プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

当店の詳しいプライバシーポリシーはこちらをご覧ください。

返品・交換について

●キャンセルについて

・商品の性質上、ご注文完了後のキャンセルはお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。

　何かご不都合などがございましたら、お手数ですが、下記お問い合わせ先へご連絡頂きますようお願い致します。

●交換・返品について

・品質管理には十分留意しておりますが、万一、商品に異変・不具合があり、交換・返品をご希望される場合は、恐れ入りますが商品到着後8日以内に下記フリーダイヤルまで お電話でご連絡頂きますよう、お願い申し上げます。

・食品という商品の性質上、お客様のご都合による交換・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■返送方法

(1)下記フリーダイヤルまで お電話でご連絡ください。

(2)ご連絡後、お買い上げ明細書を商品に同封の上、宅配便または郵便小包でご返送下さい。

＜交換・返品商品の送り先＞

〒220-0004　神奈川県横浜市西区北幸1-1-8 エキニア横浜4F
(株)大戸屋 オンラインストア係

・交換・返品商品は出来る限りお届けした状態でご返送ください。

・商品をご返送する際には、現金・私物などは入れないでください。

配送方法について

●送料について

3,980円以上送料無料
9,800円以下の沖縄・離島のご注文は別途1,100円加算

＊一部地域（離島、国外）は配送不可

すべて冷凍便（ヤマト運輸）にて配送します。

●お届け時期

お申込み後、３営業日以内に出荷（年末年始を除く）

●配送に関する各種サービスについて

・すべてのご注文で、納品書・金額のわかるお買い上げ明細書は同梱しておりません。領収書ご希望のお客様は、ご購入履歴より発行頂けます。ダウンロードしてご利用ください。

●お届けに関するご案内

・当社都合によりお届けが遅れる場合がございます。

・ご注文・お届け状況の確認は「お客様情報」ページでのご確認、または下記メールアドレスまでお問合せください。

・誠に勝手ながら宅配業者の都合により配送を承れない地域がございます。配送を承れない地域へお届けを希望頂きました場合は、後日弊社よりお断りのご連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。

・不在時の宅配ＢＯＸのご要望は承れませんので、ご注意ください。

お支払いについて

■お支払い

お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Diners、Amex）、Apple Pay、コンビニ決済、銀行振込、楽天バンク決済がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

連絡先・営業時間帯について

■お問い合わせ先について

株式会社大戸屋お客様相談室

〇電話：0120-72-0108（受付時間:土日祝を除く9:00～17:00）

〇お問合せメール： ootoya-home@shop.rakuten.co.jp

＊土日、祝日のお問合せは、メールの返信にお時間を頂く場合がございます。​​​​​​​