よくあるご質問

ご注文について

• － 商品が届かないのですが、商品発送日を教えて下さい。
• － 注文商品の到着日や時間の指定はできますか？
• － ギフトラッピングはできますか？
• － 注文内容の変更・追加はできますか？
• － 同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか？
• － 注文に関わるメールが届かないのですが？
• － ショッパーはついてきますか？
• － 白色ムエットやフレグランスの楽しみ方の案内はついてきますか？

お支払いについて

• － 支払い方法の種類を教えてください。
• － 領収書は発行されますか？

配送について

• － 送料を教えて下さい。
• － 納品書は商品と同封されますか？
• － 注文した商品が届かない。

返品・交換・キャンセルについて

• － 返品はできますか？
• － キャンセルはできますか？
• － 間違って注文してしまったので、違う商品と交換してもらえませんか？

その他お問合せ

• － 営業日を教えてください。
• － 銀座本店で配布しているテスター・ムエットは同梱されますか？
• － 問い合せを行っているのに返事がきません。

＜ご注文について＞

商品が届かないのですが、商品発送日を教えて下さい。

「発送のお知らせ」メールに記載されている お問合せ伝票番号 にて配送状況をご確認いただけます。

注文商品の到着日や時間の指定はできますか？

　下記の範囲時間帯でご指定が可能です。

　●配送日は、ご購入日より3日後から、7日間にてご指定が可能です。

　●配送時間は8時～12時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時のいずれかでご指定が可能です。

　※配送地域によっては、配送日時指定が出来ない場合もございます。

　※天災・事故などが原因で、ご指定頂いたお届け日時・時間帯に、お届けできない場合がございます。

ギフトラッピングはできますか？

　大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは実施しておりません。

注文内容の変更・追加はできますか？

　ご注文後の内容変更はお受けできません。

同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか？

　ご注文をひとつにまとめることはできません。

注文に関わるメールが届かないのですが？

　当店からのメールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。

　また、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

　尚、当店は楽天市場のドメイン（@shop.rakuten.co.jp）にてメールをお送りいたしますので、ドメイン設定も併せてお確かめください。

ショッパーはついてきますか？

　primaniacs楽天市場店ではショッパーをおつけしておりません。

白色ムエットやフレグランスの楽しみ方の案内はついてきますか？

　primaniacs楽天市場店では、公式オンラインストア同様に、白色ムエットやフレグランスの楽しみ方の案内を同梱させていただきます。

＜お支払いについて＞

支払い方法の種類を教えてください。

クレジットカード・銀行振込・後払い決済・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）、をご利用いただけます。

詳細はこちらからご確認ください。

領収書は発行されますか？

購入履歴から領収書が発行できます。ご利用ください。

＜配送について＞

送料を教えて下さい。

　全国一律料金：0円、送料無料となります。

納品書は商品と同封されますか？

　商品に納品書が同梱されます。

　※納品書に価格は記載されません。

　また、Myページの「購入履歴」でもご覧いだだけます。

注文した商品が届かない。

お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

問合せ窓口 ： 03-5577-2117

　※お支払い方法で確認が必要な場合は出荷が保留となっている場合がございます。メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。

＜返品・交換・キャンセルについて＞

返品はできますか？

　原則として商品の返品・交換は応じておりません。

　本サイトで購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、返品・交換を承ります。商品到着後1週間以内に必ずご連絡ください。

キャンセルはできますか？

　お客様都合によるご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

間違って注文してしまったので、違う商品と交換してもらえませんか？

　お客様のご都合による返品・交換はお受けすることができません。

　本サイトで購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、返品・交換を承ります。商品到着後1週間以内に必ずご連絡ください。

＜その他お問合せ＞

営業日を教えてください。

　土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00～17:00です。

　土曜・日曜・祝日は、メール対応はお休みを頂いております。

　　　　　　発送業務は年中無休で行っております。

銀座本店で配布しているテスター・ムエットは同梱されますか？

　primaniacsでは、銀座本店にご来店いただいたお客様に向けてテスター・ムエットをご用意しております。

　ノベルティ・販売品ではございませんため、オンラインショップでの取り扱いはございません。

問い合せを行っているのに返事がきません。

　お客様よりのお問い合わせご返信は、翌営業日より3日以内にご返信しております。

　お問い合わせの混雑などにより、至急の御連絡には対応できかねる面がございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。