よくある質問　一覧

ご注文を頂いた後に、メーカーへ在庫確認を行い、発送予定日をメールでお知らせします。
通常2～4営業日以内で発送となります。ご希望の商品がメーカーへ在庫確認で欠品の場合もございます。その際は、メール等でご連絡いたします。

色合いについては、商品ページ内の画像でご判断をお願いいたします。ただし、ご利用のブラウザ・モニター性能・設定により商品の色・素材感等につきましては、現物と若干の違いが出る場合がございます。予めご了承ください。

■ 安全靴を初めて選ばれる方
通常、安全靴は一般的なスニーカーと比べますと、つま先の保護の為に先芯が入っています。そのため、一般的なスニーカーと比べますと幅広(3Eや4E)で大きめのつくりになっています。
安全靴は普段履かれている靴より0.5cm小さいものをお選びいただくのが良いと思われます。
(例)スニーカーのサイズが27.0cmの場合。安全靴は、26.5cmがおすすめです。

幅広ではない安全靴も増えてきております。2Eなどの商品は、普段使いのサイズでもご利用いただける場合がございます。
商品ページ内にメーカーより案内がある商品は足幅を記載しておりますのでご確認ください。

■ 普段から、安全靴を履かれている方
現在履かれている安全靴のサイズと足幅（EEEや4E、2Eなど）を確認してから商品をお選びください。
同じサイズでも、足幅が違うと現在の安全靴とサイズ感が異なる場合がございます。
足幅につきましては各社ごとの規定となり、メーカーによって、同じサイズ・足幅でも大きさが異なることがございますので、ご了承ください。

発売前の商品予約は行っておりません。ご了承ください。
ご注文欄が『×』の商品につきましては、メーカーの仕上がり次第、または入荷次第の販売となります。ご了承をお願いいたします。
当店の在庫数以上のご注文につきましては、商品ページ上「当店在庫限り」と記載の商品は次回入荷はございません。
その他商品に関しましては、次回入荷がございますか確認いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせください。
※未定など、ご用意いたせない場合もございます。予めご了承ください。

在庫がある『あす楽』対応商品で、当店営業日の12時までのご注文が対応になります。
あす楽商品でご注文欄から在庫があるか確認後、商品の買い物カゴボタンの下部にある『翌日配送　対応可能エリア』にお住まいの地域があるか確認をお願いいたします。

下記の場合、あす楽対象外となります

・12時以降のご購入。受付は、翌営業日になります。
・当店のあす楽対応可能エリア外にお住いの場合。
・日曜や長期休暇・年末年始は、あす楽は行っておりません。
・あす楽対象商品以外の取寄の商品を同時に購入すると取寄が優先されます。
・当店の在庫数以上のご注文を頂いた場合は、取り寄せ対応となります。
・支払方法を銀行振込・コンビニ支払いに選択された場合、振込確認後に配送となるため対象外となります。
あす楽をお選びいただくと、時間指定が承れません。予めご了承ください。

原則1注文＝1配送とさせていただいております。
在庫商品・取寄せ商品を合わせてご購入いただいた場合でも、ご注文いただいた商品が全て揃い次第の発送となります。

商品の在庫状況により、当店契約しております別倉庫からの発送となり、発送が別々になる場合もございます。
その場合、送料別の商品でも送料の請求は1回のみとなります。

そのため、この商品だけ早く欲しいという場合はお手数ですが別々のご注文をお願いいたします。

送料については、お届けの地域によって異なります。

北海道/本州/四国/九州(離島を除く)…無料
沖縄/離島/当店指定の一部エリアでご購入金額が9,800円(税込)未満…1,500円(税込)
沖縄/離島/当店指定の一部エリアでご購入金額が9,800円(税込)以上…無料

※沖縄/離島/当店指定の一部エリアへの発送の場合、ご注文合計9,800円(税込)未満は送料が発生いたします。 当店よりご注文後に送料のご確認メールをお送りいたしますので、ご確認後ご返信をお願いいたします。
お住まいが追加送料必要な地域が確認したいという場合は、メール等でお問い合わせください。 ⇒お問い合わせページ

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承れません。
お届け先住所により、当店指定配送業者（佐川急便株式会社様、日本郵便様）のいずれかを判断させていただいております。

可能でございます。
配送日指定は、ご注文日一定期間後から選択が可能となります。(長期休暇や年末年始は異なる場合がございます。)
ご注文カートを進めていくと「注文確認」に日時と時間の指定ができる箇所がございますので、選択をお願いいたします。選択がない場合は、最短日時での発送となります。
製品加工や商品入荷により、お届け指定日に間に合わない場合がございます。その場合は、最短でのお届けとなります。予めご了承ください。
時間指定は下記時間帯がお選びいただけます。
・午前中　・12～14時　・14～16時　・16～18時　・18～20時　・19～21時

※あす楽商品は、配送希望時間の指定は承れません。
※配送業者の都合により、時間指定と多少配達の時間が前後する恐れがございます。
※沖縄や一部離島などは、ご希望の時間指定にそえない場合もございます。


※繁忙期・悪天候による到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。ご了承ください。

ラッピングやのしは、受け付けておりません。
そのため、ご希望をいただいた場合でも商品化粧箱・袋のままの出荷となります。

当店ではご注文商品と合わせて「納品書兼領収書」をお付けしておりますが、贈り物などでご不要の場合は、備考欄に不要の旨をご記載ください。
※ご注文内容によりましては、納品書(金額記載なし)をお付けする場合がございます。ご了承ください。
また、贈り物の場合は送り状にご注文者様のお名前やご住所が記載されませんので、事前に送り主へお荷物が届く旨ご連絡お願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、以下の事由で海外への発送または海外への送付を目的としたご注文はお断りさせて頂いております。
・海外発送後の不慮の事故、製品不良の場合に返品・交換が承れないため。
・日本国内と海外では安全基準が異なるため。

発送メール内に、お届け商品の配送業者名とお荷物伝票番号を記載しております。
お荷物伝票番号から発送・配達状況をご確認いただけます。
（佐川急便：お荷物問い合わせサービス、日本郵便：郵便追跡サービス）
※追跡確認の反映に、発送メール配信後2～3時間かかる場合がございます。ご了承ください。
また、会員登録済みの場合はご購入履歴からもお荷物伝票番号がご確認いただけます。

楽天決済システム変更の都合上、複数のご注文をまとめて発送する同梱対応が承れなくなりました。
これにより、ご注文を追加する等で複数注文を頂いた場合でも、1ご注文の合計金額により複数注文すべてに送料が発生する場合がございます。
複数のご注文をまとめたい場合、一度ご注文をキャンセルし、再度お客様でまとめたご注文を入れていただく必要がございます。
ご注文のキャンセルにつきましては、当店へご連絡いただけます様お願いいたします。

誠に申し訳ございません。システム上、対応することはいたせません。

それぞれ、別々での発送（発送地域によっては追加送料が発生足します。）か、対応可能でしたらキャンセルいたしますので改めてご注文いただきますようお願いいたしておりますので、お問い合わせください。
⇒お問い合わせページ
※タイミングによっては、キャンセルはいたせません。それぞれの発送とさせていただきますので、予めご了承ください。

当店で販売している商品は、複数店舗で同時に販売をいたしております。
そのため、ご注文をいただいたタイミング、ご注文の数量によってメーカーお取寄せでのご対応となる場合がございます。
お時間をいただき誠に申し訳ございませんが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ご注文前の在庫確認につきましては、下記の箇所でご確認いただけます。
※ご注文のタイミング・数量によっては取寄せ対応になる場合がございます。予めご了承ください。

大変申し訳ございません。当店では同一商品を別店舗でも販売しているため、在庫更新のタイミングにより欠品となってしまうことがございます。
その際は、誠に恐れ入りますが商品のキャンセル、次回入荷をお待ちいただくか、サイズやカラーの変更などのご案内をいたしておりますので、ご検討いただきます様お願いいたします。

・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込決済(前払い)
・セブンイレブン支払い(前払い)
・ローソン、郵便局ATM等支払い(前払い)
・後払い決済
となります。代金引換手数料や銀行振込の際の手数料はお客様負担となります。

■クレジットカード
ご請求は商品発送時となります。
ご利用致せない場合は、楽天市場より連絡がございます。

■代金引換手数料（税込）
・商品代金合計　9,999円未満の場合　代引き手数料330円(税込)
・商品代金合計　10,000円以上の場合　代引き手数料440円(税込)

■銀行振込決済(前払い)を選択の場合
お振込口座は、当店にて在庫確保後、楽天市場よりご案内となります。
銀行振込の手数料は、ご利用の金融機関により異なりますので、お振込時にお確かめください。
お振込みの際の「振込者名」は必ずご注文者名でお願いいたします。
振込者名とご注文者名が違う場合、ご注文の確認ができず、お届けが出来ない場合もございます。
ご注文者名とお振込者名が異なる場合、
当店ではなく、大変お手数ですがご入金後楽天市場へご連絡ください。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)

■セブンイレブン支払い(前払い)、ローソン、郵便局ATM等支払い(前払い)
お支払頂く際の番号につきましては、、当店にて在庫確保後、楽天市場よりご案内となります。
万が一、メールが届かない場合は楽天市場へご連絡ください。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)
番号のご案内に関しましては、当店にてご注文確認後となります。場合によってはお時間をいただく場合がございます。

■後払い決済
手数料：250円
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。※銀行の場合手数料が発生する場合がございますが、手数料はお客様負担となります。
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送されます（ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
万が一、はがきが届かない場合は楽天市場のヘルプ [楽天ペイ]後払い決済でのお支払い方法をご確認いただき、各請求会社または楽天市場へご連絡ください。

2019年1月31日より、後払いをお選びいただけるようになりました。
■後払い決済
手数料：250円
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
詳しくは、配送についての後払い決済をご覧ください。

誠に申し訳ございませんが、支払方法の変更は楽天市場のシステム上、変更致せません。
ただし、クレジットカードのご利用が致せない、また後払いの審査不可の場合はお客様にて変更が可能となります。

その際は、楽天市場からのメール（件名：「【楽天市場】お支払い方法変更のお願い（自動配信メール）」）をご確認の上ご変更をお願いいたします。
ご変更可能なご決済方法は、カード、銀行振込、コンビニ決済、後払いのいずれかとなります。
※変更の支払方法によっては、各種手数料が発生する場合がございます。
※代金引換には、ご変更いただけません。ご了承お願いいたします。

ご注文時は、お間違いないようにご注意いただきます様お願い致します。

振込先は、楽天市場からのメールでご案内となります。そのため当店からお答えいたせません。
当店にてご注文内容の確認、在庫の確保後、順次ご案内となりますため、楽天市場よりメールが届くまでお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

尚、当店よりご注文内容に関するご確認のメールをお送りしている場合がございます。
その場合にはご返信いただけました後に楽天市場よりお支払番号のお知らせメールが送信されます。
ご注文後2～3営業日（長期連休期間を除く）が経ってもお支払番号が確認できない場合、当店からのご連絡がないか、迷惑メール設定になっていないか等のご確認をお願いいたします。

※楽天市場より口座の連絡メールが届かない場合
楽天市場へご連絡をお願いいたします。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)
※ご注文商品変更等によって、お支払い総額が変更となる場合がございます。

ご注文者様とお振込名義がと異なる場合は、お振込頂きました後、当店ではなく楽天市場へご連絡をお願いいたします。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)

可能でございますが、ご入金の確認については楽天市場にて行っております。
そのため、大変お手数ですがお振込いただきました後、楽天市場へご注文者名とお振込名義が違う旨をご連絡ください。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)

尚、お振込後のご連絡いただけない場合、ご入金の確認がいたせずお届けにお時間をいただく場合がございます。
また場合によりましては、ご注文がキャンセルとなってしまう可能性がございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、当店では確認いたせません。

当店は商品出荷日にカードのご請求をさせていただいておりますが、お客様ご利用のカード会社により、締日・引き落とし日が異なります。
ご利用のカード会社にお問い合わせいただくか、カード会社からの請求書の引き落とし日の記載がないかご確認をお願いいたします。

お支払番号は、楽天市場からのメールでご案内となります。そのため当店からお答えいたせません。
当店にてご注文内容の確認、在庫の確保後、順次ご案内となりますため、楽天市場よりメールが届くまでお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

尚、当店よりご注文内容に関するご確認のメールをお送りしている場合がございます。
その場合にはご返信いただけました後に楽天市場よりお支払番号のお知らせメールが送信されます。
ご注文後2～3営業日（長期連休期間を除く）が経ってもお支払番号が確認できない場合、当店からのご連絡がないか、迷惑メール設定になっていないか等のご確認をお願いいたします。

※楽天市場よりお支払番号の連絡メールが届かない場合
楽天市場へご連絡をお願いいたします。(チャットまたはお電話にてお問い合わせが可能です)
※ご注文商品変更等によって、お支払い総額が変更となる場合がございます。

請求書メールが見当たらない/届いていない場合は下記をご確認の上ご対応をお願いいたします。

■請求書メールについて
株式会社ネットプロテクションズ(後払い事業者)から、商品を発送した日の翌々日以降にご注文者様のメールアドレス宛へ次の件名のメールをしております。まずはメールをご確認ください。
メール件名：【重要】お支払い用バーコード発行（店舗様名）ご利用分【XXXXXX】
※お客様がご利用のメーラーの振り分け設定・迷惑メール設定・フィルタリングサービスご利用の状況によって、別のフォルダに振り分けられてしまうことがございます。

■請求書メール見つからない/削除してしまった
メールが見つからない/削除してしまった場合は、(株)ネットプロテクションズ(後払い事業者)へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
⇒(株)ネットプロテクションズ よくある質問

後払い決済についての詳しい内容は、下記楽天市場ヘルプをご確認ください。
⇒後払い決済でのお支払い方法

可能でございます。

当店では、WEB領収書をご案内しております。
WEB領収書は紙による領収書ではなく、WEB上で完結する領収書で、一部お支払い方法を除き、楽天市場より発行されます。

なお、商品発送後の領収書郵送サービスは行っておりません。
お客様自身で印刷をお願いいたします。
印刷機をお持ちでない場合はお手数ですが、各社コンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。

■クレジット　
■銀行振込
■セブンイレブン（前払）
■ローソン、郵便局ATM等（前払）
■後払い

---

楽天会員の方はご注文履歴より発行が可能です。
非会員様はご注文内容確認ページから発行が可能です。
発行手順等は、下記楽天市場ヘルプページをご確認ください。 領収書・請求書について

■代金引換

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商品受取時、配送業者へお支払いいただいた際の控え(代引金額領収書)が領収書となります。
※領収書の金額は「ポイント利用/クーポン値引き後」となります。
ポイント値引き前金額、指定金額での領収書発行はいたしかねます。
なお、代引金額領収書はインボイスには対応しておりません。
当店発行の納品書、もしくはご購入履歴より発行可能な請求書と合わせてご利用ください。

可能でございます。
お支払い方法により、対応方法が異なります。

■クレジット
■銀行振込
■セブンイレブン（前払）
■ローソン、郵便局ATM等（前払）
■後払い

---

初回発行と同じ手順で再発行が可能です。
2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

■代金引換

---

当店のWEB領収書ダウンロードURLをご案内いたします。
お手数ですが、下記内容をご記載の上、当店までお問い合わせください。
-------------
件名：領収書再発行について
本文
・ご注文者様名：
・お電話番号：
・ご注文番号：
-------------

当店ではお問い合わせやご注文に関し、内容を確認後必ず返信または発送連絡などをメールで行っております。
当店からのメールが翌営業日中に届かない場合、お送りしたメールは楽天市場の購入履歴からも確認がいたせます。
詳しい確認方法はこちらの楽天市場ヘルプページよりお願いいたします。

また、当店からのメールが翌営業日中に届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・メールアドレスの記入間違い
・メーラー、ウイルス駆除ソフトなどでのセキュリティー設定
・ドメイン指定（@shop.rakuten.co.jp）
・迷惑メール設定
当店からの返信メールが無い場合は、メールまたはお電話でご連絡ください。ドメイン指定をしている場合は、当店ドメイン「@shop.rakuten.co.jp」「@mssw.co.jp」の解除もお問い合わせ前にお願いいたします。
ドメイン受信設定につきましては、各携帯会社のヘルプやご利用のメールソフトをご確認ください。

※メールにてお問い合わせの際は、本文にご注文者様のお名前やお電話番号、ご注文番号などご注文者様が特定できる情報をお書きいただきますようお願いいたします。

申し訳ございませんが、発送メール後のキャンセルやご変更は承れません。
キャンセル・ご変更ともに商品がお客様のお手元に届いてからのご対応となりますため、商品がお手元に届き次第ご連絡をお願いいたします。

※ネーム・裾上げ等の製品加工を行った商品は返品・交換ともに受け付けておりません。予めご了承ください。

可能でございます。
なお、一部商品の値上げに伴い、対象商品交換時は値上げ後の価格での対応となります。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
事前に下記内容をご確認の上、商品交換希望の旨をご連絡ください。

交換の可能期間 商品到着後14日以内にご連絡頂いた未使用品に限ります。
交換を希望される際には、事前にメールまたは電話にてご連絡下さい。
尚、事前連絡無くご返送頂きました商品につきましては、対応が出来ない場合がございます。

交換希望商品が当社に到着し検品の結果交換が可能と判断し、且つ在庫がある商品につきましては速やかに交換商品を発送させて頂きます。
尚、別商品への交換の場合に発生した差額分については、ご注文いただいた際のお支払い方法に応じて対応させて頂きます。詳しくは下記をご確認ください。

・化粧箱・付属品に汚損・破損・紛失等がある場合
・商品返却時に当社にて行う検査の結果、お客様のご責任による傷・汚れ・あるいはご使用の痕跡が認められるもの
・当社以外でご購入頂いた商品（実店舗も含む）
・特別価格にて販売させて頂いた商品
・ご返送の際に、商品を傷める様なご返送をいただいた商品

【交換1回目】
・お客様：商品返送料をご負担 (お客様→当店への発送)
・当店：商品再送料を負担 (当店→お客様への発送)

【交換2回目以降】
・お客様：商品返送料、商品再送料ともにご負担 (お客様↔当店間の発送)

商品をご返送頂く際、お届けした時の専用BOX又は、紙袋に梱包して下さい。
商品を傷める様なご返送（化粧箱に直接 配送伝票を貼り付け）は、返品・交換を承れません。
ご返送頂く際の配送業者は特定致しません。お客様のご都合が良い配送業者様をご利用下さい。

商品の交換をご希望の場合、下記方法にて事前にご連絡をお願いいたします。
・お電話にてご依頼の場合：0120-32-7797 (営業日：月～金 10：00～17：00)
・メールにてご依頼の場合：こちらからご依頼ください。

メールでの交換ご依頼の際は、下記内容をご記載いただくと確認がスムーズに致せます。
・お名前
・ご注文日
・楽天市場受付番号
・交換商品・理由

その他ご注文に際しましては、上記の当社交換規定とご使用上の諸注意（靴・衣類の特性）をご理解・ご了承頂いた上でのご注文として承っておりますので、ご不明な点等につきましてはご遠慮なくメールもしくはお電話にてお尋ね下さい。

ご注文時のお支払い方法により対応が異なります。

可能でございます。
事前に下記内容をご確認の上、商品交換希望の旨をご連絡ください。

返品の可能期間 商品到着後14日以内にご連絡頂いた未使用品に限ります。
尚、事前連絡無くご返送頂きました商品につきましては、対応が出来ない場合がございます。

返品希望商品が当社に到着し返品の受付が可能と判断した際は、商品本体代金と消費税分のお支払い合計金額より、下記お客様ご負担費用に該当する金額を差引いた金額をご返金させていただきます。
楽天ポイントをご利用頂いた方は、キャンセル後ポイントは返還されます。(返還には数日程お時間をいただきます)

・化粧箱・付属品に汚損・破損・紛失等がある場合 ・商品返却時に当社にて行う検査の結果、お客様のご責任による傷・汚れ・あるいはご使用の痕跡が認められるもの ・当社以外で御購入頂いた商品（実店舗も含む） ・特別価格にて販売させて頂いた商品 ・ご返送の際に、商品を傷める様なご返送をいただいた商品
当社へ商品をご返送いただく際の送料はお客様負担とさせていただきます。

商品をご返送頂く際、お届けした時の専用BOX又は、紙袋に梱包して下さい。
商品を傷める様なご返送（化粧箱に直接 配送伝票を貼り付け）は、返品・交換を承れません。
ご返送頂く際の配送業者は特定致しません。お客様のご都合が良い配送業者様をご利用下さい。

ご購入いただいた際に送料無料でお送りした場合でも、ご注文商品お届けの際の初期送料660円(沖縄/離島/当店指定の一部エリアはご購入金額9,800円未満1,500円)を返金時に請求させていただきます。


商品の返品をご希望の場合、下記方法にて事前にご連絡をお願いいたします。
・お電話にてご依頼の場合：0120-32-7797 (営業日：月～金 10：00～17：00)
・メールにてご依頼の場合：こちらからご依頼ください。

メールでの交換ご依頼の際は、下記内容をご記載いただくと確認がスムーズに致せます。
・お名前
・ご注文日
・楽天市場受付番号
・返品商品・理由

その他ご注文に際しましては、上記の当社交換規定とご使用上の諸注意（靴・衣類の特性）をご理解・ご了承頂いた上でのご注文として承っておりますので、ご不明な点等につきましてはご遠慮なくメールもしくはお電話にてお尋ね下さい。

大変申し訳ございません。ご対応させていただきますので、当店へご連絡をお願いいたします。

・ご交換希望の場合
在庫の有無を確認し、交換商品をお届けさせていただきます。交換商品をお届けの際に、配送業者のドライバーへお手元の不良商品をお渡しください。
※商品お渡し時に、商品をそのままお渡しではなく、お届け時に使用した袋や箱に、無ければ別の袋や箱に商品をお入れいただき、配送業者にお渡しください。

・ご返品希望の場合
当店連絡後、着払いでのご返送をお願いいたします。返送商品が当店へ届き次第、全額ご返金させていただきます。
カード支払いの場合、カードのご請求を取り消し。銀行振込、セブンイレブン支払い、ローソン・郵便局等支払い、後払いの場合は、楽天市場よりご返金の案内メールが届きますのでご確認いただきましてご指示をお願いいたします。代金引換の場合は、指定の口座へ振り込ませていただきます。

(※アシックス安全靴のBOAダイヤル商品でのBOA原因による初期不良はBOA社への案内になる場合がありますので予めご了承ください。)

楽天ポイントをご利用いただいている場合は、返品、交換受付対応後、即日から2～3営業日内に返還されます。
⇒詳細は、こちらをご確認ください。