保証・修理・不具合について

商品によって、メーカー保証期間は異なります。
商品の取扱説明書をご確認ください。

当店では、保証書の販売店欄に販売店印、日付の捺印・記載、シールの貼付をいたしておりません。
商品は未開封のままお客様へお届けしたく、このようにさせていただいております。

ご購入商品のメーカーサポート（故障・修理）をお受けいただく場合は、納品書または領収書を印刷していただき、保証書と共にメーカーへご提示ください。

▼ 納品書・領収書発行方法
納品書は「出荷完了のご連絡」メール内に記載のURLよりアクセスいただき
「オンライン納品書の発行」ボタンの押下により発行することが可能です。

領収書は購入履歴の注文詳細より、
「領収書・請求書」を「発行する」ボタンを押下することにより発行することが可能です。

⇒ 購入履歴一覧

▼ メーカー保証期間「内」の場合
メーカー保証書をご用意の上、直接メーカーへご連絡いただき保証をお受けください。

▼ メーカー保証期間「外」の場合
直接メーカーへご連絡いただきご相談ください。

▼ 延長保証にご加入の場合
メーカー保証期間外の場合は、ご加入いただいた際の【延長保証書】をご覧いただき、下記の保証会社までご連絡ください。
修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
なお本保証の修理に関しては各保証会社の規程に従ってサービスをご提供いたします。

⇒ 延長保証サービス

メーカー保証書の再発行は承っておりません。
紛失をされないよう、大切に保管をお願いします。

メーカー保証の延長として、メーカー保証終了日の翌日よりメーカー保証とほぼ同等の内容を特定期間保証するサービスです。
対象商品のご注文時にお申し込みいただけます。

⇒ 延長保証サービス

各商品ページにて、商品ページ内の「選べる保証サービス」からご希望の商品本体+延長保証セットをご注文ください。
表示される金額については、商品価格と延長保証の合計金額になります。

⇒ 延長保証サービス

商品により保証期間は異なります。
各商品ページをご確認いただくか、ご加入いただいた際の【延長保証書】をご覧ください。

延長保証サービスののサービス開始日については、購入製品のメーカー保証期間終了日の翌日から始まり、保証書に記載された保証終了日に終了します。

⇒ 延長保証サービス

延長保証をお申込み頂いたお客様は、商品発送から約1週間ほどで「保証書」と「保証規定」を記載したはがきをお送りします。

万が一上記期限を過ぎてもお手元に届かない場合には、購入履歴よりお問い合わせください。
⇒ 購入履歴一覧

▼ メーカー保証期間「内」の場合
メーカー保証書をご用意の上、直接メーカーへご連絡いただき保証をお受けください。
※メーカー保証期間「内」の場合は延長保証会社ではなくメーカーへの連絡が必要です。

▼ 延長保証にご加入の場合
メーカー保証期間外の場合は、ご加入いただいた際の【延長保証書】をご覧いただき、下記の保証会社までご連絡ください。
※メーカー保証期間終了日の翌日から延長保証での保証となります。

修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
なお本保証の修理に関しては各保証会社の規程に従ってサービスをご提供いたします。

⇒ SOMPOワランティ株式会社

▼ 延長保証期間「外」の場合
直接メーカーへご連絡いただきご相談ください。
※延長保証書に記載された保証終了日以降はメーカーへの相談となります。

サービスを受けることは可能です。
故障発生時に『保証番号』を紛失されていた場合には、下記保証会社窓口にて保証購入時のお客様情報を元に、保証情報等をご確認させていただきます。
確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

⇒ SOMPOワランティ株式会社

法人様のご加入は可能でございます。
※メーカーや製品により法人・業者様による業務使用と判断され、保証対象外となる場合がございますので、詳細については下記延長保証会社に事前にご確認をお願い申し上げます。

⇒ SOMPOワランティ株式会社

製品の修理につきましては、各メーカーのサポートセンターへ問い合わせをお願いいたします。

購入履歴の「ショップに問い合わせ」からお問い合わせください。

⇒ 購入履歴一覧

購入履歴一覧から「ショップへ問合せ」にてやり取りの後、「元払い」にて指定先へお送りください。
※ 当店にてご購入商品に限ります。他店舗でのご購入品の修理はお承っておりません。
※ お預かりした品をお客様へお送りする際の送料は当店にて負担いたします。

⇒ 購入履歴一覧

まずはメーカーサポートまで症状のご相談をお願いいたします。
※メーカーの連絡先は取扱説明書よりご確認ください。

メーカーより「初期不良」と回答がありましたら、以下情報を当店までご連絡ください。
・メーカー相談時の担当者名・部署
・メーカー相談時の受付番号（発行された場合）
・不具合症状
・メーカー化粧箱/保証書/付属品はお手元にそろっているかどうか

⇒ 商品の保証範囲について

メーカーサポートまで症状のご相談をお願いいたします。
※ メーカーの連絡先は取扱説明書よりご確認ください。

延長保証サービスに加入いただいている場合は、延長保証会社へご相談をお願いいたします。
ご加入いただいた際の【延長保証書】をご覧いただき、下記の保証会社までご連絡ください。
※ メーカー保証期間終了日の翌日から延長保証での保証となります。
⇒ SOMPOワランティ株式会社

延長保証サービスに加入いただいていない場合は、メーカーサポートまで症状のご相談をお願いいたします。
※ メーカーの連絡先は取扱説明書よりご確認ください。

配送の過程でなんらかの衝撃が加わった可能性がございます。
配送業者へご連絡をいただくか、外箱および破損個所の写真を撮影の上、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。

⇒ 購入履歴一覧

商品によっては、本体の中や緩衝材の隙間など分かりづらい場所に入っていることがあります。 確認しても見つからない場合は、商品の到着から14日以内に購入履歴の「ショップに問い合わせ」からお問い合わせください。

※ 手配に2週間以上のお時間をいただく場合があります。

⇒ 購入履歴一覧

設置・通電後の不具合につきましては、メーカーサポートまで症状のご相談をお願いいたします。
※ メーカーの連絡先は取扱説明書よりご確認ください。

▼ 小型商品の場合
商品到着後、商品の検品をお願いしております。
そのため設置・通電後の商品不備につきましては、お客様宅で発生した物理破損となり、保証対応を承ることができません。

▼ 大型商品の場合
商品設置時に、設置業者立会いの元、お客様ご自身で製品の状態をご確認いただき、傷や不具合がないことを確認・承認するサインをいただいております。
このお立会い時にご確認いただきました後に、傷や凹みが発見されました場合は、設置後のお客様宅で発生した物理破損となり、保証対応を承ることができません。