当店からメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

（1）お客様のメール設定（許可/拒否）によりメールが受け取れていない。

ドメイン指定をされている方は、＠以降が「shop.rakuten.co.jp」のアドレス（ドメイン）からのメールを受信できるように設定･登録して頂きますようお願いいたします。

※詳しい設定方法に関しましては、お手数ですがご利用のメールソフト（サーバー）にてご確認ください。

（2）迷惑メール扱いとなっている。

各メールソフト（サーバー）の迷惑メール防止機能強化のため、「受信箱」以外のフォルダに自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内をご確認ください。

上記のご確認と併せて念のため、送信者「●●●@shop.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるように、メールフィルター等を設定していただくことをおすすめいたします。

（3）ご注文やお問い合わせが完了していない。

ご注文完了後は「ご注文が完了しました」、お問い合わせ送信完了後は「送信が完了しました」というメッセージが画面に表示されますので、ご確認ください。

（4）ご登録のメールアドレスが間違えている、あるいは違うアドレスである。

（5）メールの転送が遅れている。

ご利用のメールサービスのサーバーアクセス状況によって、メールが遅れて届く場合がございます。

（6）受信フォルダがいっぱいになっている。

お客様がご利用のメールソフト（サーバー）の容量制限を超えている場合は、弊社以外からのメールを含め、受信不可の状態となる場合がございます。不要なメールを削除するなどしてご対応をお願い致します。

楽天会員登録をご利用いただいたご注文の場合、「購入履歴」から、過去30日間にショップから送られたメールを確認いただくことが可能です。

詳細はこちらをご覧ください。

【フリーダイヤル】0120-679-340（平日9:00〜18:00　※年末年始を除く）

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