土・日・祝日および年末年始は定休日とさせていただいております。

電話でのお問い合わせは、平日10:00～17:00となっております。

はい。可能です。（冷蔵商品・メール便除く）

ご注文画面にて配送日時のご指定が可能となっております。

お届け日時の指定ができない場合は、備考欄へ記載していただければ可能な限り対応させていただきます。

最短お届け希望など、お届け日に希望がございます場合はお日にちを指定してご注文いただくか、備考欄へ記載ください。

当日発送は正午までのご注文（決済が完了していることを条件とする）で対応可能です。

正午を過ぎてのご注文は翌日の受付となり、最短で翌日発送となります。

なお、決済が完了していない注文につきましては決済の完了が確認でき次第、最短での発送となります。

お届け日の1週間以上前にご注文をお願い致します。

お品物は全て北海道小樽市の店舗から発送しております。

年末年始は運送会社さんが扱う荷物量が大変多く、また、大雪などの悪天候の影響によりフェリーや航空便の欠航、交通規制などが行われ配送に遅延が出ることがあります。

ご指定日にお届けするために、年末年始は余裕を持ってお届け日の1週間以上前にご注文いただければ幸いです。

ご注文画面に備考欄がございますので、送り主名変更・詳細等をご記載ください。

当店にて、配送伝票発行時に変更対応させていただきます。

当店ではご希望があった場合、短冊の熨斗をお付けしております。

環境と自然保護のため、当店ではこれまでの過剰包装を見直し、商品の簡易包装に努めております。 簡易包装に伴い、お熨斗につきましては、すべて「短冊のし」（外のし）となります。必要以上のムダを省いた包装に、ご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

「のし」の選択方法について ご希望の商品を「買い物かご」に入れて手順を進むと、STEP３の画面で選択できます。

申し訳ございませんが、ラッピングなどの個別対応は行っておりません。

申し訳ございませんが、システム上ご注文日時の違う商品は同梱することができません。

同梱ご希望の場合は、同じ買い物かごに入れ、一緒にご注文頂ますようお願い致します。

申し訳ございませんが、システム上ご注文頂きました商品ごとでのお届け日のご指定はできません。

ご注文のお品につきまして、それぞれお届け日時が異なる場合は別々にご注文ください

はい。商品発送前までにご連絡ください。

下記お問い合わせ欄へ、ご注文番号(6桁-8桁-9桁の計23桁の数字)と変更内容を添えてご連絡ください。

※ 当店より「出荷連絡」のメールをお送りした後は変更ができません。

Mail：otaru@shop.rakuten.co.jp

電話：0134-32-0663（平日10:00～17:00　土日祝は定休日）

FAX：0134-32-0711

複数の商品をまとめて購入し、一まとめにして1ヶ所にお届けすることです。

送料無料商品と送料別商品を同時に購入された場合は、送料無料となりお得です。

・ メール便、同梱不可商品を除く。
※ メール便と送料別商品を同時に購入された場合、送料がかかります。

お送りすることは可能です。

まずはクーポンを取得すると確認メールがきます。

対象の商品をお買い物かごに入れ、購入のお手続きにすすみますと、「利用できるクーポンがあります」という欄がでてきますので利用してください。

反映されているクーポンの種類が違う（別の割引額クーポンが必要点数分に適用されている）場合がございます。

お買い物手続き画面でクーポン利用についての項目がございますので、利用したいクーポンを改めてご選択の上、正しい金額の割引になりましたらご注文確定へとお進みください。

はい、可能です。

お届け先が日本国内でクール便の配送可能エリアに限り、海外からのご注文も可能です。

お届け先が海外の場合、ご注文をいただきましてもキャンセル対応とさせていただきます。

あらかじめご了承ください。

領収書はモールの購入履歴一覧から発行できます。 宛名・但書等もお客様自身でご入力いただけます。

※ ご注文時に領収書希望の旨をご連絡いただく必要はございません
※ 後払いをご利用のお客様は発行ボタンが表示されません。払込用紙の控えをご利用ください。
※ 郵送をご希望の場合は、発行手数料220円を頂戴いたします

領収書の発行方法について詳しくはこちら（楽天市場公式）から

発行可能なタイミング　ステータスが「お支払い確定」
※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。

注文日から2年以内（※ 2019年7月以前のご注文は除きます。）

領収書について（楽天市場公式）

当店からのメールは、通常1～2営業日内にお届けしております。

3営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。 以下の項目をご確認下さい。

1.メールアドレスが正しく記入されていない

・ 全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
・ ピリオドがカンマになっている
・ ne.jp の ne が抜けている

2.迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。

スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。

自動振り分けによるメール未着につきましては メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状でございます。

お手数ですが、ドメインが「@shop.rakuten.co.jp」を含むメールアドレスの振り分け設定をお願いします。

3.メールの受信拒否設定をされている

下記のドメインのお客様はご注意下さい
hotmail.com　hotmail.co.jp　hotmail.co.jp　ybb.ne.jp　goo.co.jp　その他フリーメール
ドメインが「@shop.rakuten.co.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。

上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。

お問い合わせの際には、お手数ですがフリー以外のメールアドレス、またはお電話でお願いいたします。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。 お手数ですが、ご注文番号(6桁-8桁-9桁の計23桁の数字)をご記載の上当店へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴一覧からキャンセル可能です。 なお、商品発送の準備に取り掛かっている、もしくは発送完了しているご注文に関しましてはご変更・キャンセルはお受けする事ができません。

お届け先、お届け日時の変更は配送業者にてお受けできる場合がございますので、商品の発送後にお送りさせていただく「発送完了のご案内」メールの到着後、 配送業者連絡先と送り状番号(お荷物追跡番号)を元に変更の旨を配送業者にご連絡くださいませ。発送完了のお知らせメールは発送日にお送りしております。

大変恐れ入りますが、お客様のお支払に関する事項は楽天市場が管理しているため、原則として当店では対応ができません。

・ お支払方法の変更

・ クレジットカード与信のご確認

・ 名義違いでの銀行振込の入金連絡

・ 各種払込み時のお支払番号の照会

・ コンビニ後払い用紙の未着

などは、お手数ですが楽天市場のお客様窓口までお問い合わせください。

楽天市場 お客様サポートセンター

電話番号：050-5838-433

受付時間：09:00～18:00(年中無休)

※ 通話料は、お客様負担となります。

大変恐れ入りますが、お客様のお支払に関する事項は楽天市場が管理しておりますので、 お支払いに関するご不明点につきましては下記の窓口へお問い合わせください。

楽天市場 お客様サポートセンター

電話番号：050-5838-433

受付時間：09:00～18:00(年中無休)

※ 通話料は、お客様負担となります。

大変恐れ入りますが、一度頂きましたご注文につきましては、ご注文時にいただきましたクレジットカード情報が紐づけられているため、新しいクレジットカード情報に更新することができません。

現在のクレジットカードがご使用不可の場合は、楽天市場から「決済方法を変更して欲しい」という旨のメールが届きますので、そちらから変更手続きをお願いいたします。

現在のクレジットカードがご使用可能、かつ、別のクレジットカードに変更したい場合は、一旦ご注文をキャンセルする必要がございます。 キャンセルご希望の場合は、改めて当店までご連絡下さいますようお願いいたします。

または、お客様のお支払に関する事項は楽天市場が管理しておりますので、詳細につきましては楽天市場へお問い合わせ下さい。

楽天市場 お客様サポートセンター

電話番号：050-5838-433

受付時間：09:00～18:00(年中無休)

※ 通話料は、お客様負担となります。

送料は下記の通りとなります。

送料無料商品（ネコポス対応商品は除く）と同梱の商品は送料無料でお届け致します。

北海道	980円
東北	1,380円
関東	1,380円
信越・中部・北陸	1,400円
関西	1,400円
中国・四国	1,490円
九州	1,520円
沖縄	3,300円

送料無料商品と送料別商品をまとめて発送できる場合は、送料が無料になります。

※ 一部同梱発送ができない商品は別途送料が発生いたします。

可能です。

ご注文時に「その他の指定・特記事項欄」にその旨の記載をいただけますと当店にてお手配をさせていただきます。

また、配達時の連絡事項などがございました場合にも備考欄に記載をいただけますとお手配が可能でございます。

通常商品は4日後以降で配送日の指定が可能です。あす楽対応商品は、正午までのご注文は即日出荷→最速で翌日お届け可能です。

最短お届け希望など、お届け日に希望がございます場合はお日にちを指定してご注文いただくか備考欄へ記載ください。

返品につきましては、商品の性質上、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

尚、商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一、汚損や破損または品質に 問題がある場合はお取替えいたしますので、当店までお問い合わせください。

Mail：otaru@shop.rakuten.co.jp

電話：0134-32-0663（平日10:00～17:00　土日祝は定休日）

FAX：0134-32-0711

海外へのお届けはできません。また、日本国内でもクール便配達不可の地域へはお届けできません。

「発送についてのご案内」のメールが届いているか、ご確認くださいませ。届いていない場合、お手数ですが小町商店までご連絡をお願いいたします。

「発送についてのご案内」のメールが届いている場合は、記載の発送伝票番号をもとに 各運送会社ホームページより一度配送状況をご確認いただき、 各運送会社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

大変申し訳ございません。 天候不順や災害、交通事情などにより配送不能または配送遅延が発生する場合がございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいませ。

【想定される遅延の一例】

◆蟹や生ウニなど、商品の特性によるもの

◆海の時化（しけ）による漁の中止、天候不良が原因の発育不足による漁期や収穫時期の遅れなど。

お届け日お届け時間につきましては、離島・一部地域には遅延が生じる場合がございます。

また、天候や交通事情によりご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けが出来ない場合がございます。

出来る限りご希望をいただきました日時にてお届けが出来るよう、配慮して参りますが天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する場合がございます。

お届け日のご指定はお受け賜りしておりますが、上記のような理由から、必ずしもご指定頂いた日にお届けできるとは限りません。

当店では、そのような場合を想定して、お召し上がりになられる前日かそれ以前（冷凍商品の場合）のご指定をオススメしております。

また、急きょ、指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願いすることもございます、予めご了承くださいませ。

Mail：otaru@shop.rakuten.co.jp

電話：0134-32-0663（平日10:00～17:00　土日祝は定休日）

FAX：0134-32-0711

出荷した当日は配送会社のシステムにお荷物の情報が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。お待たせして申し訳ございませんが、夜19時以降に再度荷物追跡のご確認をお願いいたします。

お時間をおいての再確認後、未登録が続く場合はお手数ですが当店までお問い合わせください。

配送会社の最寄りの営業所で保管されています。（保管期限は1週間）

一週間以内であれば、再配達可能となっておりますので配送会社へお問い合わせください。一週間をすぎてしまった場合は誠に申し訳ございませんが、再送は不可となります。 往復分運賃（2200円）＋廃棄した商品代をお支払いいただいた場合のみ再送させていただきます。

早急に配送会社へ連絡し、配達員に状況の確認をお願いしてください。

配送途中の解凍・破損の場合は配送会社の配達員立ち会いのもと、現品を確認して再発送またはご返金の対応となります。

また、配送途中ではなく、もとからの破損の場合は、当店の責任となりますので、お手数ですが以下までご連絡お願いします。

お手数ですが当店までご連絡お願いします。

Mail：otaru@shop.rakuten.co.jp

電話：0134-32-0663（平日10:00～17:00　土日祝は定休日）

FAX：0134-32-0711

当店では金額の分かるものは同封いたしておりません。

個人情報の保護、資源保護、ペーパーレスの観点や大切な方への誤送を防ぐために、当店では納品書、請求書、領収書の発行は、お客様からのご要望がない限り承っておりません。

領収書が必要なお客様は購入履歴一覧から発行できます。

はい、対応しております。

40文字程度までお好きな文章を入れる事ができます。

◆「メッセージカード」のお申し込み方法について

　ご希望の商品を「買い物かご」に入れて手順を進むと、STEP３の画面で選択できます。

お手数ですが、以下のページにてお手続きをお願いします。

メールマガジン登録画面より、配信希望のメールアドレスをご変更ください。

お手数ですが、以下のページにてお手続きをお願いします。

システムの都合上、停止完了するまでにメールが配信されてしまうことがございます。あらかじめご了承ください。