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よくあるご質問:ご参考ください

よくあるご質問

─商品編─

商品編目次
本物、新品ですか?
保証書は、ついていますか?
修理・メンテナンスはしていただけますか?
ラッピングはしていただけるのでしょうか?
プレゼントなので届いた商品を確認して渡したいのですが?
どんな状態で送られてくるのでしょうか?
在庫切れの商品はどのくらいで入荷しますか?
ホームページに掲載されていない商品でも取扱いできますか?

本物、新品ですか?
当店では、正規輸入品、新品の商品を販売いたしております。万一不具合がある場合は各メーカーが保証いたしておりますのでご安心ください。不具合の際はお近くの筆記具専門店、有名百貨店に保証書と一緒にお持ちいただければ結構です。もちろん当店でもご対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。


保証書は、ついていますか?

当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。パーカー、カランダッシュ、クロス、プラチナ萬年筆など取扱説明書だけのものもございますが、これらは基本的に素材、加工上の欠陥および機構上の不具合については永年保証で、メーカー認定のサービスセンターにお送りいただければ無償にて修理または交換に応じるものとなっております。お客様の過失、経年変化による摩耗消耗については対象外となりますのであらかじめご了承ください。初期不具合品については当店にお問い合わせください。



修理・メンテナンスはしていただけますか?

当店でお買上げの商品に限り修理・メンテナンスの受付をいたしております。まずメールまたはお電話にてご連絡いただき当店までお送りください(往復の送料についてはお客様のご負担となります)。その後、メーカーまたは輸入元にて修理内容を確認し、見積代金を算出しご連絡させていただきます。 ほとんどのブランドについては、取扱い筆記具専門店、取扱いの有名百貨店でも有償修理が可能です。

【送り先住所】
〒540-0012
大阪府大阪市中央区谷町4丁目5番9号
谷町アークビル9F1号
株式会社 ライムラックス ペンハウス楽天市場店
電話番号:06-6920-4356
(お問い合わせは月曜〜金曜日の午前10:00より午後5:00まで 土・日・祝日を除 く)



ラッピングはしていただけるのでしょうか?

ご注文いただいた商品はメーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装にてラッピングいたします。その他リボンや熨斗がけについても承ります。ご注文フォームにご指定欄がございますのでそちらからご要望ください。
※通常の筆記具であればリボン、熨斗がけはほとんど可能ですが、大きな商品についてはできかねる場合もございますのであらかじめご了承ください。
●メーカーオリジナル包装紙があるもの
カランダッシュ、クロス、フィッシャー、シェーファー、ファーバーカステル、ラミー、ペリカン、ロットリング、パーカー、モンブラン、セーラー万年筆、プラチナ萬年筆、パイロットなど
●当店オリジナルラッピングの詳細と画像はこちら
【ご注意】
基本的に上記載の包装紙をご用意いたしておりますが、メーカー欠品や今後、支給の無くなることもございます。その場合は当店のオリジナル包装紙でお包みすることになりますのであらかじめご了承ください。またメーカーから支給される包装紙は大きさに限りがあり商品によっては当店のオリジナル包装紙になることもございます。



プレゼントなので届いた商品を確認して渡したいのですが?

通常商品は、包装した後テープ止めしますが、この場合、包装紙でお包みした後、テープ止めせずお送りいたします。後で包むことができるよう包装の型通 りお開きになってご確認ください。 リボン掛けが必要な場合は、リボンをお付けしますのでお好みの体裁でご自身でお掛けくださいませ。ご希望の場合は、ご要望欄にお書き添え下さい。



どんな状態で送られてくるのでしょうか?

ほどんどの商品はメーカー専用ケースに入れ包装紙でお包みいたします。その上からいわゆるプチプチと言われる保護材(エアセルマット)で頑丈に包み、段ボールケース内に固定しご発送いたします。今までこの体裁で、宅配業者の過失以外に商品が壊れたという事例はございませんのご安心ください。



在庫切れの商品はどのくらいで入荷しますか?

定番の商品については、一部を除き(限定品や本国発注のもの)通常、2〜3週間に一度入荷してまいります。輸入品のため、正確な入荷時期を輸入元でさえも把握することができません。お求めの商品がございましたら一度ご連絡ください。入荷した時点でお知らせいたします。もちろんご予約も承ります。



ホームページに掲載されていない商品でも取扱いできますか?

取扱い可能な商品でも未掲載のもが多数ございます。取扱いできるものはご販売させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。

【お見積商品の購入について】
お見積後、ご注文が確定いたしましたら、別途、お客様専用購入ページをご用意致しますので そちらよりご購入手続きをお願いいたします。 流れは以下のようになります。
お見積→購入決定→購入ページをご案内→買い物カゴからご注文

よろしくお願い申し上げます。