お買い物ガイド ※各タイトルをクリックすると、詳しいご説明ページにジャンプします。

パサージュメンズ楽天市場店にて商品をご購入いただく際のサイトご利用方法についてご案内しております。
特に初めてのご利用の方は、ご注文前に一読頂くことをお勧め致します。

1) メールに関するご注意
当店からのメールに関するご案内をしております。

2) ご注文から配達までの流れ
ご注文からお届けまでの流れをご案内致します。

3) お届け日の目安
お住まいの地域・発送方法によりお届けまでの目安が異なります。

4) 配送方法・送料について
宅配便・ゆうパケットの違い、送料について。

5) ご注文のキャンセル・変更について
ご注文後の注意事項になります。

6) 商品到着後の返品・交換について
お届け後の返品・交換については、必ずご注文前にご確認ください。

7) 商品が届かないお客様へ
ご注文の商品が届かない場合は、こちらのページをご確認ください。

8) 良くある質問-FAQ
よくある質問をまとめました。わからないことがあったらまずここから!

【 あわせてご確認ください 】
※当店からのメールが届かないお客様へ


1) メールに関するご注意

当店では、ご注文確定メールを、営業日の14時までにご注文頂いておりますお客様に関しましては 当日 、 14時以降にご注文頂いておりますお客様に関しましては、翌営業日中にお送りしております。

誠に勝手ながら、土・日・祝は当店定休日を頂いております。(営業日の詳細は当店カレンダーをご参照ください。)
当日発送が出来かねるお客様、お振込にてご注文のお客様は翌営業日に、ご注文確認のメールをお送りいたします。ご了承頂けますようお願い申し上げます。
ご注文前に必ず ドメイン指定の解除もしくは「passage-mens@l-style.co.jp」を受信許可に設定変更頂きますようお願い致します。
(携帯の場合、自動で拒否設定されています。必ず受信設定をお願い致します。)


【 楽天あんしんメルアドサービスについて 】
当店ではお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、「楽天あんしんメルアドサービス」を導入しております。
「楽天あんしんメルアドサービス」とは、ご注文時に入力されお客様のメールアドレスを楽天ドメインの別アドレスに変換しアドレスの表示を行う楽天市場によるサービスです。

※店舗側へはお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなっております為、当店へお問い合わせの際は、より迅速にご対応できますよう、メール本文へ下記事項をご記入頂きますようお願い申し上げます。
★メール本文へ記入必要事項
(1)受注番号 又は ご注文時のお名前(フルネーム)
(2)お問い合わせ内容
お手数をお掛け致しますが、ご協力よろしくお願い致します。
また、2営業日経っても当店より連絡がこない場合は下記をご覧ください。
● 当店からメールが届かないお客様へ

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2) ご注文からお届けまでの流れ

【 お支払い方法ごとの発送の目安 】営業日当日『14時』が当日受付締切時間です
● お支払い方法に関しての詳しい内容はこちらから

※発送希望に関するご注意
最短にてお届けご希望の場合は、配送希望日時を空白にするか、最短発送希望をご選択くださいませ。

※ご予約商品・お取り寄せ商品に関するご注意
商品入荷次第の発送とさせて頂いております。
・ご予約商品は入荷予定日を記載させて頂いておりますが、メーカーの生産状況により、入荷予定日が前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
・通常商品と入荷待ち商品を一緒にご注文頂きました場合、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
通常商品のみ先にお受け取りをご希望される場合は、別々のお買い物かごにてご注文くださいませ。
複数の入荷待ち商品をご注文頂きました場合、一番納期の遅い商品が入荷次第まとめて発送となります。

※複数店舗を運営しておりますため、ご注文の入れ違い等で欠品などになってしまう場合がございます。万が一、発送が遅れる場合は、ご注文受付当日中にご案内差し上げます。誠に恐れ入りますがご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

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3) お届けの目安

通常ご注文商品はお客様からご注文頂いて当日~翌営業日の発送となります。(お振込・各種先払い決済はご入金確認後)
ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。 あくまで目安としておりますので、ご了承くださいませ。
※ゆうパケット(日本郵便)ついてはこちらをご確認ください。
● 交通・天候の状況により、多少前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。
● 商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店・営業所に直接ご連絡をお願い致します。
● 長期不在でお荷物が引き戻しになった場合は、2000円のキャンセル料を頂戴する場合がございます。
● 予約商品・お取り寄せ商品に関しましては「お届け目安」は適用外となります。
● 送料についてはこちらをご覧ください

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4) 配送方法・送料について

● 各配送方法により違う点を十分ご理解いただいた上でご選択ください。

宅配便 メール便(ゆうパケット)
お届け日数(目安) 翌日~翌々日
(離島・北海道を除く)
翌日~5日前後
(地域により異なります)
送料 全国一律490円
税別5,000円以上で無料
※沖縄・離島は別途1,500円
全国一律200円
税別3,000円以上で無料
配達日時の指定 ×
配達方法 手渡し 又は 宅配BOX
日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便
ポスト投函
日本郵便
荷物の追跡
紛失、又は破損時 補償あり
代替品をお送りします
補償なし
代替品はお送りしません
サイズ制限 なし 梱包後のサイズで
A4程度、厚さ3cm まで
ラッピング
(大型サイズを除く)
×
代引き支払い
(沖縄・離島不可)
×

※ゆうパケット(メール便)ご希望商品につきましては、発送までに1~2営業日多くお時間頂いております。

● 送料について
配送方法 通常送料 ご注文金額
税別3,000円~ 税別5,000円~
宅配便※ 490円 490円 無料
メール便(ゆうパケット) 200円 無料 無料

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5) ご注文のキャンセル・変更について

●ご変更・追加
大変恐れ入りますが、ご注文確定後のお支払い方法・ご注文内容のご変更・追加は承っておりません。
※楽天のシステム上、承ることができかねますので何卒ご了承ください。
余儀なくご変更が必要な場合は、キャンセルを承りますので、再注文のお手続きをお願い致します。
商品出荷後のキャンセルは、キャンセル手数料2,000円(往復送料+出荷手数料)を頂戴致します。

●ご注文の同梱
楽天のシステム上、ご注文の同梱が承ることができません。
複数商品を同一配送先へのお届けをご希望の場合は、同じお買い物カゴに商品を入れ、注文お手続きをお願い致します。

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6) 商品到着後の返品・交換について

万が一お届け商品の不備や誤送があった場合、またイメージ違いなどのお客様都合の返品・交換をご希望の場合は、 「キャンセル、受け取り拒否、返品について」をご確認の上、ご返送前に必ず必要事項をメール又はお電話にて当店へご連絡ください。

※当店へ連絡なくご返品頂いてもお受付できません。お荷物は『受け取り拒否』とさせて頂きます。
※ご注文商品・返品希望商品の内容によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。
※お取寄せ商品につきましては、ご返品はお受けできません。
ご注文前・ご返品前に今一度ご確認くださいませ。

キャンセル、受け取り拒否、返品について
必ず上記リンク先をご確認ください。

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7) 商品が届かないお客様へ

確認事項がある場合は、発送を保留し、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様から、ご返信確認後発送の手配が出来るよう準備いたしております。

ご注文商品が届かないお客様はこちら
詳しくは上記のリンク先を必ずご確認ください。

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8) 良くある質問-FAQ

お客様からお問い合わせ頂くご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点ございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご覧くださいませ。
Q:おまけはいつもらえますか?

A: おまけは商品と一緒に同送しております。おまけを送付先とは別の住所に発送希望の場合は別途送料がかかりますので、何卒ご了承くださいませ。 ご希望のお客様はご注文の際、備考欄にてご連絡をお願致します。

Q:当日発送ってどれくらいで届きますか?

A: お支払方法によって異なります。
地域によりお届け日数が異なりますので、詳しくは「お届けの目安」をご覧ください。

Q:店舗からのメールが届きません。

A: メールはご注文受付後、翌営業日までに必ず1度はご案内メールを差し上げております。
メールが届かない場合は、「メールがこないお客様へ」をご覧くださいませ。

Q:北海道・東北・沖縄・離島への発送が別途送料がかかりますか?

A: かかります。詳しくは会社概要をご覧ください

Q:注文した商品を実店舗で受け取ることはできますか?

A: A:当店はネットのみの通販サイトになりますので、実店舗がございません。
直接ご来店しての引き渡し、お支払いは出来ませんため何卒ご了承くださいませ。

Q:利用したポイント数を変更できますか?

A: 利用ポイント数を変更することはできません。
一旦注文をキャンセルし、再注文をお願いしております。その際の商品は確保いたしかねます。

Q:ポイント利用後、5,000円未満になってしまったのですが、送料はかかりますか?

A: ご注文商品の合計額が税別5,000円以上であれば宅配便送料無料での配送となります。

Q:納品書が入っていなかったのですが…

A: 2019.1.10以降、資源削減化・個人情報保護の観点より、『お買上げ明細書の同梱を廃止』とさせていただきました。
恐れ入りますが、到着商品はご注文履歴にて内容確認を頂けますようお願いいたします。
なお、明細書をご希望の場合は、発行可能でございますので、ご注文時、備考欄へご入力ください。

Q:ギフトとして相手に直送しても大丈夫ですか?

A: 商品発送の際にお荷物伝票と、商品と一緒に入れておりますお礼状に「○○様よりご依頼分」と明記しお送りしております。

Q:日付指定はどのぐらいまで可能ですか?

A: ご注文日より10日後迄の日付指定でしたら可能です。
商品をお取り置きさせて頂いております為、それより長い日付指定はお受けできかねます。

Q:海外発送は可能ですか?

A: 海外発送の場合、クレジットカード、お振込でのご注文のみお受けすることが可能です。
EMSの発送となりますので、ご注文受付後、当店にて送料を計算し、ご確認頂いてからの発送となります。
海外発送の場合、当日発送が出来かねますので何卒ご了承くださいませ。
海外発送(EMS郵便)についてはこちら

Q:卸はしていますか?

A: 大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。

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当店からのメールが届かないお客様へ

現在、ヤフーメールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、当店からのご案内メールが正常にお届でいていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、通常ご注文から翌営業日以内に、【passage-mens@l-style.co.jp】のアドレスよりご注文の確認メールを必ず送信しております。
メールが届かないというお客様には下記状況が考えられますので、恐れ入りますがご確認お願い致します。

【 パソコンメールアドレスのお客様 】
● 迷惑メールフォルダにはいっている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信フォルダに出てこない場合がございます。 迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各メールフォルダの受信メールの振り分け設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことが出来ます。

● セキュリティーソフト、ウィルス対策ソフトの設定
設定によってが、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。
お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

● プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で元々標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダにもない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティーソフトの設定が間違ってないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで標準設定されているウイルスブロック・振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認いただけますようお願いもうしあげます。

● サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメールを受信し削除しないと受信ボックスがいっぱいになり、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近メールを使用されていないお客様で、心当たりのある方は、サーバーメールの削除をお願いします。


【 携帯メールアドレスをお使いのお客様 】
● メール防止フィルター(ドメイン指定)によってはじかれている
ドメイン指定が携帯電話購入時予めされている場合がございます。
受信設定を解除し、【passage-mens@l-style.co.jp】を受信できるよう設定をお願いします。


【 上記のいずれにも該当しない場合 】
上記のいずれにも当てはまらない場合は、お手数をお掛け致しますが当店までご連絡をお願致します。
なおメールマガジンやご注文時の自動配信メールは送信システムが異なるため、当店担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。

お問い合わせは各メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス:passage-mens@l-style.co.jp
電話番号:092-725-1167(受付時間平日10~18時30分まで)
※18時30分以降・休業日のメール受信につきましては翌営業日に返信させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

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ご注文商品が届かないお客様へ

確認事項がある場合は、発送を一旦保留させて頂き当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からご返信確認後、発送の手配が出来るようにご準備いたしておりますので、下記内容をご参照のうえ、お手数ですがご連絡頂けますようお願い申し上げます。

● 代金引換でご注文の場合
代金引換は、発送後のご住所変更が一切お受けできかねます。
ご在宅も必須となります為、下記の場合は当店より「お受取りのご都合日時など確認」のご連絡をさせて頂きます。
ご確認が取れませんと、発送が出来ない場合がございますので予めご了承くださいませ。

1.ご注文金額が高額(2万円以上)となります場合
2.ご注文者様とお届け先が異なる場合
3.ご住所・電話番号不備と思われる場合
4.お取り寄せ商品の場合
※ご注文日より7営業日以内にご連絡・確認がとれない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでご注意ください。

● 送付先のご住所の番地が不足している場合
ご注文時ご登録ご住所の入力が完了しておらず、そのままご注文頂くと番地などが抜けている場合がございます。
不足箇所を当店までご連絡頂きますようお願い致します。
また、もともと住所に番地がないお客様もお手数ですが、当店までご連絡くださいませ。

● クレジットカード決済エラーの場合
クレジットカードに決済エラーが出た場合、楽天市場よりカード情報またはお支払方法の変更のご案内が入ります。
ご案内後、7日間内にご変更頂けない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセル致します。

● その他なんらかのご確認事項がある場合
・ クーポンご利用不可の場合
・ 発送できない配送方法をご選択の場合
・ ラッピング包装について確認事項がある場合
・ ご注文商品に欠品が生じた場合
・ ご希望の配送日にお届けが出来ない場合
・ お取り寄せ・ご予約商品の場合
・ 他、お客様にご回答を得なければならない場合
※上記の場合等の理由により、発送を保留している場合がございます。

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※ 重要なお知らせ ※

パサージュメンズを装った、偽サイトにご注意ください。

※当ショップ楽天店のトップページは以下のURLとなっております。ご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/passage-mens/
トップページを確認する>>

近頃、当店の名称(パサージュメンズ)や商品ページをそっくりにコピーした偽サイトが開設されていることが判明いたしました。 実在するショッピングサイトに似せた偽サイトを開設し、購入者に偽商品を送付する又は代金を詐取するという手口が多発しています。
● 被害例:インターネットショッピングでブランド品を購入したが、商品が届かないため、 サイトに記載されている販売業者の連絡先に問い合せたところ、当該サイトは販売業者が構築したものでなく、 偽サイトであった。

お客様におかれましては、当店を装った偽サイトでのお買い物には十分ご注意ください。
何かご不安な点などございましたら、お問い合わせ下さい。
ご連絡は下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス:passage-mens@l-style.co.jp
電話番号:092-725-1167(受付時間:平日10:00~18:30)
※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
※お買いもの前にお確かめください※
偽サイトはサイトページデザインや商品画像等を、そのままコピーし、販売しているようですが、当店とは一切関係ございませんので、ご注意ください。
トップページのURLを必ずお確かめください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/passage-mens/
偽サイトの特徴
  • 公式価格より非常に安価で商品が販売されている。
  • 限定商品で入手困難にもかかわらず、不自然に在庫が多数残っている。
  • 運営会社の所在地や連絡先等の記載がない。
  • 連絡先のメールアドレスが無料で利用可能なフリーメールである。
  • 商品がEMS(国際スピード郵便)等の海外郵便として送付される。
  • 振込先銀行口座名が外国人名である。
  • サイト内のリンクに不備が多い。
  • サイト内の表記や返信メールに誤表示や誤記が多く、日本語の表現が不自然である。
  • 例:送料無料三日か五日届きます。
被害に遭わないために
  • ショッピングサイトに記載されている会社概要等の表記を見て販売業者名等を確認し、インターネットで検索したり、振込先口座名義人と業者名が一致するか確認する。
  • 他に同様のウェブサイトは無いか、ショッピングサイトのURLは正しいかを確認する。
    ※パサージュメンズの楽天店URLは https://www.rakuten.ne.jp/gold/passage-mens/ です。
  • 最新のウイルス対策ソフトのパターンファイルを導入し、危険なサイトとして表示されるサイトから購入しないでください。
  • 商品を購入する前に、ショッピングサイトに記載されている連絡先に電話するなどして正規の業者が運営しているか確認することを検討してください。

上記、大阪府警察:偽サイト!見た目がホンマに似せサイト!より転記

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