ご利用ガイド

■プロキッチンについて

「おいしいで 笑顔をつくる お手伝い」
はりきる日も、がんばれない日も「あ〜おいしい」が合言葉。
おいしいが生まれる料理道具やうつわ、日々の暮らしを楽しむヒントを丁寧にお届けしています。

商品の選び方や使い方など、わからないことがございましたらお気軽にご連絡ください。

■営業時間とお問い合わせ先について

●ご購入商品につきましては
楽天ご購入履歴／ショップへ問い合わせ よりお問合せください



平日10:00〜13:00、14:00〜16:00
（お問合せ返信）
※土日祝日は休業
※土曜日は出荷業務のみ

■商品の発送について

ご注文から2〜3営業日の間に商品発送手配を致します。発送作業が完了次第、「出荷のお知らせ」メールを差し上げますのでご確認ください。
お急ぎの場合は、ご連絡をいただければ対応できる場合もありますのでご相談ください。※土曜日は出荷業務のみとなります。

■お客様の個人情報について

弊社ではお客様から頂戴した大切な個人情報を弊店業務と配送業務に使用する以外第三者に漏洩することはございません。安心してご利用ください。

■お支払い方法

・クレジットカード(楽天 / VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS)

・銀行振り込み
・代金引換(現金支払いのみ)
・Apple Pay
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）
→詳細はこちら

■お届け商品明細書・領収書発行サービスについて

当店では、お届け商品明細書・領収書につきましては、必要に応じてお客様ご自身で ダウンロードフォームより発行いただいております。

◇クレジット・カードの場合
カード会社発行の明細書が正式な領収書となります。
電子決済のため、当店にはクレジットカードのお客様控えはございません。ご了承ください。

◇コンビニ決済・代金引換の場合
お支払時にお受け取りいただくレシート又は配送伝票控えが正式な領収書となります。
重複発行となりますため、商品と一緒に領収書をお送りすることはできません。

※上記以外の注意事項につきまして、詳しくはこちらをご覧ください。

■送料とご配送について

◇送料
【ヤマト運輸】690円(税込)　(沖縄は1,790円)
3,980円以上(税込)のご注文で送料無料　(沖縄は1,100円)
※沖縄への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料

【ネコポス】270円（税込）※全国一律

お取り置きは承っていません。お届け指定日は最長でご注文日から2週間先までとしております。指定日に関するご要望は、ご注文時の備考欄にご記載ください。
配送時間の指定が可能です。
午前中（8時〜12時頃）／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時

◇銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。

■ラッピングについて

無地の包装紙とオリジナル包装紙の2種類がございます。ラッピング1個口につき275円（税込）頂戴しております。ご希望の際は、商品ご注文時に必要な数のラッピングを買い物かごにお入れください。個別ラッピングやお熨斗の詳細は注文画面の備考欄でご指示ください。
※ラッピングをご希望の場合には、配送方法【ネコポス】はご利用いただけません。
→詳細はこちら

■返品・交換・お取り寄せについて

◇商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、楽天ご購入履歴／ショップへ問い合わせ よりお問合せください。責任をもって対応させていただきます。
※着払いでのご返送品はお受取出来ません。まずはお問い合わせメール宛にご連絡お願いいたします。
◇お客様のご都合による返品は未使用（パッケージされたものは未開封の状態）のものに限らせていただきます。必ず楽天ご購入履歴／ショップへ問い合わせ よりご連絡のうえ、ご返送ください。
なお、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。 またお手数ですが、商品返送の際の伝票は全ての処理が完了するまでお手元に保管いただくようお願いいたします。 ※事前にご連絡のない返品についてはお受けできません。 必ずご連絡ください。
また、お客様のご都合にて、当店送料負担商品をご返品された場合、及び税込3,980円(沖縄県は税込9,800円)以上お買い上げで、 ご返品後の合計が税込3,980円(沖縄県は税込9,800円)を下回る場合は、振込み手数料、送料(690円)をご返金金額より差し引かせていただきます。 予めご了承ください。
→詳細はこちら

◇ご注文確定後、お客様のご都合によるご注文内容の変更
（ご注文のキャンセル、数量の変更、お届け日時の変更、お届け先の変更、同梱などを含む）はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

◇はじめにご確認ください
●ご購入後、お客様が商品を使用する過程で生じた不具合・故障等に関しては、当店では一切保障いたしません。 快適にお使いいただくため、商品の耐熱温度を超えたご使用や取り扱い説明書にはないような使い方はなさらないようお願いいたします。
●掲載されている商品画像は実物を撮影したものですが、ご使用のパソコンやモニタの設定などにより色調・質感が実物と異なって見える場合があります。ネットショップという特性上、誤差が生じる場合があることをご承知おきください。ご購入後に、思っていた色調・質感と違う等の理由での返品はご遠慮ください。
●お届けする商品が、メーカーによる仕様変更などによりご案内している商品と異なる場合があります。予めご了承ください。
●当店は国内のみのお届けとなっておりますため、ご返品・交換につきましても、国内のみの対応となります。予めご了承くださいませ。

◇以下のものにつきましては、返品・キャンセルはお受けできません。
・セール品、およびキャンペーン商品
・開封された商品、およびご使用になられた商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・飲食品
・パッケージ(袋・ケース)がなくなった商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など
・お客様のために加工された商品
詳細は、お問合せ窓口までご連絡ください。

◇陶器や磁器、ホーロー製品、ガラス製品における返品・交換について
陶器や磁器、ホーロー製品、ガラス製品などは、製造上どうしてもできてしまうポッチや小さな傷が見られる場合がございます。特に海外輸入製品においては昔ながらの手法で作られているものも多く、このような現象は商品の製造工程および品質上の「仕様」であって「傷・破損」扱いにはなりません。
当店で扱っております商品は全てメーカーの検品をクリアした商品です。よって、これらのポッチや傷を理由とする交換はお受けできかねます。予めご了承のうえご注文ください。
なお、どうしても気になる場合は、商品返送の送料をお客様ご負担の上でご返金とさせていただきます。詳細は、お問合せ窓口までお問合せください。

◇引き出物、ギフト等大量のご注文のキャンセルについて
基本的に、ご注文後のキャンセルはお受けできません。 弊社がお客様からご注文いただいた商品の発注後に、お客様の都合によりキャンセルを承る場合には、 ご注文総額の50％を頂戴いたします。 また、ラッピング後、お届け後のキャンセルの場合は、ラッピング料・送料の実費を頂戴いたします。 予めご了承の上、ご注文ください。

◇返品・交換等について
商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、メールまたはお電話にてご連絡ください。折り返し返品・交換方法をご案内いたします。この場合の送料は当店が負担いたします。
在庫がある商品に関しては、交換品をご用意いたします。 長期欠品などの理由で交換品がご用意できない場合には、大変申し訳ございませんがご返金とさせていただきます。
お客様のご都合による返品は未使用（パッケージされたものは未開封の状態）のものに限らせていただきます。必ずお問合せ窓口までご連絡のうえ、ご返送ください。
なお、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。 またお手数ですが、商品返送の際の伝票は全ての処理が完了するまでお手元に保管いただくようお願いいたします。
※事前にご連絡のない返品についてはお受けできません。 必ずご連絡ください また、お客様のご都合にて、当店送料負担商品をご返品された場合、及び税込3,980円(沖縄県は税込9,800円)以上お買い上げで、 ご返品後の合計が税込3,980円(沖縄県は税込9,800円)を下回る場合は、振込み手数料、送料(690円)をご返金金額より差し引かせていただきます。予めご了承下さい。

◇その他、返品についてのご注意
お客様のご都合による返品は未使用(パッケージされたものは未開封の状態)のものに限らせていただきます。必ずお問合せ窓口までご連絡のうえ、ご返送ください。なお、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。 またお手数ですが、商品返送 の際の伝票は全ての処理が完了するまでお手元に保管頂くようお願い致します。
※事前にご連絡のない返品についてはお受け取りできません。必ずご連絡ください。

■ご返金についてのご注意

◇クレジット決済でお支払いの場合
クレジット決済の取り直しにてご返金となります。
カード会社の締め日により、返金前の取引金額で引き落としが行われる場合がございますが、次回以降のカード会社の引き落としの際に相殺もしくは返金処理が行われます。