주 문 처 리 순 서
▼주문 후, 상품이 발송되기까지의 일련의 흐름을 안내합니다.
★주문직후, 라쿠텐에서 주문확인메일이 자동송신
●라쿠텐에서 자동송신되는 메일 제목: [Rakuten Global Market] Order Confirmation(Automatic Reply)
※주의: 아직 주문이 처리되지 않은 상태이기 때문에, 이 시점에서 승인메일을 주셔도 상품 발송이 불가능합니다.
반드시, 점포로부터의 메일을 확인 하신 후,,승인메일을 주셔야 합니다.
★1~3영업일 후, 점포로부터 주문확인메일이 도착
●주문일로부터 1-3영업일 후에 점포로부터 주문확인 메일이 도착합니다.
●점포의 주문처리 내용:
①글로벌 마켓에서 주문이 접수 되면, 점포는 상품가격을 소비세를 제외한 가격으로 수정합니다.
※시스템상, 주문시의 상품가격에는 소비세가 포함 되어 있습니다.
현재 일본국내소비세는 8%로, 배송처가 일본국외의 경우에는,
소비세를 제외한 가격으로 점포가 직접 상품가격을 수정하는 처리가 필요합니다.
②해외배송료를 2000엔으로 확정합니다.
③배송처 주소를 수정합니다.
※주문시에 고객님이 적어주신 배송처는, 주소가 중복 기재되어 있거나, 건물 동호수/번지/우편번호 등이 적혀 있지 않은
경우가 다수 있기 때문에, 점포에서 일차적으로 주소 등을 수정한 후, 반드시 고객님의 확인을 받고 있습니다.
●고객님이 주문하신 내용과, 점포의 주문처리 후의 내용이 달라지기 때문에, 반드시 고객님이 확인하신 후,
승인메일을 받은 후에 상품을 발송하고 있습니다.
주문처리 시스템상, 주문에 관한 메일은 한국어 대응이 불가능하기 때문에, 일본어를 모르시는 고객님은,
메일 상단에 기재된 번역기 등을 이용하시길 부탁드립니다.
★점포의 주문메일(주문접수가 무사히 완료된 경우)
메일제목: ※ご返信願います※【ピュア・メディカルOnline】ご注文ありがとうございます。 (주문 감사합니다)
・카드이용 가심사에 통과하신 분・계좌이체를 선택하신 분 께 발송되는 메일입니다.
●중요 확인사항
【1】배송처
주문처리담당자는 대부분 한국어가 불가능한 일본인이기 때문에, 한국의 이름/주소/전화번호 등이 올바른지 판단이 불가능합니다.
만일 고객님이 기재하신 배송정보에 잘못된 부분이 있어 배송중의 사고가 발생하더라도,
상품이 일본국외에 있는 경우에는 점포가 대응할 수 없기 때문에, 반드시 확인 부탁드립니다.
【2】최종청구금액
상품가격이 소비세를 제외한 금액으로 변경, 배송료가 2000엔으로 확정 된 후의 최종금액을 확인합니다.
【3】주요사항
통관/상품 발송후의 반품에 대한 주의점이 기재되어 있습니다.
상품이 도착하는 국가에 따라 통관절차가 다르기 때문에, 점포에서는 상세내용을 알 수 없기 때문에,
관세/통관 수수료 등에 대해서는 고객님께서 세관에 직접 확인 부탁드립니다.
※자세한 내용은, 메일 참조
★점포의 주문메일(카드이용이 불가능한 경우)
메일제목: ※ご確認願います※【ピュア・メディカルOnline】カード決済エラーのご連絡 (카드결제에러 연락)
・신용카드를 사용하시고, 카드이용 가심사에 문제가 있으신 분 께 발송되는 메일입니다.
카드 정보에 오류가 있는 경우: 라쿠텐 시스템상, 카드정보의 수정이 불가능하기 때문에, 주문을 취소하고 다시 주문하셔야 합니다.
잔액부족, 해외에서 사용이 불가능한 경우 등: 카드계좌에 차액을 입금, 카드회사에 해외사용이 가능하도록 연락 하신 후,
점포에 연락 주시면, 다시 카드이용 재심사를 의뢰합니다. 가심사에 통과한 경우, 상품 발송이 가능합니다.
※카드 재심사를 원하시는 경우는, 배송처/청구금액/주의사항 등도 확인 부탁드립니다.
※자세한 내용은, 메일 참조
★승인메일 보내기
주문내용을 확인하신 후, 문제가 없으실 경우에는 점포에 승인메일을 보내주시기 바랍니다.
시스템상, 한국어는 글자깨짐이 발생하기 때문에, 메일내용은 반드시 일본어 혹은 영어로 부탁드립니다.
또한, 승인메일은 OK나 Confirmed등 아주 간단한 답변만으로도 괜찮습니다.
★배송준비(발송예정일 안내)
고객님의 승인메일을 확인한 후, 상품배송준비에 들어갑니다.
1-3영업일 이내에 상품을 발송하고 있으며, 발송예정일안내 메일도 보내드리고 있습니다.
★상품발송
상품발송후, 송장번호를 기재한 메일을 보내드립니다. 메일에 기재된 일본 우체국 홈페이지에서 추적이 가능하며,
익일에는, 한국 우체국 EMS추적페이지에서도 확인할 수 있습니다.
상품 발송일로부터 약 2-3일 내에 도착합니다.(통관/배송휴일 등의 문제로, 도착히 지연되는 경우가 있습니다.