STORE GUIDE　キャンセル＆返品について

当店で取り扱いしている商品は、全て中古品になります。
新品・未使用の表記のある商品がございますが、一旦は一般の方の手に渡っております事をご了承ください。
ご注文の際はその点をご理解頂いた上でのお取引とさせていただきます。

※当ページに記載の内容は通信販売における返品特約とし、特定商取引法に基づき定めさせていただいております事をご了承ください。
以下ご覧いただけていないと判断される返品にはお受けできかねる場合がございます。

商品到着後のお客様都合（イメージ違い、サイズ違い、誤購入など）による返品・返金は一切お受けいたしておりません。
『商品について』記載がございますよう、商品画像は可能な限り現物に近づけておりますが、ご利用のモニターにより色味が異なる場合がございます。またサイズにつきましても、実寸だけではサイズ感が不明な場合は商品ページ内にて事前にお問い合わせいただきますよう推奨しております。
思っていたイメージと違う、モニターの色と商品の色が違う、サイズ違い等の理由による返品は原則お受けできません。

ただし、弊社側による明らかな記載ミス（ダメージの記載漏れ、サイズ表記ミス、大きな採寸ミス等）の場合は返品を承りますので、商品到着後５日以内にご連絡の上、当店宛に着払いにてご返送ください。（次項目【弊社過失の場合】参照）

※商品到着後６日を超過した場合は、如何なる場合も返品対応はお受けできかねます。
※クーリングオフは適用外となります。（以下項目【クーリングオフに関して】参照）
※事前連絡のない一方的な返品は承れません。受取拒否をさせていただく場合がございます。

サイズや状態などの商品詳細についてご不明な点がございましたら事前にご確認ください。
【rakuten-store@yokohama-opal.com】

返品の対応については商品到着より5日以内にご連絡いただき、返品受付後5日以内に当店に商品が到着することが可能な場合となります。

商品に弊社の過失による不具合があった場合、原則としてご返品受付のみのご対応とさせていただきます。
当店にてお取り扱いしている商品はほとんどが1点もの、また基本的に全て中古品となりますので、交換・代替品のご用意はございません。
修理、お直し、クリーニング等のアフターケアを当店で承ることは出来かねます。
また修理、お直し、クリーニング等にかかった費用をお支払することは致しかねます。

返品希望の場合は下記アドレスまで事前にご連絡ください。
【rakuten-store@yokohama-opal.com】
弊社過失と判断された場合、返送費用は弊社負担とさせていただきます。
伝票の品名に『返品』とご記入いただき下記の住所まで着払いにてご返送ください。
※事前連絡のない一方的な返品は承れません。受取拒否をさせていただく場合がございます。

【返送先】
〒231-0045
神奈川県横浜市中区伊勢佐木町3-98
ニューオデオンビル5F
オパールコーポレーション
【連絡先】
045-253-1977
【品名】
返品

ご返金手続きは商品が当店に到着後となります。
ご返金は、弊社にてキャンセル処理後、楽天市場よりご返金されます。
楽天市場からのご連絡をお待ちください。
※返金方法・返金時期などの詳細につきましては、弊社ではわかりかねますのでお手数ですが楽天市場に直接お問い合わせください。

• 試着以外にご利用になられた商品
• 試着で汚れたり、香水・タバコの臭いがついた場合
• 付属品を紛失した場合
• 洗濯、クリーニング、補修した場合
• 密封商品などのパッケージを開封した場合
• 他商品との交換
• 海外発送のご注文商品（原則海外発送は承っておりません）
• 商品到着より5日以内にご連絡いただけなかった場合
• 返品受付後5日以内に当店に商品が到着しない場合
• 事前連絡のない一方的な返品

当店にてお取り扱いしている商品はほとんどが1点もの、また基本的に全て中古品となりますので、交換・代替品のご用意はございません。
商品に弊社の過失による不具合があった場合、原則としてご返品受付のみのご対応とさせていただきます。

インターネットなどの通信販売には特定商取引法上、クーリングオフ制度の適用は義務づけられておりません。予めご了承下さい。
※クーリングオフとは訪問販売・キャッチセールスに適用される制度です。お客様自身で当ページへのアクセス・ご購入の意思決定をされる通信販売には適用されません。

受取拒否、長期御不在等によって納品が不可能な場合において、注文キャンセルは承れません。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願いいたします。

ご不在中に配達があった場合、郵便受けに投函されます「不在票」記載の各配達業者営業所まで直接ご連絡のうえ、保管期間にお受け取りください。

不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、お荷物は一旦当店に返却されます。
その際にかかる必要経費【往復送料実費】を別途頂くこととなりますのでご注意ください。

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
（楽天の一部サービス（楽券やあす楽など）を除く）
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、基本的にご注文後のお客様ご都合による返品、キャンセルはお受け致しておりません。
あらかじめご了承ください。
※ただし、発送前のキャンセルでしたらお受けできる場合がございますので、早めのご連絡をお願いいたします。

当店にてお取り扱いしている商品はほとんどが1点もの、また基本的に全て中古品となりますことをご了承ください。
サイズや商品状態など、ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
【rakuten-store@yokohama-opal.com】

掲載の商品は一部商品を除き、実店舗および他媒体と一括して在庫管理しているものがございます。
同じタイミングでのご注文があった場合に商品がまれに欠品する場合がございます。
その際は、誠に申し訳ございませんが、弊社よりその旨メールご連絡の上、 ご注文をキャンセル・決済がお済みの場合は即時返金対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※尚、代替え品のご用意、代替え品のお値引対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご購入後の注文確認は楽天市場店にて行われますが、何らかの理由で、稀にご注文がキャンセルになる場合がございます。
当店では理由がわかりかねます為、楽天市場へ直接お問い合わせください。

ご注文時の日時指定にて発送させていただいております（記載がない場合は最短日時での発送となります）。発送完了後の日時変更指定は当店ではお受けできかねます。
変更希望の場合は、発送時に送信されるメール内にて、荷物お問合せ番号が記載されておりますので、配送業者（ヤマト運輸）へ直接ご依頼ください。

当店は、「オパール楽天市場店」「オパールYahoo!ショッピング店」「オパールオークションストア（ヤフオク）」、実店舗のみの販売となります。
自社サイトでの販売はしておりません。
当店につきましても、上記サイト以外で当店の名を騙っている、または当店取り扱いの商品と判断される商品画像・詳細の転載をされているサイトは悪質業者とみなし、発見次第然るべき対応を取らせていただいておりますが、特定商取引法に基づきお客様ご自身が当店の出店サイト以外でご購入された商品に対し当店は一切責任を負いかねます。
消費者センター並びにその他対応機関へご相談ください。
【『悪質サイトについての注意喚起』参照 】