よくあるご質問

ご注文前のご質問

カタログを見ながら注文できますか: 当社ではお電話でのご注文は承っておりません
「Petselect by nihonikuji」Webサイト（ホームページ）をご覧いただきまして、インターネット上から、ご注文下さい。

プレゼントなので金額がわからないようにしてください: 当店ではペーパーレスを推奨しておりますので、納品書は同梱しておりません。
商品にもプライスシールはございません。

ご注文後のご質問

注文確認メールが届きません。: 当店で受注処理後、注文確認メールをお送りします。メールが届かない原因は以下のように考えられます。
・携帯電話、スマートフォン等モバイル端末でのご利用の場合、ドメイン指定拒否を今一度ご確認下さい。
・ご登録のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・メールボックスがいっぱいで受信ができない。
メールが確認できない場合、my Rakutenの購入履歴画面でご確認頂けます。
その他、ご注文確認メールが届かない場合は当店までお問い合わせ下さい。

商品が届かない: 複数件ご注文の場合、ご注文ごとの発送となります。
当店では一部商品で土曜・日曜日も出荷を行っておりますが、土曜・日曜出荷対象外の商品と同時に注文された場合は、休業日明けの出荷となる場合がございます。

詳細は各商品ページ内の配送予定をご確認ください。

注文確定後、色やサイズの変更、商品を追加したい。: ご注文後の商品の追加・変更はできかねます。

注文をキャンセルしたい。: ご注文後は、ただちに出荷準備に取り掛かるためご注文内容の変更・キャンセルをお承りすることができません。

注文後に変更・キャンセルについて問い合わせをしたのにも関わらず、そのまま手配がされている: 注文後の内容変更・キャンセルは原則承っておりません。
商品を一旦お受け取り後、お客様都合による「ご返品」としてお受け致しますので、当店までご連絡下さい。
※ご返品は《箱未開封》のみ可能です。
※お客様都合による《交換》は承っておりません。

送付先を変更したい: ご注文後の送付先変更はできかねます。
商品発送後ショップよりお送りしております「発送完了メール」内に宅配業者・お荷物お問合せNOを記載しておりますので、そちらをご確認頂き、直接宅配業者へご連絡下さい。
なお、商品発送後の転送の際、別途転送料が発生する場合がございます。
転送料は商品受け取り時に直接配送会社へお支払い下さい。

土曜・日曜日出荷対象商品を注文したが、商品が届かない。: 対象外商品を含むご注文、その他ご要望など出荷前確認が必要な場合、休業日明けの発送となります。

商品について

販売ページのアイテム画像と実際に届いた商品のイメージが違った: お使いのモニター設定やお部屋の照明等により色味が異なる場合がございます。
アイテム画像に関してはできる限り忠実に表示できるよう努めておりますが、お客様がご利用のモニター画面の設定及び特性や、
お使いのスマートフォンやタブレット等の設定により、実際のアイテムと比較し色味や柄、木目に若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

売り切れの商品はいつ入荷しますか？入荷したら連絡もらえますか？: 当店では個別に商品の入荷情報をお知らせしておりません。
売り切れ商品の入荷時期については商品ページを随時ご確認くだい。
また「再入荷のお知らせ」ボタンを押して設定していただくと再入荷情報をＰＣメールにてお知らせしております。

ポイント・クーポンについて

注文時に、楽天のポイントやクーポンを使い忘れました。後から適用できますか？: 注文確定後に、楽天のポイントやクーポンを適用することはできかねます。
注文を確定する前にご確認いただきますようお願いいたします。

付与される楽天ポイントはいつごろ使えますか？: 楽天市場ヘルプページをご確認ください
なお、楽天市場主催のポイントキャンペーンにつきましては、その都度ポイント付与時期が異なりますのでご注意下さい。

楽天市場ヘルプ・問い合わせ　よくある質問はこちら

キャンセルした注文で利用したポイントはどうなりますか？: 楽天市場ヘルプページをご確認ください
お使いになったポイントによって異なります。
詳しくは楽天市場ヘルプページをご参照いただき、解決しない場合は楽天市場までお問い合わせください

楽天市場ヘルプページはこちら

領収書、および納品書(明細書)について

領収書について: 購入履歴から領収書が発行が可能です。
以下の場合、購入履歴から領収書が発行できます。
お支払い方法：　クレジットカード、銀行振込、セブンイレブン（前払）ローソン、郵便局ATM等（前払）
お支払い金額：　1円以上の注文
※ポイント全額利用の注文も発行可能です
・経過日数：注文日から2年以内の注文
・その他条件：購入履歴上のステータスが「お支払い確定」の注文
・発行方法：購入履歴から「注文詳細を表示」「領収書を発行する」ボタンをクリックしてください。

非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
■楽天会員登録をされてない方の注文内容確認はこちら

※印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、コンビニエンスストア等で提供しているプリントサービスのご利用をご検討ください。
その他お支払いの場合以下の通りです。
代引き：運送会社の送り状（配送ラベル）に付随した領収書
コンビニ決済：お振込時のコンビニでの領収書

納品書が入ってませんでした: 当店は環境問題への配慮推進のためペーパーレス化を推進しております。
そのため納品書は同梱しておりません。ご注文確認メールがお買い上げいただいた明細の代わりとなっております。

配送について

配送時に商品の組み立て・設置をしてほしい: 商品の組み立て・設置サービスはお受けしておりません
当店では商品の組み立て及び設置等はお客様ご自身で行って頂いております。
恐れ入りますが、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

配達日時を変更したい: ご注文後の変更は原則できかねます。
商品発送後、ショップよりお送りしております「発送完了メール」内に宅配業者・お荷物お問合せNOを記載しております。
そちらをご確認頂き、直接宅配業者へご連絡下さい。

宅配業者は選べますか？: 宅配業者のご指定はできません。
配送業者は、お住いの地域やお荷物の大きさにより異なります。

不在時は玄関先などに商品を置いて欲しいです。: 紛失防止のため、玄関先などに商品を置く事はお断りしております。

中身がわからないように目隠し梱包はできますか？: 恐れ入りますが目隠し梱包はお承りできません。

複数の商品を注文したが、準備ができた商品から送ってもらえますか？: 複数の商品をご注文の場合、入荷や在庫状況により複数回に分けての発送になる場合があります。

複数同時購入した商品の一部が届いていません。: 一つの箱に複数商品を同梱している場合がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが今一度届いた商品をご開封いただきご確認いただきますようお願い申し上げます。

複数同時購入した商品の一部が届いていません。（ご予約注文を含む場合）: ご注文商品が全てそろってからの発送となります。
予約商品を含むご注文は、他の商品と同時に購入された場合もご注文商品が全てそろってからの発送となります。予めご了承ください

注文した商品を受け取ることができず、店舗に返送されてしまった。: お荷物の保管には期限がございます。(運送会社により異なります。)
保管期限を過ぎたお荷物は、当店へ返送され、ご注文はキャンセルとなります。

海外への配送はできますか？: 当店は国外発送はお受しておりません。何卒ご了承ください。
※楽天グローバルエクスプレスを利用し海外転送された商品に関するお問合せは店舗側ではお受けしておりません。恐れ入りますが楽天市場にお問い合わせください。

楽天グローバルエクスプレスカスタマーサポートはこちら

商品の返品・交換について

お客様都合によるご返品について: 商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください
【対応条件】
・商品は未使用・未開封の場合に限りお受けいたします。
・返品にかかる送料はお客様負担となります。
・他の商品への交換はお承りしておりません。
※お客様都合の例・・・注文商品のサイズやカラー違い・注文個数の間違い・お客様の採寸違いにより設置できなかった商品・
アイテム画像と実際の商品の色味等によるイメージ違い

▶ お客様都合のご返品のお問合せ

商品不良・破損・出荷ミス・部品不足などの場合: 大変申し訳ございません。お手数ですがまずはメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品に不備があった場合、また破損や部品の不足等があった場合はお手数ですがまずは下記までお知らせください。
早急に交換もしくは返品等のご対応をさせていただきます。
※商品レビュー、またはショップレビューにてお知らせいただいた場合、対応窓口が異なりますのでご対応が遅くなる場合がございます。
不良や商品についてのご不明点・ご不安な点がある場合は、まずメールかお電話にて内容をおしらせくださいますようお願いします。

▶ 商品不良等に関するお問合せ