FAQ

よくあるご質問

商品について

ピアスとして使用するために何が必要ですか？
ピアスとしてご使用いただくには、バーベルとパーツが必要です。必要なパーツ数はバーベルタイプによって異なります、以下をご確認ください。
※パーツとバーベルは「別売り」です。

ストレートバーベルの場合

1. ストレートバーベル
2. パーツ（正面用）
3. パーツ（背面用）

※合計3つの商品が必要です。

ラブレットスタッドバーベルの場合

1. ラブレットスタッドバーベル
2. パーツ

※合計2つの商品が必要です。

バナナバーベルの場合

1. バナナバーベル
2. パーツ（正面用）
3. パーツ（背面用）

※合計3つの商品が必要です。

セグメントリング（バーベル付き）の場合

1. セグメントリング
2. パーツ

※合計2つの商品が必要です。
これから商品をお選びいただく場合は、バーベルからお選びいただくことをオススメいたします。
バーベルの選び方
パーツは14G 16Gのどちらに対応していますか？
16G・14Gのどちらでも、ご使用いただけます。
PICOLLETで販売する全てのパーツは、PICOLLETで販売する全てのバーベルで（14G・16Gのどちらでも）ご使用いただけます。 ※PICOLLETで販売する全ての製品は、同一のネジ・ネジ穴で統一されているので、素材・ゲージサイズを問わず全てのバーベルでご使用いただけます。
バーベルの選び方がわかりません。
「素材」「タイプ」「太さ」「長さ」をご確認いただくことで最適なベーベルをお選びいただくことが可能です。詳しくは、以下のページをご覧ください。

バーベルの選び方
※バーベルの選び方がご不明な場合は、ラブレットスタッド 16G 7mmがおすすめです。
※ご購入いただいたバーベルのサイズが合わなかった場合は、返品・交換サービスをご利用ください。

パーツは他社のバーベルで使用できますか？
当社のパーツは、他社製のバーベルでご使用いただくことはできません。

※当社のパーツは、「外れにくいネジ」として、独自に開発したネジ規格（ネジ山の高さ・間隔）を採用しているため、ネジが破損する恐れがございます。

つけっぱなしでの使用について

つけっぱなしで使用して大丈夫ですか？
ご入浴時を含め、つけっぱなしでご使用いただいて問題ございません。ただし、温泉に入られるときには、外していただくことをおすすめいたします。

※温泉の成分によっては、化学反応を起こし金属部分が変色する可能性がございます。
※パール製品に関しては、より長くお使いいただくために定期的にクロスなどで拭いていただくことをオススメいたします。
商品が変色することはありますか？
金・プラチナは、一般的に変色が起こりにくい金属ですが、時間の経過に伴い変色してしまったり、ピアスホールからの出血痕により変色して見える場合がございます。色合いの変化にお気づきの際は、ジュエリー用クロス（貴金属みがきクロス）で磨くことで、元の輝きに戻すことが可能です。

※ゴールドは、割金に使用されている銅・銀が酸化する事で赤みを帯びた色味に変色する場合がございます。
※温泉に入られる際には、外していただくことをおすす勧めいたします。温泉の成分によって化学反応を起こし金属部分が変色する可能性がございます。
※ピアスホールからの出血がある場合は、やわらかい布で拭いたり、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で洗っていただくなど、定期的なお手入れをお勧めいたします。
金属アレルギーなのかわかりません。
金属アレルギーを調べるには、皮膚科で金属アレルギー検査（金属パッチテスト）を受ける方法が一般的ですが、割金にアレルギー反応が出る可能性もあるため、実物をお試しいただくことをおすすめしております。ご体質に合わなかった場合は、返品サービスをご利用いただければと存じます。

※商品発送後1週間以内であれば、理由の如何に関わらず返品を承ります。
※返送時の送料を含めお客様のご負担は一切ございません。

素材・品質について

K18・Pt850などの刻印はありますか？
原則として、商品に刻印はございません。使用されている素材は、商品に同封させていただいただく「お買い上げ明細書（納品書）」と、「ご注文内容確認メール」の内容をもって保証させていただきますので、ご安心ください。

～刻印サービスについて～
1商品あたり別途1,100円(税込)にて、金性刻印を承ります。 ご注文時に備考欄へ「刻印希望」とご記入ください。

刻印サービスの流れ

1.商品ご注文時に備考欄へ 「刻印希望」とご記入ください。「返送用レターパック」を同封させていただきます。
2.一度ご購入商品をお受け取りいただきご確認ください。
3.「返送用レターパック」で当社宛てに商品をご郵送ください。
4.刻印完了後、改めて商品を発送させていただきます。

※金属の種類と純度を刻印いたします。（K10/K18/Pt900等）
※刻印の加工期間として、3週間程お時間をいただきます。
※刻印は本体素材のみの刻印となります。
　例：K10素材のパーツの場合、ネジ部分はK18素材ですが、刻印は本体部分の素材（K10）のみの刻印となります。
※十分な打刻スペースが無い場合は、本サービスをお受けできない場合がございます。
使用されている金属は、本物の金・プラチナですか？
はい。当社の製品は、商品ページの表記通り、本物の貴金属（金・プラチナ）を使用しています。

※使用されている金属素材につきましては、各商品ページの表記をご確認下さい。
※メッキやGF(ゴールドフィルド)製品の取り扱いはございません。
ゴールドとプラチナの割金は何ですか？
K18イエローゴールド・ピンクゴールドの割金は、銅・銀が使用されています。
ホワイトゴールドの場合は、銅・銀・に加えパラジウムが使用されています。

・バーベル製品の精錬分析結果
　K18YG：Au(金)75.0%, Cu(銅)12.5%, Ag(銀)12.5%

プラチナ製品の割金は、パラジウムを使用しています。

プラチナ900素材の場合、プラチナ90％ パラジウム　10％
プラチナ850素材の場合、プラチナ85％ パラジウム　15％
・バーベルの精錬分析結果
　Pt850：Pt(プラチナ)85.0%, Pd(パラジウム)15%
鑑定書や鑑別書はつきますか？
１商品あたり別途 6,500円(税込)にて、鑑定書・鑑別書の作成を承ります。 ご注文時に備考欄へ「鑑定書作成希望」とご記入ください。

鑑定書・鑑別書作成の流れ

1.商品ご注文時に備考欄へ 「鑑定書作成希望」とご記入ください。「返送用レターパック」を同封させていただきます。
2.一度ご購入商品をお受け取りいただきご確認ください。
3.「返送用レターパック」で当社宛てに商品をご郵送ください。
4.鑑定書・鑑別書の完成後、改めて商品を発送させていただきます。

※作成期間として１ヶ月～２ヶ月程お時間をいただきます。
※鑑定機関は、中央宝石研究所となります。
※鑑定書は、ソーティングが付属した商品のみ作成が可能です。（ソーティングが付属していないダイヤモンド製品・カラーストーンについては、鑑別書のみ作成が可能です。）

修理について

壊れた場合、修理は可能ですか？
はい、修理は可能です。
通常使用における故障の場合、ご注文後1年以内であれば、無料にて修理を承ります。修理対象の商品に使用されていた、全ての石・部品を当店宛にお送りください。

※石や部品を紛失された場合は、追加料金が発生いたします。
※ご注文日から１年以上経過した場合は、有償での対応となります。
※詳しくは、修理保証ページをご参照ください。
修理の手続きを教えてください。
1).修理品（全ての石・部品）を、当店宛にお送りください。
2).修理品を受取次第、修理を進めさせていただきます。
3).修理が完了次第、商品を返送させていただきます。

※詳しくは、修理保証ページをご参照ください。

返品,交換,キャンセルについて

イメージ違いによる返品はできますか？
はい、返品は可能です。
商品到着後一週間以内であれば、イメージ違いを含め、理由の如何に関わらず、ご返品を承ります。
※詳しくは、返品・交換についてをご参照ください。
返品の手続きを教えてください。
返品の流れは、以下の通りとなります。
1.返品シートへご記入ください。

返品シートDL
2.返品商品と返品シートを返送。
3.商品到着後返金
※返品に関する詳しい情報は、こちらのページをご参照ください。
別の商品に交換できますか？
はい、商品の交換は可能です。
バーベルの長さが合わなかった場合や、デザイン・サイズ感がイメージと違った場合は、交換サービスをご利用ください。

※交換に関する詳しい情報は、こちらのページをご参照ください。
交換の手順を教えてください。
交換希望商品（お求めの商品）を、新たにご購入いただき、 ご不要の商品（お手元にある交換前の商品）を、ご返品いただく流れとなります。
1.交換希望商品を注文

返品シートDL
2.交換希望商品と
　返送用レターパックが届きます。
3.返品商品と返品シートを
　レターパックに入れてポスト投函
4. 商品到着後返金

※交換に関するより詳しい情報は、こちらのページをご参照ください。
返品・交換した商品はどうなりますか？
返品・交換商品は、再加工によって再利用いたします。そのままの状態で再販することはございませんので、ご安心ください。
注文のキャンセル・注文内容の変更はできますか？
はい、ご注文のキャンセル及び、数量の変更などご注文内容の変更は可能です。
ご希望の際は、発送前（翌営業日の10時まで）にお申し付けください。

お問い合わせ
ご注文を特定するために「ご注文番号」「ご注文者名」をご連絡ください。 配送状況を確認のうえ、その後の流れをご案内させていただきます。

※商品の発送後は、お客様ご自身で配送のキャンセル手続きをしていただく必要がございます。（発送元が提携倉庫のため、当社で配送中荷物の変更手続きを代行させていただくことができません。）
※原則として15時以降のご注文は、翌営業日10時の発送予定です。

在庫切れ商品について

在庫切れ商品の再入荷予定はありますか？
多くの商品が、継続的に入荷することを予定しております。
お問い合わせページより「商品ページのURL」又は「商品番号」をご連絡いただけましたら、再入荷の予定をご案内させていただきます。

お問い合わせ
2か月以内に発送の商品は、実際には発送までにどれぐらいの時間がかかりますか？
入荷スケジュールのタイミングによっては、一両日中に入荷・発送が可能な場合もございます。
入荷時期のご確認をご希望のお客様は、お問い合わせページよりご連絡ください。わかる範囲で入荷時期をご案内させていただきます。

お問い合わせ

※「商品ページのURL」又は「商品番号」をご記入ください。
また、入荷商品は、ご注文をいただいたお客様から順番に振り分けさせていただくため、ご購入をご検討中の商品は、お早めにご注文をいただけましたらお待たせしてしまう時間を短縮いただけます。
再入荷の連絡をいただくことはできますか？
入荷次第ご連絡を差し上げる個別サービスは、対応いたしておりません。大変申し訳ございません。
なお、入荷時期をお知りになりたい場合は、お問い合わせページよりご連絡をいただけましたら、わかる範囲で入荷時期をご案内させていただきます。
※商品を特定するために「商品ページのURL」又は「商品番号」をご記入ください。

お問い合わせ
在庫切れ商品と一緒に注文した商品はいつ発送ですか？
商品はご注文ごとにまとめてお届けいたします。
ご注文の中に「在庫切れ商品」を含む場合も、すべての商品が揃ってからの発送となります。
在庫のある商品のみ先に発送をご希望の場合は、「在庫あり商品」と「在庫切れ商品」を分けてご注文ください。