よくあるご質問

返品・交換について

発送状況 到着後7日以内 ~30日以内
商品の状態 新品未開封 開封済みの良品 初期不良 初期不良
対応について 返金対応可 対応不可 良品に交換 良品に交換
返金 返金可能 返金不可 返金不可 返金不可
返品 返品可能 返品不可 返品不可 返品不可
交換 交換不可 交換不可 交換可能 交換可能

※到着後30日以上経過の商品につきましては、当ショップではなくメーカー対応となりますので、各メーカーにお問い合わせください。

返品・交換について

商品到着後7日以内
商品の状態 新品未開封
対応について 返金対応可
返金 返金可能
返品 返品可能
交換 交換不可
商品到着後7日以内
商品の状態 開封済みの良品
対応について 対応不可
返金 返金不可
返品 返品不可
交換 交換不可
商品到着後7日以内
商品の状態 初期不良
対応について 良品に交換
返金 返金不可
返品 返品不可
交換 交換可能
商品到着後8~30日以内
商品の状態 初期不良
対応について 良品に交換
返金 返金不可
返品 返品不可
交換 交換可能

※到着後30日以上経過の商品につきましては、当ショップではなくメーカー対応となりますので、各メーカーにお問い合わせください。

返金について

お客様都合 製品不良
返金 ▲ ×(新品交換)
詳細 商品到着後、7日以内(未開封品)に限り、返金対応いたします。
 ※返送時の送料はお客様負担となります。
詳細は、未開封未使用の製品についてをご確認ください。		 ご不便をおかけして申し訳ございません。

①商品到着後30日以内の不具合商品の場合
無償にて新しい商品と交換させて頂きます。
楽天市場の規定に従い、返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

②商品到着後30日以上が経過している場合
ご購入商品の各メーカーへお問い合わせください。

 ● きこエール（集音器）をご購入のお客様
 メーカーである「きこエールサポートセンター」にお問い合わせください。

 きこエールサポートセンター
 受付時間：月～金 9:00～17:00（平日のみ）
 050-2018-8300

 ● ワイヤレスイヤホン（HAVITシリーズ）をご購入のお客様
 HAVIT社公式サイトのお問い合わせページより、
 お問い合わせください。

 ● ワイヤレスイヤホン（M-SOUNDSシリーズ）をご購入のお客様
 M-SOUNDS公式ホームページより、カスタマーサポートへ
 お問い合わせください。

返金について


お客様都合の場合
返金
(返品)		 ▲
詳細 商品到着後、7日以内(未開封品)に限り、返金対応いたします。
 ※返送時の送料はお客様負担となります。

詳細は、未開封未使用の製品についてをご確認ください。
製品不良の場合
返金
(返品)		 ×(新品交換)
詳細 ご不便をおかけして申し訳ございません。

①商品到着後30日以内の不具合商品の場合
無償にて新しい商品と交換させて頂きます。
楽天市場の規定に従い、返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

②商品到着後30日以上が経過している場合
ご購入商品の各メーカーへお問い合わせください。

 ● きこエール（集音器）をご購入のお客様
 メーカーである「きこエールサポートセンター」にお問い合わせください。

 きこエールサポートセンター
 受付時間：月～金 9:00～17:00（平日のみ）
 050-2018-8300

 ● ワイヤレスイヤホン（HAVITシリーズ）をご購入のお客様
 HAVIT社公式サイトのお問い合わせページより、
 お問い合わせください。

 ● ワイヤレスイヤホン（M-SOUNDSシリーズ）をご購入のお客様
 M-SOUNDS公式ホームページより、カスタマーサポートへ
 お問い合わせください。

商品が不要になった

Q 商品が不要になった
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
 ・楽天会員登録を利用していない注文
 ・予約購入／定期購入／頒布会の注文
 ・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、当方法でキャンセルができない場合は、未開封未使用の製品についてをご確認ください。

未開封未使用の製品について

Q 未開封未使用の製品について
商品到着後、7日以内であれば返金対応をしております。
対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
 お問い合わせフォームはこちら
※返送時の送料は、お客様のご負担になります。

届いた商品に不具合があった

Q 届いた商品に不具合があった
(1) 商品到着後、30日以内のお客様
 楽天市場の規定に従い、返金対応ではなく、良品への交換対応を致しております。
 お問い合わせ先

(2) 商品到着後、30日が経過したお客様
 販売店としての対応が30日以内に限りという制約がございます。
 メーカー様の付帯保証サービス「購入後1年以内の製品保証」の範囲となります。
 恐れ入りますが、以下の各メーカーへお問い合わせください。

 ● きこエール（集音器）をご購入のお客様
 メーカーである「きこエールサポートセンター」にお問い合わせください。

 きこエールサポートセンター
 受付時間：月～金 9:00～17:00（平日のみ）
 050-2018-8300

 ● ワイヤレスイヤホン（HAVITシリーズ）をご購入のお客様
 HAVIT社公式サイトのお問い合わせページより、お問い合わせください。

 ● ワイヤレスイヤホン（M-SOUNDSシリーズ）をご購入のお客様
 M-SOUNDS公式ホームページより、カスタマーサポートへお問い合わせください。

きこエール(集音器)のよくある質問

きこエール(集音器)のよくある質問
Q1 聞こえに合わなかった場合の返品はできますか？
A1新品未開封品の場合、商品到着後7日以内のご連絡であれば返品が可能です。
 恐れ入りますが、使用後の場合は、使用済み製品となりますため、返品(返金)対応はお受けしておりません。
Q2 お試し期間はありますか？
A2現時点で、お試しプランはありませんが、実際に「手に取って試聴できる」サービスをご提供させていただいております。
 全国家電量販店を中心に、ドコモショップ、メガネの愛眼などでもサンプル試聴品を展示させていただいており、お客様による試聴が可能です。「自分の耳に合うか不安」という方はぜひ店頭でお試しください。
 ※サンプル展示店舗の詳細についてはきこエールのメーカー公式サイトをご確認ください。

お問い合わせ先

お問い合わせ先



所在地
  〒530-0047
  大阪府大阪市北区西天満５－１－１５　西天満パークビル２号館６F

営業時間
  月～金曜日　10:00 ～ 17:00（土日祝は休業）
  ※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
  ※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の対応となります。