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ご利用にあたって
利用時のご注意
一度に注文可能な金額の制限はあるか
楽天24では、代金引換決済にて30万円を超えるご注文をいただいた場合、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
また、NP後払いのご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。(他店舗でのNP後払いご利用分も含まれます。)
商品の在庫状況と発送予定について
商品ページ内にて表記されております出荷予定は目安のお日にちでございます。ご注文個数、商品により取り寄せ先が異なりますため前後いたしますので予めご了承ください。
また、楽天スーパーSALEなどご注文が集中されることが予想されるイベントにおきましては、発送予定表記が変更になる場合がございます。
なお、ご注文確定後に"発売中止"や"在庫切れ"となる場合がございます。
商品が入荷できないことが判明した場合には、Eメールでご連絡の上ご注文をお取消とさせていただく場合がございます。
「買い物かご」にいれたのに売り切れになった
楽天24では「買い物かご」に入れたのみでは商品は確保されません。
「注文画面」に進んだ時点ですでに他のお客様が購入され、売り切れとなっている場合にはご注文いただくことができません。
注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますのでご了承ください。
航空規制とは何か
爆発性、発火性その他の危険性のあるもの等をご注文いただいた場合、あす楽やお届け希望日よりも遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
●空輸禁止商品の例
●花火
●マニキュア、除光液
●油性ペンキ
●アロマオイル
●灯油が入った石油ストーブ
●シンナー
●ヘアスプレー
●接着剤
●自動車用エンジンオイル
●マッチ
●オイルライター、ガスライター
●ガスボンベ
●消火器
●ダイビング用ボンベ
●レジャー用ガスボンベ
●携帯用酸素スプレー
●空気が入ったタイヤ
●バッテリー
●病毒を移しやすい物質
●電源がONになった携帯電話、GPS機器
●木炭(一部例外あり)
クレジットカード認証不可のメールが届いた。NP後払い与信審査不可のメールが届いた。
クレジットカード決済でカード会社の承認が獲られなかった場合、またはNP払い与信審査が正常に完了しなかったご注文はキャンセルとさせていただきます。
カードのご利用状況確認またはNPサポートデスクへお客様ご自身でお問い合わせのうえ、あらためてご注文ください。
利用方法
楽天24の「24」にはどのような意味があるのか
楽天24の「24」には、24時間お客様のお好きな時にお買い物をお楽しみいただき、商品をすぐにお届けしたいという気持ちを込めております。
共同購入や定期購入・頒布会は利用できますか
現在のところ、楽天24では通常購入でのご注文のみとさせていただいております。
頒布会、予約購入、定期購入、共同購入には対応しておりませんので、ご了承ください。
休業日が知りたい
ご注文は、原則として24時間365日お受けしております。
お問い合わせフォームからのご質問も随時承っておりますが、内容により回答までお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
休業日につきましては、こちらのページをご確認ください。
受注番号がわからない
ご注文済みの商品につきましては、以下の方法にてご確認いただけます。
■楽天会員にログインした状態でご注文いただいた方/ご注文の直後に楽天会員登録をスピード登録した方
購入履歴から確認できます。
※購入履歴に反映されるまで多少お時間がかかる場合がございます。その際はしばらくたってから、再度ご確認ください。
■会員登録を利用しないでお買い物をした方
→注文確認メールにてご確認ください。メール内に記載しております。
配送料はいくらか
楽天24では全国一律600円の配送料をいただいておりますが、1回のご注文金額の合計が2,500円(税抜)以上の場合は送料無料となります。(北海道・沖縄除く)
ご注文内容により商品を別々にお届けする場合がございますが、追加の送料は発生いたしませんのでご安心ください。
詳細はこちらのページをご確認ください。
海外への配送は可能か
現在のところ、海外への配送は承っておりませんのでご了承ください。
離島への配送は可能か
配送は可能です。
また、北海道・沖縄県・その他離島へのお届けに際しては陸送便を利用しておりますため、お届けにお時間を頂戴する場合がございます。
一度に複数の送付先への注文がしたい
一度に複数の送付先をご指定いただく場合には、買い物ステップにて送付先をご指定ください。
こちらもご参照ください。
まとめて注文したが、分割配送してほしい
楽天24ではご注文後すぐに発送手続きを開始いたしますので、ご注文内容の変更はお受けすることができませんのでご了承ください。
複数に分けて注文したが、配送は一つにまとめてほしい
楽天24ではご注文後すぐに発送手続きを開始いたしますので、注文内容の変更はお受けすることができません。
また、複数回に分けてご注文いただいた商品の同梱はできかねますのでご了承ください。
海外から注文できるか
海外から日本国内住所へのご注文は可能です。海外のご住所へのお届けは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
■楽天24カスタマーセンター
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