梱包・配送・納期について

商品によって異なります。
また梱包に関するご指定は承っておりません。

当店では環境保護の観点から、過剰梱包を避ける取り組みを行っております。
そのため、商品によっては「化粧箱にバンドを巻く」「化粧箱に直接送り状伝票を貼付する」といった簡易梱包での発送とさせていただく場合がございます。

お客様にはご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ラッピング対応の有無は、商品ごとに異なります。
ラッピング対象商品の場合は、商品ページ内に「ラッピングサービス」と記載がございますので、商品と一緒にご購入ください。

熨斗や・名入れ等の対応は承っておりません。
※ 一部お中元やお歳暮などの指定ギフト商品のみ、簡易熨斗での対応を承っております。

玄関での商品お渡しとなります。
ただし「安心設置サービス」をご利用の場合は、希望の場所までお運びいたします。

⇒ 安心設置サービス

商品を搬入する際には、設置場箇所のサイズだけでなく「搬入経路」も必ずご確認をお願いいたします。
全ての搬入経路(玄関、廊下、階段、手すり、扉等)において、
商品サイズ(縦、横、奥行)+10cmの余裕が必要です。

※ 設置サービス対象商品につきましては、有料になりますが「事前下見」をご用意しております。
※ 商品サイズは商品ページまたは商品のメーカーHPにてご確認ください。

営業所留めは承っておりません。
お手数ですが、商品出荷後にご案内するメールに記載された出荷伝票番号から、配送業者のHPで配達営業所をご確認のうえ、お客様ご自身でご連絡をお願い致します。

ご指定は可能です。
ただしご注文の前に、必ずホテルのフロントにご了承をいただいたうえでお手続きくださいますようお願いいたします。

ご指定は可能です。
ただし定住されていない場所や旅行先などを配送先に指定された場合、
配達が確実に行えない可能性がございます。
ご本人様が確実に受け取れるご住所をご指定ください。
※ 盗難・紛失につきましては当店では責任を負いかねますのでご承知おきください。

海外への配送は承っておりません。
国内配送のみ承っております。

ご注文後に別途お問い合わせを頂ければ、ご希望をお伝えすることは可能です。
購入履歴よりお問い合わせください。

⇒ 購入履歴一覧

別途ご依頼がない場合は対面でのお渡しとなります。
※ ご自宅の状況や、配達員の判断で宅配ボックスへ配達を行う場合があります。
※ 盗難・紛失につきましては当店では責任を負いかねますのでご承知おきください。

お客様のご注文商品により、配送状況のご案内方法が異なります。

▼ 小型商品の場合
沖縄県全域や離島への配送は可能です。
ただし1回のご注文の合計金額により下記送料が必要になります。
・合計金額が9,800円(税込)以上…送料無料
・合計金額が9,800円(税込)未満…送料5,000円/1個口
⇒ 送料・お届け日について

▼ 大型商品の場合
沖縄県全域や船便でお届けする地域につきましては、お届けができません。
※ お届けできない商品をご注文の場合は、当社より別途ご連絡させていただきます。
⇒ 送料・お届け日について

送り主のご変更は承っておりません。

発送時の送り主名は、「PREMOA」とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
贈り物をされる際は、お届け先に「PREMOA」名にて荷物が届く旨一言添えていただきますようお願い申し上げます。

※ 一部お中元やお歳暮などの指定ギフト商品のみ、ご注文者名が送り主名となります。
    詳しくは商品ページをご確認ください。

お客様のご注文商品によりご案内が異なります。

▼ 小型商品の場合
当社にて最短でお届けに伺える配送業者を手配させていただきます。
商品出荷後にお送りするメールにて、配送業者及び送り状番号をご案内いたしますので、
商品出荷までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
※ 配送業者のご指定は承っておりません。

▼ 大型商品の場合
お客様より頂いたヒアリングシートの回答を元に配送業者を手配させていただきます。
別途メールにてご案内させていただきますのでご確認をお願いいたします。

配送業者のご指定は承っておりません。
当社にて最短でお届けに伺える配送業者を手配させていただきます。

お客様のご注文商品の出荷準備の進行状況によって対応が異なります。
当店では、出荷準備を開始するタイミングでメールにてご連絡しております。
まずは、メールが届いているかご確認ください。

▼ 出荷準備開始「前」の場合
購入履歴よりお問い合わせください。
※ 大型商品の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。
※ 設置工事をご希望の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。
⇒ 購入履歴一覧

▼ 出荷準備開始「後」の場合
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者にお問い合わせください。
※ 転送料が発生した場合はお客様負担となります。

お客様のご注文商品により、配送状況のご案内方法が異なります。

▼ 小型商品の場合 「出荷完了のご連絡」メールに記載の送り状番号をご用意のうえ、各配送業者のWEBページにてご確認ください。

⇒ ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム

⇒ 佐川急便　お荷物問い合わせサービス

⇒ 西濃運輸 お届け状況確認

※ 配送状況の反映は発送日の翌日以降となる場合がございます。
※ 一部のメーカー直送品は追跡サービスをご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

▼ 大型商品の場合
追跡サービスがご利用できません。

大型商品（例：冷蔵庫・洗濯機・大型テレビ・マッサージチェア等 ※一部例外あり）につきましては、追跡サービスがご利用いただけません。
別途お送りしておりますメールに記載の配達予定日にてお届けいたします。
また、配達当日に配送業者より配達時間のご連絡をさせていただきます。

営業所止めは承っておりません。
商品出荷後にご案内するメールに記載された出荷伝票番号から、配送業者のHPで配達営業所をご確認のうえ、お客様ご自身でご連絡をお願い致します。

ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、お届けした商品を確認させていただくため、商品に記載のバーコード（JANコード）を当店までご連絡ください。
確認後速やかに対応させていただきます。

⇒ 購入履歴一覧

商品は使用・開封をせずそのまま、送り状に記載のご依頼主に連絡ください。

ご依頼主が「PREMOA」であれば贈り物の可能性がございますが
お心当たりがない場合は下記よりお問い合わせください。

⇒ お問い合わせ

配送業者へ再配達のご依頼をお願いいたします。
※ 不在票、または当店からのメールに記載された送り状番号をご利用ください。
保管期限が過ぎた場合、商品は当店に返送されます。
返送された商品については、返品または再配達での手配となり、いずれの場合も手数料はお客様のご負担となります。
ご連絡は、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお願いいたします。

⇒ 購入履歴一覧
⇒ キャンセル・返品・交換

配送の過程でなんらかの衝撃が加わった可能性がございます。
配送業者へご連絡をいただくか、外箱および破損個所の写真を撮影の上、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。

⇒ 佐川急便 お荷物問い合わせサービス
⇒ ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
⇒ 西濃運輸 お届け状況確認

⇒ 購入履歴一覧

※ 15日間以上経過した場合、商品をお受け取り住所から移動された場合はご対応できません。
※ 外箱・梱包材を含む一式を保管してください（不足している場合、対応ができません）。
※ 設置サービスを利用されていない場合、ご返送時にお客様にて破損品を梱包いただくようお願いしております。

出来る限りおまとめして発送を行っておりますが、別々に届くことがございます。
※ 追加送料等は発生いたしません。

メーカーの倉庫から直接発送される「メーカー直送品」や、当店の複数拠点より発送される商品をご購入の場合は それぞれ発送時にメールでご連絡いたしますので、ご確認をお願いいたします。

置き配は承っておりません。

ネットでのご注文は土日祝日関係なく、24時間受けつけております。
また商品の発送作業につきましても、土日祝日も対応しております。
※ 休業日につきましては当店のお知らせページにてご確認ください。

購入時に配送日・配送時間の指定が可能です。

※ 最強翌日配送利用時は配送時間の指定はできません。
※ 大型商品・設置が伴う商品の指定日につきましては、ご注文後にご希望日をお伺いしております。
※ 一部メーカー直送商品、大型商品、設置を伴う商品は配送時間の指定はできません。

⇒ 送料・お届け日時について

商品の出荷状況によりご案内が異なります。

▼ 出荷準備開始「前」の場合
購入履歴よりお問い合わせください。
※ 大型配送の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。
※ 設置工事をご希望の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。

⇒ 購入履歴一覧

▼ 出荷準備開始「後」の場合
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送会社にお問い合わせください。

在庫が有り、15時までに当店で決済の確認ができたご注文は、当日出荷を行っております。
※ 天候・交通事情・繁忙期等により、締め切り時間が変動する場合もございます。
    最新の情報は「お知らせ」を確認いただきますようお願いします。

▼ ご注文前
商品ページにお届けの目安を記載してございますが、
各商品毎の出荷可能日、お届け先、商品の大きさや設置の有無により出荷日・お届け日が異なります。
ご利用ガイドをご一読の上、問題が解決しない場合は商品ページよりお問い合わせください。

⇒ 送料、お届け日

▼ ご注文後
ご注文内容の確認メールにお届けの予定日が記載されております。
また商品を出荷し次第、再度メールを差し上げますので各配送業者の追跡サービスをご利用くださいませ。

TV・冷蔵庫・洗濯機・マッサージチェアは同日の配送・設置になります。
それ以外の商品の設置や工事につきましては、配送・設置が別日となります。

⇒ 安心設置サービス
⇒ エアコン設置サービス

当店でご入金を確認後、在庫がある商品は最短当日または翌営業日に発送させていただきます。
※ 在庫がない商品やお届け先、商品の大きさや設置の有無により出荷日・お届け日が異なる為、詳しくはこちらをご確認ください。

⇒ 送料、お届け日の目安