お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点などございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

• Ｑ.注文のキャンセルや変更はできますか？
• Ｑ.住所を変更するはことができますか？
• Ｑ.商品の追加・変更はできますか？
• Ｑ.お取り置きはできますか？
• Ｑ.予約商品以外を先に発送してもらえますか？
• Ｑ.複数の注文をまとめて発送してもらえますか？

• Ｑ.サイズの測り方を教えてください。

• Ｑ.どんな支払方法がありますか？
• Ｑ.他のクレジットカードに変更できますか？
• Ｑ.「カード利用不可」のメールが届きました。
• Ｑ.注文者と振込名義人の名前が違うのですが大丈夫ですか？
• Ｑ.領収書は発行してもらえますか？

• Ｑ.配送業者はどこですか？
• Ｑ.送料・代引き手数料はいくらですか？
• Ｑ.配達日や時間帯は指定できますか？
• Ｑ.発送日を教えてください。
• Ｑ.商品は何日位で届きますか？
• Ｑ.海外への配送はできますか？

• Ｑ.返品・交換はできますか？
• Ｑ.返品・交換ができない場合はありますか？
• Ｑ.商品に不良があった場合はどうすればいいですか？

Ｑ.注文のキャンセルや変更はできますか？

商品が未発送の場合に限り可能です。既に発送済の商品のキャンセルは出来ませんので、キャンセルをご希望の場合は早めにご連絡下さい。

Ｑ.住所を変更するはことができますか？

承っております。発送予定日の午前11時までにご連絡下さい。それ以降のご変更はお受けする事が出来ない場合がございます。

Ｑ.商品の追加・変更はできますか？

注文済み商品が未発送の場合のみ可能です。商品の追加につきましては、商品発送前までに追加注文頂ければ、同梱発送いたします。ご注文の際、備考欄に【同梱発送希望】とご記載ください。
※現在、当店のデリバリーはご注文商品によってそれぞれ違う二カ所の発送拠点から行っております。
そのため同じお買物カゴで複数ご注文いただいた場合につきましても、同梱発送ができないケースがございますことを予めご了承ください。

　　　　　　　

Ｑ.お取り置きはできますか？

商品のお取り置きは基本的にお受けしておりません。

Ｑ.予約商品以外を先に発送してもらえますか？

予約商品以外を先に発送希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいますようお願い致します。特にご指定がない場合は、予約商品が入荷次第まとめての発送となります。

Ｑ.複数の注文をまとめて発送してもらえますか？

注文済み商品が未発送の場合で、同一のお支払い方法に限り可能です。複数のご注文でお支払い方法が異なる場合は同梱を承る事が出来ません。商品を追加される場合は、ご注文済みの商品と同一のお支払い方法をお選び頂き、注文フォームの配送についての希望欄に【同梱希望】とご記載下さい。
※現在、当店のデリバリーはご注文商品によってそれぞれ違う二カ所の発送拠点から行っております。
そのため同じお買物カゴで複数ご注文いただいた場合につきましても、同梱発送ができないケースがございますことを予めご了承ください。

Ｑ.サイズの測り方を教えてください。

当店のサイズの測り方はコチラをご参考下さい。

Ｑ.どんな支払方法がありますか？

【クレジットカード決済】【楽天バンク決済】【銀行振込】【コンビニ前払い決済】【コンビニあと払い決済】【楽天Edy決済】【PAYPAL決済】の7種類となります。
詳しくはこちらのお買物ガイドでご確認ください。

Ｑ.他のクレジットカードに変更できますか？

申し訳ございません、クレジットカード情報の変更・登録につきましては個人情報セキュリティの関係上、当店では行えません。クレジットカードの変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルして再度ご注文し直して頂くか、お客様ご自身でカード情報の変更手続きを行って頂く流れとなります。お手数ですが当店までご連絡下さい。

Ｑ.「カード利用不可」のメールが届きました。

有効期限切れ等の理由で、カードの承認がされなかった場合はメールにてご連絡させて頂きます。その際、弊店でのカード情報の変更は出来かねますので、別のカードで再度ご注文頂くか、銀行振込・コンビニ決済・コンビニあと払い決済等に変更して下さいますようお願い致します。また「カード利用不可」のメールから3営業日以内にご返信がない場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きます。

Ｑ.注文者と振込名義人の名前が違うのですが大丈夫ですか？

お手数ですが、ご注文者様と振込名義人の名前が異なる場合は事前に必ずご連絡下さい。ご連絡を頂けない場合、ご入金の確認が出来ないため発送が一時保留となりますのでご注意下さい。

Ｑ.領収書は発行してもらえますか？

※楽天市場内で領収書を発行することが可能になりました。
商品到着後、購入履歴 > 注文詳細 より発行していただきますようお願い申し上げます。
操作方法に関しましては下記の楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせ下さい。
チャットURL:https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/　受付時間:24時間365日(年中無休)

Ｑ.配送業者はどこですか？

当店では日本郵政ゆうパック便（一部商品のみ佐川急便）でのお届けとなります。※メール便はゆうパケット便となります。
海外配送につきましては、国際スピード郵便（EMS）にてお届け致します。
配送業者のご指定は不可となりますので予めご了承ください。

Ｑ.送料・手数料はいくらですか？

全国一律料金：660円（税込）沖縄・離島 を除く※離島・一部地域では別途料金が必要な場合があります。
コンビニあと払い手数料：250円
コンビニ前払い手数料：無料
配送先1件につき10,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料とさせて頂きます。
※海外配送はいかなる場合も送料無料特典の適用外となります。

Ｑ.配達日や時間帯は指定できますか？

お届け日指定
通常はできる限り早く発送いたしますが、ご注文日より2日以降、30日以内で日時の指定を行うことが可能です。
※ただし代金引換決済による7日間以上後の配達日指定は承ることが出来ません。他の決済方法でご指定くださいませ。

配達時間指定
午前中、12時-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※時間帯指定になりますので、「～時」といった細かい時間指定はできかねます。

Ｑ.発送日を教えてください？

※クレジットカード決済・コンビニあと払い決済をお選びの場合は基本的に即日発送いたします。
※お支払い方法が銀行振込やコンビニ前払い決済など代金前払い決済の場合、ご入金確認後3営業日以内に発送させて頂きます。

Ｑ.商品は何日位で届きますか？

現在、当店のデリバリーはご注文商品によってそれぞれ違う二カ所の発送拠点から行っております。
そのため同じお買物カゴで複数ご注文いただいた場合につきましても、同梱発送ができないケースがございますことを予めご了承ください。
また、あす楽対応地域につきましても商品によって異なってまいりますので、ご利用の際は必ず各商品ページ記載の【あす楽利用条件・対応可能エリア】をご確認下さい。
あす楽対応商品①バージョンのお届け目安
【発送日の翌日】
●甲信越：新潟・長野・山梨
●関東：東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬
●北陸：富山・石川・福井
●東海：愛知・岐阜・静岡・三重
●関西：大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
【発送日の翌々日】
●北海道
●東北：青森・岩手・秋田・山形
●中国：鳥取・島根・山口
●四国：徳島・香川・高知・愛媛
●九州：福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
●沖縄
※北海道・鹿児島の配達は、一部地域によりお届け日数が異なります。
詳しくはお近くの佐川急便営業所へお問合せ下さい。
あす楽対応商品②バージョンのお届け目安
北海道内…発送日の翌日
それ以外の地域…発送日の翌々日
※一部地域、離島などでは上記の日付でお届けできない場合がございます。
※地域によりお届けできる時間帯は異なります
※天候によるダイヤの乱れなどが発生した場合や、お届けが遅れる場合がございます。

Ｑ.海外への配送はできますか？

海外発送も受け付けております。 海外発送は EMS（国際スピード郵便）での発送となります。
詳しくは『楽天国際配送お買い物ガイド』をご覧ください。

Ｑ.返品・交換はできますか？

商品到着後7日以内でしたら返品・交換可能です。詳しくはコチラをご覧ください。

Ｑ.返品・交換ができない場合はありますか？

以下の場合は返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

・受け取り頂いた日から1週間以上経過した商品
・セール対象商品、福袋
・ページ内にて返品、交換不可の旨を記載してある商品
・レギンス、スパッツ、アンダーウエア
・お届け後、お洗濯、クリーニング等された商品
・お届け後、丈詰め、修理等をしてしまった商品
・傷、汚れ、タバコや香水の匂いのついた商品
・商品タグ・ラベルを取り外されている場合
・商品タグを破損、紛失された場合
・取り寄せにてご購入いただきました商品
・ラッピング(ギフト包装)させて頂いた商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・商品を速やかに(ご連絡後２日以内)ご返送いただけなかった場合
・共同購入の商品
・その他特別企画や、クーポンを利用されてご購入頂いた商品
・他商品との交換は承ることが出来ません。新たに希望商品をご注文下さいませ。
※上記記載の「商品タグ・ラベルを取り外されている場合」の返品交換不可につきまして、タグ・ラベルを取り外してしまった商品につきましては 着用済み扱いとなり承ることが出来ません。
当店はすべての商品につきましてメーカー・正規代理店より直接手配させていただいた新品未使用のものをお客様へお届け致しております。
弊社直営実店舗などとの在庫共有も行わず、ネットショップのみ取り扱いの商品となります為、未使用品の徹底管理にご理解・ご協力を承りますようお願い申し上げます。

Ｑ.商品に不良があった場合はどうすればいいですか？

お届けした商品に万一、汚損・破損・故障等、サイズ、色違い等の発送間違いがございましたら交換させて頂きます。交換商品が完売の場合はご返金させて頂きます。
※商品到着後、7日以内にご連絡下さい。（8日以上を経過した商品につきましてはお断りいたしております。）