お客様より、よくいただくご質問のうち代表的な内容をご紹介いたします。まずはこちらをご覧ください。
■注文のキャンセル・変更
■商品梱包について
■注文確認について
裏毛とは、裏生地がタオル地みたいになっているタイプです。
裏毛
主にトレーナータイプの生地になります。
裏起毛とは、裏生地が毛羽立った感じの冬用の生地です。
裏起毛
もこもことした、毛羽立った感じの手触りで暖かい素材です。
■注文のキャンセル・変更
当店にて承りますので、ご連絡くださいませ。
tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールにてお問い合わせ下さい。
■商品梱包について
■注文確認について
ご注文が正常に完了すると、楽天市場からご登録されているメールアドレス宛てに
注文確認の【自動配信メール】が送信されます。
万一、30分たっても届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されているメールアドレスに
間違いのある可能性がございます。
下記連絡先までご連絡下さいませ。
【楽天市場窓口】
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/142/
【ご注文確認方法】
下記URLより購入履歴をご確認いただけます。
https://order.my.rakuten.co.jp/
注文日より3日目以降14日以内とさせていただいております。
15日以上のご指定は承っておりません。
※最短のお届けは「指定日なし」でご注文ください。
※大型商品(ベッド/ラック/ベビーカー/カーシート等)は、日付指定・時間帯指定はお受けできません。
<ご注意>
地域によっては日時指定をお受けできません。(沖縄含む離島など)
商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在票記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。
前払いにてご注文の場合、楽天による決済確認後の出荷となりますのでご指定日に添えない場合があります。
天候、交通事情等により、ご指定日時にお届けできない場合があります。
お届けの地域によって日数は異なります。
日曜・年末年始を除いて、原則12時までのご注文は当日に発送致します。
12時以降のご注文については、翌日に発送いたします。(土曜日午後は除く)
※お支払い方法が前払いの場合は楽天による決済確認後の発送となります
お荷物が複数個口に分かれる場合、別便でのお届けになる場合がございます。
当店からの「発送完了」メールに伝票番号が2つ以上記載されていますので、ご確認ください。
なお、大型商品(ベッド/ラック/ベビーカー/カーシート等)を配送するヤマト便は、配送日時が指定できません。
当店にて承りますので、ご連絡くださいませ。
但しお受けするタイミングによっては、変更が間に合わない場合もございますので、ご了承ください。
tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールにてお問い合わせ下さい。
※NP後払いをご利用のお客様は、「払込受領書」を正式な領収書としてお使い頂けますが、
別途領収書の発行をご希望される場合は、払込受領書と引き換えでの発行となります。
メールにてご連絡頂きました上で、お手数ですが払込受領書をご郵送願います。
【郵送先】
〒671-0218 兵庫県姫路市飾東町庄266-1 株式会社西松屋チェーン インターネット販売事業部 宛
※商品代金のみの領収書をご希望の場合は、「商品代金のみを発行」とお書き添えください。
基本的には、全額の領収書を発行しております。
※以下の領収書の発行はできません。
●宛名が無記名もしくは「上様」
●ポイント使用により、請求金額が0円のもの(ポイント使用前の金額での発行も不可)
●分割発行
●再発行
※金額入明細書ご希望の場合は、ご注文時、備考欄に「金額明細書希望」とお書き添え下さい。
メールにご記載いただく内容
・ご注文者の氏名
・ご注文番号
・商品名(商品番号)
・返品理由(不具合の状況)
【メール記入例】
を明記の上、tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールでご連絡下さい。
返送先:671-0218兵庫県姫路市飾東町庄266-1 (株)西松屋チェーンネット販売部返品係
サイズ違いやイメージ違いなどのお客様都合によるご返品の場合、返送料は「お客様ご負担」にてご返送をお願いしております。
ただし以下の条件に該当する商品は申し訳ございませんが、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。
返品不可商品
1.商品到着後2週間以上経過した商品。
2.開封済の商品。
3.タグが外された商品。
4.洗濯またはご着用になられた商品。
5.組み立て途中あるいは組み立て後の商品
6.賞味期限のある商品(ミルク・ベビーフード・飲料)
7.外箱の開封済みの商品。(おむつ)
<商品不具合の場合>
商品管理には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に汚損破損等がございましたら、
お手数ですが、上記の条件にかかわらずご連絡の上「着払い」にてご返送くださいませ。
商品到着後に商品代金をご返金いたします。
メールにご記載いただく内容
・ご注文者の氏名
・ご注文番号
・交換内容 商品A(商品番号)を 商品B(商品番号)に交換
・交換理由
【メール記入例】
を明記の上、tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールでご連絡下さい。
返送先:671-0218兵庫県姫路市飾東町庄266-1 (株)西松屋チェーンネット販売部交換係
サイズ違いやイメージ違いなどのお客様都合による交換の場合、返送料は「お客様ご負担」にてご返送をお願いしております。
交換商品をお送りする際の送料は当店にて負担させていただきます。
ただし以下の条件に該当する商品は申し訳ございませんが、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。
交換不可商品
1.商品到着後2週間以上経過した商品。
2.開封済の商品。
3.タグが外された商品。
4.洗濯またはご着用になられた商品。
5.組み立て途中あるいは組み立て後の商品
6.賞味期限のある商品(ミルク・ベビーフード・飲料)
7.外箱の開封済みの商品。(おむつ)
<商品不具合の場合>
商品管理には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に汚損破損等がございましたら、
お手数ですが、上記の条件にかかわらずご連絡の上「着払い」にてご返送くださいませ。
直ちに良品と交換させていただきます。