プティルウ テディベアショップ
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プティルウスタッフブログ
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よくある質問

ご注文

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ご注文直後ご注文を受け付けた旨が、自動返信にて入力したメールアドレスへ届きます。内容をお確かめ下さい。
《プティルウからのお願い》
配送希望日をご指定頂く場合、指定日はご注文日より【1ヶ月先まで】とさせて頂きます。
それ以上の日数はお受けできませんのでご注意下さい。
また配送希望日をご指定された場合、直前のキャンセル等もお受けできませんので
予めご了承の上、ご指定下さいませ。


ご注文

ご入金

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済等をお選びのお客様も、ご入金は必ず、ご注文から一週間以内にお願い致します。

ご入金確認メール

『ご入金ありがとうございます』というメールが届きます。

※代引きの方以外にお送り致します。

商品出荷

ご入金確認の翌営業日または翌々営業日にご発送。

『商品を発送致しました』というメールが届きます。

※銀行振込、郵便振替の方は、まずプティルウよりお送りする『ご入金をお願いします』というメールを、
代引きの方は、プティルウよりお送りする『ご注文内容のご確認』というメールをお待ち下さいませ。
※土・日・祝祭日は出荷業務がお休みです。(水曜日も出荷がお休みの場合がございます。その場合は
TOPページにてご案内致します。)何卒ご了承下さいませ。


ご注文

ご入金

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済等をお選びのお客様も、ご入金は必ず、ご注文から一週間以内にお願い致します。

※クレジットと代引きの方は、すぐに製作に入ります。

ご入金確認メール

ご入金を確認しましたら『ご入金確認と発送日のお知らせ』というメールが届きます。

※代引きの方へは『ご注文内容のご確認と発送日のお知らせ』というメールが届きます。

商品出荷

足裏刺繍は、約2週間後、ドレス、スタイなどそれ以外の刺繍は約1週間後にご発送。

『商品を発送致しました』というメールが届きます。

※銀行振込、郵便振替の方は、まずプティルウよりお送りする『ご入金をお願いします』というメールを
代引きの方は、プティルウよりお送りする『ご注文内容のご確認と発送日のお知らせ』というメールをお待ち下さいませ。




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お支払いについて
クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS)・楽天バンク決済・銀行振込・郵便振替・代金引換・セブンイレブン決済・ローソン決済がご利用いただけます。

≫お支払いについての詳細・手数料等はこちらをご確認ください。
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お届け・送料について
●お届け送料
通常:540円
北海道:864円
沖縄:1,080円

●通常商品は、ご注文(ご入金)の翌日〜翌々営業日に出荷しますので、商品ご到着はご注文(ご入金)の2〜4日後となります。

●新商品発売後など、注文が込み合っている場合には、それよりも遅れることがございます。(その場合は、お届けの目安日数をご連絡いたします)。

●セミオーダー商品は、入金確認より1週間または2週間で出荷致します(納期に関しては各商品ページをご確認ください)。

●尚、沖縄や離島、佐川急便で中継料がかかる地域の場合、ゆうパックで配送する場合もございます。予めご了承ください。

≫配送についての詳細はこちらをご確認ください。

プライバシーについて
お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、裁判所、警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。
返品・交換について
【返品・交換はお届け後8日以内にご連絡下さい】
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していたり、ご注文品と異なっていた場合、またお客さまの都合により返品・交換を希望される場合は、8日以内にご連絡下さい。
※セミオーダー商品の返品は、不良品以外はいかなる理由でもお受けできません。あらかじめご了承下さい。

【返品・交換等は、ご返送前に、まずご連絡下さい】
商品がお手元に届きましたら、まず「注文と違ったものが送られていないか」「破損・汚損はないか」を確認下さい。その上で、交換・返品を希望される場合、商品に同送されている用紙に必要事項を書き込み、ご返送下さい。

【返品・交換の条件】
[不良品・誤送等の場合]…お手数ですが、弊社までご連絡の上、着払いでご返送下さい。返品・交換のご要望に添って対応させて頂きます。
※返品をご希望される場合、商品受取後に商品代金と手数料をご返金させて頂きます。

[お客さまのご都合の場合]…ご返送の送料はお客様ご負担とさせて頂きます。
※商品受取後、商品代金より振込手数料、発送時の送料を引いた金額をご返金させて頂きます。

≫返品・交換についての詳細はこちらをご確認ください。

会社情報
株式会社プティルウ
〒598-0047 大阪府泉佐野市りんくう往来南5-8
TEL:072-460-0081 FAX:072-460-0086
店舗運営責任者:長田耕太(管理部)
店舗連絡先:info-ptl-02@ptl.co.jp

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