FAQよくある質問

注文について

注文からどのくらいで届きますか？
商品発送のタイミング
　特にご指定がない場合、
　前払い決済の場合（例：銀行振込）
　⇒ ご入金確認後、2～4日以内に発送いたします。
　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）
　⇒ 15時までにご注文いただいた場合：ご入金確認後、1～3日以内に発送いたします。
　⇒ 15時以降にご注文いただいた場合：ご入金確認後、2～4日以内に発送いたします。
　※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

　予約商品について
　発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
　また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
　 予約商品は通常商品と同梱発送できません。
電話での注文は可能ですか？
お電話でのご注文は承っておりません。
注文後の商品追加は可能ですか？
ご注文確定後の商品追加はできません。追加商品は別途ご注文ください。
ギフトラッピングはできますか？
注文確認画面のラッピング・のしの欄からご変更いただけます。
※袋にリボンをお付けする形のラッピングとなり、手提げはお付けしておりませんのでご了承ください。
※ご注文完了後のご依頼は承ることができません。
注文を変更、商品追加またはキャンセルできますか？
ご注文後の内容変更や商品追加、キャンセルはお受けできません。
ご注文30分以内でしたら、注文履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能です。
返品はできますか？
■不良品・誤発送の場合 商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、本商品到着後30日以内である場合に限りお受けいたしております。 ■お客様のご都合による返品の場合 未開封に限り、商品到着後7日以内でしたら、当社へご連絡をいただいた場合に限りお受けいたしますので 以下お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。 当社へ返品物が到着後、商品代金と消費税を合計した金額をご返金いたします。送料はご返金いたしかねますのでご了承くださいませ。 美容機器の不良品や故障の場合は、修理または交換のみを承ります。 問合せフォーム：https://inquiry.my.rakuten.co.jp/shop/397594
交換はできますか？
原則、交換はお受けいたしておりません。美容機器の不良品や故障の場合は、修理または交換のみを承ります。 問合せフォーム：https://inquiry.my.rakuten.co.jp/shop/397594
領収証の発行は可能ですか？
ご注文商品発送の翌日以降、楽天市場の購入履歴詳細画面より、PDFで発行可能です。但し、決済方法が代金引換の場合は、配達時にドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。

配送について

複数か所への発送注文は可能ですか？
1注文あたり1お届け先の指定となります。複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。
出荷連絡はありますか？
注文時にご登録のメールアドレスに、発送完了メールをお送りいたします。
追跡番号から商品発送を確認出来ますか？
発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号をご確認の上、指定配送会社へお問い合わせ下さい。 配送会社への確認は、メール受信後の翌日19時以降にお願いします。 なお、本通知が土・祝前日に届いた場合、ご確認いただけるまで 数日かかる可能性がございます。
ショップからのメールが届きません
お客様がご利用されている携帯のキャリア（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。 ※楽天市場店のメールアドレス「@shop.rakuten.co.jp」が受信できるよう設定をお願い致します。
請求先と異なる宛先への配送は可能ですか？
可能です。ご注文時にお届け先をご変更ください。
注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか？
当店で注文した商品の店頭引渡しは行っておりません。
別々に注文した商品を同梱できますか？
注文番号ごとに出荷手配を行うため、異なる注文番号を同梱してのお届けはできません。
海外発送はできますか？
申し訳ございません。 現在弊社では海外への発送は行っておりません。

DUO製品について

どのように保管すればよいですか？
極端に高温多湿または低温の場所、直射日光のあたる場所を避け、冷暗所にて保管してください。また乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
オイルカット・オイルフリーですか？
油分は含まれています。 油分は「落とすケア」ではメイクなどの油性成分を浮かせるために必要ですし、（オイルフリーのクレンジングは「油分で浮かせる」工程を省き、界面活性剤の力だけで落とすものです）、「塗るケア」では年齢とともに減っていく油分を補うというために必要な成分です。デュオではお肌に負担がかからないよう、スクワランや植物由来の油分を配合しています。
無添加ですか？
肌トラブルを引き起こす原因となる成分は徹底的にカットし、一貫して肌に優しい製品づくりにこだわっています。石油系合成界面活性剤・鉱物油・合成香料・アルコール・合成着色料・パラベンは無添加です。
DUOの名前の由来は？
DUO＝2つの要素を掛け合わせるという意味で、お肌や身体にとって自然である優しい原料を採用しながら、皮膚科学に基づいた先端科学を掛け合わせることによって生まれたハイブリッドコスメということを意味しています。

DUO ザ クレンジングバームシリーズに関するお問合せ

Ｗ洗顔は必要ですか？
Ｗ洗顔は不要です。 シャンプー後など気になる場合は肌悩みに合わせて洗顔料をお使いいただくことをおすすめしております。
DUOの洗顔料はこちら
独自の「ナノマトリクス構造」とは何ですか？
一つ一つの微小な粒子が「ナノマトリクス構造」と呼ばれるカプセルを形成しており、バームという固形の状態を作っています。このカプセルに圧力を加えるととろけたような使用感に変化し、圧力を加えたカプセル内から洗浄成分や美容成分が放出され、メイク汚れや皮脂汚れを落とします。カプセルはソフトスクラブ成分となり毛穴の奥の汚れや古い角質をからめ取ります。洗浄成分とカプセルは肌に残ることなく洗い流せ、美容成分は肌に浸透※するしくみになっているので、しっとりとした洗い上がりになります。※ 角質層まで
ウォータープルーフのアイメイク、フィルムタイプのマスカラは落ちますか？
はい、ウォータープルーフのアイメイクも落ちるように設計しております。 ただし、近年多く販売されている「フィルムタイプ」のマスカラにつきましては、クレンジングではなく、「ぬるま湯で」落ちる設計になっております。お顔をクレンジング後、指の腹でまつ毛をはさみこみ、ぬるま湯で優しくスルッととるように丁寧に洗い流してください。
まつ毛エクステに使用できますか？
一般的なグルー（シアノアクリレート系の成分）をご利用の場合はお使いいただけます。（外部機関による試験実施済） ただし、上記以外のグルーなど例外もございますので、ご心配な場合にはまつ毛エクステ専門店にてお問い合わせの上、ご使用をお願いいたします。また、強くこするとまつ毛自体が抜けてしまう可能性がありますのでご注意ください。
いつもよりテクスチャーが固い（柔らかい）気がするのですが？
天然由来の原料を多数使用しているため、製造月日により生育環境などが異なり、テクスチャーや香りに若干の変動が生じる場合がございますが、品質に問題はございません。
ヌメヌメ感が取れない気がするのですが、どれくらい流せばいいでしょうか？
ぬるま湯で20～30回程度ていねいに洗い流してください。最初白く濁っていたお湯が透明になったら、洗い上がりのサインです。 洗い上がりの目安はヌメヌメ感がなくなり肌の上を指がスムーズにすべる状態、しっとり感が残っている状態です。ザ クレンジングバームは不要な汚れだけを落とし、潤いやバームに配合している美容成分は肌に残るように設計されていますので、しっとり感が残っている状態がベストな状態です。
顔に直接バームをのせると、ボロボロ落ちてなじませにくいのですが？
独自の構造を採用しているため最初は固い感じがしますが、なじませるととろけるような柔らかい感触に変化します。お顔に乗せにくい場合は、手のひらで指を使って押しつぶすようになじませてから、お顔に乗せてお使いください。お顔に直接乗せても、手のひらでなじませてからお顔に乗せても、効果は変わりませんのでご安心ください。
バームの正しい使い方を教えて下さい。
顔や手が乾いた状態でザ クレンジングバームを手に取り、顔全体になじませます。（顔にのせにくい場合は手のひらにのせて片方の指で軽く押してなじませながらお使いください。）顔全体に広げたら、大きく下から上へ、内側から外側へ、くるくる円を描くように1分程度なじませます。汚れが浮き上がってきたら、必ずぬるま湯で20～30回程度ていねいに洗い流してください。 最初白く濁っていたお湯が透明になったら、洗い上がりのサインです。（Ｗ洗顔は不要です。）

DUO ザ クレンジングバーム・クリアに関するお問合わせ

美容成分は何が入っていますか？
年齢肌に適した31種類の美容成分を配合しております。24種類の植物エキスの他、ナノコラーゲン、セラミド、ナノヒアルロン酸、ビタミンＣ、などお肌に透明感やハリを与え、肌本来の美しさを呼び覚まし、使うほどに年齢を重ねた肌が磨かれていきます。

DUO ザ クレンジングバーム ホワイトに関するお問合せ

見た目（バーム表面）に色ムラがある気がするのですが？
クレイを含め天然由来の原料を多数使用しているため、製造月日により生育環境などが異なり、見た目の色に差が生じる場合がございますが、品質に問題はございません。
美容成分は何が入っていますか？
天然クレイ“ガスール”、及び、34種類のエモリエント成分を配合しております。先進的な美容成分アクティボイル ゼロ、ロックローズオイル、カカイオイルなど73.5％もの洗浄や保湿に特化した美容成分を凝縮。老廃物や角質を除去し、肌本来の美しさを呼び覚まし、使うほどに均一でクリアな素肌へ導きます。
天然クレイ“ガスール”とは何ですか？
ガスールはモロッコに位置するアトラス山脈で採取される貴重な天然泥（クレイ）です。一つ一つの微粒子が、層状粒子となり老廃物や角質などを絡め取る高い吸着力と、肌への優しさを両立した天然のクレイです。マグネシウムやカルシウムなど豊富なミネラルを含み、古くより貴重なクレイとしてパックなどに愛用されています。

DUO ザ ブライトフォームに関するお問合せ

炭酸美容とはどのような点がお肌にいいのでしょうか？
炭酸はお肌の奥まで浸透して血行を促進し、老廃物も排出しやすくなります。また栄養成分の浸透を助ける働きもあります。
リペアマスク機能とはどのような点がお肌にいいのでしょうか？
46種類のエイジングケア成分が溶け込んだ濃密炭酸泡がお肌にピッタリ密着し、ハリのある明るいお肌に導きます。 ※リペアマスクとしてお使いいただく際は、炭酸泡をお顔の上に30秒ほどのせた後、しっかり洗い流してください。
クレンジング後、ザ ブライトフォームでＷ洗顔しても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。 ザ ブライトフォームはザ クレンジングバームとの相性を考え、優しい洗浄成分を使用しているので洗いすぎるということはございません。クレンジング後にリペアマスクとしてお使いいただくこともできます。
ザ ブライトフォームの正しい使い方を教えてください。
ボトルをよく振ってから、お顔が乾いた状態で適量（ピンポン玉1個分くらい）を手に取り、お顔全体に広げます。指の腹で円を描くように優しくマッサージして、洗い残しのないようにぬるま湯で丁寧に洗い流してください。※必ず缶をよく振り、缶を垂直に立ててご使用ください。缶を逆さま・横向き・斜めに倒して使用すると、ガスだけが先に出て泡が出にくくなったり、最後まで使えないことがあります。※炭酸ガス配合のため、皮膚のうすいまぶたや目の際、唇は避けてお使いください。※手肌が乾いた状態の方が泡が長持ちし効果を発揮しますが、かるく濡れていてもご使用いただけます。
いつ使用するのがおすすめですか？
朝にご使用いただくのがおすすめです。 ワンプッシュで濃密泡が出るので、忙しい朝でも簡単に毛穴に溜まった皮脂や汚れを落とし、肌のキメを整えて透明感を与え、化粧ノリもよくなります。 リペアマスクとしての機能もあるので、年齢サインや肌疲れが気になる時もおすすめです。※夜にご使用になるときは、クレンジング後にリペアマスクとしてお使いいただくことをおすすめします。

DUO ザ エッセンス セラムに関するお問合せ

ザ エッセンス セラムはクレンジング後すぐ使用するのが効果的なのでしょうか？ ザ ローションの後に使用しても問題ないですか？
次に使う化粧品の導入効果がありますので、クレンジング後すぐにご使用いただくことをおすすめしております。ザ ローションの後に塗布しても問題ありませんが、洗い立ての素肌にザ エッセンス セラムをお使いいただいたほうが、ダイレクトに有効成分が肌に浸透※し、エイジングケア力が高まります。ただし、肌荒れ時や、極端な乾燥を感じる場合は、お肌のコンディショナーとしての機能もあるザ ローションを先にお使いください。その場合、ザ ローション→ザ エッセンス セラム→ザ ローションとお使いいただくと、より一層水分補給が叶います。※角質層まで
ザ エッセンス セラムを塗った後、しばらくおいたほうが効果的なのでしょうか？
特に時間をおいていただかなくでも大丈夫です。塗った後すぐにザ ローションをお使いいただくと仕上がりが良くなるように設計しています。塗った瞬間、浸透※力を発揮しますので、すぐにザ ローションをお使いください。※角質層まで
ナノカプセル原液とは何ですか？
一般的な美容液は、ナノカプセルや有効成分を、水や保湿剤などの「ベース」の中に入れている状態（＝配合成分の大半がベース）であるのに対し、ザ エッセンス セラムは浸透※1性のよいリン脂質でできた多重層ナノカプセルそのものをベースにした新発想の濃厚美容液です。ナノカプセルの中には17種類のエイジングケア成分を配合し、ターンオーバーを整えながら、ダメージに的確にアプローチし、これ1本で導入・ブライトケア※2・毛穴ケア※3・リフトケア※4・保湿の5つの機能を果たします。※1：角質層まで※2：潤いを与えみずみずしい透き通るようなお肌にすること ※3：毛穴の角質層に潤いとハリを与え汚れをたまりにくくする※4：潤いによってお肌にハリと弾力を与えること
「ターゲティングカプセルの純度」とは何ですか？
ターゲティングカプセルを形作る大豆リン脂質の純度がアップしました。リン脂質には数種類あり、その中でも、細胞膜の構成成分として非常に重要で、かつ、美容クリニックの小顔注射の成分としても知られる「フォスファチジルコリン」の濃度が約100%（約5%未満分は天然原料のため、生育年月日によって変動が生じます）となっております。

DUO ザ リペアショットに関するお問合せ

どの程度で効果がでますか？
肌のターンオーバーには、個人差があるため、一概には言えませんが、3ヵ月程度様子をみていただくことをおすすめいたします。 また、紫外線防御対策や、脂っこいものや甘いものの摂りすぎなども併せてコントロールいただくと効果的です。
開封済の商品は、どのくらいもちますか？
開封後は高温多湿を避け、冷暗所に保管し、3ヵ月以内を目安のご使用をおすすめいたします。
使用方法を教えてください。
よく振って、2層が混ざったことを確認してからご使用ください。 クレンジングや洗顔の後、（化粧水の前に）ご使用ください。その後、化粧水やクリームなど通常のお手入れを行ってください。
1回の使用量はどれくらいですか？
5～7滴程度になります。少量ずつ塗布頂き、気になる部分には重ねてお使いください。
商品は何ヵ月分ですか？
約1〜1.5ヵ月（45日）分となります。
どのような人におすすめですか？
くり返す毛穴悩みや乾燥が気になる方はもちろん、健やかなお肌を保ちたい方など、全ての方にお使いいただけます。
どのような商品ですか？
毛穴が目立つ肌は、肌のバロメーターが低下している状態です。 そこで、肌内部のダメージをケアし、コンディションを整えるために、34種の美容成分が、トラブルを繰り返さない滑らかで健やかなお肌へ導きます。

DUO ザ エマルジョンに関するお問合せ

べたつきが気になるのですが、ザ エマルジョンは必要ですか？
乳液には、お肌の水分・油分のバランスを整え、潤いバリアを高めるという働きがあります。 また加齢やエアコン、紫外線などによって、肌表面はべたついていても、肌潤い成分が減少し乾燥状態になっていることがありますので、ザ エマルジョンをお使いいただくことをおすすめいたします。
化粧水の後はザ エマルジョンとザ クリームのどちらを使えばよいのでしょうか？
お肌の状態によってお選びください。化粧水の後はザ エマルジョンで仕上げていただいても大丈夫ですが、乾燥が気になる方はザ エマルジョンの代わりにザ クリームをお使いいただくか、ザ エマルジョンの後にザ クリームを重ねてお使いいただくことをおすすめいたします。またザ クリームはアイクリームとしてもお使いいただけますので、乾燥が気になる目元に重ねてお使いいただくこともおすすめです。
ザ エマルジョンはどのタイミングで使えばいいですか？
クレンジング（洗顔）後、化粧水の後にお使いください。 朝のお手入れにも使っていただけますが、UV効果はございませんので、UV効果がある製品をあわせてご使用いただくことをおすすめします。

DUO ザ クリームに関するお問合せ

油性肌なのですが、ザ クリームは必要ですか？
肌の表面は脂っぽくテカテカして見えるのに、肌の内側は異常に乾燥しているインナードライという可能性もありますので、日々お肌と対話しながら、足りない部分だけザ クリームで油分を補うことをおすすめします。 ザ クリームはアイクリームとしてもお使いいただけますので、乾燥しがちな目の周りにも効果的です。
朝、使用しても大丈夫ですか？
はい、朝もご使用することをおすすめします。保湿力が抜群で、外的刺激からお肌を守る働きもあります。 但し、紫外線はお肌の老化に悪影響を及ぼし、せっかく塗った美肌成分が台無しになってしまいますので、必ず朝のお手入れの最後に、ザ UVエマルジョンまたはお手持ちの日焼け止めをご使用ください。

DUO ザ オイルミルクミストに関するお問合せ

目の周りに使用できますか？
はい、大丈夫です。ただし、マツエクを使用している方は、オイル成分を配合しておりますのでお目元を避けてご使用ください。
外出時に携帯しても大丈夫でしょうか？
はい、大丈夫です。持ち運びの際はキャップを深くおしめください。

CANADEL製品について

オールインワン美容液とは？
化粧水や乳液、美容液、クリーム等様々な役割を一つで賄うことのできるオールインワン化粧品の中でも、「美容液」の役割を重要視して作られた化粧品のことで、スキンケアをワンステップでできてしまうアイテムです。
どのように保管をすればいいですか？
乳幼児の手の届かない所に保管してください。極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。天然由来原料使用のため、色調・香りに多少の違いが生じる場合がございますが、品質には問題ございません。
カナデル プレミアホワイト オールインワンとカナデル プレミアリフト オールインワンに成分や効果の違いはありますか？
カナデル プレミアホワイト オールインワンは「美白」、カナデル プレミアリフト オールインワンは「ハリ」を重視したオールインワン美容液です。それぞれ、異なる成分を使用しています。また、カナデル プレミアホワイト オールインワンは「美容液クリーム」、カナデル プレミアリフト オールインワンは「美容液ジェル」と形状も異なります。 詳しくは商品詳細ページをご覧ください。
カナデル プレミアホワイト オールインワンはこちら
カナデル プレミアリフト オールインワンはこちら
オールインワン美容液を他の化粧品と併用することは可能でしょうか。
オールインワン美容液は、スキンケアすべてのステップをワンステップで行える化粧品ではありますが、「もっと潤いを持たせたい」「乾燥が気になる」「毛穴の開きが気になる」等、場合によっては他のスキンケアも合わせて使用するといいでしょう。
オールインワン美容液はどの順番で使用すればいいですか？
オールインワン美容液は「化粧水→乳液→クリーム」などライン使いが必要なスキンケア商品とは異なり、1つでハリ、美白※1、保湿、角質ケア、マッサージクリームなど、多数の役割を果たしてくれます。朝の洗顔後、夜のクレンジング、洗顔後にそのままご使用いただけます。 ※1 メラニンの生成を抑え、シミ・そばかすを防ぐ

sitrana製品について

どのように保管をすればいいですか？
乳幼児の手の届かない所に保管してください。極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。使用後は必ずしっかり蓋をしめてください。天然由来原料使用のため、色調・香りに多少の違いが生じる場合がございますが、品質には問題ございません。
使用期限はどのくらいですか？
商品は未開封で約3年お使いいただけます。開封後は1年以内（できれば3ヵ月以内）を目安にお使いください。
無添加ですか？
パラベン、アルコール、鉱物油、合成香料、合成着色料、石油系合成界面活性剤は無添加です。
敏感肌ですが使えますか？
シトラナ製品は敏感肌の方にもお使いいただけるよう、成分を吟味して処方設計しておりますが、すべての方に肌トラブルが起きないわけではありません。ご使用いただく肌の状態・体調なども大きく影響してまいりますので、ご使用前に腕の内側のやわらかい部分などで少量試してからお使いください。
アトピー肌には使えますか？
アトピー症状が出ている場合には皮膚科専門医にご相談の上、ご使用を検討ください。
妊娠中・授乳中ですが使えますか？
シトラナ製品は成分を吟味して処方設計しておりますが、すべての方に肌トラブルが起きないわけではありません。ご使用いただく肌の状態・体調なども大きく影響してまいりますので、ご使用前に腕の内側のやわらかい部分などで少量試してからお使いください。ご心配な場合は、産婦人科医にご相談の上、ご使用を検討ください。