ご注文について
- 電話での注文はできますか？
- 申し訳ございません。お電話での注文は承っておりません。
インターネット又はFAXでのご注文をお願いいたします。 - 店舗はありませんか？
- 店舗での販売はございません。
オンラインショップ(自社サイト・楽天市場・Amazon・Yahoo)かFAXでのみ販売を行っております。 - 送料はかかりますか？
- ケース・小箱でのご注文ですと送料無料となります。
ケース+バラや小箱+バラでのご注文ですとシステム上ご注文時に送料がつく場合がございます。
ご注文確認後、当店にて送料を変更させていただき、メールにてご案内させていただきます。
（※一部地域、離島には別途送料が必要となります。） - 離島なのですが送料無料になりますか？
- 申し訳ございません。離島への配送には別途送料をいただいております。
ご注文後、メールにて離島送料のご案内をさせていただきます。 - ケースの注文ですが、代引き手数料がつくのは何故ですか？
- 申し訳ございません。システム上、ご注文時には代引き手数料がついてしまいます。
ご注文後、当店にて代引き手数料を変更させていただき、メールにてご案内させていただきます。 - キャンセルはできますか？
- 商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてご連絡ください。 - 返品はできますか？
- 初期不良、当店での数量・品番間違い以外のお客様都合による返品は承っておりません。
不良品に関しましては、商品到着後7日以内に電話又はメールにてご連絡をください。
商品を交換させていただきます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。 - 数量の変更はできますか？
- 商品発送前であれば、承ります。
電話又はメールにてご希望の数量をご連絡ください。 - 明細書が入っていなかったのですが？
- 明細書はご希望者のみの発行となっております。
お手数をおかけいたしますが、ご注文時に明細書が必要な旨、ご記載ください。
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
- お支払い方法は、クレジット決済、代金引換（一部製品を除く）、銀行振込（前振込）、Apple Pay、コンビニ払い（前振込）、郵便局ATM等（前払い)、後払い決済よりお選びいただけます。
詳しくはお買い物ガイドよりご確認ください。 - 支払方法の変更はできますか？
- お電話又はメールにてご連絡をお願いいたします。
当店にて変更の手続き又は、ご注文を一度キャンセルさせていただきます。
配送について
- 配送日と時間指定はできますか？
- 可能でございます。ご注文時にご希望の日時をご選択ください。
※配送地域によってはご希望日時に添えない場合がございます。
※天候・交通事情等により配送が遅れる場合がございます。
※年末年始・大型連休や祝日の前後の配送は大変混み合いますので、商品の到着予定時間にズレが生じることが予測されます。 - 配送業者や配送方法の指定はできますか？
- 申し訳ございません。運送会社や配送方法のご指定はできません。
当店にて最適なものを選択し発送手配をさせていただきます。 - 配送状況について知りたいです。
- 各配送会社ホームページ又はお電話にて配送状況の確認をしていただけます。
発送案内メールに記載いたしますお荷物伝票番号にてご確認ください。
お荷物伝票番号が分からない場合は当店にご連絡ください。 - 受け取れなかった場合はどうなりますか？
- ご不在の場合、預かり期間は１週間程度となります。
ご不在票が投函されますので、お手数をおかけしますが再配達の手配をお願いいたします。
配送会社の保管期限内にお受取り頂けなかった場合はお客様都合による返品扱いとなり、送料をご請求させて頂く場合がございます。 - 配送日の変更はできますか？
- 商品発送前であれば当店にて変更させていただきます。
お電話又はメールにてご連絡ください。
商品発送後につきましては、各配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
（発送案内メールに記載いたします、配送会社、お荷物伝票番号をご確認ください。） - 配送先の変更はできますか？
- 商品発送前であれば当店にて変更させていただきます。
お電話又はメールにてご連絡ください。
商品発送後につきましては、各配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
（発送案内メールに記載いたします、配送会社、お荷物伝票番号をご確認ください。）
※変更先によっては別途転送料が発生する場合ございます。
領収書について
- 領収書の発行はお願いできますか？
- 領収書につきましては、ご希望者のみの発行となります。
ご注文時に備考欄にて領収書は必要な旨、ご記載いただいますようおねがいいたします。 - 領収書の宛名を注文者とは別にできますか？
- 可能でございます。
ご希望の宛名、但書をご記載くださいませ。 - ダウンロードに失敗しました。再発行はできますか？
- 再発行は可能でございます。
領収書自動発行システムから、再度「受注番号」及び「電話番号又は郵便番号の下4桁」をご入力いただき発行ボタンを押していたきますと再発行ができます。 - 後払い決済での領収書の発行はできますか？
- 領収書につきましては、お支払いされた請求書の払込受領書部分または銀行振込の振込み表をご利用ください。
当店での発行はしておりません。
その他
- 商品が一部しか届かなかったのですが？
- 申し訳ございません。複数の商品をご注文いただきました際は、配送会社や発送倉庫が異なる場合がございます。
発送案内メールにその旨を記載を致しますのでご確認いただきますようお願いいたします。 - ケースとバラ（冊）をまとめて送ってもらえませんか？
- 商品の保管倉庫が複数ございますので、ご希望に添えない場合もございます。
当店まで一度ご相談ください。 - メールマガジンの配信停止をしたのですが？
- マイページより変更が可能です。
「会員登録内容」のメールマガジン送信についてよりご変更いただけます。
マイページへログインできない場合は当店までご連絡ください。
