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よくあるご質問一覧

商品についてやご購入について、お客様からのよくあるご質問をまとめたものです。

カーテンについて

カーテンを選ぶときのポイントはありますか?

床や壁の色、カーペットや家具とのバランスがポイントです。
床や壁が薄い色の場合、カーテンも薄い色が合います。
逆に濃い色のお部屋には、濃い色や派手な柄のカーテンが合います。

オーダーカーテンの耐久年数はどのくらいですか?

だいたい10年くらいです。
既製カーテンだと3〜4年程度で型崩れやほつれがでてきます。

カーテンは洗濯機で洗えますか?

はい!洗えます。
洗濯ネットに入れて洗ってください。
ウォッシャブルと記載がないカーテンは洗えませんのでお気をつけください。

形状記憶加工って何ですか?

形状記憶加工は、繊維の奥まで形状をセットする本格的な加工で、
美しいS字状のプリーツを長期間お楽しみいただける加工です。
薬剤などを一切使わないで加工するので、環境にも安全で安心してご使用いただけます。

カーテンが日焼けしたり、色あせたりしますか?

通常、日焼けによる色あせはほとんどありません。
お洗濯後、屋外に長時間干したりすると色あせが出てくる場合がございます。

1級遮光カーテン、2級遮光カーテンってどう違うのですか?

1級遮光は遮光率99.99%以上の完全遮光カーテンです。
ほぼ完全に真っ暗で、朝になっても気づかないレベルです。
2級遮光は遮光率99.80%以上の遮光カーテンです。
直射日光が当たると、光がぼんやりわかりますので、朝の訪れを感じられます。
最近は、2級遮光カーテンが人気です。

なぜ既製品よりもオーダーカーテンの方が良いとされているのですか?

ひとことで言うと、品質の良さです!
それから、オーダーはどんなサイズにも対応可能で、デザインも豊富にそろっています。
詳しくは、わかりやすい動画でご確認下さい。こちらの動画をご覧ください

気に入ったデザインが、遮光カーテンではありませんでした。
遮光カーテンにする方法ありませんか?

あります!1枚1,000円(税抜)〜遮光裏地をおつけすることができます。

カーテンがお手元に届いたあと

届いたカーテン、長さの調整はできますか?

はい、できます! 
付属のアジャスターフックで±3cm程度は調節して頂けます。

窓のサイズを測り間違えました。カーテンのサイズを直して頂けますか?

もちろんです!
ただし、1枚500円(税抜)〜の有料サービスとなります。
長さを伸ばしたり、幅を広げたりするお直しは承ることができない場合がございます。

カーテンが届きましたが、思ってたイメージと全然違いました!

申し訳ありません、イメージ違いやカラーの見え方による交換はお断りしております。
なるべく画像を実物に近づけるよう努力しておりますが、
不安な場合には、サンプル請求で実物の生地をご確認ください。

3年前にこちらで買ったカーテンがほつれました。直してくれますか?

有料にはなりますが、お直しできる場合には喜んで直させていただきます!
ご購入後1年間は品質保障をおつけしておりますので、無料でお直し致します。

引越しをすることになりました。今のカーテンを使いたいのですが…

当店でご購入いただきましたカーテンは、無料でサイズ変更を承ります!
ただし、送料だけはご負担ください(>9<)
幅や丈のお直しは不可能な場合もございますので、まずはお問い合わせください。

ご注文に関する質問

送料はいくらですか?

全国一律650円(税別)となります。※離島は別料金。
また、合計金額が10000円(税別)以上の場合には、送料無料でお届け致します。

追加注文の場合、送料は別にかかりますか?

追加分を最初のご注文とまとめてお届けする場合、送料は1回分となります。
出来上がり次第、別々にお届けする場合にはお届けごとに送料がかかります。

カーテンはどのくらいで届きますか?

通常、ご注文から完成まで1週間〜10日前後のお時間を頂いております。
繁忙期や長期休暇中はもう少しお時間を頂いております。
お急ぎの場合には、最短5日でのお届けが可能なメーカー商品もございます。
お気軽にお問い合わせください。

やっぱりキャンセルしたいのですが…

一度ご注文が確定してしまうと、キャンセルは承ることができません。。
定休日前や、夜7時以降など、ご注文確認のご連絡をお送りするまでは
キャンセルを承ることができますのでお問い合わせください。

注文したサイズを変更してほしいのですが

一度ご注文が確定してしまうと、サイズ変更は承ることができません。
定休日前や、夜19時以降など、ご注文確認のご連絡をお送りするまでは
サイズ変更を承ることができる場合がございます。

支払い方法を変更したいのですが。

クレジットカード払いから、代引き・銀行振込への変更は可能です。
お問い合わせください。 
代引き等のお支払い方法からクレジットカードへのご変更はできませんのでご了承ください。

送付先の住所や電話番号を変更したいのですが。

一部商品を除き、出荷前日まででしたら可能です。

注文確認のメールや商品発送完了通知が届かないのですが…

迷惑メールとして削除されている場合がございます。
curtain-and-curtain@sweet.ocn.ne.jpをドメイン指定にしていただけますようお願い致します。
それでもメールが届かない場合には、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

カーテンレールに関するご質問

                    

カーテンレールは、どういうところに取付けられますか?

必ず下地(木)がある場所に取付けします。下地があれば、窓周りに限らず 間仕切りや出入口などにもお使いいただけます。

                    

窓に対してどの位置、長さで取付けたら良いですか?

カーテンを端に寄せたときに開口部を広くとるため、幅方向は左右10〜15cmずつ長めに、カーテン上部からの光漏れを防ぐために高さ方向は窓枠から10cm以上高い位置に取付けすることをおすすめします。

                    

同じ部屋の中で、高さが違う窓があるのですが、レールの取付け位置はどうすれば良いですか?

それぞれの窓枠の高さに 合わせてレールを取付けてしまうと、レールの位置がバラバラに なってしまいます。一番高い窓に合わせて、取付け位置の高 さを合わせましょう。

                       

装飾レールを取付けたいのですが、片側にエアコンがあります。
装飾レールをつけることができますか?

ご安心ください。装飾レールは、出幅が小さいキャップをご用意したシリーズがたくさんあります。是非お好きなレールをお選びいただき、キャップの種類をご確認ください。 。

                    

下地がなく、窓枠にしか取付けできないのですが、装飾レールは取付けられますか?

種類は限られますが、取付け可能な装飾レールもあります。レガート、レガートスクエア、レガートプリモがおすすめです。または、T字型補助金具、という金具があります。これを使用すると、窓枠よりも高い位置に取付けることができるので、窓枠上部からの光漏れを軽減できます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

                    

カーテンレールは自分でカットできますか?または、カットして出荷してもらえますか?

基本的には、金ノコギリなどをお使いいただき、全てカット可能です。また、ご注文時にご依頼いただければ、カットしての出荷も行っております。(シングル750円/ダブル1500円)

                    

レールカットのサイズは、キャップを含めたサイズですか?ポールのサイズですか?

ご記入頂いたサイズに合わせ、ポールをカットしています。両端のキャップはサイズに含まれておりませんのでご注意ください。なお、キャップの大きさは各商品ページ内の寸法箇所に記載しております。

                    

カーテンのアジャスターフックは付いていますか??

ついていません。当店のカーテンは全てアジャスターフック付属でお届けしております。

                       

カーテンレールは釘でも取り付けられますか??

取り付けは可能ですが、ネジでのお取り付けを推奨しています。

                    

カーテンレール取り付け用のネジが付いていない商品には、どのくらいのサイズのネジを購入すれば良いですか?

35mmサイズのネジでの取り付けがおすすめです。

                

ブラケットの個数は何個ですか?

長さやカーテンレールの種類に応じて必要個数付属しております。各商品ページでご確認下さい。

                     

ダブルを注文したつもりが、間違えてシングルが届いてしまいました。交換できますか?

交換はお受けできません。ただし、シングルレールをもう1本ご購入頂き、ダブル用ブラケットを追加して頂ければダブルレールとしてご使用頂ける場合もございます。

                    

カーテンレールは発送にどのくらい時間がかかりますか?

午前10時までのご注文で当日出荷できる商品がほとんどです。装飾レールをご注文の場合や、カーテンレールカットをご希望される場合には3〜5営業日のお時間を頂きます。お急ぎの場合にはあらかじめお電話にてお問い合わせ下さい。

                    

ブラケットだけが先に届いたのですが?

一部カーテンレール(特に機能レール)のお届けの場合、ブラケットとカーテンレール本体が同日別口配送となっております。お手数をおかけ致しますが、ご了承下さいませ。尚、同日に配送されない場合にはお電話下さいますようお願い致します。

大量購入で割引とありますが、何セット以上が割引対象ですか?

カーテンレールを40セット以上ご購入の方を対象にしております。また、ふさかけは100個以上で割引対象となります。お値引金額はご注文数に応じて異なりますので、お電話もしくはメールにてお問い合わせ下さいませ。

                    

法人として購入したいのですが、会社の締日に合わせて請求書を送って頂くことは可能ですか?

そのように対応させて頂くことも可能でございます。ぜひ一度ご相談ください。

上記Q&Aを見ても解決しなかった場合には、お問い合わせフォームもしくはお電話やFAXにてお問い合わせください。

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オーダーカーテン専門店 カーテン・カーテン