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メール : obentoumai_6@shop.rakuten.co.jp
法人の方はこちら : picnic@anchorjapan.co.jp

【 お問い合わせ方法 】
商品に関するお問い合わせは、商品ページよりお問い合わせください。
ご注文に関するお問い合わせは、[ 受注番号 ] と [ 注文者氏名 ] を必ずご記入の上お問い合わせください。

【 当店からの返信について 】
お問い合わせメールの返信は、翌営業日(土日祝は休業日)までに必ず返信させていただいております。
万一、翌営業日までに返信がない場合は、お問い合わせいただいたメールが当店へ届いていない可能性がございますので、お手数ですがお電話でお問い合わせくださいませ。

※配送などに関する緊急のお問い合わせにつきましては、恐れ入りますがお電話にてお願いいたします。
電 話 : 053-424-9081
 
 
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よくあるお問い合わせ



■ 注文について

Q.  お店からの確認メールが届かないのですが?

A.  土日祝日は定休日のため、ご注文の確認メール・お問い合わせの返信は、営業日にお届けしております。
   注文確認メール  ご注文当日〜2営業日以内に必ずお送りしています。

  2営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが [ 受注番号 ] と [ 注文者氏名 ] をご記入の上、当店までご連絡下さい。picnic@anchorjapan.co.jp


Q. 営業日・営業時間は?

A. 営業時間 平日10:00〜17:00
  定休日  土日祝日
  詳細は、営業日カレンダーをご確認ください。(※トップページの左下部に表示)

Q. 追加注文をしたい

A. 受注処理システムの仕様上、注文完了後の変更を承ることができません。
  購入履歴よりキャンセルしていただくか、メールにてキャンセル希望の旨を
  ご連絡いただいた上で、ご希望の商品を再度ご注文くださいませ。

  当店からの注文確定メール到着後は、発送の手配が完了しているため
  商品の変更は出来ません。ご了承下さい。

Q. 宅配ボックスに届けてほしい

A. 宅配ボックスに配達をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。

Q. 荷物の「営業店留め」はできますか?

A. 営業店留め承ります。(ヤマト運輸)
  ご注文時に、備考欄へお届け希望のヤマト運輸の営業店名をご記入ください。

■ 配送について

Q. 商品は、注文してからどのくらいで届くの?

A. 通常、3営業日以内に当店より発送いたします。(定休日、定休日前のご注文分を除く)
詳細は、配送の目安をご覧下さい。(※トップページの左上部に表示)

ご注文状況によっては、即日発送が出来ない場合もございます。
当店からの発送が遅い場合は、何らかの理由があり配送を保留させていただいている場合がございます。
当店からのメールが届いていないか、今一度ご確認いただき、メールも届いていないという場合は、 恐れ入りますがお電話にてご連絡下さい。

   【即日発送していないご注文】
  ・ご注文内容に誤りがある場合(決済エラー、配送先不明、配送方法の選択間違い等)
  ・ご注文内容の変更を依頼された場合
  ・ご注文商品が欠品となってしまった場合
  ・銀行振込、コンビニ決済をお選び頂いた場合(入金確認後の発送となります。)
  ※この他にも、当店で確認が必要なご注文であると判断した場合は、確認のお時間を頂戴致します。ご了承下さい。


■ メール便について

Q. 欲しい商品に【メール便可】の表示がないけれど、メール便で発送できますか?

A. 申し訳ございませんが、お送りすることはできません。
メール便は、厚さ2cm以下の商品に限り対応しております。
厚さ2cmを超える商品や、割れ物などは宅配便での発送となります。

■ 同梱発送について

Q. 同梱発送できますか?

A. 当店では同梱発送は承ることが出来ません。
※同梱発送とは、2件以上のご注文を1つのお荷物におまとめして発送する方法です。

■ 中フタについて

Q. 中ふたは色移りしますか?

A. お弁当箱に付属している半透明や黒色の中ふたは、ケチャップなど色素の濃い食品に長時間触れると色移りすることがございます。

Q. 中ふたをしたまま電子レンジにかけられますか?

A. 中ふたは電子レンジにかけられません。変形する恐れがあります。
電子レンジを使用する際は、必ずはずしてから使用してください。

Q. お弁当箱は汁漏れしますか?

A. 密閉容器ではないため汁漏れすることがございます。

Q. 「塗」って何?

A. 「塗」とは、漆器のように樹脂の上から塗装を施した製品です。
1つ1つ職人の手で塗られています。そのため艶があり、美しい質感に仕上がります。

■ 大量注文について

Q. なるべく安く、まとまった数の商品を探しています。

A. 当店では大量注文を承っております。
「子供会の景品を探している」 「学校行事やイベントで大量に必要」 「バザー商品が足りない」など、お気軽にご相談ください。
目的やご予算にあった商品をご提案させていただきます。

Q. 大量注文の場合、値引きはしてもらえるの?

A. 商品、数量によって値引きの可否、値引き率をご案内いたします。
また、ショップ内に掲載していない、規格外商品の提案などもできる場合がございます。
まずは、メールかお電話でお気軽にご相談ください。

Q. ラッピングはしてもらえるの?

A. 引き出物や、記念品等、大量注文のラッピングも承っております。
商品、数量やラッピング方法によってラッピングの費用は異なります。
また、数によっては数日のお時間をいただく場合がございます。
まずは、メールかお電話でお気軽にご相談ください。