ご注文の流れ
配送・送料


【配送業者】
ヤマト運輸でお届けさせていただきます。(配送業者の指定はこちらにお任せください。)
【送料別の商品】
商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
【送料込の商品】
商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
【送料込商品の扱い】
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
【送料無料サービス商品】
商品の内容等により2個口になる場合は別途送料を頂くこともございます。あらかじめご了承ください。
送料無料サービス商品は、沖縄・離島は対象外となっています。
システム上では加算されませんので、改めてご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
沖縄への配送には陸海上輸送となる為お届けまでに1週間かかります。 予めご了承下さい。
長期不在、受け取り拒否による返送処理の場合は、
往復の送料[往路(¥648)+復路(お届け先から配送センターまでのヤマト実費運賃)]を
ご請求させていただきますので、予めご了承ください。
【配送日・時間指定】
15時までのご注文は即日発送になります。
(ただし15時までに決済確認がとれたご注文のみとなります。15時以降のご注文については、クレジット決済、代引きがおすすめです。)
在庫切れの場合、取り寄せ後(2〜7日以内)の発送となります。あらかじめご了承ください。
尚、お急ぎの場合は 048-999-6829 まで、お電話にてご確認ください。
平日(土日祝定休)15時までのご注文につきましては、決済確認が取れた段階で即日発送いたしますので、楽天のシステム上では配達日の指定はできません。
時間指定は、○午前中(8〜12時) ○午後(14〜16時) (16〜18時) ○夜間(18〜20時) (19〜21時)よりお選びください。
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達できないこともございます。あらかじめご了承ください。
配達可能な日時
配達可能な日時
【本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域】
本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、商品のお届けが翌々日となります。
翌々日お届けの対象地域
○島根県…隠岐郡
○愛媛県…宇和島市日振島 ・ 宇和島市戸島 ・ 宇和島市津島町竹ヶ島 ・ 宇和島市百之浦 ・ 宇和島市本九島 ・ 宇和島市虫合
【お取り寄せ商品】
「お取り寄せ」表記のない商品につきましては、即日発送が基本ですが、在庫を上回る数量のご注文の際には、お待ちいただくことがございます。
通常2、3日で定期的に入荷する商品につきましては、あえて数量、欠品表示をいたしておりません。
在庫商品とお取り寄せ商品を一緒にご購入の際には、基本的にすべて揃ってからの発送とさせていただいております。
実店舗への移動などで在庫の更新が間に合わず、欠品商品がカートに入ってしまうようなことがございます。
その際には誠に勝手ながらキャンセルのご連絡をさせていただくことがございます。ご了承ください。
ご注文受付後【ご注文ありがとうございます】メールにて発送日、 ならびにお届け予定日をご案内しております。(通常営業日の17時以降)
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

【海外発送】
EMSでお届けします。 For overseas delivery, we use EMS.
海外向けの取り扱いについての情報は、メールでお問い合わせください。
Please contact us by e-mail to get more information about overseas delivery.
※料金表はこちらからご覧になれます。(※日本郵便株式会社のHP)
【定休日】
当店では現在、土曜・日曜日、祝日を定休日とさせて頂いております。 お急ぎのお客様には大変申し訳ございません。
週末のご注文は欠品等がありますとお届けまでに通常以上の日数を必要としてしまいますのであらかじめめご了承ください。

【発送のご案内】
メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さい。お調べ致しまして、早急にご連絡差し上げます。
「全てのポイントを使う」をご選択いただいた場合は「お支払い方法」は「クレジットカード決済または、銀行振り込み」をご選択ください。
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お支払いについて
クレジット承認がNGの場合は、自動的にキャンセルになりますのでご了承ください。
なお、カード与信のご案内は、当店より当日、または翌日以降の楽天からのキャンセルメールにてご確認ください。
「全てのポイントを使う」をご選択いただいた場合は「お支払い方法」は「クレジットカード決済または、銀行振り込み」をご選択ください。
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA リボ、分割(3・5・6回) | MASTER リボ、分割(3・5・6回)
JCB リボ、分割(3・5・6回) | AMEX 分割(3・5・6回) | Diners リボ
※お支払総額 商品代金合計×1.08+送料(税込)
※念のためご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
楽天バンク決済
※共同購入・オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。 ※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
※1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
銀行振込
【振込先】【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2385190 ラクテン(ヘ゜ツトアルフア−ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
※お支払総額は以下の通りです。商品代金:商品代金合計+送料 振込手数料:お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
※なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
代金引換
代金は商品配送時にヤマト運輸配送員にお支払いください。
【お支払総額】 商品代金合計+送料+代引手数料(代引手数料は一律で432円かかります)
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
※1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記の金額になります。
楽天Edy決済
お支払総額は以下の通りです。
【商品代金】商品代金合計+送料
お支払総額の上限は50,000円となります。ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、【こちら】をご覧ください。
モバイルEdyをご利用の場合は、【こちら】をご覧ください。
梱包について
当店では省資源化を推進させていただいております。段ボール包装が不要と感じるお客様は、簡易包装のご協力をぜひお願い申し上げます。
簡易包装をご希望いただきましても、液体や割れ物等をお買い求めの際は箱に入れてお送りさせていただくことがございます。
ご理解頂けますようお願い致します。
梱包材はできる限りきれいなものを使用するよう心がけておりますが、お送りさせていただく商品によっては商品が入っていた箱を使用することがございます。
ご理解いただけますようお願い致します。(段ボール梱包をご希望されますお客様は、ご遠慮なくお申し付けください。)
ドッグフードの大袋につきましては、こちらの判断にて簡易包装でお送りさせていただくことがございます。
簡易包装または不可のご希望がございましたら、お申し付けください。
誠に申し訳ございませんが、ラッピングなどのギフト用包装は承っておりません。ご了承ください。
お受け取りの際に商品の破損などにお気づきの場合は、そのまま配送したドライバーにお伝えください。
返品・交換
※ロイヤルカナン商品に関しましては一部内容が異なります。ご注意いただけますようお願い致します。
【ロイヤルカナン商品の返品を受け付ける条件】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品到着時に破損、誤送があった場合は、送料を当店負担にて返品・交換をさせていただきます。
商品到着から8日以内に、ご連絡をお願いいたします。
【ロイヤルカナン商品の返品の送料・手数料の負担について】
返品の送料・手数料については、破損、誤送の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
商品の破損・汚損などによる交換
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は商品到着日より7日以内にご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
ご開封・ご使用になられた商品は、交換の対象から外させてただきますので、ご了承ください。
商品の破損につきましては、今後の注意材料とさせていただきますため、破損の状況がわかるよう保持していただけますようお願いいたします。開封等で破損が判断できないものにつきましては、交換いたしかねますのでご了承ください。
ご連絡をいただきましても、その後、開封、ご使用になられた場合は交換をお断りさせていただきますので、ご了承ください。 ご連絡のない場合、または著しくご連絡が遅れた場合は、交換にお応えできない場合がありますのでご注意ください。
交換方法につきましては、当店より商品をお送りさせていただき、お届けの際に配送員が破損品を引き取らせていただきます。破損品なき場合には、交換はできませんのでご了承ください。
万が一、欠品・販売終了等で商品の交換が不可能となりました場合は、ご返金にて対応させていただきますのでご了承ください。
到着遅延等により2次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。 商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。
お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換は到着日より7日以内にご連絡いただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。
交換の場合、往復分の送料とご返金が生じた際の振り込み手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
返品の場合、返送料とお振込手数料、また、ご購入金額から返品金額を差し引いて6,600円に満たない場合には、地域別送料(712円〜)をご請求させていただきます。
なお、商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損していた場合は、お受け致しかねます。
後払い、代引きの場合は、往復送料・手数料(後払い250円、代引き440円)を含めご請求させて頂きます。
なお、衛生商品(バッグ、ウエアー、カラーなど)のサイズ交換はご容赦いただいておりますのでご注意ください。
商品発送後のキャンセル、お客様都合の受取拒否につきまして
商品発送ご案内後のキャンセルにつきましては、送料(往復分)、手数料、梱包費の実費を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承の上ご利用くださいますようお願い致します。
運送会社による不在荷物の保管期間(6日間)を超えても商品をお受け取いただけないと商品は当店に返送されます。 運送会社からの不在票が投函されましたら、必ず運送会社にご連絡の上、期日までにお受け取りをお願い致します。
なお、お受け取りいただけない場合は、送料(往復分)、手数料、梱包費の実費を申し受けます。
商品の返送先
株式会社 今人物流センター  〒340-0006 埼玉県草加市八幡町1110-1 TEL048-999-6829
返送先にお電話いただきましても、対応しかねます。ご連絡は必ず下記までお願いいたします。
E-mail:support@dogparadise.jp
お電話でのお問い合わせは 営業日10時00分〜17時00分となっております。
ここに記載されている返品ポリシーは、国内向けのご注文のみが対象です。
The return policy written here is only applied for orders delivered to address in Japan.
納品書・領収書について
明細書・領収書につきましては、ペーパーレス化に伴い、必要に応じてお客様ご自身で発行システムより発行していただくことになりました。
発行システムへのアドレスは、商品発送手配後にお送りする「商品を発送しました」という当店からお送りするメール内にてご案内致します。
操作方法等の詳細につきましてはこちらをご確認くださいませ。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/pet-alpha/category/paperless/index.html
お手数をお掛け致しますが、ご理解とご協力の程をお願い申し上げます。
お問い合わせ・営業時間
お問い合わせ(受付時間:営業日の10時00分〜17時00分)
【注文・在庫確認、商品内容、返品・交換、発送について】
TEL: 048-999-6829
E-mail:support@dogparadise.jp

※メールによるお問い合わせは365日お受けしておりますが、翌営業日の対応となります。
営業時間・定休日
営業時間:9時30分〜17時00分 定休日:土曜・日曜・祝日 ※その他休日につきましては、カレンダーでご確認ください。
     :発送・メールの返信・電話受付はお休みいたします。
     :臨時発送(在庫があり、15時までに決済確認が取れた商品を発送いたします)
     :臨時休業(発送・メールの返信・電話受付はお休みいたします。)
     :当日発送締め時間短縮(在庫があり、12時までに決済確認が取れた商品を発送いたします)
商品の賞味期限
出荷させていただきます商品の消費期限につきましては、基本的に下記のとおりとさせていただきます。
○ドッグフード:3ヶ月以上の消費期限のあるもの
○おやつ:2ヶ月以上の消費期限のあるもの
○サプリメント:4ヶ月以上の消費期限のあるもの
もともと消費期限の短い商品につきましては、その旨記載しております。また消費期限が上記よりも短くなっておりましても、輸入元またはメーカーの出荷商品も同じ期限である場合には、出荷の対象とさせていただくことがございます。
消費期限のお問い合わせにつきましては、お電話またはメールでお受けさせていただきます。
なお、お客様でも下記のバナーをクリックしていただき、ご確認いただける一覧表をご用意しています。
*PCページのみ対応です
表記について
商品パッケージや内容につきまして、予告なく変更されることがございます。
価格、送料等、表記につきましては注意を払っておりますが、システム上、または人為的なミス等によりサイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。 その際には大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、 契約は無効となります。
万が一、表示価格等に誤りがあった場合、本来の販売価格をご連絡させていただき、ご納得いただけましたらご購入いただくという方法をとらせていただきます。あらかじめご了承ください。
プライバシーポリシー
当店では、お客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)を、第三者に譲渡したり、通常業務以外の目的で利用する事は一切ございません。
ペットアルファー 会社概要
株式会社 今人 (いまじん) 〒343-0843 埼玉県越谷市蒲生茜町13-5 TEL:048-999-6829 FAX:048-985-2994
代表者:嶋田 淳 店舗運営責任者:森 律子 (通販部) 店舗セキュリティ責任者:嶋田 淳
店舗連絡先: support@dogparadise.jp
実店舗情報
トリミングや各種プレミアムフードの取り扱い、ペットホテル等を完備しております。お気軽に是非お越しください!
(店舗によってサービスが異なりますので、お電話にてお問い合わせください。)
ドッグパラダイス ナチュラルパーク

埼玉県越谷市蒲生旭町9-36
ナチュラルパークHP
ドッグパラダイス 蒲生西口店

埼玉県越谷市蒲生茜町13-5
蒲生西口店HP
当店オリジナル画像についてのご注意
ペットアルファ―およびdogparadise groupサイト内で使用している画像は当店オリジナルです。
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