よくあるご質問

ご注文について

Q1. 到着までどれくらいかかりますか？

A1.
お支払が代金引換やクレジットカードの場合は、営業日朝8時までのご注文でしたら、最短でのお届けが可能です。
ご注文時に「備考欄」に到着希望日をご指示下さい。 最短でのお届けはこちらからご確認ください。
※繁忙期、連休明け等ご注文が混み合う場合は、即日発送が出来ない事もございますので、予めご了承ください。

お支払いが、銀行振り込み、コンビニ払い等前払いの場合は、ご入金が確認出来てからの発送になります。
営業日午前11時までのご入金確認で即日発送とさせて頂いております。

Q2. 注文内容を変更したい(追加・キャンセル)

A2.
前日午後13時～翌朝午前8時の間に頂いたご注文は、発送日当日の午前11時まで注文内容の変更（数量変更、到着日変更、キャンセル等）が可能です。
※御注文商品と違う品番への変更は承ることが出来ませんので予めご了承下さい。
メールにてご連絡ください。

Q3. 注文をニ重にしてしまったのですが・・・

A3.
ご注文を二重にしてしまった場合、二重にしてしまったと考えられる場合は、メールにてご連絡ください。
こちらでご注文内容を変更致します。
ご連絡が無い場合は、ご注文通り商品発送を行わせていただきます。

Q4. 注文内容の控えや案内メールが来ない

A4.
ご注文の受付けは、営業日の午前9時頃、午後13時頃に行っておりますので、ご注文承諾メール、ご入金ご案内メールはこの時間以降順次配信しております。

営業日午後12時以降のご注文は翌日の受付になります。
当ショップ休日前日の午後13時以降のご注文、当ショップ休日のご注文は、翌営業日の受付になりますので、予めご了承ください。
上記条件以外で、当ショップよりメールが届かない場合は、こちらからご確認下さい。

Q5. 欠品の再入荷情報が知りたい

A5.
恐れ入りますがご希望商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
ご希望商品ページが分からない場合は、下記の項目をご記入の上、メールにてご連絡ください。
・商品名
・商品番号
・色名

Q6. 配送日の指定は出来ますか

A6.
ご注文受付日から、10日の間でご指定いただけます。到着ご希望日を備考欄へご記入ください。

お支払いについて

Q1. 支払い方法は何がありますか

A1.
当店は先払い決済を承ります。クレジットカード（Ｍａｔｅｒ・Ｖｉｓａ・ＪＣＢ・AMEX・Diners等上記カード会社と提携しているカード）銀行振込・代金引換・Amazonペイメント・Apple Payがご利用頂けます。
詳しくはこちらのページでご確認下さい。

Q3. 支払い方法を変更したい

A2.
発送日当日の午前11時まで注文内容の変更が可能です。
（申し訳ございませんが、楽天プリンセスバッグ店、楽天ダコタショップでは、支払い方法を変更できません。）
変更可能なものは以下の通りです。
メールにてご連絡ください。

変更前		変更後
クレジットカード		銀行振り込み・代金引換
銀行振り込み		代金引換
代金引換		銀行振り込み

Q3. 支払い先の口座を知りたい

A3.
ご注文確認後に振込先のご案内メールをお送り致します。
振込先銀行はこちらのページでご確認下さい。

Q4. 入金したのに発送されない

A4.
営業日午前11時までの入金確認で即日発送とさせて頂いております。
振込のタイミングによっては直ぐに入金確認できない場合がございますので予めご了承下さい。

当ショップでは、ご入金後確認メールをお送りしております。
ご入金頂いたにもかかわらずメールが届かない場合は、メールにてご連絡ください。

Q5. 振り込み名義人が異なるのですが

A5.
ご注文者様とお振込名義人様が異なる場合は、ご入金確認が出来ません。
恐れ入りますが、ご注文者様とお振込名義人様が異なる場合はメールにてご連絡ください。

Q6. クレジット決済のエラーが出た場合

A6.
ご注文頂きクレジット決済エラーが出た場合は、カスタマーサポートよりご連絡させて頂きます。
ご注文情報のご変更をお願い致します。
ご変更が出来ない場合は、キャンセルやお支払方法変更のお願いをさせて頂きます。

領収書・明細書について

Q1. 領収書をつけて欲しい

A1.
領収書について詳しくはこちらのページでご確認下さい。

Q2. 明細書について

A2.
ご注文者様情報とお届け先情報が異なる場合は、ギフト注文と判断させていただきますので、明細書は商品に同梱せずに発送しております。
（※代金引換でお支払いの場合は、明細書を同梱いたします。）

Q3. 明細書は不用なのでいりません

A3.
明細がご不要の場合は、ご注文時に「通信欄」にご指示下さい。

メールマガジンについて

Q1. メールマガジンの登録方法

A1.
メールマガジンを配信希望のお客様は、こちらのページからご登録してください。

Q2. メールマガジンの登録情報の変更方法

A2.
メールマガジンの登録情報の変更希望のお客様は、こちらのページからお手続きしてください。

Q3. メールマガジンの停止方法

A3.
メールマガジンの配信停止希望のお客様はこちらのページからお手続きしてください。

梱包について

Q1. 不在時は宅配ＢＯＸへ配達して欲しい

A1.
不在時は宅配ＢＯＸへの配達をご希望の場合は、ご注文時に「通信欄」にてご指示下さい。
配送業者様に宅配ＢＯＸへの配達を依頼いたします。
尚、宅配ＢＯＸ以外への置き配等につきましては、お品物の紛失やトラブル・防犯上の観点から当店では承ることは出来かねます。何卒ご了承ください。

Q2. ギフト用にラッピングをして欲しい

A2.
ご注文時にラッピングの有無をお選びください。
ご注文時に「ラッピングなし」と選択したが、ラッピングを追加したい場合は、ラッピング希望の旨を記入の上、メールにてご連絡ください。
ギフトラッピングをお選びいただいた場合は、こちらの無料ラッピングにて対応致します。

Q3. 贈り物なので明細書を入れないでほしい

A3.
ご注文者様のお名前、ご住所と、お送り先のお名前、ご住所が異なる場合は、明細書を同梱しておりません。
ご注文者様、お送り先が一緒で明細書が不要の場合は、ご注文時に「通信欄」にご指示下さい。

Q4. どういう風に梱包される

A4.
お荷物はダンボールに入れて発送します。
ご注文頂戴した商品は、出来る限り動かないよう梱包材に巻いております。

発送・受取りについて

Q1. 荷物のお問い合わせ番号を知りたい

A1.
出荷完了後にお知らせする「出荷のご案内」メールにてお知らせ致します。

Q2. 配達時間帯を変更したい

A2.
ご注文内容の変更は発送日当日午前11時まで対応致します。
恐れ入りますがメールにてご指示下さい。

Q3. 荷物を営業所止めにしたい

A3.
ご注文時にお受取ご希望の営業所名、住所、営業所コードを「配送先ご住所」又は「通信欄」にご指示下さい。

Q4. 配達前に電話連絡が欲しい

A4.
ご注文時に「通信欄」へご指示頂ければ、配送業者宛に「配達前に事前連絡をお願いします」と記載いたします。
（※配達前のご連絡をお約束するものではございませんので予めご了承ください）

Q5. 受け取りをキャンセルしたい

A5.
　申し訳ございませんが、発送確定後はキャンセルをお受けすることが出来ません。
お品物がご不要となった場合は、一度お受け取りいただいた後、ご返品のお手続きをお願い致します。

商品が届いてからについて

Q1. 商品が不足していた、注文した商品と違った

A1.
申し訳ございません。恐れ入りますがメールより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けますでしょうか。
・ご注文者氏名
・ご注文受注番号
・誤ってお届けてしました商品、不足していた商品の商品番号

Q2. 返品をしたいのですが

A2.
こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。

Q3. 商品について

A3.
当ショップにて販売をしている商品は、ご承知のようにナチュラル感のある革を使用しておりますので色むら、細かなキズ等のデメリットはございます。
一つの商品でもパーツによって革の風合いが違うものもございます。
これらのデメリットは、天然の証でもありますので、革本来の風合い、使えば使うほど出てくる「あじ」をお楽しみ頂けたら幸いです。

領収書について

領収書とは商品をお求めいただいて、その場で現金支払いをされる時に、お渡しするものが正式な領収書となります。
その他は法的に正式な領収書とは、認められません。

正式な領収書とは

各お支払い方法によって、領収書は異なります。以下、お支払い方法別に正式な領収書をまとめてあります。
こちらが税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、是非ご参照ください。

お支払い方法	正式な領収書
銀行振込	お振込時の銀行・ＡＴＭでの領収書
代金引換	運送会社の送り状（配送ラベル）に付随した領収書
コンビニ決済	お振込時のコンビニでの領収書
クレジットカード	お客様に送付されるご利用明細

当社よりメールが届かない場合

現在、Yahooメール,Gmailなどのフリーメールや携帯メールドレスへのメールが届かない場合がございます。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。

迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。

Yahooメールなどのフリーメールアドレス、携帯アドレスの場合は迷惑メールとして受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
お問い合わせ頂く前に、「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認下さい。

Yahooメール,Gmailなどのフリーメールでは、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日中に自動的に削除されてしまう場合がございます。
セキュリティ対策として、メールが受信フォルダに届く前に自動で削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。

メールボックスの容量のご確認をお願いします。

お客様がご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。
その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。

当ショップからのメールがスパムメールと判断されていないかのご確認をお願いします。

お客様がご利用メールソフトの指定受信機能にてinfo-rakuten@princessbag.co.jpからのメールが届くよう設定をお願いします。

お急ぎの場合はメールにてお問い合わせ下さい。

ご注文後やお問合せ後、メールの返信が１営業日以上経過しても届かない場合は、もしくはお急ぎの場合は、大変お手数ですがメールにてご連絡いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

最短でのお届けについて

営業日当日午前8時までのご注文で、最短お届け日は次のようになります。

※お時間のご指定をされている場合は、最短お届け日翌日のお届けになることもございます。
※繁忙期、連休明け等ご注文が混み合う場合は、最短お届けが出来ない事もございます。

翌日到着予定エリア

地域	都道府県
東北	青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島
甲信越	新潟、長野、山梨
関東	東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬
北陸	富山、石川、福井
東海	愛知、岐阜、静岡、三重
近畿・関西	大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山

翌々日到着予定エリア

地域	都道府県
北海道	北海道
中国	鳥取、岡山、島根、広島、山口
四国	徳島、香川、愛媛、高知
九州	福岡、佐賀、宮崎、長崎、大分、熊本、鹿児島
沖縄	沖縄