当店からのメールが届かないお客様へ

いつもSutekiMORE をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【oaimore@shop.rakuten.co.jp】より、【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

＜楽天会員様へ＞
MyRakutenの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴の詳細表示を押していただき、お支払い方法・配送方法の詳細の欄の備考の部分に当店からのご確認事項を記載している場合がございますので、一度こちらもご確認頂けます様お願い申し上げます。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

★　迷惑メールフォルダに入っている　★

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

★　受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合　★

1．Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
2．「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
3．フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。

4．［ 保存 ］をクリック。

★　受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合　★

1．Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
2．迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
3．[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

★　メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、（shop.rakuten.co.jp）のフィルター解除し、
【oaimore@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

【対処法】
当店の送信アドレス（oaimore@shop.rakuten.co.jp）からのメールを受信できるように設定して下さい。迷惑メール対策でドメイン指定をされている場合、【@oai-more.com】のドメイン指定受信の設定を行ってください。
【Yahoo!ケータイ】
Yahoo!ケータイ⇒My SoftBank⇒オリジナルメール設定・各種メール設定⇒迷惑メール関連設定⇒受信拒否・許可アドレスの設定

【EZweb】
Eメールメニュー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター⇒個別設定[指定受信リスト設定⇒指定受信設定

【i-mode】
iメニュー⇒オプション設定⇒メール設定⇒メール受信設定[受信/拒否設定]⇒ドメイン指定受信

【willcom AIR-EDGE PHONE】
Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒迷惑メール防止⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信 [以下のアドレスのみ受信する][以下のアドレスを拒否する]

その他の可能性

★　メールアドレスの間違い　★

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

★　セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定　★

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。

★　プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定　★

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

★　サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合　★

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。

★　上記のいずれにも該当しない場合　★

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。