よくあるご質問

商品について

• サイズについて教えて下さい。
  各商品ページに寸法表の記載がございますのでご利用ください。
  ※ほとんどの方が身長と正確なウエストサイズでほぼサイズが決まります。
  ※スポーツをされている方や身体を鍛えていらっしゃる方には、サイズが合わない場合もございます。
  　詳細は各商品ページにある寸法表をご確認ください。
• 発送後にサイズの変更はできますか。
  発送後のサイズ変更やご注文のキャンセルは承っておりません。
  発送後のサイズ変更は、改めてご購入いただくこととなります。
• 試着はできますか。
  当店では試着は行っておりません。
• 股下の長さは調整できますか。
  当店規定の寸法に上がっておりますため、お客様に合わせた調整は行っておりません。
  全ての商品にセットしておりますサスペンダーを使用して、股下の長さの調節をお願いします。
  ※針などを使用して股下を調節することは固くお断りいたします。
• ズボンのウエストは調整できますか。
  男性商品のみ、ほぼすべての商品にアジャスターが付いております。
  通常サイズY体・A体・AB体・BB体はプラスマイナス6cm調整できます。
  大きいサイズE体・K体はプラスマイナス10cm調整できます。
  ※アジャスターの付いていない商品は、商品ページにその旨明記しておりますので、ご確認ください。
• 上着とズボンのサイズを別々で注文できますか。
  上着とズボンはセットですので、別々のサイズでは注文できません。
• 小物だけ単品で注文できますか。
  小物だけの注文はできません。

注文について

• レンタル期間はいつからいつまでですか。
  お客様のお手元に到着後3泊4日です、4日目の夕方17時までに返却手続きを行ってください。
  当店に5日目に戻ってくる形となります。
• レンタル期間の延長は可能ですか。
  可能です、延長料金は1着当たり1日1,000円です。
  クレジットカード決済の場合は、延長料金を加算しご請求いたします。
  代金引換・コンビニ前払い・銀行振込の場合は、延長料金を指定口座へお振込みください。
• 2日間利用したい場合は？
  ご利用日が２日続く場合、通常の２日前配送ではなく１日前にお届けいたします。
  ご注文の際は、備考欄に「利用日の前日お届け希望」とご記載ください。
• オプション料金が反映されません。
  楽天市場はオプション料金の自動計算がされない仕様となっております。 店舗側がご注文内容を確認の上、金額の修正をさせていただきます。
• 【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）が届いたが身に覚えがありません。
  前項のとおりオプションを選択されたため、店舗側で金額の修正を行った場合に送信されます。

お届けについて

• いま注文したらいつ届きますか。(お急ぎの場合)
  16時までにご注文の場合、即日発送、翌日お届けが可能です。
  クレジットカード決済・代金引換がスムーズに発送手続きへ入れます。(当店推奨)
  コンビニ前払い・銀行振込はお支払い完了後、店舗への通知に時間を要します。
  銀行振込は、銀行により土日祝休みのため入金確認ができない場合があります。
• いま注文したらいつ届きますか。(日程に余裕がある場合)
  お届けにご指定の無い場合、ご利用日の2日前到着にて発送いたします。
• 今日受け取りできますか。
  配送の都合上できません、ただし当店へお越しいただけるお客様のみ即日お渡しが可能です。
  ご注文の際は、備考欄に「店頭受取希望」とご記載ください。
• 店舗(名古屋市)での受け取りはできますか。
  インターネットでご注文の上ご来店ください。
  ご注文の際は、備考欄に【受取希望、希望日時】をご記載ください。
  お渡し可能時間はご注文内容を確認の上、改めてメールにてご案内いたします。
  ※毎週日曜日は店休日です、カレンダーをご確認の上ご注文ください。
• 配送会社はどこですか。
  日本郵便のゆうパックでお届けいたします。
• 午前中の早い時間に届いて欲しい。
  午前中の9時から12時の間の時間指定はできません。
• 式場やホテルへの配送はできますか。
  はい、可能です。お支払いは「代金引換」以外でお願いいたします。
  受け取る方が分りやすいよう〇月〇日挙式新郎新婦名、〇月〇日宿泊など情報を備考欄へ記載いただけますと幸いです。
• どのように送られてきますか。
  ご注文内容にもよりますが、専用の段ボールもしくは持ち運びできるガーメントバッグにお入れしてお送りいたします。

ご返却について

• 返却方法について
  お送りする際にゆうパックの着払い伝票を同梱しております。
  ご利用後3泊4日以内に着払い伝票を貼っていただき郵便局または指定コンビニへお持ち込みください。
  詳細に関しては書類を同梱しておりますのでご安心ください。
• ゆうパック以外は使って良いですか。
  お送りしましたゆうパック着払い伝票をお使いください。
  ゆうパック以外の伝票での返却はお客様にて運賃をご負担ください。
• クリーニングはしなくて良いですか。
  はい、クリーニングは不要です。
• 商品や付属品を破損、紛失してしまった場合は？
  修理可能な物は当店にて対応させていただきますが、修理不可な商品は実費ご請求させていただきます。
  商品ページに弁済金額一覧表を載せておりますので、ご確認ください。
  ※「安心パックライト」に加入頂きますと修理費が減額となり、安心パックにご加入いただきますと、引っ掛けキズや破れも当店にて修理対応させていただきますので、加入を推奨いたします。

キャンセルについて

• 使わなくなったのでキャンセルできますか
  発送前までは無料にてキャンセルができますが、発送後はキャンセルができませんので予めご了承ください。
• 着なかった場合は返金してもらえますか。
  ご着用の有無に関わらず料金は発生いたします。

その他

• 安心パックとは。
  レンタル商品の保険とお考え下さい。
  ご着用時に汚してしまった際にクリーニング代を請求しないサービスです。
  「安心パックライト」では汚れの保証と破れ等の修理費減額を、「安心パック」はほとんどの破れを当店にて無償で対応いたします。
• メールが届かない(営業時間外)
  営業時間外のご注文は、翌営業時間内に順次メールさせていただいております。 ※営業時間は10時から18時です、日曜定休、臨時休業あり。
• メールが届かない(ブロックされている場合)
  「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている場合があります。
  何らかの理由によりメールが届かない場合はお電話いただけますようお願いいたします。