荷となりますが、一部、当店運営会社である「株式会社ジェネレーションパス」の記載となる場合がございます。当店からご案内させていただく出荷連絡メールをもって、配送日をご確認いただき、ご注文者様よりお届け先様へのご連絡をいただけます様、よろしくお願い申し上げます。また、金額の記載がある納品明細書に関しましては、商品と同梱しておりません。



ギフト用のラッピングはできますか?
ラッピングができる対応商品につきましては商品ページにラッピング可能のご案内をさせて頂いております。
その他の商品につきましては、ラッピングの対応はできません。



≪リコメン堂について≫
営業時間はいつ?
お電話でのお問い合わせは営業日の10時〜17時です。
(※営業日はストア左下部にカレンダーを表示しています。ご参照下さい。)

インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは年中無休24時間ご利用いただけます。

営業時間外のお問い合わせ、ご要望に関しまして、翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。



商品カタログはありますか?
現在、全商品を掲載している商品カタログのご用意はございません。



実際に商品を見に行くことは出来ますか?
大変申し訳ございません。弊社はインターネット上のみでの出店となりますため、実店舗の運営は行ってございません。
商品の仕様、在庫、納期などに関しましては、メールやお電話にてお調べさせていただきますので、お気軽にお問い合わせをいただけます様、よろしくお願い致します。



商品を引き取りに行きたいのですが。
当店の運営事務所と配送センターは別にございますので、運営事務所までお越しいただきましても、お受け取りいただくことは出来かねます。
何卒ご理解・ご容赦の程よろしくお願い致します。



なかなか電話がつながりません。
誠に恐れ入りますが、当店の休業日や、営業時間外にお問い合わせをいただいておりませんでしょうか。
また、休業日明けや、大型連休明け、繁忙期により、電話回線が非常に混み合っている場合もございますため、その際はメールでのお問い合わせをいただけます様、よろしくお願い致します。



■ご注文後のお問い合わせについて
≪ご注文について≫
注文確定後、追加で注文できますか?
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
確認させていただきますので、商品名(メールでのお問い合わせの場合は商品名、商品ページURL)をご用意の上、お問い合わせくださいませ。



注文した商品をキャンセル、変更したいのですが?
原則としてご注文確定後のキャンセル・変更等に関しましては一切承ることが出来かねます。
万が一、ご注文の際に配送先や、配送ご希望日のご登録をお間違えになった場合は、当方より商品出荷の際に配送業者、及び送り状番号を記載したメールをご案内させていただいておりますため、お客様にて直接配送業者までご連絡いただき、ご調整をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。



届いた商品がイメージと違っていたので、返品できますか?
「イメージ違い、色みの違い、サイズのお間違い」など、お客様のご都合による返品交換は承ることができかねます。



届いた商品が不良品、または部品・部材が足りません。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
早急に対応させていただきますので、当店からお送りさせていただいておりますご注文確認メール、もしくは出荷連絡メールに下記をご記載のうえ、ご返信いただけます様、よろしくお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・受注番号
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(1メガバイト以下を推奨しております)

※在庫がある商品は、良品との交換をさせていただきます。

※完売・欠品商品などでご交換商品のご用意ができかねる場合、誠に恐縮ながらご返金にて対応させていただく場合がございます。尚、誠に申し訳ございませんが、ご交換等にかかるお手間(解体・再梱包・搬入・組立設置など)や労力は、お客様へご負担いただくこととなりますため、何卒ご容赦くださいます様、よろしくお願い申し上げます。

※商品不具合等による2次損害等の補償については、一切承ることができかねます。



クーリングオフについて
インターネットショッピングでの商品売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内にあり、「通信販売」にあたります。
そのため、「通信販売法」により、クーリングオフ制度は適用外となります。



商品の価格に変更はあるのでしょうか?
商品の価格に関しましては、セールやキャンペーンなど様々な状況によって変動する場合がございます また、稀にシステムエラーなど、当方の意図しない要因にて価格・送料の表示に誤りが発生してしまう場合もございます (その際はメールでご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただきます)。
何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。



≪配送について≫
受け取り拒否・長期不在にて商品を受け取っていない/不在票が届いていない
お客様都合により弊社へ返送された場合は商品代金の30%と、往復実費送料・手数料をご請求させていただきます。尚、商品の再送をご希望の際は往復実費送料をご負担いただきます。
商品出荷時に出荷メールを送信しておりますため、不在票の投函がなかった場合は、お客様にて配送業者までご連絡くださいませ。
詳しくは当店の「お買い物ガイド」をご参照くださいませ。



≪お支払いについて≫
支払が遅くなり、お支払い期限が切れてしまった…
商品の在庫を確認いたしますので、一度お問い合わせ下さいませ。2週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。



銀行振込み、コンビニ決済の振込用紙が届かないのですが?
ご決済方法が【銀行振込】の場合、振込用紙を郵送などにてお届けをしておりません。ご注文商品の在庫を確認後、メールにて各種お支払方法をご案内をさせて頂いておりますため、必ずご注文後はメールのご確認をよろしくお願い致します。

ご決済方法に【ニッセン後払いサービス】をご選択されております場合は、商品出荷が先となります。ご請求書に関しましては、商品出荷後4〜5日程度でお届けさせていただいております。