◆ご注文に関するご質問- ・購入数量や送り先、お届け時間の指定など間違ってしまったのですが…
- ・注文したのに、店舗からの返事（お届け日のご連絡等）が届きません！
- ・売り切れになった商品を取りよせてほしいのですが…
- ・商品券を使用したいんですけど、使用方法がわかりません。
- ・海外からも注文できますか？
- ・注文したのに、店舗からの返事（お届け日のご連絡等）が届きません！
- ◆お支払に関するご質問
- ・支払方法を変更したいのですが。
- ・銀行振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？
- ・コンビニでの支払方法がわかりません。
- ・クレジットカードで購入したのに、カード会社から請求がこないのですが…
- ・銀行振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？
- ◆お届けに関するご質問
- ・注文後、何日くらいで商品は届きますか？
- ・運送会社の営業所留めなどはできますか？
- ・商品名がわからないようにして欲しいのですが。
- ・指定した日時に届くようにして欲しいのですが。
- ・プレゼントを直接送って欲しいのですが、明細書はどうなりますか？
- ・配達日時になっても荷物が届いてないのですが…
- ・運送会社の営業所留めなどはできますか？
- ◆アフターサービスに関するご質問
- ・返品・交換はできますか？
- ・思っていたものと違っていたので商品を返品したいのですが…
- ・届いた商品に傷があったり、不良品だったらどうすればいいですか？
- ・商品を受け取って開封後にサイズ交換はできますか？
- ・思っていたものと違っていたので商品を返品したいのですが…
◆ご注文に関するご質問
| Ｑ１ | 購入数量や送り先、お届け時間の指定など間違ってしまったのですが… |
| Ａ | すぐにお電話、もしくはメールにてご連絡いただきましたら、対応いたします。 （配達日を指定していない場合など、即日出荷する場合もございますので、 メールよりお電話の方が確実です。） |
| Ｑ２ | 注文したのに、店舗からの返事（お届け日のご連絡等）が届きません！ |
| Ａ | 当店からの受注確認の連絡メールは、ご注文をいただきました後、 １営業日以内にご連絡しております。 （土日祝日をはさむ場合は休日後の営業日にご連絡いたします） メールが届かない場合は ご注文時のメールアドレスの入力間違いやサーバートラブルの可能性がございます。 その際はお手数ですが、一度お電話にてご連絡をお願い致します。 |
| Ｑ３ | 売り切れになった商品を取りよせてほしいのですが… |
| Ａ | 商品によってはお取りよせ、再入荷が可能なものもございます。 商品ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ４ | 商品券を使用したいんですけど、使用方法がわかりません。 |
| Ａ | 店舗発行の"PePe Gift Ticket"と"バースデー商品券"を ご利用いただけます。 ご注文時、「備考欄」に「商品券をご利用のお客様」という ご記入欄がございますので、 お使いになる商品券の「額面」と「商品券No」をご記入下さい。 当店にてご注文を確認しましたら、 すぐにご請求金額を変更し、お届け予定日等のご案内と共にご連絡いたします。 なお、お支払方法にて「銀行振込」をご希望の際は 必ず、上記ご連絡をお待ちいただいた上でお振込み下さい。 ※また、当店の商品券は、商品代金にのみ、適用されます。 修理代金、手数料、送料等には適用されませんので あらかじめご了承下さい。 ※商品券は、別途ご送付いただきます。 商品券が当店に到着次第、発送させて頂きます。 あらかじめご了承下さい。 |
| Ｑ５ | 海外からも注文できますか？ |
| Ａ | 海外からでもご注文いただけます。 |
※ご請求金額はご注文後、当店よりご連絡する送料との合計額になります。
※クレジットカードは、日本国内で発行されたカードのみご利用いただけます。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。
◆お支払に関するご質問
| Ｑ１ | 支払方法を変更したいのですが。 |
| Ａ | 代金引換、銀行振込へのご変更は、当店にてご変更いたします。 ご変更をご希望される場合は、お電話、もしくはメールにてご連絡下さい。 また、クレジットカード支払へのご変更は、個人情報のお取り扱いとなるため、 お手数ですが、ご自身でご変更の手続きを取っていただく必要がございます。 変更方法は当店よりメールでお知らせいたしますので、ご連絡くださいませ。 尚、楽天会員に登録されていないお客様はクレジットカード支払いへの ご変更はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。 |
| Ｑ２ | 銀行振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？ |
| Ａ | 期限が過ぎていても、ご入金後にご連絡いただきましたら 発送の手続きをとらせていただきます。 お手数ですが、下記までご連絡下さい。 株式会社ほしの インターネット事業部 〒003-0803 札幌市白石区菊水3条3丁目1-28 ほしのビル3F TEL:011-820-1002 FAX:011-823-3455 E-MAIL：rakuten_shop@accessory-pepe.co.jp |
| Ｑ３ | クレジットカードで購入したのに、カード会社から請求がこないのですが… |
| Ａ | ボーナス一括払い等でお支払の場合、 ご注文時点では支払期間対象外となっており、 正常にご請求されない場合がございます。 その際は、お手数ですが下記までご連絡下さいませ。 ご連絡いただいた後、早急に対応させていただきます。 株式会社ほしの インターネット事業部 〒003-0803 札幌市白石区菊水3条3丁目1-28 ほしのビル3F TEL:011-820-1002 FAX:011-823-3455 E-MAIL：rakuten_shop@accessory-pepe.co.jp |