お芋スイーツ専門店おいもや よくある質問集Q&A

◆【配送について】
・注文してからいつ発送されますか?
・運送会社は?
・お届け時間指定は出来ますか?
・送料はどのくらいかかりますか?
・複数の送付先へ贈りたいのですが?
・いつも送る相手を楽天の情報に登録したい

◆【お支払い方法について】
・クレジットカード決済について
・楽天バンク決済について
・銀行振り込み決済について
・代金引換決済について
・後払い決済について

◆【後払い決済について】
・後払い決済の詳細
・ご利用の際の注意点
・請求書が届きません
・請求書のサンプル

◆【メールについて】
・おいもやからのメールが届かない

◆【同梱・取り置きについて】
・同梱とは?
・先にした注文と同梱したい!取り置きの期間は?
・同梱すると送料はどうなる?

◆【ギフト注文について】
・注文者の名前を連名にしたい
・お届け先情報を変更したい
・熨斗やシール対応について

◆【メール便について】
・メール便とは?
・メール便商品について
・メール便を同梱する際の注意点

◆【商品について】
・商品の賞味期限は?
・冷凍スイーツの解凍方法を知りたい
・干し芋に白い粉がついている
・返品について

◆【お問い合わせについて】
・お問い合わせのご注意
・お問い合わせ方法
・お問い合わせ先は?




◆【配送について】

■注文してからいつ発送されますか?

ご注文より5日以内に 発送させていただきます。
尚、予約商品に関しては、 各ページにてご案内させていただきます。



■運送会社は?

ヤマト運輸での配送となります。



■お届け時間指定は出来ますか?
下記のお届け時間の指定が可能です。
あす楽ご利用のお客様はお時間指定をご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。





■送料はどのくらいかかりますか?

北海道 関東・信州・北陸・中部
関西・中国・四国・九州
沖縄県
1,380円 720円 2,000円

1配送先につき8,640円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
尚、1配送先につきお買い上げ合計金額8,640(税込)以上で北海道は690円、沖縄県は1,000円に送料が変更になります。
冷蔵品、常温品、冷凍品とございますが、同梱ができない商品に関しましては別便となりまして、
それぞれ送料を頂戴し致しますのでご了承下さいませ。

●当店では海外発送は致しませんので、ご了承下さいませ。



■複数の送付先へ贈りたいのですが?
▼楽天案内ページ
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/15147
コチラからご確認下さい。


■いつも送る相手を楽天の情報に登録したい
▼送付先リスト
https://gift.rakuten.co.jp/sendlist/
コチラからご確認下さい。


◆【メールについて】

【当店からのご案内メールが届かないお客様へ】

ご心配をお掛けして申し訳ございません。
お客様からいただきましたご注文・メールへの返事は、必ず、3営業日以内に返信させていただいております。
(※災害時・長期休暇を除く)

当店からのメールは「oimoya@shop.rakuten.co.jp」からお送りしております。
こちらを受信出来るよう、設定をお願い致します。



また、以下のような原因も考えられますので、ご確認下さいませ。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、ご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。
 
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話からご利用のお客様の場合
ドメイン指定をされている方は 「oimoya@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。
また、当店はパソコンからメール配信を行っている為、迷惑メール対策として、
パソコンからのメールを拒否されている場合お届けができません。
携帯電話のご設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。




◆【スイーツの賞味期限・保存方法について】

【賞味期限】
( ※すべて開封前の表示です)

●クール便で届いたお芋スイーツ・・・冷凍保存約1カ月
                       解凍後 2日
●干し芋・・・冷凍・冷蔵保存 約45日
        開封後 2日
●焼き芋・・・焼き上げから2週間
●かりんとう類・・・約3ヵ月
●芋きんつば・・・約1週間
●芋甘納豆・・・約2ヶ月


【保存方法】
●クール便で届いたお芋スイーツ・・・冷凍
●干し芋・焼き芋・・・無添加・調味料を一切しようしていない商品のため
            冷蔵庫、または冷凍庫での保管をお勧めいたします。

【解凍方法】
冷凍便で届いたスイーツ類は、常温で約2時間、冷蔵庫で約5時間で解凍されます。
1度解凍されたスイーツは、2日以内にお召し上がり下さいませ。
再冷凍いたしますと、商品の品質・風味が押ちてしまう場合がございます。


【干し芋の表面についている白いお粉について】
  干し芋の表面についている白いお粉は、お芋のでんぷんが糖化して
   自然に付着するものです。
   人の手によって付けられたものではなく、自然現象ですので、
   もちろんお体にも害はございません。



◆【返品について】

食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。
商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後3日以内にご連絡ください。


1)お届けした商品がお申し込みと異なる場合、汚損、破損などの場合
●お取替え、ご返品を承ります。着払いにてお送り下さい。
●返送料、再送料当社負担
   ※1週間以内に、返品下さい。

2)お客様都合による返品
●衛生上、お断りさせていただいております。

返品に関する連絡先
電話番号  0120−38−4738(平日9時〜17:00)
E−Mail oimoya@shop.rakuten.co.jp


◆【お支払い方法について】

○当店では下記のお支払方法をご用意しております。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
●お支払総額は以下の通りです。 (商品代金合計※税込+送料)
  ※消費税の端数は四捨五入での計算となります。
●振替手数料は当店で負担いたします。
●当店では「楽天市場 カード決済代行あんしんサービス」を
利用しておりますので、店舗側でお客様のカード情報を
確認することができません。安心してご利用ください。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、
  カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。





■楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。


後払い(コンビニ・銀行・郵便局)
【後払い.comサービス内容】
●初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。
※050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、〜様方等での登録は後払い決済が利用ができない事がございます。
決済手数料:250円(税込)


後払い.com【後払いドットコム】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
商品到着と請求書の到着は別になります。※お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。

(※上記のようなハガキが商品到着後にお手元に届きます。)
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
●本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。


◆【ギフト商品について】

■注文者の名前を連名に変更したい

母の日や父の日など、連名をご希望される方が多くいらっしゃいます。
注文画面ステップ1または、ステップ4で注文者情報の変更ページから、連名に変更して下さい。



※送り状伝票に印刷される文字数は最大15文字までです。それ以上は印字されませんのでご注意ください。


■届け先住所を変更したい

母の日やお中元ギフトなどで、間違われてご自宅配送をになっている方が多くいらっしゃいます。
お届け先がご自宅以外の場合には、下記にそってご入力下さい。






■熨斗やシール対応について

メッセージカードの代筆は行っておりませんが、
「お誕生日カード」や「お誕生日シール」、「お祝い熨斗」等をご用意しております。
ご希望の方は、買い物カゴの選択肢からお選びいただくか、備考欄にてご記載をお願い致します。




◆【同梱・取り置きについて】

■同梱(どうこん)とは何ですか?
通常お買い上げの際に、お届け先1カ所に付き、送料が720〜1,200円(税込)かかりますが、
複数の商品を「同日時・同一箇所にお届け」の場合、同じ箱に梱包(同梱)する事が出来る為、送料がお得になります!
※送料無料商品と同梱の場合は、送料が無料となります。
※生のサツマイモと冷凍スイーツとの同梱は出来ません。

■先に注文した商品と同梱したい
当店では、商品発送日の3日前までのご注文を同梱する事が可能です。
また、取り置きをお考えの方は、ご注文日から2週間、取り置きが可能となっております。
※ご予約商品は除きます


■同梱すると送料はどうなるの?
送料無料商品と、別途送料が掛かる商品を同梱の場合、すべて送料無料でお届けできます。
※メール便を除く


◆【メール便について】

■メール便とは?

メール便とは、はがき、封筒と同様に届け先のポストに投函される事により配達の完了する宅配物です。
発送から到着まで4,5日程度掛かります。
※ポストへ投函の為代金引換決済はご利用できません。
※日時指定はお受けできません。
※送付先の情報しか記載されない為、ギフト対応出来ません。


■メール便配送の商品は?
現在、当店ではお試し干し芋お試し芋甘納豆をメール便で配送しております。


■メール便を同梱する際の注意点

メール便商品は、メール便価格で送料無料となっております。
別途送料が掛かる商品と同梱の場合には、宅配便となる為、送料が700〜1,200円掛かって参ります。

◆【お問い合わせについて】

■お問い合わせのご注意点

・メールでのお問い合わせの場合・・・返信は「oimoya@shop.rakuten.co.jp」から致します。
こちらのメールアドレスを受信出来るようご設定下さい。
・電話でのお問い合わせの場合・・・まず、ご注文者のフルネーム、またはお電話番号をお伺い致します。
内容については、お客様のご注文データを確認しながらお応え致します。


■メールでのお問い合わせ方法
楽天市場では、これまで以上に安心感をもってお買い物の環境をご提供することを目的とした、
「楽天あんしんメルアド」サービスが導入されました。
これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、
楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。
これにより店舗側へはお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなりました為、
当店へお問い合わせの際は、メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い申し上げます。

本文への必須事項---------
  @受注番号
  A氏名
  B電話番号
  Cご用件
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■お問い合わせ先
電話番号  0120−38−4738(平日9時〜17:00)
E−Mail oimoya@shop.rakuten.co.jp