よくあるご質問

メビウス製薬をはじめてご利用の方や、ページを見て疑問に思った方のために、 メビウス製薬からお伝えしたいことや、よくお問い合わせいただく項目をまとめてみました。 こちらになくご不明な点は、お手数ですが、直接お問い合わせ。

使用方法は?
パーフェクトBBクリーム:使用方法

使用方法としましては、まず化粧水を付けていただきお肌を整えた後、BBクリームを つけていただきます
また、乾燥やUV効果を気になされるのであれば、BBクリームをつける前に美容液やUVクリームをご使用いただくと良いかと思います。
ただ、美容液やUVクリームの乾く前にBBクリームを塗ってしまうとテカリの原因になってしまいますので、 乾いた後にお付けいただくか、ティッシュで軽く抑えてからBBクリームをご使用いただければと思います。

*BBクリームのつけ過ぎも顔が真っ白になってしまいますのでご注意。
少量を叩き込むように薄く伸ばして、気になるところはピンポイントで重ね塗りしていただくと良いかと思います。
→ パーフェクトBBクリームの使い方講座へ

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どのくらいもつの?
1日1~2回の使用で約4ケ月も持ちます。
→ パーフェクトBBクリーム

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UV効果は?
弊社BBクリームは紫外線散乱剤による紫外線対策をしSPF15、PA+程度の防止効果を持っています。
紫外線散乱剤は赤ちゃん用の日焼け止めクリームに使われる肌に優しいものなので安心してお使いいただけるかと思います。
SPF20以上を出すためには紫外線吸収剤を使用する必要があり、紫外線吸収剤は伸びを悪くし、重たく感じたり、 紫外線との化学反応によりお肌への悪影響が大きいと考えています。
弊社は必要なときだけ紫外線吸収剤を使用すべきと考えていますので、パーフェクトBBクリーム、プレミアムBBクリーム ともに高い紫外線防止効果を持たせていません。
→紫外線対策について

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伸びは?
感じ方に個人差があるかと存じますが、伸びがよく、少量で顔全体にお使いいただけるとのお声を沢山頂戴しております。
ただし、刺激を抑えるために乳化剤の配合量を低く抑えていることから、 一般のリキッドファンデーションに比べるとやや伸びが落ちる可能性があります。
弊社のBBクリームはお肌に優しい配合にこだわっておりますので、ご理解の程お願い申し上げます。

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色は?
お色は、1色となっております。
小麦肌の方から白肌の方まで、日本人に合うように明るめのライトベージュ1色をご用意しております。
BBクリームはもともと素肌を活かすメイクが目的ですので、薄いライトベージュで車のワックス効果のように肌に輝きを持たせられます。
お使いいただいて白い、または顔色が悪いと感じられた時は最初は小豆粒くらいの少量を顔の5点につけ、 叩き込むようにつけていただくと10分くらいでご自身の肌の色になじみます。 ポイントは「少なく、足りなければ重ね塗り」です。是非お試し。 
また化粧下地にもお使いいただけますのでいろいろお試しいただければ幸いです。

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クレンジングは必要?
私どものBBクリームはお肌に優しい成分配合を基本としておりますが、 ファンデーションの効果をも持たせているため色の成分も含まれております。
つきましては、お休み前にはメイク、皮脂、大気中の汚れの付着などをクレンジング剤等で落とし、 その後、お持ちの化粧水、乳液などでお肌を整えていただくことをおすすめしております。 弊社でもそういったお客様のお声から、W洗顔の必要がなく、肌への負担を最小限に抑え、 しかも洗いあがりはスッキリといったクレンジングオイルを発売しております。
→Grace&Lucereクレンジングオイル

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塗っても毛穴が目立ってしまう…
アドバイスは2つです。
まず塗り方ですが、伸ばすよりもトントンという感じで軽く叩き込む方がが毛穴が目立ちにくくなると思います。
もうひとつは、薄く重ね塗りがおすすめです。 最初に鼻の頭に少量(小豆大の1/5程度)の パーフェクトBBクリームをつけ、軽くたたくように広げていきます。 最初につけた量の半分くらいを同じようにつけてみて。こうすると毛穴対策が出来ることが多いようです。
→ パーフェクトBBクリームの使い方講座へ

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白くなってしまう…
おそらく、普段お使いのリキッドファンデーションと同じような量をお使いではないですか?
一度にたくさんの量をつけると、白くなってしまいます。最初は少な目からスタートしましょう。
→ パーフェクトBBクリームの使い方講座へ

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テカりやすい…
使用してすぐにテカってしまう場合、BBクリームをつける前にご使用いただく化粧水や美容液・UVクリームなどが 乾く前にBBクリームを塗っている可能性があります。
前につけた化粧品が乾いてからお付けいただくか、ティッシュで軽く抑えてからBBクリームをご使用いただくと改善されるかと思います。 個人差もあるので絶対ではないのですが是非お試し。

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肌に負担がかかる成分(香料、鉱物油など)は使用していますか?
パーフェクトBBクリームには、できる限り肌への負担が少ない原料で製造しようと心がけておりますが、 少量の香料、保存料などを入れています。
香料については、自然原料が持つ香りを不快感なく使用してもらうために最低限入れていますが、 その配合量は0.1%程度に抑えています。 また、保存料は刺激性が問題になりますが、 保管しやすくすることや安定した品質を保つために0.5%未満になるよう配合しています。
弊社では無香料、無防腐剤を目指しておりますが、一番怖いのは、防腐剤を使用しないことで化粧品が腐敗し、 それが原因で深刻な肌荒れを引き起こすことだと考えています。

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使用期限はどのくらい?
未開封で3年です。

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生産国はどこ?品質管理はどうなってる?
弊社BBクリームはBBクリームの先進国である韓国の大手OEM工場にて生産しております。
日本の化粧品製造技術・基準は世界一厳しいと言われており、海外で生産する場合、 日本の基準に合わせることが出来るかどうかが大きな問題になります。
私どもは韓国国内をくまなく探し、日本を越える世界一の化粧品製造会社になると言う高い目標を持っている経営者を探し、 協力を求めました。 そして工場を直接訪問し、衛生管理、品質管理について共同で独自の検査項目を作り、 日本で生産するのと同様の品質管理が出来る体制を作りました。 コストや手間を考えると絶対にやりたくない工程でしょうが、「世界一厳しい基準の日本に輸出することで、 世界に羽ばたける会社になる」という社長の強い信念で、弊社の厳しい品質管理要求を受け入れてもらいました。
弊社が要求しているのは、
(1) 水、各種原料の入庫段階での徹底した検査
(2) バルクが完成した時点での細菌検査、品質検査
(3) 完成時点での品質検査、重金属検査、成分検査などです。
もちろん輸入時点で再度日本側の検査機関へお願いして同様の検査を輸入の度に行っております。

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他社製品との違いは?
商品の基本コンセプトが大きな違いといえます。
私共は商品開発の段階から関与し、日本女性のデリケートな肌にも対応できるように、 原材料の品質や配合量、使用感などを綿密に調査・モニター試験を繰り返し行った後に販売にいたりました。
そのため、韓国側では高級化粧品となり、エステなどの専門店、 一方、あるメーカー製品は、10代、20代の若年層及び低所得者向け化粧品として、 5,000~9,000ウォン(日本円で600~1000円程度)で販売されております。
今回日本で販売された商品は、韓国で9,000ウォン前後で販売されている商品を1,800円で販売されています。
簡単ではございますがご説明させて頂きました。化粧品はあくまでも、ご本人の使用感と肌に合っているかどうか、 が最も大切かと思います。どうぞ商品選びの参考にしていただければ幸いです。

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BBクリームって他にも沢山出てますが、どうやって選んだらいいの?
以下のことを参考にお選びいただければと思います。
(1)ベース(基材)に何を使っているか?
化粧品を作るときにベースのことで、大きく分けると、(イ)水と鉱物油、(ロ)水とシリコンに分類できます。
(イ)の場合はコストが安く、作り方が簡単で誰でも作れるので価格が安いケースが多いです。
韓国コスメに多いタイプで、鉱物油を気にしなければ乾燥に強いタイプです (韓国は大陸の一部なので異常な乾燥になることが多くこのタイプが多いです)。 但し化粧崩れしやすいです。
(ロ)は経験をつんだ技術者がいないと配合が難しい半面、配合をマスターすると、 肌に優しく化粧崩れしないBBクリームを作ることができます。 他社BBクリームは成分表を見る限り(イ)のタイプが多く、弊社パーフェクトBBクリームは(ロ)のタイプにあたります。
(2)機能性をどこまで持たせるか?
各社のBBクリームを見ていると、ここが最も違う点かと思います。
紫外線対策で紫外線吸収剤を入れるか、紫外線散乱剤を入れるかSPF20以上の効果を出すためには、 紫外線吸収剤を入れなければならず、入れると刺激が強くなるだけでなく、伸びが悪い、使用感が重い、 白くなりやすくなるので着色料を入れなければならない、などのマイナス面も出てきます。 他社のBBクリームは紫外線吸収剤をかなり配合しているものも多く、紫外線対策はかなり効果があると思います。 (HPではうたっていないようですが・・・)
パーフェクトBBクリームは、肌への刺激を少なくするためSPF15に抑え、紫外線吸収剤を入れず、 肌に優しい紫外線散乱剤である酸化チタンを配合しています。 なので刺激がすごく少なく、伸びも他社に比べるといいと思います。
但し、肌への刺激を抑えるため、乳化剤や界面活性剤の配合を最小限にしました。
このため、 リキッドファンデーションのようにとろっとした感触はありません。 開発時から低刺激と使用感では、パーフェクトBBクリームは低刺激を優先させています。
(3)香り
BBクリームの多くは韓国で商品企画され、生産されているものが多く、 香料も韓国市場にあわせて配合されているケースが多く見られます。 弊社へのお客様の声でも「他社製品の香りがダメだった」というお客様が多くいらっしゃいます。
パーフェクトBBクリームは最初から日本人の好みに合うように配合しましたので、 比較的多くの方から「気にならない」というお声を頂いております。
(4)価格
販売価格はネット上で見る限り、すごくまちまちで、この点もお客様が惑わされる大きな要素になっていると思います。
ただBBクリームはどの会社のものでもすごく長持ちします。 個人差もありますが、おおよその目処は1ヶ月10gくらいです。
例えば30g入りだと3ヶ月持ちますので、1,000円、2,000円、3,000円の製品があった場合、単純に製品価格だけではなく、 1ヶ月のコストで比較することをおすすめしています。 つまり1ヶ月分で計算すると、それぞれ333円、666円、1000円になります。
価格差は1ヶ月分に換算すると多くても670円程度です。この金額の範囲ならば、 納得して自分のお肌に合うBBクリームを選ばれるほうが得策かと思います。

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こちらのBBクリームが本物ですよね?
私どものBBクリームは有名なikkoさんや岡田美里さんにもご愛用いただいている、日本の本物のBBクリームです。
雑誌やテレビなどさまざまなメディアで、数多く紹介されています。
→メディア掲載情報

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プレミアムBBリームとパーフェクトBBクリームの違いは何ですか?
フラーレン配合のパーフェクトBBクリームは
エイジングケアが出来るBBクリームとして大変ご好評を頂いております。
幅広い年齢の方にご満足頂いております。
→ パーフェクトBBクリーム

プレミアムBBクリームは、パーフェクトBBクリームを超える保湿力を追求した結果、
保湿力の高いコラーゲン、プラセンタなどを贅沢に配合しています。
美白効果も期待できる純金も配合しております。
→プレミアムBBクリーム

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ミネラルパウダーの使用方法は?
ミネラルパウダーは、BBクリームとの相性もいいのですが、単体としてもお使いいただけます。
ミネラル成分は100%天然で、肌への負担がかかるタルクや鉱物性顔料を配合せず、シミを防ぐためにSPF25程度の日焼け防止効果も持たせていますので、単体でもヨレずキレイにご使用いただけるかと思います。 皮脂などでヨレてしまった場合は、軽くティッシュオフしていただき、ミネラルパウダーをサッとはたいていただければすぐにヨレが修正できると思います。
→ミネラルパウダーの使い方講座へ

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ミネラルパウダーの紫外線防止効果は?
ミネラルパウダーには、微粒子状の宝石が入っており、これが紫外線を反射するため、紫外線防止効果はございます。 BBクリームと併用いただくとSPF20くらいになりますのでBBクリームのみでお使いいただく時より5~10くらい紫外線防止効果があがります。
→ミネラルパウダーへ
→パーフェクトBBクリームへ

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天然の金属粉が入っているとのことですが、金属アレルギーでも大丈夫ですか?
自然界のミネラル鉱石を主原料としている為、お客様の体調等によりアレルギー反応が出る場合もございます。
100%天然ミネラルにこだわりマイカ・アメジスト・パール等貴金属をたっぷり配合し、お肌が輝き、お肌の健康を維持し、アンチエイジングケアにもお使いいただけるようにお作りしております
→ミネラルパウダーへ

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底の部分に紫色の沈殿物のようなものがあるのですが品質に問題はありますか?
オイル内の浮遊物は純金をナノサイズに粉末にしたもので、品質変化したものではなく純金が沈殿したものです。
気温が下がってくると、純金を多めに入れているために成分の金がオイルの中でピンクがかった青紫色に見えることがございます。
品質に問題はございませんので、安心してお使いませ。また、軽く振っていただきますと元に戻りますが、気になるようでしたらお気軽にご連絡。
→プレミアムクレンジングオイル

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オイルクレンジングに界面活性剤は入っているの?
製品を安定させる上で必要最小限の乳化剤(界面活性剤の中でも刺激性の少ないものを乳化剤と呼んでいます)を配合させる必要があります。
Grace&Lucereシリーズオイルクレンジングは、オリーブオイルの配合比率を高め、同時に物理的な加工を行うことで乳化剤の配合を2%以下に抑えております。これは通常のオイルクレンジングに比べ、半分から3分の1程度の量です。
→プレミアムクレンジングオイル

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オイルクレンジングはノーメイクの時は使わない方がいいの?
ノーメークの時は汚れが皮脂や空気中の汚れが中心になると思いますので洗顔料だけで大丈夫です。
ただ、Grace&Lucereプレミアムオイルクレンジングオイルは、オリーブ油でも特に精製度を高めた皮脂に近いオイルを使用しております。 スクワランに近い成分ですので、洗顔料として使っていただいても負担の無い配合にしています。
乾燥が気になるときなどは、洗顔料よりも皮脂を奪いませんので、お試しいただければと思います。
→プレミアムクレンジングオイル

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ピーリングジェルは吹き出物にはつけていいの?
ひどい吹き出物でしたらその部分を避けてお使いいただければ問題ありません。
また初期の吹き出物や治りかけのものでしたら、吹き出物にもつけていただいた方が早く治ることもございます。ただし個人差はございますので、最初は様子を見ながらお試しいただけましたら幸いです。
→ピーリングジェルへ

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アルコール成分は入っていますか?
いいえ。入っておりません。
→ホワイト二ングリフトケアジェルへ

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家庭用の美顔器に使用できますか?
私どものホワイトニングリフトケアジェルは、手でそのままお使いいただけるよう開発をしたジェルとなります。
美顔器と一緒にお使いいただくこともできますが、お使いの美顔器の種類によっては美白ジェルとの摩擦等によって、お肌へ刺激を与える可能性もございます。

美顔器をお使いになる前にまず美白ジェルを塗りその後に美顔器をお使いいただくことでお肌により美容効果を与える方法をおすすめいたしております。
→ホワイト二ングリフトケアジェルへ

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ゲルクリームとの違いは?
ホワイトニングリフトケアジェルはマッサージをすることで、シミそばかすを予防したり、美白シワ・たるみリフトアップさせる効果が目的の一つとなっております。
一方、ゲルクリーム保湿を目的とした商品ですので、お肌に潤いを与えたり、BBクリームと混ぜて乾燥からお肌を守る効果がございます。
ホワイトニングジェル後はゲルクリームを使わなくていいの?というご質問もいただきますが効果が異なりますので併用していただく事でより保湿力を高める事が可能です。

また、お使いいただく順番としては、化粧水でお肌を整えたあとに、ホワイトニングリフトケアジェルでマッサージ、最後にゲルクリームで潤い成分を補充していただきます。
→ホワイト二ングリフトケアジェルへ
→ゲルクリームへ

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ゲルクリームを使っている場合、化粧水も一緒に使わないといけないのか?
日常のお手入れは、ゲルクリームで充分ですが、肌荒れや乾燥などが気になるときは併用をおすすめしています。ゲルクリームで不足を感じることがないようでしたら、ゲルクリームのみで通常のお手入れは大丈夫かと思います。
ゲルクリームとの併用ケアアイテムでおすすめのものはピーリングジェルです。
週1回くらいのペースで角質ケアをすることにより、本当に一皮向けたように肌の透明感がよみがえります。ピーリングジェルを使用した後は、化粧水でお肌のキメを整えてから、ゲルクリームを使用すると肌本来の健康を取り戻して驚くほどの化粧のりのよさを実感していただけると思います。
化粧水は肌の奥深く浸透するように成分を配合していますので、角質ケアの後は特におすすめです。
→ゲルクリーム
→ピーリングジェル
→モイスチャーローション

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以前のマスクパックとの違いは?
Grace&Lucere シリーズのマスクパックは、フコイダン(天然の海草から抽出した潤い成分)、EGF(細胞の再生をしっかりサポートしてくれる)、フラーレン(美肌の大敵である活性酸素を吸着する作用がある)、(プレミアムBBクリームに配合されているのと同じ)、アルブチン(美白効果)を新配合した点が、以前のマスクパックから変わっています。
→マスクパックへ

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マスクパックが茶色いのですが?
ご心配をお掛けし申し訳ございません。
こちらの商品には酵素をたくさん含んだ天然成分の黄土を配合している為、若干オレンジ色をしております。ご安心してご使用いただけましたら幸いです。
→マスクパックへ

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目にしみるのですが大丈夫ですか?
2万人のモニター調査で、1000名に数名の割合で、お肌に合わないケースがあります。
刺激性を抑えるには、有効成分の濃度を下げると刺激性は大きく抑えられますが、期待する効果はあまり見込めません。
この製品は、お客様に効果を実感していただきたいので、あえて成分濃度を高くしています。
しみたり、かゆみを強く感じたり、充血したりする場合は、医師など専門家にご相談。
お肌に合わない場合は30日以内であれば返品を承りますのでご安心。
→30日間返金保証

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使用する際、どうしても液が付着しますが、「色素沈着」が起こる事はありますか?
メビウス製薬のBBアイラッシュは、色素沈着を誘発させる成分は一切配合されておりません。 弊社で販売されている化粧品に配合されている全ての成分は厚生労働省が認可した安全な原料のみを使用していますのでご安心。
→BBアイラッシュ(まつ毛美容液)

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BBアイラッシュはエクステをしていても使用できますか?
まつ毛エクステ使用中のBBアイラッシュのご使用は、基本的に問題はございません。
まつ毛エクステ施術後に「油分の入ったクレンジング剤を使用しないで」と言われますが、BBアイラッシュはアロエベラエキス、プラセンタエキス、加水分解ケラチン、加水分解ヒアルロン酸、加水分解コラーゲン等の成分で出来ており、油分は含まれません。
使用時も目元にこするように付けるのではなくまつ毛の生え際にポンポンっと優しく付けて使用をしていただけましたら幸いです。 なお、エクステによっては施術の際に用いる接着剤などが特殊な場合もございますので、施術店にお問合せいただきますとより確実です。
→BBアイラッシュ(まつ毛美容液)へ

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使用期限はどのくらいですか?
未開封の場合は、3年です。
開封後は、半年を目安にご使用をおすすめいたします。
→BBアイラッシュ(まつ毛美容液)へ

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BBアイラッシュ内に雑菌など繁殖しませんか?
ご安心。BBアイラッシュは、まつ毛の育毛効果を出すのにエタノールアルコールを使用しています。
これは毛根周辺を清潔にし血行をよくして、抜けにくくする効果もあります。
さらにこのアルコールには外部から雑菌が入ってきた場合、菌の繁殖を防ぐ働きをします。
このアルコールは、市販の目薬に使用されているのと同じ種類のアルコールを使用していますので、もし目に入ったとしても安全な原料ですのでどうぞご安心ませ。
→BBアイラッシュ(まつ毛美容液)

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ブラシ全体がベトつきますがお手入れ方法などありますか?
容器の入り口で乾いてしまったマスカラがブラシについたり、アイメイクなどが少しずつブラシについてしまうことでモッタリとしてしまうことがございます。
ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。その場合は、ブラシを洗浄していただくことをおすすめいたします。
お手持ちのクレンジングオイルで汚れを取った後、泡立てた洗顔フォームや石鹸などでオイルをぬるま湯で十分に洗い流し、十分に乾燥していただければ洗浄することができます。
→Wファイバーラッシュ(マスカラ)へ

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一箱に何個入り?
一箱に11個入りです。
→よもぎホットシート(1箱)へ
→よもぎホットシート(3箱)へ

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どんな時に使うの?
寒さを感じる時や、気温に反して薄着をしたい時、夏にエアコンで寒い時などにお使い。

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熱くない?
よもぎホットシートの温度は最高温度が58℃です。それに対して、普通のカイロの温度は75℃。
デリケートゾーンに負担なく、じんわ~り体を温めてくれる温度ですので、安心してお使い。

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温かさはどのくらい持続する?
発熱時間に関しましては、5~6時間程度持続しますが、体調に合わせて時間を調整して。
5~6時間を過ぎても温かさは持続しますが、カイロが固くなり始めることで使い心地が悪くなったり、 羽の部分がショーツからはがれにくくなってしまうこともあるようです。
最初は2時間程度からのご使用をおすすめします。

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ムレない?
通気性バッチリなので、ムレ感はほとんどありません。

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使用部位は?
ナプキン型という形状上、デリケートゾーンにあてて使うことが基本ではありますが、下腹や他の場所につけても特に問題はございません。
ただし、敏感肌の方や湿布などのハッカの成分に肌が負けてしまう方は、ご使用をお控え。
お身体の状態に合わせてご使用いただきますようお願い申し上げます。

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生理中は使える?
この商品は生理用ナプキンのような給水性を持たせていないため、 また生理中は心身ともにデリケートになる時期ですので、生理中のご使用に関しては、ご遠慮いただいております。

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寝る時に使っても大丈夫?
基本的に問題はありませんが、低温やけどをしてしまう可能性がありますので、就寝時のご使用はおすすめしていません。

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妊娠中は使える?
妊娠中にご使用することは基本的に問題ありません。
ただ、妊娠により体質が変わり、よもぎの成分などが体質に合わなくなってしまう可能性もあります。
念のため医師にご相談の上ご使用。

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ダイエット効果はある?
本商品自体にダイエット効果はありません。 しかし、体を温めることによって代謝が良くなることは考えられます。
(※個々人の体質によります)

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ナプキンがうずら柄ですが不良品ですか?
ご心配をお掛けし、申し訳ございません。
以前販売しておりましたよもぎホットシートよりよもぎを30%増量しております。
以前の商品は当帰(トウキ・せり科の薬草)を多く配合しておりましたが、独特の香りが苦手だというお客様からのお声を沢山いただきましたので、肌に触れる部分に多くのよもぎ成分が触れるよう商品改良しておりますので、ご安心してお使いませ。

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お買物について


メールが届かない
確認メールが届かない…
まず、ご心配をお掛けしまして申し訳ございません。
お客様からのご注文に関しましては、ご注文確認メールと発送メールを必ずお送りさせて頂いております。
これまでよくあったケースとしまして、私どもがoudoclub@shop.rakuten.co.jpというアドレスのメールをお送りしているため、
お使いのメールソフトが迷惑メールなどのフォルダに選別されてしまい、
メールが埋もれてしまっているということが考えられます。
そのためメールソフト内の迷惑フォルダ等の中のご確認をお願い致します。
メールが届いていない場合は、お手数ですがoudoclub@shop.rakuten.co.jpまでご連絡をお願い致します。
その際【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載いただきますようお願い致します。
→メビウス製薬へメール

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クレジット支払いの場合、引き落としはいつされるの?
メビウス製薬ではご注文を頂きました翌営業日には発送をしておりますので、その際に楽天市場のシステムを通じて料金の請求となります。
その後、楽天市場からお客様ご利用の各クレジット会社に請求されます。
つきましては、お客様の口座からの引落日に関しましてはクレジット会社が定める締め日によって異なり、ご利用いただいた分の引落としがされるため、詳細に関しましては 直接クレジット会社にお問合せ頂くと正確な情報を得られるかと存じます。

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支払方法で「後払い」を選択を選択しましたがどのようにして支払えばいいですか?
振込用紙(ご請求書)を、商品と同梱させていただいております。
基本的には、商品到着後14日以内にお支払いをお願いております。

※注意※
後払いを選択された場合、ご入力いただきましたメールアドレスが無効の場合や、電話番号のご登録がない場合等、
金額に関わらず代金引換もしくはクレジットカードでのお支払いをお願いする場合がございます。
その際は事前にご通知させていただきますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

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送料はいくらですか?
全国一律648円(税込) 通常商品はお買い上げ合計金額が5,000円(税抜)以上で送料無料!
※一部除外品・海外発送は実費をご負担いただきます。

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お届け日時の指定はできますか?
可能です。ご注文の際にご希望の日時をお書きください。
時間は午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時の中からお選びいただけます。

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いつごろ届きますか?
商品は、平日12時までのご注文で、翌営業日(日・祝日を除く)に出荷いたします。
商品のお届け予定日は、ご注文確認後と、出荷手続き完了後、メールにてお知らせいたします。

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配送指定日はいつまで先の日付を希望できますか?
ご注文日から1ヶ月以内でしたら可能です。

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返品したい(未使用)
返品可能です。 返品・交換の可能期間は商品到着後1ヶ月以内とさせていただきます。 商品の欠陥や不具合によるご返品・ご交換の場合は、弊社にて送料を負担させていただきます。
※返品をご希望の際は、ご返送前に電話またはメールにてご連絡を下さいますよう、お願い申し上げます。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-004 10:30~18:00(年末年始・土日祝日を除く) 
oudoclub@shop.rakuten.co.jp

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返品したい(使用済み)
返品可能です。 返品・交換の可能期間は商品到着後1ヶ月以内とさせていただきます。
※返品をご希望の際は、ご返送前に電話またはメールにてご連絡を下さいますよう、お願い申し上げます。
商品の欠陥や不具合によるご返品・ご交換の場合は、弊社にて送料を負担させていただきます。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-004 10:30~18:00(年末年始・土日祝日を除く) 
oudoclub@shop.rakuten.co.jp
メビウス製薬宛に返品する商品をお送りいただき、商品が届き次第キャンセルのお手続きをさせていただきます。 お送りいただく際に納品書も同封の上ご返送頂くとスムーズにお手続きが完了いたします。

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色が合わない(BBクリーム)ので返品したい
ご希望に添えず申し訳ございません。
パーフェクトBBクリームはどなたの肌にもなじむように作られております、色白の方から小麦色肌の方までご使用いただいております。
商品の性格上少なめにつけて重ね塗りをおすすめしております。 もちろん上記のような使用方法でもお気に召さない場合は返品対応させていただきます。

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どこ宛に、どのような手順で返品すればいいの?
(1) 事前に電話またはメールでご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-010 (年中無休 9:00~21:00) 
メールoudoclub@shop.rakuten.co.jp

(2) 下記あて先へご返送ください。
株式会社メビウス製薬 返品・交換係 宛
〒107-0052 東京都港区赤坂2-5-1S-GATE赤坂山王6F
Tel:0120-432-010 (平日午前10時から午後6時 ※土日・祝日除く)

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30日返金保証とは何ですか?
メビウス製薬では、お客様にじっくり商品をお試しいただくため、初めてご購入くださった商品に限り、30日以内であれば返品を承っております。

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どこ宛に、どのような手順で返品すればいいの?
(1) 事前に電話またはメールでご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-010 (平日午前10時から午後6時 ※土日・祝日除く)
メールoudoclub@shop.rakuten.co.jp

(2) 下記あて先へご返送ください。
株式会社メビウス製薬 返品・交換係 宛
〒107-0052 東京都港区赤坂2-5-1S-GATE赤坂山王6F
Tel:0120-432-010 (平日午前10時から午後6時 ※土日・祝日除く)

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定期お届けサービスって何ですか?
毎回ご注文いただかなくても、商品を自動的にお届けするシステムです。
あらかじめお届け日と商品数量がわかることから、事務処理コストと在庫リスクが低減するため、その分を割引としてお客様に還元させていただきます。

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商品ごとになくなるタイミングが違う場合はどうしたらよいですか?
お届けコースの本数を上手に組み合わせましょう。
ご使用状況に合わせて本数とお届けコースをうまく組み合わせるのがコツです。
【例えば】化粧水→毎月1本使用/ピーリング→2ヶ月ごとに1本使用する場合。
・化粧水→2ヶ月コースで2本
・ピーリング→2ヶ月コースで1本

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お届け予定日に外出する予定がある時は?
お届け予定日の5日前までにご連絡をいただければ、お届け日を早めたり、遅らせたりすることが可能です。
5日前までに下記連絡先へお電話またはメールにてご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-004 10:30~18:00(年末年始・土日祝日を除く) 
メールoudoclub@shop.rakuten.co.jp

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定期お届けと通常購入を一緒に申し込めますか?
お申し込みいただく場合は、別々にご注文をお願いいたします。同梱をご希望の場合は、その旨を必ず備考欄にご入力ください。

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アイテムを途中で追加したいのですが…できますか?
もちろん可能です。ホームページよりお申し込みください。
また商品の追加をはじめ、お届け日、数量などの変更も承りますので、次回お届け日の5日前までに、お電話またはメールにてご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【メビウス製薬へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel0120-432-010 (年中無休 9:00~21:00) 
メールoudoclub@shop.rakuten.co.jp

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カラーを途中で変更したいのですが…できますか?
次回のみのカラー変更につきましては可能となっておりますが、次回以降すべてのカラー変更となりますと、現在システム上ご対応することができません。 大変お手数ですが、再度ご希望のカラーにてご注文をお願いいたします。
※なお、その際の初回割引金額は適用となります。

【例えば】
ヘアーカラートリートメント(白髪染め)のブラックでお申し込みいただき、色が合わず、次回からブラウンに変更したい場合。

初回:ブラックお届け
(次回お届けの5日前までにご連絡いただく)
2回目:ブラウンお届け/ブラックの定期お届けサービス中止
(ブラウンにて再度ご注文いただく)
3回目(ブラウン初回):ブラウンお届け

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1回お休みした場合またすぐに始められますか?
ご希望を伺いますので、お気軽にご相談ください。もちろん休止後の再開もできますので、お電話またはメールにてご連絡ください。

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送料はかかりますか?
定期お届けコースは、送料・代引き手数料・決済手数料など、すべて弊社で負担させていただきます。

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今月のキャンペーンやお買物券は適用されますか?
申し訳ございません。定期お届けサービスでのご購入は対象外とさせていただきます。

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ポイントがすぐに加算されませんがいつ加算されますか?
キャンペーンにより異なります。 お手数ですが、ポイントページよりご確認下さい。
→ポイントページへ

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ラッピングについて
贈り物の場合どう注文すればいいですか?
簡単なラッピングではございますが承っております。
ご注文の際、コメント欄に「ラッピング希望」をお書き添えください。

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ラッピングは有料ですか?
無料で承っております。

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メルマガについて
メビウス製薬のメルマガはどんな内容?
メビウス製薬のメルマガの内容としましては、メビウス製薬の商品のことやお得なポイントキャンペーンの告知はもちろんですが中心に置こうと努めていることは、読んだ方が温かい気持ちになれたり前向きになれるエピソードのご紹介やご提案です。
お化粧品だけでは満たされない心の潤いをお届けできれば、と思っています。
メルマガの形式は、パソコンのメール用2パターン(画像入り/テキストのみ)と携帯電話のメール用、の3種類の形式で配信しています。
それぞれ文字数などに違いはあるものの、内容はどの形式のメルマガでも同じです。
パソコン用の画像入りのメルマガには、メビウス製薬の沖洲(オキス)店長のイラストも活躍中ですので、目でも楽しい気持ちになれます。 ぜひ一度、読んでみてくださいね♪

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メビウス製薬のメルマガを読むにはどうすればいいですか?
このページの上部にあります「メルマガ」をクリックし、メルマガページへアクセスします。
→メビウス製薬メルマガ登録・変更・解除ページ
「配信申込」のところにご自分のメールアドレスを記入し(※確認用にもうひとつの空欄にも記入)、 「ニュース受信申込(無料)」ボタンを押してください。
記入したメールアドレス宛に 【楽天市場からのお知らせ】楽天ショップのメルマガ登録確認という確認のメールが届きます。
これで登録完了です。

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配信の申込をしていないのにメルマガが届くのですが…
メルマガが配信されるきっかけには以下のようなものがあります。
1. ご自分で配信申込をした
2. 楽天内のお店でお買物した時点で自動的にメルマガ登録されてしまった
3. 楽天で開催されるキャンペーンなどへの参加を機に自動的にメルマガ登録されてしまった
2や3は、チェックボックスで「メルマガ配信を希望する」などがあり、あらかじめ入っていたチェックを外さないままお買物をしたりキャンペーンに応募してしまった場合にメルマガ登録されております。
詳しい原因の解説と解除方法はこちらのページをご覧ください。
→メルマガの解除方法

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メルマガをやめるには?
メルマガが配信されるきっかけには以下のようなものがあります。
メビウス製薬のメルマガをやめる場合は、このページの上部にあります「メルマガ」をクリックし、 メルマガページへアクセスします。
→メビウス製薬メルマガ登録・変更・解除ページ
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後ほどメビウス製薬から 【楽天市場からのお知らせ】楽天ショップのメルマガ配信停止確認 というメールが届きます。
これでメルマガの登録は解除され、配信されなくなります。
※メルマガ解除方法はこちらで詳しく紹介しています。
→メルマガの解除方法

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