営業時間について
お店の営業日・営業時間について教えてください。
■ご注文受付：年中無休
■出荷作業：土日祝日も休まず行っております
■カスタマーセンター
営業時間：10:00〜17:00（土日祝を除く）
お電話でのご連絡 TEL 022-387-1523
メールでのご連絡
outletruckruck@shop.rakuten.co.jp
※時間外のお問い合わせの対応は、翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。
SALE期間やイベント開催中など、
ご注文及びお問い合わせが殺到した場合について
ご注文が殺到した場合は、配送までにお時間（通常より2〜3日）を頂く場合もございます。
またSALE期間中などは、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、
ご返信までお時間がかかる場合もございます。
お急ぎのお客様は、営業時間内にお電話にてお問い合わせ頂けますよう、
お願い致します。
注文・商品について
どうやって注文すればいいですか？
パソコン、スマートフォンにて、
インターネットからのご注文をお受けしております。ぜひご利用下さいませ。
いつでもどこでもショッピング可能です。
ご注文に関してのお問い合わせがございましたら、
下記までお気軽にお問い合わせ下さい。
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電話での注文はできますか？
基本的にはインターネットからのご注文になります。
ご注文の仕方や、お問合せに関しては、カスタマーセンターまでお問合せ下さい。
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注文したのに確認のメールが届かないんですが？
お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多く発生しております。
ご注文頂くと当店からお送りするメール以外に、
楽天より「ご注文確認メール」が自動配信されます。
こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時に入力頂きましたアドレスに、記入漏れや入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合
●ご利用いただいているウイルスソフトによって迷惑メールとして処理されてしまった場合
当店では通常「ご注文サンクスメール」、配送完了後の「配送完了メール」、
やその他のお知らせなど、重要なメールをお送りさせて頂いております。
メールは必ずお受取りできる状態にしていただきますようお願い致します。
ご注文時に入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、
必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
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※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
サイズについて教えてください
当店の商品サイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。
サイズ表記につきましては各ブランドおよび、同じブランドであっても、
商品によってサイズ感が異なる場合がございます。
ご注文の際は必ずご希望の商品を実寸にてご確認頂いた上で、
お間違えのないよう、ご注文いただきますようお願い致します。
■実寸に関しましては、こちらのページ＜サイズについて＞をご覧ください。
https://www.rakuten.co.jp/outletruckruck/info.html
商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか？
在庫切れ商品でも、メーカー在庫がある商品の場合、取り寄せが可能です。
追加入荷がある商品は、予約も承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
なお、取り置きを承ることができません。何卒ご了承くださいませ。
お店に質問があるんですがどうしたらいいですか？
当店へのお問い合わせはメール・お電話でお受けしております。
お気軽に下記までお問い合わせ下さいませ。
■カスタマーセンター
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※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
※注）メールでのお問い合わせにつきましては、お問い合わせ殺到中の場合、
ご返信までお時間を頂く場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。
メールは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせメールへの対応は、翌営業日以降のとさせて頂きます。
メールマガジンの登録をしたいのですが・・・
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メールマガジンの配信停止をしたいのですが・・・
楽天市場の会員にならないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
（ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります。）
複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
１つ目の商品をお買い物カゴに入れていただいた後、
「戻る」ボタン、もしくは「ショップのトップページへ戻る」ボタンをクリックすると、
ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。
注文内容を確認したいのですが… 。
ご注文いただきました内容は楽天市場のページ上でご確認いただけます。
楽天市場会員の方
https://order.my.rakuten.co.jp/
ユーザーＩＤ、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
楽天市場会員でない方
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
注文が確定するのはいつですか？
【注文内容の確認】画面で、
「注文を確定する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「注文を確定する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、
ご安心下さい。
配送について
配達時間を指定したい
お届け時間の指定は下記時間帯の範囲で承ります。
●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●19時〜21時
※お届けの地域によっては、時間帯指定が出来ない場合があります。
※天候や運送業者の都合などにより、ご指定の日時に到着しない場合がございます。その際はご容赦ください。
配達日を指定したい
配送指定は承っております。
ただし誠に勝手ながら「代金引換便」ご希望の際は、1週間以内のご指定をお願い致します。
※お届けの地域によっては、時間帯指定が出来ない場合があります。
※天候や運送業者の都合などにより、ご指定の日時に到着しない場合がございます。その際はご容赦ください。
できるだけ早く届けてほしい。
入荷済商品に関しては、最短即日発送致します。
できるだけ早い到着希望の場合、配送指定をせずにご注文ください。
※前払い決済を選択の場合、発送は入金確認後となります。
※予約商品を一緒にご注文の場合は、商品入荷次第まとめての発送となります。
営業所止めはできますか？
申し訳ございませんが、営業所止めはお受けできません。
注文した商品が届きません！
配送が遅れている場合は、下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。
●ご注文時の住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容にご返信がない場合。
●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
『クレジットカード番号入力間違え』『有効期限入力間違え・有効期限切れ』などが考えられます。
●代金引換便での、配達ご指定日が最長期間「7日」を超過してのご指定をされており、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。
また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
上記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない（※）、お電話がつながらない、音信不通などの状況が確認されております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申し上げます。
■■ご確認ください■■
当店からお問い合わせ頂いている内容がある場合、ご返信の期限を設けさせて頂いております。
その期間内にご返信の無い場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。
※こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時に入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合
商品の欠品・在庫切れについて
ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。
●当店では在庫をメーカーと共有して販売しております。メーカー在庫はできる限り反映しておりますが在庫の連絡もしくは在庫反映が遅れてしまい、行き違いにて販売された場合。
●配送業務中に商品に何らかの不備（不良）などが発見され、当店及びメーカーともに在庫がない場合。
上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
送料・お支払いについて
送料はいくらかかりますか？
【メール便】
送料0円
日本郵便またはヤマト運輸
【宅配便】
送料550円(沖縄・一部離島を除く)
佐川急便（配送サービス名 飛脚宅配便）
※またはヤマト運輸
※代引き手数料は、別途一律330円(税込)を頂戴いたします。
※沖縄・一部離島は日本郵便での発送となります。
※発送業者はお選びいただけません。予めご了承ください。
★3,980円(税込)以上ご購入で送料無料キャンペーン中！
※沖縄、一部離島地域を除く
※沖縄県の場合は、7,700円以上で送料1,100円となります。
※離島地域の場合はお問い合わせください。
★9,800円以上ご購入の場合、沖縄、一部離島も送料無料となります。
「代金引換」の「手数料」はいくらになりますか？
「代金引換」をご利用の場合、送料とは別に「代引手数料」がかかります。
「代引手数料」につきましては、「商品価格合計」により異なります。
●商品価格合計7,700円未満 ⇒ 代引き手数料 330円
●商品価格合計7,700円以上 ⇒ 代引き手数料 無料
※この料金には消費税が含まれております。
※）また、「代金引換」をご利用頂けない地域（離島ほか）に関しましては、
「お支払方法変更」のお願いを申し上げる場合もございます。
配送業者はどこですか？
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】※またはヤマト運輸
メール便の場合：日本郵便またはヤマト運輸
※沖縄・一部離島は日本郵便での発送となります。
※発送業者はお選びいただけません。予めご了承ください。
宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
はい、可能です。
「ストアへのご要望」欄に、「不在の場合は宅配BOXへ」とご入力下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、
お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在時には、宅配ドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの営業所へ、お客様のご都合の宜しい日時をお伝え下さい。
万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？
当店にて確認させていただきますのでお気軽にご連絡ください。
■カスタマーセンター
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メールでのご連絡
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営業時間：10:00〜17:00（土日祝を除く）
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
銀行、コンビニの振込用紙が届きません。
お荷物を早くにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。
銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。
お支払いに関して、不明点等ございましたらお問い合わせください。
■カスタマーセンター
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※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
キャンセル・返品・交換について
注文した商品をキャンセルしたい
ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。
注文した商品の内容を変更したい
ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。
注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？
ご注文確定後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
返品扱いとなってしまいますのでご注意ください。
ご注文時に再度ご確認頂きますようお願い致します。
間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!!
お客様がご注文時に、同商品・同注文を二重に注文をする
「重複注文」によるトラブルが増えております！
重複注文はお客様の「ご注文間違い」になりますので、
「お客様都合」となり、返品の場合、当店規定に基づきご返金させていただきます。
「お客様都合」ってなんですか？
お客様都合とは…
「画像のイメージと違う」「思っていたのと違う」等、
ご注文サイズ間違い・色のイメージ違い・ご注文間違いになります。
一度着用した商品を返品・交換したいんですが・・・
申し訳ございません。
商品を１度でも着用・使用した場合は返品・交換をお受けできません。
商品のサイズが合わない！返品したい！
当店では返品・交換を承っております。
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
到着から7日以内に【必ず当店までご連絡】をお願い致します。
また、以下の場合は返品を承ることはできませんので必ずご確認ください。
【返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品、お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・共同購入・オークションにてお買い上げいただいたもの
・商品に返品不可の表記がある商品
・ご連絡なく商品を返送いただいた場合
■詳細はこちらのページ＜返品・交換について＞をご覧ください。
https://www.rakuten.co.jp/outletruckruck/info.html
■カスタマーセンター
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営業時間：10:00〜17:00（土日祝を除く）
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
注文した商品と違う商品が届きました！
商品の配送状況については万全を期しておりますが、
万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後７日以内（
※注1）に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
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営業時間：10:00〜17:00（土日祝を除く）
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。
※注1）商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。
注文した商品が不良品だったんですけど！
商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後７日以内（
※注1）に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
良品と交換（在庫のある場合）または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
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メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。
※注1）商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返品の対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。
■詳細はこちらのページ＜返品・交換について＞をご覧ください。
https://www.rakuten.co.jp/outletruckruck/info.html
商品が注文と違うので、お店に連絡せずに返送しました。
いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては対応できかねます。
商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後７日以内（
※注1）に、
まず下記へメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
良品と交換（在庫のある場合）または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
■カスタマーセンター
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営業時間：10:00〜17:00（土日祝を除く）
※出荷作業は土日祝日も休まず行っております
また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、
ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。
※注1）商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返品の対応できかねますので、
必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。
返金ってできますか？
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
▼返金について
・送料・代引き手数料は返金できません。
・購入特約による送料無料は、キャンセルとなった場合無効になる為、手数料を差し引いた金額を返金します。
到着から7日以内に【必ず当店までご連絡】をお願い致します。
また、以下の場合は返品を承ることはできませんので必ずご確認ください。
【返品をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品、お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・共同購入・オークションにてお買い上げいただいたもの
・商品に返品不可の表記がある商品
・ご連絡なく商品を返送いただいた場合
【返金はお支払い方法により以下の方法にてご返金いたします】
■クレジットカードの場合
⇒クレジットの金額修正にてご返金を行います。 なお、初回発送分の送料はお客様負担となりますので550円の請求をさせていただきます。
■代引きの場合
⇒ご返金の口座をお知らせ頂き、当店より返金致します。 また返金事務手数料として500円頂戴しております。
ご請求金額合計−送料550円−代引き手数料330円−返金事務手数料500円＝返金金額
■銀行振込・コンビニ払いの場合
⇒楽天市場よりご返金となります。ご返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となります。
ご請求金額合計−送料550円−振込手数料＝返金金額
※振込手数料につきましては各金融機関によって異なります。
■後払い(お支払前)の場合
⇒ご返品の場合、当店からは商品の初回発送時送料550円をご請求させて頂きます。
また、楽天市場より別途、後払い発行手数料の250円が請求されます。
それぞれのご入金及び商品の到着確認が取れ次第、後払いの取り消しを致します。
■詳細はこちらのページ＜返品・交換について＞をご覧ください。
https://www.rakuten.co.jp/outletruckruck/info.html
返金・交換ができない場合ってあるんですか？
次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品、お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・共同購入・オークションにてお買い上げいただいたもの
・商品に返品不可の表記がある商品
・ご連絡なく商品を返送いただいた場合
※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受取りませんでした。
当店ではご注文後・商品配送後のキャンセルの場合、返品処理にて対応させていただいております。
注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、
長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい
注文した商品が配送されましたが長期不在のため受取りませんでした。
通常、保管期間は不在票投函日から「7日」以内となっております。
また、当店では商品配送後のキャンセルの場合、一度受け取っていただき
その後返品手続きによりキャンセルいただく規定となっております。
ご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。
注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、
長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
商品を受取らなかったらお店に返送されたので、再発送して欲しいんですけど・・・
発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで、
当店に商品が返送された場合の、再配送の際には「再配送料1,100円」を頂戴しております。
(沖縄県・離島地域の場合、別途ご案内いたします。)
ご返送された時点で、お客様に商品をお送りさせて頂きました送料及び、
当店までの返送送料が発生致しております。
発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで商品が当店まで返送された場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
その他のご質問
楽天スーパーポイントって何ですか？
楽天スーパーポイントとは、楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、
お得なポイントを貯めることのできるサービスです。
貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場のさまざまなサービスで利用することができます。
楽天ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用した楽天ポイントはどうなりますか？
当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、
そちらをご参照下さい。
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得した楽天ポイントはどうなりますか？
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、
キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。
当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、
以前に当店でお買い物・お問合せをされた際に、
「メールマガジンを購読する」というチェックBOXにチェックが入っていると、ご登録となります。
メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？
お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」の
お手続きができるページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。
「アクセスが集中しています」という表示が出てお買物ができないのですが・・・
ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。
楽天市場システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、
その際には、恐れ入りますが、再度お試し下さいます様、お願い致します。
