～ まず始めに ～
「今日注文するといつ届きますか？」
「大きいリングサイズで作れる？」
などなど、ご不明な点がございましたら
ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
↓こちらからお問合せ頂けます。
Step１.ご注文後、当店より確認メールをお送りします
当店にてご注文内容を確認し、ご注文品の完成予定日や発送スケジュール等をお知らせ致します。
※チェーン太さ変更や別注サイズなどの追加料金変更についてはこの段階で変更いたします。
関連Q&A
Q.ポルカ＆ポルコからメールがこないのですが。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性、またはお客様のご都合により楽天市場からのメールを受信拒否の設定をされている場合はございます。
当店では必ず2営業日以内にご連絡メールをお送りしておりますので、今一度設定等をご確認お願います。
Step２.商品製作・発送までの日数について
当店では
『ご注文から一つ一つお作りする受注生産商品』
『短い日数でお届け出来る短納期商品』
がございます。
●受注生産商品
ご注文から約3～4週間の製作期間を頂きます。
●あす楽対応商品
昼12時までのご注文で即日発送いたします。
※土日祝日は当店休業日となるため、翌営業日の発送となります。
●短納期商品
2～3営業日中に当店発送いたします。
※お支払い方法に銀行振込・コンビニ支払いなどの『前払い決済』をご指定の場合は、当店にて入金確認後に商品製作・発送業務等の処理を進めさせて頂きます。
Step３.商品完成・検品・発送について
専門スタッフが丁寧に検品し、梱包・発送を行います。
配送会社：ヤマト運輸（宅配便・ネコポス(メール便)）
※天候や交通事情により遅延の可能性がございます。
※上記日数は『時間指定無し』の場合となります。
関連Q&A
Q.ヤマト運輸の営業所止めはできますか？
A.可能です。ご希望の営業所をご指定下さい。
Q.宅配ボックスへの配達はできますか？
A.可能です。ご注文時の備考欄にてご指示下さい。
Q.発送元の氏名、品名を変えてほしいのですが・・・
A.可能です。
通常は
『発送元：ポルカ＆ポルコ アクセサリー 品名：貴重品(アクセサリー)』
として発送しておりますが、ご希望により
『発送元：個人名(スタッフ名) 品名：精密機器・部品』
に変更いたします。
ご希望の際にはご注文時の備考欄よりご指示頂くか、当店まで直接ご連絡下さい。
Step４.お客様のお手元に到着したら
商品到着後は初期不良など無いか速やかに状態の確認をお願い致します。
関連Q&A
Q.指輪のサイズが合わないので変更したい・・・
A.当店ではアフターサービスとして、到着から6ヵ月以内にご連絡を頂けた場合に限り1回のみとはなりますが、プラスマイナス2号分のサイズ直しを無料にて承ります。
変更後のサイズをお決め頂き当店までご連絡下さいませ。
Step５.キャンセル・返品の対応について
・キャンセルについて
受注生産商品についてはお客様よりご注文頂いたのち、職人が1品１品丁寧にお作りいたしますので、お客様都合によるキャンセルや他の商品への変更は『当店にてご注文受付後より2営業日以内』に限らせて頂きます。
それ以降のお申し出につきましては製造工程の関係上、お受けできませんので予めご了承下さいませ。
ご注文から日数が経過したのちのキャンセルや、商品発送後の受け取り拒否等についてはその期間に発生した費用をキャンセル料としてご請求させて頂く場合がございます。
・返品について
◆当店不備の場合（全商品対象）
当店の不備等によります返品・交換は送料全額当店負担にて対応させて頂きます。
当店では細心の注意を払い商品の製作・検品・発送を致しておりますが、万が一商品到着時にサイズ、カラーの違いや破損、商品ページに記載されていた内容と全く異なる場合などは交換、または返品を承りますので、商品到着後7日以内に当店までご連絡下さいませ。
送料・手数料ともに全額当店負担にて、誠意をもって迅速に対応させて頂きます。
※ご連絡なく着払いで一方的に送られた場合には受け取りをお断りさせて頂きます。
※上記期日を過ぎてのご連絡の場合、初期不良であったとしても通常の修理品対応(有料)となりますのでご注意ください。
◆お客様都合の場合（一部対象商品）
以下の条件にあてはまる場合、返品をお受けいたします
対応条件
・商品到着日を含む3日以内の返送手配
・未使用の状態
・傷の無い状態
・受注生産品は不可(指輪やチェーンの太さ変更をしたモノなど)
・返品時の送料のみお客様負担（着払いは不可）
【返品の手順につきまして】
お送りいたしました同封物に『返品をご希望のお客様へ』の用紙がございます。
各項目に従いご対応をお願いいたします。
当店に返却品到着後、営業時間にて順次対応させていただきます。
●平日9-17時 ※土日祝日は休業日となります。
【受注生産商品について】
ご注文を頂いたのち1品1品お作りいたしますので、お客様のご都合によります返品・交換(例：「イメージと違った」「必要なくなった」等)はお受けすることができません。
予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
『色・サイズ』などについて、ご不明な点がございましたら事前にお問い合わせ下さい。