よくあるご質問／FAQ
各種クレジットカード ボーナス払いテスト運用期間終了のお知らせ
各種クレジットカードのボーナス払いについて、2025年9月15日（月）にて当店のボーナス払い受付期間を終了いたしました。
注文について
注文をしたのですが発送予定日を確認する方法はありますか。
注文を間違えて商品が届いてしまいました。返品できますか。
以下の条件にあてはまる場合返品を承ります。
ただし、カスタマイズレッツノート及びPCアクセサリは返品交換は受け付けておりません。
【対応可能期間】
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。
【対応条件】
未開封・未使用のもので、対応期間内に問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
【返金額】
所定の手数料を引いた金額を返金いたします。
【返品送料】
お客様負担となります。
在庫がない場合メールで入荷を知らせてもらうことはできますか。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、当店では入荷をお知らせをするサービスは行っておりません。
注文完了後に注文内容や配送先・支払方法を変更できますか。
■通常商品・大型商品の場合※カスタマイズレッツノート以外
商品の出荷状況によりご案内が異なります。
【ご注文から30分以内の場合 （注文内容・配送先・支払い方法共に変更可能）】
購入履歴の注文キャンセルボタンにてご注文をキャンセルいただき、改めて正しい情報をご入力の上ご注文手続きをいただきますようお願いいたします。
【出荷準備前 （注文内容・配送先・支払い方法共に変更可能）】
システム上、ご注文30分以降はお客様での配送先・支払方法変更は出来かねるため、当店にてキャンセル処理をさせていただきます。購入履歴よりお問い合わせください。
※大型商品（テレビ40インチ以上・洗濯機・冷蔵庫等）配送の場合は再度日程調整をさせていただく場合がございます。
【出荷準備後 （配送先のみ変更可能）】
大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸の送り状(伝票)番号をご用意の上、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせいただき転送をご依頼ください。
伝票番号は当店から発送手配完了後、メールにてご連絡いたします。
※ 転送料が発生する場合はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
〔ヤマト運輸連絡先〕
・スマートフォン・携帯電話から：0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00～21:00（年中無休）
・固定電話から：0120-01-9625
受付時間 : 8:00～21:00（年中無休）
▼購入履歴
（https://order.my.rakuten.co.jp/）
【ご注意】
※ キャンセル後の再注文の場合は再注文時点での価格、納期、在庫となります。
※ ご注文の一部のみのキャンセルはできません。
■カスタマイズレッツノートの場合
【ご注文から30分以内の場合 （注文内容・配送先・支払い方法共に変更可能）】
購入履歴の注文キャンセルボタンにてご注文をキャンセルいただき、改めて正しい情報をご入力の上ご注文手続きをいただきますようお願いいたします。
【ご注文から30分以降の場合 】
カスタマイズレッツノートは注文から３０分が過ぎるとキャンセル・支払方法の変更はできません。
【出荷準備後 （配送先のみ変更可能）】
大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸の送り状(伝票)番号をご用意の上、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせいただき転送をご依頼ください。
伝票番号は当店から発送手配完了後、メールにてご連絡いたします。
※ 転送料が発生する場合はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
〔ヤマト運輸連絡先〕
・スマートフォン・携帯電話から：0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00～21:00（年中無休）
・固定電話から：0120-01-9625
受付時間 : 8:00～21:00（年中無休）
▼購入履歴
（https://order.my.rakuten.co.jp/）
【ご注意】
※ キャンセル後の再注文の場合は再注文時点での価格、納期、在庫となります。
※ ご注文の一部のみのキャンセルはできません。
配送日時の変更が必要になったのですが、どうしたらよいですか。
ギフトラッピングの中に、金額が記載された書類は入っていますか？
ギフトラッピングの中には、商品以外のものは何も入りません。
金額が記載された書類も入りませんので、そのままギフトとしてお渡しください。
商品を注文する際に、家電リサイクル法対象商品の回収を申し込みたいのですが、どうしたらよいですか。
対象商品ご注文時に、オプション選択の「リサイクル回収についてのご希望内容」の設問で、回収を希望する商品をお選びください。
リサイクル回収にかかる費用（リサイクル料金＋運搬料金）は、回収に伺った作業員へ現金でお支払いください
尚、家電リサイクル法の対象商品は下記となります。
-
・エアコン
※業務用エアコン、冷風機等は対象外です。
-
・テレビ（ブラウン管、液晶・プラズマ・有機EL）
※バッテリー搭載タイプのポータブルテレビ（プライベートビエラなど）、プロジェクションテレビはリサイクル対象外です。
-
・冷蔵庫・冷凍庫
※業務用保冷庫、店舗用のショーケース等は対象外です。
-
・洗濯機・衣類乾燥機
※布団乾燥機や除湿機等は、衣類乾燥機能付きであっても対象外です。
なお、上記以外の製品に関しては、お住まいの市町村のホームページをご参照ください。
※回収品目、回収方法などが自治体ごとに異なります。
▼大型商品の購入ガイドページ
（https://www.rakuten.ne.jp/gold/panasonic-store/lp/buying-guide-l/）
商品購入時に、リサイクル品の回収を申し込みましたが、回収前に事前に準備しておくことはありますか
一つの注文で複数の商品を購入しました。配送先を分割することは出来ますか。
商品について
配送された商品が注文した商品と違う・数量が違う・初期不良・部品欠品している場合はどうしたらいいですか。
購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。
確認後、速やかに対応させていただきます。
尚、商品レビューやショップレビューへの投稿には返答できかねますので、
「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。
▼購入履歴
（https://order.my.rakuten.co.jp/）
ギフトラッピング可能な商品について詳しく教えてください。
「キャッシュバックキャンペーン」というキャンペーンを実施しているのを見ました。詳しい内容を知りたいのですが、どこに問い合わせたらよいですか。
各商品毎のパナソニック ホームページをご確認ください。
キャッシュバックキャンペーンなどの応募に必要な購入証明の書類を教えてください。
応募に必要な書類は、キャンペーンによって異なります。各商品毎のパナソニック ホームページのご応募方法をご確認ください。
保証について
保証期間について教えてください。
商品の保証期間は、ご注文日から１年間※となります。
カスタマイズレッツノートは４年保証が無償で付帯します。(有償カスタマイズあり)
【ご注意】
※ 付属品や消耗品・NICOBO・PCアクセサリを除く
修理について
保証書に店舗印がありませんが修理可能ですか。
保証書に店舗印は入っておりませんが、修理可能となります。
修理する商品に応じて、依頼窓口が異なります。
■通常商品・大型商品の場合※カスタマイズレッツノート以外
修理にお申込みいただく際には保証書と領収書をご用意いただき、パナソニック ホームページの「サポート総合窓口」ページから、「修理のご相談・お申込み」フォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
領収書の発行方法につきましては以下をご確認ください。
▼領収書・請求書について
（https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734）
■カスタマイズレッツノートの場合
修理にお申込みいただく際には、修理窓口までご連絡ください。修理窓口にてご購入履歴の確認を取らせていただきます。確認が取れましたら、保証対応が可能です。
※延長保証を選択された方
延長保証の保証書は商品に同梱されておりますので、そちらをご準備のうえ、修理窓口までご連絡ください。
▼カスタマイズレッツノートの修理窓口はこちら
メール：store-pcrepair.avc@ml.jp.panasonic.com
電話：078-992-2831
家電製品の修理・故障に関する相談窓口はどちらになりますか。
■通常商品・大型商品の場合※カスタマイズレッツノート以外
パナソニック ホームページの「サポート総合窓口」ページから、「修理のご相談・お申込み」フォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■カスタマイズレッツノートの場合
以下の修理窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
▼カスタマイズレッツノートの修理窓口はこちら
メール：store-pcrepair.avc@ml.jp.panasonic.com
電話：078-992-2831