よくあるお問い合わせ

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配送について

いつ発送されるか

商品によって納期が異なります。（各商品ページに目安を記載しております）
ご注文確認後に、「ご注文内容と発送予定日確認のお願い」というメールを送らせていただいておりますので、そちらをご確認ください。
※配達希望日をご指定いただいている場合は、希望日にお届けするために発送を遅らせることもございます。

配達指定できるのが○日以降だが、もっと早く欲しい

配達日の指定ができる日にちは、余裕を持って確実にお届けできる日以降となっております。
最短での発送をご希望の場合は配達日指定をせずに、ご注文ください。

配送状況の確認が出来ない

ご注文から6日経過しますと『配送状況を確認できません』という表示になってしまいますが、メールでご案内した予定通りに発送できるよう、商品の製造を進めております。
発送までしばらくお待ちください。

キャンセル・返品・交換・変更について

※受注生産品は作り始めてしまうと、キャンセル・返品・交換・変更をお受けできません。
お間違いのない様にご注意ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文直後の場合は購入履歴から、お客様ご自身でキャンセルしていただくことが可能です。
購入履歴からキャンセルできない場合はご連絡ください。

返品したい

お客様のご注文間違い・イメージ違いなどによる返品の場合、返送にかかる送料をご負担くださいますようお願いいたします。
ご連絡をいただいた後、商品をご返送ください。
商品の到着が確認できましたら、ご注文のキャンセル処理をさせていただきます。

交換したい

お客様のご注文間違い・イメージ違いなどによる交換の場合、返送にかかる送料をご負担くださいますようお願いいたします。
ご連絡をいただいた後、まずはお手元の商品をご返送ください。
商品の到着が確認できましたら、交換品を発送させていただきます。
※交換をご希望される商品の価格が異なる場合は、お支払の手続き上、一旦ご返品いただき改めてご注文いただくという方法をとらせていただくこともございます。

商品を変更したい

ご注文直後の場合は購入履歴から、お客様ご自身で修正していただくことが可能です。
購入履歴から変更できない場合は変更内容をご連絡ください。
※全く異なる商品へ変更の場合は、一旦キャンセルして改めてご注文いただくという方法をとらせていただくこともございます。

お届け先を変えたい

変更後のお届け先住所等をご連絡ください。
すでに発送済みの場合は、配送会社へお荷物のお問い合わせ番号をお伝えいただき、変更することも可能です。（発送のお知らせメールで、配送会社とお問い合わせ番号をお知らせいたします。）

配達日時を変えたい

ご希望の配達日時をご連絡ください。
地域などによっては対応ができない場合もございます。また、メール便（ネコポス）は郵便受けへの配達になりますため、配達日時の指定はできません。
すでに発送済みの場合は、配送会社へお荷物のお問い合わせ番号をお伝えいただき、変更することも可能です。（発送のお知らせメールで、配送会社とお問い合わせ番号をお知らせいたします。）

お支払いについて

支払い方法を変更したい

クレジットカードや後払い決済で審査が通らなかった場合以外は、お支払方法の変更ができません。一旦キャンセルして、ご希望のお支払方法で改めてご注文ください。

着払いで注文したい

誠に申し訳ございませんが、当店は着払い（代金引換）に対応しておりません。

商品について

商品のサイズや仕様を変更したい

既成品のサイズ変更はできません。
別注品の作成をご希望の場合は、弊社（株式会社コスモ）へ直接ご相談ください。ただし、条件によっては対応できない場合もございます。

イージーオーダーのれんの表にないサイズ、割れ数は作れるか

誠に申し訳ございませんが、楽天市場店では対応しておりません。
ご希望の場合は、弊社（株式会社コスモ）へ直接ご相談ください。ただし、条件によっては対応できない場合もございます。

イージーオーダーのれんにお店のロゴを入れたい

洗濯はできるか？

商品によって異なります。商品についている洗濯ラベルにてご確認ください。
主に下記の3種類がございます。
・液温は40 ℃を限度とし、洗濯機で非常に弱い処理が出来る
・液温は40 ℃を限度とし、手洗いができる
・家庭での洗濯禁止

のれんの幅が広いので両脇を切りたいがほつれないか？

フリーカットできる素材ではありませんので、ほつれます。
ハサミで切ってもほつれないのは、特殊な編み方をしているレース生地のカットライン部分のみです。
切ったりせずに、ギュッと寄せて掛けてください。

なぜ真ん中が切れてない（割れ目が繋がっている）のれんがあるのか？

タペストリーのように壁に飾ったり、切らずにスクリーンカーテンのように使ったり、好きなところまで切り込みを入れて使ったりと、様々な使い方ができる作りになっております。

つっぱり棒は付属しているか？

別売りになります。
こちらからお求めください。

その他

○日かかると書いてあるが急ぎで欲しい

該当品はご注文をお受けしてから作る受注生産品になっております。
ご注文順に、最短で製造できる段取りで動いており、1日でも早く仕上がりましたらすぐに発送させていただいております。順番をお待ちくださいますようお願いいたします。
それでもどうしても緊急で欲しいというときは、ご注文前にご相談ください。（対応できない場合もございます。）
※先にご注文いただいて作り始めてからご相談いただいても対応できません。またキャンセルもできません。ご了承ください。

領収書が欲しい

購入履歴から、お客様ご自身で領収書を発行することが可能です。
当店からの領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記載ください。当店からの領収書は、商品発送後にメールにてWEB領収書をお送りいたします。印刷ができない場合は手書きの領収書を郵送することも可能です。

納品書を同梱しないで

発送ミスを防ぐためにも、基本的には必ず納品書を同梱させていただいております。ご了承くださいませ。
なお、ご注文者様とお届け先のお名前が違うなどギフトの可能性がある場合は、納品書に金額は記載いたしません。

注文方法がわからない

楽天のご利用ガイドをご参照ください。
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同じページに載っている色違いを両方注文したいがどうすればいいか

まずは一色選んで「買い物かごに追加」ボタンを押して、次にもう一色を選んで「ご購入手続きへ」ボタンを押してください。

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