Q. 備考欄がなくてお届け日の指定ができなかったんだけど?
A. かんたん購入(クイック購入)を選ばれた場合、お届け日の指定などが 省かれますので、通常の「ご購入手続き」をお勧めいたします。
かんたん購入を選択された場合はステップ2の入力情報の確認で 日時指定の欄の変更をクリックしてご指定下さい。

 
Q. 商品のキャンセルは?
A. メールフォームから、お名前・注文日・注文番号・楽天登録の電話番号を記入していただき、件名に通常購入キャンセル希望と記載して送信してください。

Q. メールが文字化けする

A. 文字化け等によりお問い合わせを拝見できない場合があります。返信が無い時は恐れ入りますが下記よりお問い合わせ下さいませ。

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株式会社サン・ファーム
〒861-4211
熊本県熊本市南区城南町今吉野1000-1
TEL:0120-81-3300
FAX:0120-81-3301

店舗運営責任者:八幡 みわ


Q.定期購入の変更について
A. 定期購入は6回以降は申し込み自体のキャンセル、特定回のキャンセルどちらも可能です。

定期購入はシステム上、お届け日時、間隔、商品内容、お届け先住所の変更は一切できませんのでご注意ください。
変更後希望の場合は一旦定期購入のお申し込み自体をキャンセル頂き、再度ご希望の内容にてお申し込み下さい。
その際は最初のお届け日がご希望の日に間に合わない場合がございますので、ご確認のうえキャンセル手続きされることをお勧めいたします。

キャンセル手続きは、発送日の7日前までに購入履歴からお手続き頂くか、下記メールフォームにてお申し込み下さい。
 
■定期購入申し込み自体のキャンセル
※下の件名と項目をメールにご記入の上、右側のメールフォームよりお申し込み下さい。
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件名:定期購入申し込み自体のキャンセル希望

■お名前
■次回のお届け予定日
■注文番号
■楽天登録の電話番号


■定期購入特定回のキャンセル
※下の件名と項目をメールにご記入の上、右側のメールフォームよりお申し込み下さい。
-------------------------
件名:定期購入特定回のキャンセル希望

■お名前
■キャンセル希望のお届け予定日
■注文番号
■楽天登録の電話番号


定期購入とは? 詳しくはこちら

Q. お届けまでのお日にちは?
A. これまでできうる限り迅速なお届けを実現するために努めて参りましたが、大変申し訳ございませんが、ただいまご注文が非常に混み合っております。

1日に母鶏が産んでくれる卵の数は限られておりますので、スタッフ総出でがんばっておりますが、現在ご注文からお届けまでに約1週間前後かかっております。 ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q. 卵の産地について
A. ひなたまこっこは「たまご牧場サン・ファーム」の直営店です。

農場は熊本県の豊野町にあり全商品サン・ファーム自家農場のたまごです。 (九州熊本県宇城市豊野町産)

Q. たまごの種類のついて
A. 鶏種の違いによるもので「ふるさと地たまご」「もみじたまご」は赤い羽の赤鶏が産んだたまご 「さくらたまご」は薄いさくら色の母鶏「さくら」が産んだたまごです。

送料別の赤卵が「ふるさと地たまご」、送料無料の赤卵が「もみじたまご」で卵質に違いはございません。

いずれも雛から自社でしっかりと丈夫に育て、飼い方、餌、水も同じですので、安全性、味、栄養価は同じです。
赤鶏がさくらに比べ体が大きく、餌を多く食べますのでお値段はその分少々 高くなっております。
一番新しい商品のさくらたまごはサイズのご指定がL・M・MSでお選びいただけます。
もみじたまごはいずれもM〜Lの混合となります。

Q. 自家設計・自家配合飼料の産地について
A. まず餌の5割〜6割を占めるとうもろこしはアメリカもしくはブラジル産、乾燥牧草はカナダもしくはヨーロッパ産、その他海藻はノルウェー産、グルテンミール・にんにく・唐辛子は中国産、大豆粕はインド産、米ぬかは熊本産です。

現在はカキガラに代えて、炭酸カルシウム(福岡県産)を使用しております。 コクのある美味しいたまごを作るには魚粉も必要と考えていますので高価なタンパク源ではありますが3〜5%程度使用しております。産地は南米(チリ・ペルー)産です。
納豆菌は兵庫県、フラクトオリゴ糖は三重県産です。

Q. クール便対応につきまして
A. 当店では農場直送のたまごを新鮮で美味しい状態で食べて頂きたいと考えておりますので、気温が暑くなってまいりましたら当店の判断で、たまごはクール便にて発送させて頂いております(クール便費用は弊社負担)

気候によって違いはございますが例年5月〜9月クール便発送中です。

11月より、たまごは常温にて発送しております。

長旅を終え無事にたまごが届きましたら、なるべく早めに冷蔵庫又は野菜室に保管くださいませ。

Q. 賞味期限につきまして
A. 生食の賞味期限は冷蔵庫保管で到着後約2週間です。

その後は加熱して(目安としては1〜2週間程度)お早めに、新鮮で美味しいうちにお召し上がり下さい。
卵の鮮度は、保存温度によって大きく左右されますので、到着後は10度以下での保存をお願いいたします。

Q. ご要望の多かった放射能検査についての結果表!
A. 最新検査結果はこちらから>>>

放射能は不検出でしたのでご報告いたします!!

放射能検査の検体はさくらたまご(赤たまごも少々含まれます)ですが 当店のたまごは全て母鶏の飼い方 飼料共に同じ条件下で飼育しております。

Q. お支払方法は?
A. クレジットカード でのお支払いが可能です。
大変申し訳ございませんが、代引き、後払いはトラブルが多発しておりますので中止させて頂いております。

Q. プライバシーは大丈夫?
A. 当店ではお客様からお預かりした大切な個人情報の管理には厳重な体制で臨んでおります。
お客様の承諾なく第三者に提供することはございませんので安心してご利用ください。

Q. 配送方法は?
A. ヤマト運輸・ゆうパックでの配送となります。

Q. 返品はできますか?
A. 商品の特性上、お客様の都合による返品・交換はご遠慮いただいております。

商品の品質・取り扱いに対して万全を期しておりますが、 万一、破損等のケースが発生した場合、商品到着後3日以内にお名前・連絡先を明記の上、メール等にてご連絡ください。