キャンセル・返金・交換

ご注文後の商品の変更・キャンセル

楽天市場より自動配信される、ご注文確認メール到着後の商品の追加や変更、一部キャンセルはお受けできません。
ご注文いただいているすべての商品をキャンセルし、再度ご注文しなおすことによりお承りできますが、お届けが遅れる場合や在庫不足で商品の再手配ができない場合がございますので、予めご了承ください。

キャンセルは弊社にてお手続き致します。ご注文番号又は弊社からご案内する「承り伝票番号」をご確認の上、メール、またはお電話でご連絡ください。

尚、玄関先迄納品に関しましては「出荷完了のお知らせ」メール配信後のキャンセルによる出荷ストップはできません。
その場合は、配達の受取り拒否をされた後、弊社までご連絡ください。
受取り後の返品につきましては、商品の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。


返品・交換について

商品到着後「14日以内」にて承ります。
ネットショップでお買い上げ頂きました商品の、ニトリ実店舗での返品・交換はできません。
以下の場合、返品および交換はお受けできません。

・繰返しご使用された商品
・開封後の衛生用品(トイレ用品等)
・消耗品(電球、クリーナー等)
・オーダー商品
・組み立て途中あるいは組み立て後の商品
※いずれの場合も不良品を除きます。

■返品引取り方法
承り伝票番号をご確認の上、お問い合わせフォームお電話でご連絡ください。
どちらの場合も下記内容をお伝えください。
『キャンセル理由』『返品希望商品』『数量』『回収希望日』
返送手続きは、弊社にて行ないます、玄関先迄納品商品(宅配便)は、ご連絡日より3日後以降。
配送員設置商品(自社配送)は7日後以降から第2希望までお伝えください。
運送便の都合により、ご希望に添えない場合もございます。

■返送料金
玄関先迄納品商品は商品金額5,500円(税込)以下は550円(税込)、11,000円(税込)以下は1,100円(税込)、11,001円(税込)以上は1,650円(税込)となります。
配送員設置商品は、4,400円(税込)の引き上げ料掛かります。

※ネットショップにてお買い上げ頂きました商品のニトリ店舗での返品・交換は致しかねます。

■ご返金方法
・カード決済/銀行振込/セブンイレブン決済/ローソン・郵貯ATM/APPLE Pay 、後払いでお支払のお客様へ
キャンセルした商品が弊社へ到着してからのご対応となります。
予めご了承ください。

(注文の全てをキャンセルとなる場合)
返金につきましては、すべて楽天市場での対応となります。
ご確認の場合は、楽天市場へお問い合わせ頂きます様よろしくお願い致します。

(注文の一部のみキャンセルとなる場合)
返金につきましては、弊社までお問合せ下さい。


納品書・品質保証について

納品書・保証書について
商品お届け時に保証書は添付されておりません。
納品書は商品お届け時に添付されています(一部出荷センター分につきましては添付されておりません)

品質保証について
保証期間内に、取り扱い説明書に準じた使用状態で故障や不具合が生じた場合は無償で修理、又は当社の判断により交換させていただきます。

■対象商品
当社取扱商品が対象となります。(法人向けカタログ商品は別途保証がございます)
また、消耗品(電池、電球、清掃用品、キャンドル、アロマイオイル、キャスター等)は保証対象外となります。

■保証期間
保証期間は、商品のお届け又はお渡し日から指定の期間となります。指定の期間はお買い上げいただきました商品名に記載がございます。記載がない保証対象商品は、1年保証となります。

■保証に関する規約
  • 保証期間内に、取り扱い説明書に準じた使用状況で故障や不具合が生じた場合は無償で修理、又は当社の判断により交換させていただきます。
  • 以下のような場合は保証期間内でも保証対象外(有償修理)となります。
    1. お届け後の輸送・移動・落下等による故障、損傷
    2. 取扱説明書・タグ・パッケージ等に記載の注意事項や指定条件をお守りいただけなかったことが原因による故障、限度を超えた誤った使用方法による故障
    3. 当社または指定業者以外での修理や改造が認められる商品の故障、損傷
    4. 業務用でのご使用による故障、損傷(法人向けカタログ商品は別途保証がございます)
    5. 地震・火災・落雷・風水害・塩害等の天変地異、その他外的要因による故障、損傷
    6. 保証書のご提示がなく、保証期間の確認が取れない場合
    7. ソファやマットレス等のクッション材のへたり
    8. 表皮材(生地)の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表皮硬化、本革の色変化やひび割れ、日光等による退色等
    9. 日常使用によって生じた摩耗、傷、汚れ、退色等
    10. 電球、電池、清掃用品、キャンドル、アロマオイル、キャスター等の消耗
    11. アウトレット、その他現品限り品ご購入時に明示されている瑕疵部分
    12. その他、当社の定める除外規定による場合
  • 電気によって制御、又は稼働する部品(コントローラー、ヒーター、ライト、配線、基板等)は1年保証となります。但し電動リクライニングソファ、電動ベッドの電動機能部品は商品本体の保証期間に準じます。
  • 修理・交換の際、外見の異なる代替品を使用させていただく場合がございます。
  • 運賃等の諸経費はお客様にご負担いただく場合がございます。
  • 保証は日本国内においてのみ有効です。
  • 特に取扱証明書に記載がない限り、本品質保証は商品をご家庭で使用された場合にのみ有効です。
  • メーカー発行の保証がある商品は、メーカー保証期間と本保証書の保証期間のいずれか長い方を保証期間とさせていただきます。

この内容は、承り明細書に明示した保証期間、条件において無償で修理をお約束するものです。
この保証内容によってお客様の法律上の権利を制限するものではございませんので、保証期間経過後の修理について、ご不明の場合は、お買い上げ販売店又は当社お客様相談室へお問合せください。