- Q.商品はいつ届きますか。
- 商品によって異なりますがおおむね3〜4日を目安にお届けします。
メーカー取り寄せとなるものがございますので、その場合は入荷後に発送します。
・「あす楽」商品は、対象地域への配送の場合、15時までのご注文（お支払い方法はクレジット、代引きのみ）で翌日お届けします。
・ご予約商品は記載の入荷時期に沿ったお届けとなります。変更があった場合、メールでお知らせします。
・予約商品を含めた複数のご注文は、予約商品が入荷した後に他の商品とまとめて発送します。
- 送料はいくらですか。
- 以下の通りになります。
■北海道・本州・四国・九州⇒500円（税込）
■沖縄⇒2,200円（税込）
1回のご注文の商品総額3,980円以上（税込）の場合は、送料無料です。
※沖縄県、離島等一部地域は商品総額9,800円以上（税込）で、送料無料です。
注文について
- 注文確認のメールが届きません。
- ご注文完了後、お届けまでに合計3通のメールがお手元に届きます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
1）ご注文内容確認（注文後、自動的に配信）
2）ご注文確認メール（土日祝休業日を除く48時間以内に配信）
3）発送完了メール（出荷当日に配信）
ご注文後にメールがお手元に届いていない場合、以下のような理由が考えられます。
・登録しているメールアドレスに誤りがある
・メールの受信設定をしているため、「迷惑メール」等に振り分けられている
・受信メールボックスが一杯になっている
ご注文頂いたお客様の場合、ご注文時に登録されたメールアドレスへお返事をお送りしております。
当店からは楽天市場のシステムを通じてメール送信済みの状態になっているため、お客様側で起きているメールエラーに気づくことができません。
お心当たりのある場合は当店までご連絡ください。ご注文後でもメールアドレスの変更ができます。
※メールアドレスの間違いでメール不通となった場合、ご注文キャンセルとなることがございますのでご了承ください。
また、楽天会員様の場合、マイページから不着メールが確認できます。
- 注文できているかどうか判らない。確認したい。
- 楽天の会員登録をされている場合＝マイページ「購入履歴」から、注文したものを確認できます。
以下は履歴が残りませんので、お客様ご自身でご確認いただくことができません。
・会員登録をされていない場合
・ご注文後に楽天の会員登録をされた場合
・会員登録をしているが、楽天にログインせずに買い物をした場合
お手数ですが当店までお問い合わせください。
- 電話での注文はできますか。
- 規約で禁止されているため、楽天市場の当店ページよりご注文ください。
楽天市場以外の機能（電話、FAX、メールなど）を利用して取引をおこなうことはサイト外取引として禁止行為とされています。
- 領収書はもらえますか。
- はい、可能です。
ご注文後に当店までご連絡下さい。郵送先のご住所・お名前をあわせてお知らせいただきますようお願いいたします。
- プレゼントなので、値段の判るものをつけないでほしいのですが。
- はい、可能です。
お届け先が異なる場合や、ラッピングをご指定いただいた場合、ギフト扱いとなり、値札を外したうえで納品書を入れずに発送しています。
その他ご希望がございましたら当店までご連絡下さい。
- 注文後の内容変更・キャンセルは可能ですか。
- お早めに当店までご連絡下さい。
ご注文確認メール（土日祝休業日を除く48時間以内に配信）をもって発送の準備を開始させていただいております。
変更・キャンセルをご希望の場合、ご注文の状況によっては、変更・キャンセルを承ることができない場合がございます。
- 追加で注文しましたが、発送前の商品と同梱できますか。
- ご連絡をいただければ出来る限り同梱発送致します。
同梱不可の予約品を除きます。
出荷後の同梱など、承れない場合もございますのでご了承ください。
- 予約商品と一緒に別の商品を注文しました。発送はいつになりますか。
- 予約品を含めた商品が全て揃ってからの発送となります。
別々に発送をご希望の場合はご連絡ください。その際、送料・代引手数料をそれぞれ頂戴致します。
- メールで問い合わせをしたのに、返事がありません。
- お待たせしており申し訳ございません。
いただきましたお問い合わせへのご対応は通常、土日祝休業日を除く48時間以内に、メールでお返事させていただいております。
また、以下にお心当たりがありましたら、ご利用のメールアドレスを一度ご確認ください。
・登録しているメールアドレスに誤りがある
・メールの受信設定をしているため、「迷惑メール」等に振り分けられている
・受信メールボックスが一杯になっている
※ご注文頂いたお客様の場合、ご注文時に登録されたメールアドレスへお返事をお送りしております。
メールアドレスの変更をご希望の方はご連絡ください。
- 商品を交換（返品）したいのですが、どうしたらいいですか。
- こちらのページをご覧の上、お手続きください。
当店規約の範囲内でのご対応をさせていただきます。
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