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採寸方法

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



●ご注文について(注文前)
インターネット以外から注文できますか?
注文方法がわからないのですが
近くなのでお店に直接取りにいけますか?
タグサイズと実寸が異なりますが?

●ご注文について(注文後)
注文できているか不安です
ショップからの確認メールがこないのですが
変更・キャンセルはできますか?
注文が2回になりましたが同梱できますか?
欠品のメールが来ましたが
企画商品で送料訂正されていませんが?
取り置きはできますか?
オークションと定額品は同梱できますか?

●お支払い方法について
支払い方法は何がありますか?
銀行振込できますか?
領収書はもらえますか?
NP後払い払込票が届かない、紛失した
NP与信NGのメールがきましたが?

●お届けについて
配達日時の指定はできますか?
海外への発送は可能ですか?
最短でいつ届きますか?
送料はいくらですか?
運送便を指定できますか?
プレゼント発送はできますか?

●返品・交換について
返品はできますか?
返品分のカード請求がきました

穂絵夢について
実店舗はありますか?
穂絵夢って?
著作権は?

 

 


Q
インターネット以外から注文できますか?
A

ご注文承りは、WEBからのみとさせて頂いております。
お電話・FAXでの承りは致しておりませんのでご了承下さいませ。


Q
注文方法がわからないのですが
A

穂絵夢(ぽえむ)は、楽天市場様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。

詳細につきましては下記ページでご用意致しております。
 ●楽天市場でのお買い物方法(新しい画面で開きます)

また、お買い物の際は、「my Rakuten」にご登録頂きますと便利です。
 ●「my Rakuten」ご登録(新しい画面で開きます)



Q
近くなのでお店に直接取りにいけますか?
A

誠に申し訳ございませんが在庫管理、入出荷作業の都合上、直接のお渡しには対応しておりません。
全て発送でのお届けとなります。


Q
タグサイズと実寸が異なりますが?
A

デザインが異なりましてもメーカータグサイズの表記サイズはサイズごとに同じとなっております。
当店ではすべて実寸表示しておりますのでご注文の際はメーカータグサイズではなく実寸をご参照下さい。


Q
注文できているか不安です
A

ご注文完了後、楽天市場より自動配信にて注文確認メール(件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール))をお送りしています。
万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、又はご注文が完了していない場合がございます。
メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:poemstyle@shop.rakuten.co.jp
TEL:06-6720-2991

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。


Q
ショップからの確認メールがこないのですが
A

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【poemstyle@shop.rakuten.co.jp】より必ずご連絡差し上げております。(土・日・祝日はお休みの為翌営業日となります)

メールが確認できない場合は下記連絡先までご連絡下さいませ。

MAIL:poemstyle@shop.rakuten.co.jp
TEL:06-6720-2991

メールが届かない場合は下記の点もご確認下さい。

●ご注文時にメールアドレスを間違ってご入力
●ご利用のメールBOXがいっぱい

楽天からのメールは届くのに穂絵夢からのメールが届かない


● フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。(shopmaster@poemstyle.comで検索してみてください。)

●●メール受信拒否設定●
お使いのメール設定で、自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられることがあります。
また、ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。


Q
変更・キャンセルはできますか?
A

ご注文後のキャンセルやお支払方法、送付先のご変更がある場合は、下記の注意点をご確認の上ご注文締め切り日時の午前10時までにメールにてご連絡ください。
ご変更につきましては「myRakurwn」からもご変更頂けます。(キャンセルは不可)

Mail⇒poemstyle@shop.rakuten.co.jp

ご注文締め切り後のキャンセルにつきましては、順次発送、商品手配しております都合上お受けできません。
キャンセルされました場合は発送前でも1商品あたり300円のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
十分にご検討の上ご注文いただきますようお願いいたします。

※当店より発送後に商品の受け取り拒否、長期ご不在等の場合は、送料・商品手配等の手数料として一律2160円を別途ご請求いたします。

Q
注文が2回になりましたが同梱できますか?
A

定額商品は午前10時00分から翌日午前9時59分までのご注文分は特にお申し出がない場合、すべて同梱で発送させていただきます。共同購入の商品もその間のご注文であれば全て同梱させて頂いております。

同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。


Q
欠品のメールが来ましたが
A

当店では複数店舗で在庫を共有しております。都度システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文のタイミングによりましては在庫にずれが生じることがあります。在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

欠品となってしまった場合は、ご連絡後ご返信を待ちまして、発送を致しております。
欠品により、7000円未満となってしまった場合の送料はサービスのままとなります。

また、欠品商品がお気に入りで、他をご注文されたという場合もございますのでキャンセルも承ります。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ
 


Q
企画商品で送料訂正されていませんが?
A

送料無料や一部送料割引など期間限定の企画販売品につきましてはシステム上買い物カゴでは送料変更がされない場合がございます。
そのため楽天市場から自動送信されます「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール」では送料は変更されません。

毎日午前10時にご注文を締め切り、当店お客様担当【shopmaster@poemstyle.com】よりお送りいたします「【穂絵夢】ご注文いただきまして有難うございます」メールで送料訂正させていただいておりますのでご確認下さい。


Q
取り置きはできますか?
A

商品は順次発送しております都合上取り置きは承っておりません。
午前10時から翌日午前10時までのご注文分につきましてはご注文が2回以上になりましても同梱発送させていただきます。

オークション品に限りご落札日の翌日9時までに「お取り置き希望」のご連絡を頂きましたら最長3日間のお取り置きを承ります。
最初のご落札日から4日以上先のご落札分につきましては別発送となりますのでご注意ください。
ご入札時のコメント欄でのお取り置き受付はしておりません。
(お取置期間は初回落札日も含まれます。)
同梱はシステムで自動処理をいたしますので送付先・お名前・お支払い方法が異なる場合は同梱できませんので予めご了承下さい。


Q
オークションと通常販売品は同梱できますか?
A

はい、可能です。
オークション落札日の翌日10時迄に定額販売品をご注文、同梱で金額にかかわらず★送料無料★キャンペーン中です。
※弊店で同梱手続き、送料無料訂正後、ご注文確認メールを差し上げます※
※定額販売品をご注文後、翌日10時以降に終了するオークションとの同梱は承りできかねますので予めご了承ください。


Q
支払い方法は何がありますか?
A

・クレジットカード決済
 VISA リボ,分割(3回が可能です)
 MASTER リボ,分割(3回が可能です)
 JCB リボ,分割(3回が可能です)
 AMEX 分割(3回が可能です)
 Diners リボ
 NICOS リボ,分割(3回が可能です)

・代金引換・・・手数料 324円(10000円以下)432円(10001円以上)632円(30001円以上)

・後払い(コンビニ・銀行・郵便局)・・・手数料205円(税込)
 ※カゴに反映されません。ご注文後、メールにてお支払い合計をお知らせ致します。


Q
銀行振込できますか?
A

誠に申し訳ございませんが、システム上銀行振込みには対応しておりません。
予めご了承下さい。


Q
領収書はもらえますか?
A

●代引きの場合

代金引換でのお支払いの場合、送り状伝票に付属されている配送業者が発行する代引金額領収書をもって 領収書に代えさせて頂きます。

※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

当店発行の領収書がご必要の場合は、大変お手数ですがメールでご連絡の上、配送業者発行の代引領収書を弊社までご郵送下さい。
追って、当社領収書を発行させて頂きます。

●カードの場合

クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文者様名義にて商品と同梱させていただきます「お買上げ明細書」を領収書に代えさせて頂きます。

※税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

領収書の宛名が異なる場合、また、手書きの領収書をご希望の場合は、 「お買上げ明細書」を弊店まで、お客様ご負担にてご郵送頂けましたら、ご発行させて頂きます。



Q
NP後払い払込票が届かない、紛失した
A

NPに請求書を再発行依頼をいたしますので、恐れ入りますが当店までご連絡をお願いいたします。

MAIL⇒poemstyle@shop.rakuten.co.jp

払込票は通常発送日の翌日に株式会社ネットプロテクションズより郵送しております。
商品お届けからから7日以上経っても届かない場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。


Q
NP与信NGのメールがきましたがどうすればいいですか?
A

ネットプロテクションズの与信審査でNGの場合はご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので、NP後払い以外のお支払い方法で再度ご注文をお願い致します。

尚、NP後払いサービスの審査結果につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせ頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
(メールアドレス:helpdesk@netprotections.co.jp)
営業時間 : 10:00〜18:00(土日祝日を除く) 
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。


Q.
配達日時の指定はできますか?
A.

配達日指定はお支払方法が代引、クレジットカードの場合にのみ限らせていただきます。

【重要】メール便対象商品・予約販売の商品はお届け日の指定が一切出来ません。
 ご指定されていましても、無効となります。 

●最短でのお届けをご希望の方は「指定なし」をお選び下さい。

【ご指定可能時間帯】
 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19−21時

お届け日時をご指定頂きましても、お届けの地域や配送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。

バッグ・帽子等のお取り寄せ商品をご注文の場合は、発送までお時間がかかりますので、到着日のご指定は【平日】【土日】など曜日のご指定を備考欄にご記入下さいませ。

【ご予約商品】と他の商品を一緒にお買い上げ頂きますと発送はご予約商品の入荷後まとめてとなります。
別発送をご希望の場合は分けてお買い求めくださいませ。

恐れ入りますが【土・日・祝】は定休日となりますので確認メール・発送等は翌営業日から順次手続きさせて頂きます。

ご注文後の変更はできません。



Q.
海外への発送は可能ですか?
A.

誠に申し訳ございませんが海外発送はお受けしておりません。


Q.
最短でいつ届きますか?
A.

通常は午前10時締め切り分につきましては2営業日以内に発送しております。
お休み明けやセール期間などご注文が混雑している場合は通常よりプラス2日ほど頂いております。

最短ご希望の場合、午前指定をされますと、お届け地域によりましては1日お届けが遅くなる場合がございます。(お日にちより時間帯が優先されます為)


Q.
送料はいくらですか?
A.

送料は540円 (北海道1050円 沖縄1300円)となります。
※離島でも追加送料がかかることはありません。
税込7,560円以上のお買い上げで送料無料です。


Q.
運送便を指定できますか?
A.

申し訳ございません。
離島など一部地域を除き、佐川急便での発送となります。
配送業者の指定は応じかねますので、ご了承ください。


Q.
プレゼント発送はできますか?
A.
有料ラッピング(324円)をご用意しております♪
メッセージカードは、無料となっております。

アイテムに合わせた上品なラッピングを心掛けています。

詳細はこちら♪ 
  

※メッセージカードにメッセージの記入をご希望の場合は 30文字以内で内容を備考欄にご入力下さい。※セール商品・共同購入商品などは、一部除きます。


Q.
返品はできますか?
A.

商品到着後5日以内に「メール」もしくはショップの「お問い合わせ」でご連絡下さい。
 詳細はこちら



Q.
返品分のカード請求がきました
A.

カード会社の締め日の関係上、カード決済金額の取り消しが間に合わない場合がございます。
その際はご返品分につきましては、お客様の指定口座より一旦引き落としの後、カード会社から同金額をご返金となります。

 

Q.
実店舗はありますか?
A.

はい。ございます。
当店ではネットショップ以外に実店舗もございます。
実際に手にとって商品をご覧いただけます。
ぜひお立ち寄りくださいませ。

 

Q.
穂絵夢って?
A.

「ぽえむ」って読みます。
穂絵夢(ぽえむ)は1992年に創業、ネットショップは1996年から、楽天市場には2006年8月にオープン致しました。
私どものファッションでたくさんの方が可愛く、ハッピーになれるよう夢を持ってショップ運営しております。


Q.
著作権は?
A.

穂絵夢(ぽえむ)内コンテンツはオリジナルなコンテンツであり、著作権は穂絵夢(ぽえむ)に帰属します。
個人・法人に問わず、無断転載する事はできません。
穂絵夢(ぽえむ)内に掲載している画像・文章転載と著作権については、当店の許可無く転載・使用した場合、著作権の侵害にあたりますので、くれぐれもご注意下さい。

また、無断利用を固く禁ずるとともに、著作権侵害に対しては法的措置を実行いたします。
(著作権を侵害すると最高で三年以下の懲役または三百万円以下の罰金を課されます)

転載ご希望の場合は、poemstyle@shop.rakuten.co.jp までご連絡をお願い致します。
*法人個人を問わず、販売用(オークションなどへの)転載は不可とさせて頂いております。
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