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楽天市場

1.

穂絵夢(ぽえむ)でのご注文方法
   
2.
お支払方法と配送方法・発送までの流れ
   
3.
お届けまでの目安及び配達希望時間のご指定について
   
4.
ご注文後のキャンセルや注文変更・発送後の受取拒否・長期不在返送について
   
5.
「お取り置き」と「同梱」について
   
6.
ご注文商品の返品・交換について
   
7.
当店のサイズ表記について
   
8.
商品についてのご注意事項
   
9.
よくある質問〜FAQ〜

1.
穂絵夢(ぽえむ)でのお買い物方法

穂絵夢(ぽえむ)でのご注文方法、一通りの流れをご案内いたします。
楽天市場を初めてのご利用の方は、ご注文前にご一読いただくことをおすすめいたします。
ご注文方法はこちら
楽天市場を初めてご利用のお客様必見♪楽天市場さんの説明です。(別ウィンドウで開きます)


2.
お支払方法と配送方法・発送までの流れ

■お支払方法■


・クレジットカード決済


 VISA リボ,分割(3回が可能です)
 MASTER リボ,分割(3回が可能です)
 JCB リボ,分割(3回が可能です)
 AMEX 分割(3回が可能です)
 Diners リボ
 NICOS リボ,分割(3回が可能です。)


(只今取り扱いを一時停止しております)
・代金引換・・・手数料 324円(10000円以下)432円(10001円以上)648円(30001円以上)
 ※商品到着時、ドライバーにお支払下さい。
 ※離島・沖縄県のお客様はご利用頂けません。
 ※ご注文金額が50000円以上の場合はご利用頂けません。

■配送方法■

※佐川急便でお届けします。

[商品の出荷に関しまして]
離島など一部地域を除き、佐川急便での配送となります。
配送業者の指定は応じかねますので、ご了承ください。

送料は540円(北海道1050円 沖縄1300円)
税込7,560以上のお買い物で送料無料

※【送料無料】商品は、ヤマト運輸のネコポスにて発送させて頂く場合がございます。
※【送料無料キャンペーン】期間中にご注文のお客様は、ヤマト運輸のネコポスにて発送させて頂く場合がございます。

 ※離島でも追加送料がかかることはありません。

 ★海外発送、またメール便での配送はお受けしておりません。

■ご注文後からお届けまでの流れ■

ご注文後、3通の「メール」が届きます。
★月〜金 午前10:00以降、休業日(土日祝日)のご注文は翌営業日扱いとなります。

【1通目】 (件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)

楽天市場のアドレス【poemstyle@shop.rakuten.co.jp】より届きます。
こちらのメールは、ご注文内容の確認と合わせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールになっております。内容をお確かめの上、保管ください。
正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。




【2通目】 (件名:【穂絵夢】ご注文いただきまして有難うございます。)

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】より届きます。
最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
買い物カゴに反映されないご注文(クーポンご利用・特別送料サービス企画・NP手数料など)はこのメールでご確認下さい。

 ※連休明けなどのご注文混雑時には、お日にちを頂戴する場合がございます。
 ※翌日が定休日の場合は翌営業日の送信となります。予めご了承下さい。





【3通目】 (件名:【穂絵夢】発送のお知らせ)

最後に発送完了後、お届け予定日や伝票番号をご案内した 【発送のお知らせ】メール を差し上げております。商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。 


3.
お届けまでの目安及び配達希望時間のご指定について

発送からお届けまでにかかる日数の目安
お客様に少しでも安心してお買い物をしていただけますよう、目安ではありますが「発送からお届けまでにかかる日数の目安」をご用意させていただきました。ご注文の際の参考としてご活用下さい。

※時間帯指定での発送の場合はプラス1日となる場合がございます。
※一部地域や離島によっては、お届け日が異なります。
※天候、交通事情などによるお届けが遅れる場合があります。予めご了承下さい。
※注文が集中した場合や連休前後等は、お届けが遅れる場合があります。
※お知らせしたお届け予定日から5日以上経過しても商品が届かない場合は弊店までご連絡下さい。


商品のお届けはご注文確認後2〜7日後の発送となります。
在庫品に関しましてはできるだけ早くお届けできるようにしておりますが、ご注文の混雑状況、交通事情等によりお届けまでお時間を頂く場合がございます。

■配送日のご指定について■

時間帯のご指定は可能ですが配送システム上、配送日指定は承っておりません。
ご注文後にご連絡を頂きましてもご希望には添えません。予めご了承下さい。


■配送時間帯のご指定について■

午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時のいずれかからお選び頂けます。

 ※お届け日時をご指定頂きましても、お届けの地域や運送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。


4.

ご注文後のキャンセルや注文変更・発送後の受取拒否・長期不在返送について

ご注文後、ご発送のお手続きを出来るだけ早くお届けが出来ますよう開始させて頂きますため、ご注文後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
何卒ご理解頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

(クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む。)
※通信販売には法律上、クーリングオフの規定はございません。いかなる理由でもご注文のキャンセルは固くお断りさせていただきます。

※当店より発送後に商品の受け取り拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合、受け取りの意思に関わらず一律2,160円をご請求いたします。
1度でも長期ご不在、受け取り拒否をされたお客様のご注文は、それ以降お受けいたしません。


5.

「お取り置き」と「同梱」について


午前10時00分から翌日午前9時59分までのご注文分は特にお申し出がない場合、すべて同梱で発送させていただきます。
順次発送しております都合上、お取り置きはできません。

・モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。

・同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法(カードが違う場合も含む)が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。



6.

ご注文商品の返品・交換について

商品到着後の返品・交換について

実店舗電話番号のため、お電話でご連絡頂いた場合はすぐに対応できない場合がございます。
恐れ入りますが返品のご連絡はメールでお願いします。


商品がお手元に届きましたら、お届けの商品に相違・不良箇所等がないか、ご確認ください。
いかなる場合もご連絡のない返品はお受できません。
下記を確認の上、 必ず商品到着後5日以内に「メール」もしくはショップの「お問い合わせ」でご連絡下さい。

・ ご返送の際は、お送りした梱包状態でご返送ください。
・ 商品タグ、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合は【返品・交換】をお断りさせていただきます。
・ ご返送の際は、ビニールなどに袋詰めをしてご返送ください。
 (返送時の過程で商品にしわや傷が入ってしまう恐れがございますので、ご協力お願いいたします。)
・ どの商品に関しましても、明らかに試着程度ではないご着用の形跡がございました場合(香水やお洗濯後の匂い等がするなど)、【返品・交換】をお受けできかねますので着払いにてご返送させていただきます。
・ メール便・定形外でのご返送はお受けできませんのでご注意ください。
 (万が一、メール便・定形外でご返送された場合、商品の保障はいたしかねます。)
・ 商品タグを商品自体から切り離した商品はご着用済と判断し【返品・交換】をお断りさせていただきます。
・ 不良返品・交換でお問い合わせいただきました場合でも、当店で返送品の状態を確認させていただき、「良品」と判断させていただきました場合は、恐れ入りますが「お客様都合返品」としてご対応、もしくは返送物を送付先へ「着払い返送」させていただきます。
 (当店でのご注文時に頂戴いたしております佐川急便ご利用時の「通常送料\540」と 「返送に伴う着払料金」は異なりますのでご注意ください)
※配送料金の詳細につきましては佐川急便HP・ヤマト運輸HPをご覧ください。

返品・交換をお受けできない場合

・ 商品のお届けから5日以上経過した商品
・ 1度でもご使用になられた商品、その形跡が見られる商品
・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
・ お届け後、お直しや修理、洗濯・クリーニング等をされた商品
・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品
・ 商品タグや付属パッケージ等を汚損・破棄された場合
・ 商品タグや付属品が、商品から切り離されている場合
・ セール対象品、アウトレット品、商品名に【セール】【SALE】等の記載がある商品
・ その他特別企画の対象商品(福袋等)
・ スパッツ(レギンス)等、商品ページに返品不可の記載のある商品
・ 返品目的でサイズ違いや色違いを多数ご注文された場合
・ お客様より一方的に着払いで商品をお送りされた場合


商品不良・誤送・輸送中の破損による返品の場合

商品の品質・管理については万全を期しておりますが万一、商品に不良や誤送があった場合は商品到着後5日以内にご連絡ください。
送料・手数料ともに弊店負担で早急にご注文頂きました同商品をお送り致します。
新しい商品のお届け時に、不良品のお引取りを同時に致しますので着払いによるご返送はご遠慮下さい。

不良返品・交換でお問い合わせいただきました場合でも、【お届け後6日間以上】経過している商品につきましては不良返品・交換対応できかねる場合がございます。

・お洗濯、クリーニング後の不良返品交換はお受付できかねます。

・在庫がある商品に関しては同一商品での交換となりますが、在庫がない商品に関しましては、大変申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。

・在庫が無い場合のご返送については大変お手数ですが、ご連絡をいただいた後、弊店よりお送りいたします返品についてのメールに詳しいご返送のご案内をいたしますので、そちらを必ずご確認いただきご返送の程お願いいたします。

・商品のシワ、ジーンズのダメージ加工、麻などの素材独特の風合い等は、不良品とは認められません。
・柄物商品の柄は生地の裁断により変化しますので、写真と柄のイメージが違う等でのご返品はお断りいたします。


お客様都合による返品の場合

・ イメージ違い(カラー・デザイン等)、サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合は、お届け後5日間以内に返品希望のご連絡をいただければ返品をお受けいたしますが、この場合の送料・ご返金に際します手数料(代引き手数料・コンビニ後払い手数料・振込手数料)はお客様のご負担とさせていただきます。

・ご返送についてはご連絡をいただいた後、弊店よりお送りいたします返品についてのメールに詳しいご返送のご案内をいたしますので、そちらを必ずご確認いただきご返送の程お願いいたします。

・着払いによるご返送はご遠慮下さい。


・ メール便・定形外でのご返送はお受けできませんのでご注意ください。
 (万が一、メール便・定形外でご返送された場合、商品の保障はいたしかねます。)

※【返品・交換をお受けできない場合】に当てはまる場合はご返品はお受けできません。
※ご返送料、および行きの送料・代引き、楽天バンク等の決済手数料が発生する場合は、お客様ご負担となります。
※ご交換の場合は、返品お手続き後、改めてご注文いただくかたちとなります。
  その際、在庫切れの場合はご了承下さい。

お客様都合による交換の場合

・ご交換はご返品&新規ご購入となります。

ご返金方法について

ご返金お手続き完了まで≪約1週間≫頂戴しております。予めご了承下さい。

お客様都合返品の場合、ご返金の際の振込手数料は、お客様負担となります。
振込手数料:一律324円(事務手数料含みます)
※クレジットカードを除く。

● ご返品に際しまして、最終的なご購入金額が7,560円(税込)を下回りました場合は、当店負担送料分を差し引かせて頂きます。
送料無料商品を返品される場合も同様に差し引かせて頂きます。
※最終お買い上げ商品の中に、送料無料商品がございます場合は上記に該当致しません。

●詳しいご返金・ご変更金額につきましては、改めてメールにてご案内させて頂きます。

●キャンセル時の楽天ポイントについて
当店でキャンセル手続きを行った時点で
楽天ポイントはお客様に返還されますのでご安心下さい。

クレジットカードの場合 カードご請求金額の変更手続きとなります。
カード締め日の関係上、一旦ご請求が上がる場合がございますが、カード会社より返金、または相殺のお手続きとなりますので、予めご了承下さい。
代引きの場合 ご返金は銀行振込とさせて頂きます。
代引手数料:324円(税込)又は432円(税込)は、配送業者のご決済手数料となり、ご返金対象外となります。
楽天バンクの場合 ご返金は銀行振込とさせて頂きます。
ポイント決済の場合 当店でキャンセル、またはご返品のお手続きを行った時点で楽天ポイントはお客様に返還されます。ご利用ポイント額は後日、楽天市場からお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されますのでそちらでご確認下さい。

返品時の送料・手数料について

  商品の破損・汚損 商品不良以外の返品
ご返金金額 商品代金
消費税
決済手数料
送料
※当店都合による返品(商品の破損・汚損・不良等)の場合は、ご注文頂きました同商品との交換対応となります。
交換商品がない場合のみ表記載の返金対応となります。
商品代金
消費税
※ご返品後の最終的なお買い上げ金額が税込み7560円未満の場合は、送料を差し引いてご返金いたします。
※ご返品後の最終的なお買い上げ金額が税込み7560円以上の場合と送料無料商品が含まれる場合は、当店からの送料は当店負担となります。
当店から発送時の送料 当店負担 お客様負担
お客様から返送時の送料 当店負担 お客様負担
※代引き・楽天バンクの場合
代引・楽天バンク決済手数料
当店負担 お客様負担
※代引き・楽天バンクの場合
ご返金時の振込み手数料
当店負担 お客様負担

※ 送料無料商品やイベント等による送料無料、送料割引の場合でも、お客様都合でご返品の場合は、当初当店が負担しておりました送料をご返金金額より差し引かさせて頂きます。
また、プレゼント付きの商品や対象品お買い上げで格安でご提供させて頂いた商品につきましては、対象商品ご返品の際、ご一緒にご返送をお願いします。
 


7.

当店のサイズ表記について


当店で表記しているサイズはすべてスタッフが採寸した実寸値になっております。
各アイテムの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認くださいませ。

⇒当店のサイズ表記についてはこちら


8.

商品についてのご注意事項


■商品によっては生地の特性上、やや匂いが強く感じられるものもございます。
数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなります。


■商品によっては、生地の特性上、縮む場合がございますので洗濯時はご注意下さいませ。


■生地によっては摩擦(特に湿った状態での摩擦)や、汗や雨などで濡れたときは、他の衣類や下着に移染する場合がございます。
また淡色物に色移りする場合がございますので、お洗濯後はすみやかに(脱水、乾燥等)するようにお願いいたします。


■機械による生産のため、生地の継ぎ目の若干のズレや多少のほつれなど、形やサイズに多少の誤差が生じる場合がございます。また、混紡繊維によって生地の織りに他繊維が混紡している場合もございますが品質上の問題はございません。
予めご理解下さいますようお願い致します。


■同じ商品でも“生産時期”や“カラー”により形やサイズに多少の“誤差”が生じる場合もございます。詳しくは商品画像や実寸サイズにてご確認くださいませ。


■実際の色に近づけるため、タグのカラー名称と異なる場合がございます。


■商品撮影の際にコサージュやネックレスなどのアクセサリーを使用、モデル着用の際は商品以外のものをコーディネート例として使用いたしますが、タイトル名、サイズ記載のないものは商品ではございませんのでお間違えのないようお願い致します。


■商品の性質上、次の商品は返品交換をお断りしております。 
(レギンス・スパッツ他セール品等商品名に【返品交換不可】記載のあるもの)

よくある質問〜FAQ〜こちら

9.

よくある質問〜FAQ〜


お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

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