よくある質問

お名前・デザイン

• お名前に入れられる文字数は何文字までですか？

  ひらがな10文字、漢字7文字、ローマ字17文字までとなっております。
  文字数によって文字の幅や文字と文字の間隔を調整いたします。
  それ以外の文字数の場合はご注文前にお問い合わせください。

• 文字(フォント)の種類は選べますか？

  学参フォント、ゴシック、手書き風の3種類のフォントからお選びいただけます。
  学参フォントは2010年11月30日に内閣告示されました
  改定常用漢字表(JIS X0213：2004字形)に対応したフォントです。

• お名前の色は変更できますか？

  大変申し訳ございません。お名前は黒のみとなっております。

• 名字や名前のみでの作成はできますか？

  可能です。必ず、注文フォームで姓または名のみの指定にチェックを入れてください。

• クラス名をいれることはできますか？

  大変申し訳ございませんが、クラス名の印字に対応しておりません。

• 旧字体の名前でも注文できますか？

  注文可能です。ただし、ご入力いただいても、旧漢字は文字化けしてしまう恐れがあります。
  必ず、注文フォームで旧字体・異体字の指定にチェックを入れてください。
  また備考欄に旧字体の指示をお願いいたします。
  
  (例)高ははしごだかでお願いします。
  (例)崎はたつさきでお願いします。
  
  特殊な漢字についてはオーダーフォームの備考欄にその旨を記載の上、メールにて写真をお送りください。
  送付先：pitattomama@tmys-t.com
  
  ※一部作成できかねてしまう漢字もございますので、一度、当店までお問い合わせください。

• デザインの変更はできますか？

  大変申し訳ございませんが、デザインの変更(色変更含む)は承っておりません。

• オリジナルのデザインを作ってもらえますか？

  大変申し訳ございませんが、オリジナルのデザイン作成は承っておりません。

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商品

• シールがすぐに剥がれてしまいます。

  お名前シールの使い方ページで正しい使い方をご紹介しております。
  注意事項なども記載しておりますので、改めてご確認をお願い致します。

• シールは食洗機・電子レンジに対応していますか？

  お名前シール(防水)・ノンアイロンシール(タグ用)・算数セットシールは対応しておりますが、
  アイロンラバーシール(濃色用)・アイロン半透明シール(淡色用)は対応しておりません。

• シールは洗濯に対応していますか？

  ノンアイロンシール(タグ用)・アイロンラバーシール(濃色用)・アイロン半透明シール(淡色用)は対応しております。

• 洗剤や柔軟剤などは使えますか？

  基本的に通常の洗濯洗剤はお使いいただけますが、漂白剤・柔軟剤・柔軟剤入りの液体洗剤はご使用をお控えください。
  転写後の剥離や色落ちの原因に繋がります。

• 洗濯乾燥機は使えますか？

  ノンアイロンシール(タグ用)はお使いいただけますが、乾燥機の種類によってはシールの寿命が短くなる場合がございます。
  すぐに剥がれてしまう場合は、乾燥機のご使用をお控えください。
  それ以外のシールに関しては乾燥機・ドライクリーニングのご使用はお控えください。剥離が発生いたします。

• お風呂の残り湯で洗濯しても大丈夫ですか？

  お風呂の残り湯やお湯での洗濯はお避けください。洗濯水温は30℃以下で洗濯して下さい。

• シールはどんな素材に対応していますか？

  素材別にお名前シールの適合表をご用意しております。詳しくはこちらからご確認ください。

• サイズや枚数は自分で組み合わせて注文できますか？

  大変申し訳ございませんが、各シートにおいてサイズと枚数の組み合わせは固定となっております。
  お名前シール(防水)はA～Dの4タイプをご用意しております。
  それ以外のシールはAの1タイプのみとなっております。

• 靴や学校の上靴にもシールは貼れますか？

  靴や学校の上靴などにはシールは貼り付けできません。
  アイロンシールは綿素材への転写を可能としておりますが、平らな生地に対してアイロンプレスすることで転写される仕組みです。
  靴など立体的なものは均等に熱が行き渡らず部分的にしか付かない恐れがあります。

• アイロンシールの名前が滲(にじ)んでしまいます。

  アイロンの温度が高い可能性があります。
  アイロンの機種によっては温度が異なるため、
  設定温度を低く変更していただき、お試しください。

• プレスシートに名前が滲(にじ)んでしまいます。

  アイロンの温度が高い可能性があります。
  温度が高いと文字部分が溶けて仕上げシートに写ったり文字がにじんでしまいます。
  また、アイロンラバーシール(濃色生地用)については、冷めきらないうちに仕上げシートを動かしますと、文字が仕上げシートの移動に合わせてにじみます。

• アイロンシールは貼り付け後、剥がすことはできますか？

  剥がれにくいことを目的としたシールですので基本的には剥がすことはできません。
  強引に剥がすと跡が残ったり生地を傷める原因になります。

• 洗濯後、アイロンシールがすぐに剥がれました。

  転写シール自体は洗濯に強いシール素材です。
  プレス時のアイロンの熱が低かったり、プレス時間が短かった場合は、うまく転写されていない可能性があります。
  再度手順通りに、プレスシートをあててプレスすると転写できます。
  詳しくはお名前シールの使い方ページをご確認ください。

• アイロンシールのプレスシートが使えなくなりました。

  お料理で使用する家庭用クッキングシートで、代用していただけます。

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ご注文

• 電話で注文したいです。

  大変申し訳ございませんが、販売窓口はインターネット通販のみとなっております。

• 注文後に変更・キャンセルはできますか？

  商品はご注文後自動作成となります。営業時間外でも機械は動いております。
  オーダーメイド商品の性質上、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受けしておりません。
  ※通販ではクーリング・オフ制度は適用されませんのでご了承ください。

• 返品したいのですが

  大変申し訳ありませんが、オーダーメイドの商品ですので、お客様のご都合での返品はお受けできません。
  何卒ご了承くださいませ。
  但し、商品に不都合があった場合や、当店の定める返品保証の条件に満たす場合は対応させていただきます。
  詳しくはご利用ガイドの 返品・交換ページをご確認ください。

• ギフトラッピングに対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは対応しておりません。

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お支払い

• 決済方法は何に対応していますか？

  クレジットカード、銀行振込(前払い)、後払い決済、ApplePay、セブンイレブン(前払)、ローソン、
  郵便局ATM等(前払)に対応しております。詳しくはご利用ガイドのお支払い方法をご確認ください。

• 領収書を発行してもらえますか？

  詳しくはご利用ガイドのお支払い方法をご確認ください。

• 後払いの振込用紙を紛失してしまいました。

  大変申し訳ございませんが、各後払い会社へ問い合わせください。

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納期・配送

• 送料はいくらですか？

  当店の商品はすべて一点からメール便送料無料となっております。

• メール便以外の配送方法は選べますか？

  大変申し訳ございませんが、当店の配送方法はメール便のみとなっております。
  詳しくは配送・送料ページをご確認ください。

• 配送先の住所を変更したいです。

  商品の発送前であれば対応可能です。ただし、商品の発送後は運送会社のシステム上、当店では一切対応できません。
  運送会社にお問い合わせください。

• 商品が届きません。

  商品はご注文後2営業日以内に発送しております。
  発送後2～3日、一部地域については4日～7日後にお客様のもとにポスト投函されます。
  詳しくは納期ページをご確認ください。
  また、当店からの発送完了メール受信後、8日以上経っても商品が届かない場合は、追跡サービスで配送状況をご確認ください。
  何らかの理由で商品がポスト投函されずに当店に返送された場合は、当店からご連絡させていただきます。
  詳しくは配送・送料ページをご確認ください。

• 引越し前の住所で注文してしまいました。

  引越し前の住所でも郵便局に転送届を出している場合は、引越し後の住所にポスト投函されます。
  当店から商品が発送される前であれば住所変更可能ですが、当店から商品が発送された後は運送会社のシステム上、当店では一切対応できません。運送会社にお問い合わせください。

• 海外発送に対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、海外発送には対応しておりません。

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その他

• レビューを書く方法が分かりません。

  当店ではレビューにご協力いただいたお客様に次回使える割引クーポンを配布しております。
  レビューの書き方については、 こちらのページからご確認ください。

• 納品書が欲しいです。

  当店では、環境保護の観点からペーパレス化を実施しています。そのため「納品書（お買い上げ明細書）」を廃止させていただいております。商品明細につきましては、商品出荷時にお送りする「商品発送完了お知らせメール」にてご確認くださいますようお願い申し上げます。なお「納品書（お買い上げ明細書）」の発行をご希望の方は、PDF形式の納品書をメールに添付してお送りします。ご購入時の備考欄に「納品書希望」とご記入ください。 何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。